10 herramientas de monitoreo de redes sociales que las marcas pueden probar

¿No es hora de reforzar el seguimiento de las redes sociales?

Con tantas redes e interacciones en las redes sociales, hacer un seguimiento de los datos de participación puede ser complicado.

El punto es que estos compromisos son invaluables para su marca.

Según Sprout Social Index™, el 60% de las marcas analizan sus datos sociales a diario. Si pones tus interacciones sociales en contexto, puedes entender cuál es la mejor manera de administrar tu negocio. Esto incluye fortalecer su estrategia de ventas e identificar lo que quiere su audiencia.

A continuación, desglosamos algunas de las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales y cómo elegir la que tenga sentido.

¿Qué es el monitoreo de redes sociales (y por qué es tan importante)?

El monitoreo de redes sociales es el proceso de monitorear y responder a las actividades de las redes sociales. Estas interacciones incluyen @menciones, comentarios, #hashtags y palabras clave relacionadas con su marca.
A pesar del nombre, el “monitoreo” no es una actividad pasiva. Las marcas deben realizar un seguimiento de todo, desde testimonios y testimonios hasta preguntas y quejas. Más importanteLas marcas deben responder todos arriba. Esta es la diferencia entre el monitoreo social y la escucha.
El monitoreo de redes sociales incluye mucho más que simplemente menciones directas y palabras clave de marca. Por ejemplo, la llamada de un competidor le da a su marca la oportunidad de intervenir. Lo mismo se aplica a las personas que solicitan recomendaciones de productos.

¿Problema? Tales conversaciones no son normalmente aparecer en tus notificaciones. Esto es especialmente cierto si usted está activamente varios redes Es por eso que las marcas usan herramientas de monitoreo de redes sociales para complementar sus datos nativos.

Tenga en cuenta que hay mucho en juego cuando se trata de ser mencionado en las redes sociales. Según la propia investigación de Sprout, el apoyo a la estrategia de ventas (65 %) es el uso número uno de los datos sociales por parte de las marcas. Desde el análisis de la competencia hasta descubrir la mejor manera de servir a sus clientes, el monitoreo sirve como un tesoro de información.

Cómo las marcas usan los datos sociales

Y centrarse en conversaciones reales con clientes significa que puede actuar con confianza.

Como mínimo, un seguimiento integral también lo ayudará a comprender cómo se sienten los clientes en general con respecto a su marca. Después de todo, las redes sociales son un lugar donde los consumidores pueden opinar. Dado que las menciones sociales son completamente transparentes, revelar estas menciones depende mucho de tener las herramientas adecuadas.

10 herramientas de monitoreo de redes sociales para tener en tu radar

Una vez más, la propiedad y la comprensión de sus interacciones sociales es fundamental.

Pero esto es más fácil decirlo que hacerlo cuando se intenta realizar un seguimiento de la actividad en varias plataformas.

Cuando algunas marcas se enfrentan a docenas (¡o cientos!) de interacciones todos los días, es fácil perder conversaciones clave. Del mismo modo, el análisis social nativo se centra principalmente en @menciones y @etiquetas directas.

Con herramientas dedicadas de monitoreo de redes sociales, puede rastrear las actividades significativas de su marca donde y cuando sucedan.

No hay escasez de herramientas de monitoreo. La siguiente lista puede ayudarlo a perfeccionar la herramienta adecuada para su marca según sus necesidades.

1. Redes sociales

Sprout Social le brinda todo lo que necesita no solo para realizar un seguimiento de las interacciones importantes, sino también para actuar en consecuencia.

Primero, nuestra plataforma rastrea menciones, comentarios y palabras clave en múltiples redes, incluidas Instagram, Facebook, Twitter. tanto como TIK Tak.

Poder combinar todas sus interacciones en una plataforma ahorra mucho tiempo. Esto garantiza que no se pierda ninguna mención importante ni deje preguntas de servicio al cliente sin respuesta.

Por ejemplo, Smart Inbox Sprout proporciona una lista actualizada de todas sus interacciones sociales en tiempo real. Esto incluye la comunicación entre clientes potenciales, suscriptores y clientes.

Captura de pantalla de Sprout Social Smart Inbox.

Con una bandeja de entrada compartida, tú y tu equipo pueden responder menciones y llamadas sin salir de la plataforma. Estas características reducen el tiempo de respuesta y permiten que su equipo ofrezca una experiencia consistente a sus clientes.

Más allá del monitoreo, el conjunto de herramientas de escucha social de Sprout es igual de efectivo. Puede realizar un seguimiento de solicitudes específicas utilizando operadores lógicos para centrarse en las conversaciones más importantes. Facilitamos la detección de llamadas y gritos a medida que ocurren.

Captura de pantalla del creador de temas para escuchar Sprout Social.

Y con el análisis social de Sprout, puede informar todo lo anterior para realizar un seguimiento del progreso de su presencia en las redes sociales.

