10 consejos sobre cómo administrar tus seguidores de Instagram

Si ha notado que su cuenta de Instagram ha tenido una afluencia de seguidores últimamente, podría deberse a que su campaña de Instagram tuvo éxito o a que sus carruseles llamaron la atención en su página Explorar. Cualquiera que sea la razón de su creciente seguimiento, podría ser el momento de administrar sus seguidores de Instagram de manera más efectiva.

Estos 10 consejos cubren las diferentes etapas de su embudo de marketing y cómo hacer crecer sus seguidores de Instagram en cada etapa. No todos los seguidores son iguales. Un seguidor nuevo necesita orientación, mientras que uno activamente hostil puede necesitar algunas restricciones.

1. Optimiza tu perfil de Instagram

¿Cómo te encuentran los nuevos suscriptores? Para atraer nuevos seguidores en Instagram, debe ser fácil para los usuarios encontrar tu perfil. Además de vincular sus cuentas sociales a su sitio web y campañas de correo electrónico, piense en cómo los usuarios lo encuentran orgánicamente en Instagram.

El SEO importa en tu cuenta y biografía de Instagram. Solo obtiene 30 caracteres para su nombre de usuario de Instagram y 150 caracteres para una impresionante biografía de Instagram, así que considere cada carácter. Las biografías comerciales deben incluir al menos el nombre de su empresa y sus principales productos o servicios.

El panel de labios usa la cantidad de caracteres que se les asigna para representar quiénes son, la información del producto y dónde encontrarlos. Obtiene puntos de bonificación por agregar emoji divertidos y el hashtag correspondiente.

Las empresas con una ubicación física deben asegurarse de que sus etiquetas de ubicación sean precisas. Después de todo, no desea que alguien etiquete su dirección solo para descubrir que se les avecina otro negocio.

2. Crea una estrategia de atención al cliente

Después de encontrar una marca en las redes sociales, los consumidores realizan una variedad de acciones. El setenta y seis por ciento de los consumidores buscará atención al cliente y soporte. Y el 47% de los consumidores cree que una marca funciona bien en las redes sociales si ofrece un servicio al cliente de calidad.

Hay varias formas de demostrar que una marca está usando Instagram para el servicio al cliente:

• La marca responde a las preguntas de los consumidores tanto públicos como privados.
• Los botones CTA están disponibles para conectarse con la marca.
• Las horas de trabajo se enumeran en la biografía.
• Cuando alguien abre DM, recibe una respuesta instantánea o un estado de mensajería.

3. Responder a los comentarios de IG y mensajes privados

Cuando un cliente se comunica con una marca, existen ciertas expectativas en cuanto a la puntualidad. De acuerdo con Sprout Social Index™, Edición XVI: Arriba y Más Allá:

“El 40 % de los consumidores espera que las marcas respondan dentro de la primera hora de un desafío en las redes sociales, y el 79 % espera una respuesta dentro de las primeras 24 horas”.

Los tiempos de respuesta rápidos en las redes sociales deben ser parte de la estrategia de experiencia del cliente en las redes sociales de una empresa. Esto ayuda a ganar la confianza de nuevos clientes y retener a los existentes.

Pero si ve una afluencia de publicaciones debido al aumento de seguidores de Instagram, es importante mantener las relaciones con los clientes y no perderse las publicaciones. Ahí es donde brilla Smart Inbox Sprout. Filtre todos los mensajes entrantes por perfil o tipo de mensaje y márquelos como completos una vez que haya tomado medidas.

4. Sea proactivo contra los trolls o el spam

Las cuentas con una gran cantidad de seguidores atraen bots y cuentas de spam. Este es un efecto secundario desafortunado del crecimiento, pero hay varias formas de lidiar con él. Primero, no espere hasta recibir la primera avalancha de comentarios de spam.

Combata el spam de forma activa actualizando su configuración en Configuración > Privacidad > Palabras ocultas. Allí puede administrar comentarios y publicaciones en función de palabras o frases personalizadas. Instagram mantiene su propia lista de palabras ofensivas que puedes filtrar y ocultar de tu cuenta.

La configuración de privacidad de Instagram tiene muchas opciones que vale la pena explorar. Este es su control detallado sobre qué mensajes van a su carpeta de Solicitudes de publicación o si las personas pueden responder a sus historias.

5. Tenga un plan para bloquear o restringir cuentas

Algunas cuentas existen únicamente para causar estragos, crear información errónea o acosar activamente a las marcas. O hay un suscriptor que constantemente publica comentarios ofensivos o spam.

Es importante tener un plan de comunicación de crisis para estas y otras emergencias. ¿Cuándo es apropiado bloquear o restringir un seguidor o cuenta de Instagram?

La crítica pública es parte de la gestión de una marca en crecimiento. Y cuando eso suceda, debe estar preparado con un plan de comunicación claro. A menos que haya un acoso manifiesto, la prohibición de una cuenta no suele ser la primera reacción. Los comentarios y las reseñas son una oportunidad para que una marca escuche y responda.

Instagram ofrece dos alternativas para bloquear a los usuarios traviesos o irrespetuosos. Restricción de cuenta detiene las notificaciones de lectura de DM, desactiva las notificaciones de comentarios y requiere que los comentarios sean aprobados. Esta es una buena opción si desea limitar la participación del troll, pero no bloquearlo por completo.

Más recientemente, en julio de 2021, Instagram introdujo una función de “Restricciones” que oculta automáticamente los comentarios y las solicitudes de DM de las personas que no siguen una cuenta o que la han seguido recientemente. Esto es para proteger a las personas que experimentan un aumento repentino en los comentarios. o DM de personas que no conocen. Al activar las restricciones, puede aprobar comentarios en publicaciones y evitar que ciertas cuentas interactúen con usted.

6. Salude a los nuevos seguidores publicando Destacados de Instagram o una publicación de bienvenida.

Si un nuevo seguidor potencial visita una cuenta de Instagram por primera vez, desea que tenga acceso a toda la información relevante. Ya hemos abordado la necesidad de una gran biografía, pero se puede hacer más.

Comience por asegurarse de que Instagram Highlight se dedique a representar su marca. Piense en “Nuestros valores”, “Acerca de nosotros”, “Compañía” e “Historia”: se hará una idea.

La cuenta de Instagram del Museo de Artesanía y Diseño deja claro que se trata de un museo. Pero más allá de eso, hay aspectos destacados de Instagram sobre qué esperar como visitante y sus programas actuales.

Otra forma de dar la bienvenida y celebrar a los nuevos seguidores es publicar una publicación de presentación de vez en cuando. Esto funciona bien para pequeñas marcas y creadores de contenido. Las publicaciones se pueden publicar en cualquier momento o después de una gran afluencia de suscriptores, como después de un sorteo o un gran evento. Las marcas a menudo pueden no tener rostro, por lo que mostrar a las personas detrás de una cuenta es una buena manera de humanizar una marca.

“Conoce al creador” es una frase común utilizada por los creativos. Estos canales tienden a llenarse con el producto, pero no con la persona o personas detrás de él. Paul de Timeless Custom Projects hizo una publicación introductoria para celebrar los nuevos suscriptores.

7. Sigue la marca y usa las respuestas guardadas

Construir una voz de marca es fundamental si tiene varias personas administrando su cuenta de Instagram. Responder a estas preguntas e inquietudes comunes lleva un tiempo precioso. En lugar de volver a escribir la misma respuesta o un voto diferente, considere usar la función de respuestas guardadas de Instagram.

La función Respuestas guardadas de Instagram está disponible para cuentas profesionales y comerciales y le permite responder a una marca en sus respuestas.

La función de respuestas guardadas de Sprout Social funciona en todas las redes. Con las respuestas guardadas, liberará aún más tiempo para su equipo y mantendrá a todos en la misma sintonía en cualquier situación de servicio al cliente.

8. Conoce a tu audiencia

¿Cómo puedes crear una estrategia de Instagram efectiva si no sabes quién es tu audiencia? Use Instagram Insights para comprender los datos demográficos, la ubicación, la edad y las horas más activas de su audiencia.

Con una herramienta de administración de redes sociales como Sprout, puede acceder a un informe de rendimiento de publicación que ofrece información a nivel de publicación. Las similitudes en sus publicaciones de mayor rendimiento son un gran indicador de que su audiencia está resonando con su contenido.

9. Evalúe periódicamente el rendimiento de la cuenta

Para administrar de manera efectiva a sus seguidores de Instagram, también necesita saber cómo funciona su cuenta. Un informe social mensual o trimestral de Instagram y una auditoría son buenas opciones para esto.

Y si quieres ir un paso más allá, compárate con tu competencia en Instagram. Vea con qué frecuencia publican y qué tan rápido crecen sus cuentas.

10. Lleva un registro de tus influencers

Y por último, sigue a los influencers en tu cuenta. No importa si son parte de tu estrategia de marketing de influencers o seguidores leales. Estas personas quieren hablar de tu marca.

Hay varias formas de rastrear a tus influencers. Instagram ahora le permite agregar cuentas a “favoritos” para que pueda cambiar a ese feed. El feed de seguimiento solo muestra los mensajes de las personas a las que sigues. Ambos están en orden cronológico, por lo que no te perderás las publicaciones más recientes. Use la función Favoritos y Seguir para mantenerse en contacto con personas influyentes.

Finalmente, la lista de amigos cercanos en Instagram te permite conectarte aún más con las cuentas más importantes. El desarrollo de estas relaciones con los clientes contribuye en gran medida a la gestión de sus seguidores.

Las listas VIP de Sprout son similares a la función “Favoritos” de Instagram. Esta lista multiplataforma crea un feed personalizado para las cuentas seleccionadas. Otra característica útil de Sprout son las notas. Estas son notas personales adjuntas a un perfil de cuenta. Use estas notas para anotar interacciones o hechos importantes sobre diferentes cuentas.

Administra tus seguidores de Instagram

Puede ser abrumador cuando tu cuenta de Instagram comienza a despegar. Administrar a tus seguidores con una cuenta más grande requiere más atención y cuidado. No desea perder tiempo investigando cada cuenta porque en algún momento no será posible. Cuando pueda usar estrategias como las anteriores, encontrará que todavía está administrando a sus suscriptores, pero de manera más efectiva.

Uno de los pasos para administrar sus suscriptores es comparar su negocio y tener planes de contenido. Utilice este conjunto de herramientas para impulsar el éxito social de su empresa.