Captura de pantalla del panel de análisis de redes cruzadas de Sprout Social.

Realice un seguimiento de las métricas, incluido el tiempo de respuesta promedio y el volumen de interacción, para asegurarse de que está creciendo y mejorando constantemente. Considere que las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales funcionan en múltiples plataformas e impulsan el crecimiento dondequiera que su equipo esté activo. Esto es exactamente lo que hace Sprout.

2. Agorapulso

La plataforma Agorapulse hace honor a su nombre con características para ayudar a las marcas a realizar un mejor seguimiento de sus menciones en las redes sociales.

Las funciones de monitoreo y escucha de la plataforma están diseñadas para ayudar a las marcas a enfocarse en “lo que importa”. Con innumerables notificaciones y menciones de marcas ocupadas, es fácil confundirse.

Para combatir la sobrecarga de comentarios, Agorapulse permite a los usuarios establecer opciones para filtrar frases y plataformas específicas. fuera de sus canales de seguimiento. La plataforma también facilita el etiquetado y la organización de conversaciones de clientes de alto perfil y actividades de la competencia. Esta actividad incluye menciones negativas de competidores y oportunidades para que su marca interfiera.

Un GIF animado de las menciones sociales de Agorapulse en acción.

Estas características resaltan la naturaleza acelerada del monitoreo de redes sociales de alto riesgo y por qué las herramientas son tan importantes.

3. RivalIQ

Quizás, como era de esperar, la plataforma RivalIQ se centra en el análisis competitivo para ayudar a las marcas a vigilar a sus competidores comerciales.

Las funciones de monitoreo y evaluación comparativa permiten a las marcas comprender su participación en la voz y cómo están creciendo en comparación con la competencia.

Las características más notables de RivalIQ son las diversas alertas de la plataforma en tiempo real. Por ejemplo, la plataforma puede detectar cuando un competidor ha cambiado su biografía en las redes sociales tan pronto como sucede. Las características recientes incluyen la capacidad de ver también cuándo un competidor está promocionando una publicación orgánica como un anuncio.

Captura de pantalla de las alertas de monitoreo de redes sociales de RivalIQ en la biografía de Instagram.

Estas alertas te ayudarán a comprender mejor el posicionamiento, las promociones y las campañas de tus competidores.

4. Mención

Mention es otra herramienta de monitoreo que hace honor a su nombre como un poderoso rastreador de @menciones.

Tanto para marcas como para agencias, la plataforma afirma rastrear más de una mil millones fuentes de referencias y comentarios pertinentes. Con tantas conversaciones para filtrar, la plataforma ofrece una variedad de opciones de filtrado para ayudar a las marcas a eliminar el ruido.

Captura de pantalla del ejemplo de alerta de marca Mention para el monitoreo de redes sociales.

Del mismo modo, las alertas de la plataforma pueden mantener las marcas actualizadas. Las características adicionales de la plataforma incluyen la detección de picos en el número de menciones. Estos ejemplos pueden ayudar a las marcas a detectar una posible crisis en las redes sociales o una oportunidad de relaciones públicas lo antes posible.

5. Ojo de cerradura

Las capacidades de monitoreo de Keyhole se enfocan principalmente en ayudar a las marcas a encontrar personas influyentes con las que trabajar.

Las búsquedas automáticas de palabras clave y etiquetas identifican a los influencers que publican sobre temas relacionados con las marcas. La plataforma también utiliza análisis de hashtags para resaltar cuentas, publicaciones y conversaciones influyentes sobre cualquier tema determinado.

Captura de pantalla del panel de control de la marca Keyhole.

6. HubSpot

Si ya usa HubSpot como su CRM, considere cómo esta plataforma puede convertirse en su herramienta de monitoreo de redes sociales preferida.

Las funciones de HubSpot no difieren mucho de la mayoría de las herramientas de nuestra lista. La plataforma rastrea las interacciones, el compromiso y el rendimiento del contenido.

Captura de pantalla de la herramienta de monitoreo social HubSpot.

En combinación con Sales CRM de HubSpot, esta herramienta destaca la relación entre el contenido de alto rendimiento y las interacciones sociales de ventas. Por ejemplo, puede ver si los clientes han interactuado con cierto contenido o un miembro del equipo a través de las redes sociales. Esto va de la mano con la comprensión de su ROI de redes sociales y la influencia de su equipo social.

7. Marca24

Las funciones de monitoreo de medios de Brand24 incluyen análisis de sentimientos y notificaciones instantáneas de todas sus menciones en las redes sociales. La plataforma también puede descubrir hashtags populares relacionados con su marca.

Una característica notable de la plataforma es el feed de menciones, que revela ráfagas de actividad. El feed de “resumen” de la plataforma también facilita el seguimiento de los esfuerzos de relaciones públicas de su marca cada semana.

Captura de pantalla del tablero de Brand24.

8. Atributo

Atribus es una herramienta de análisis de consumidores con un enfoque en el monitoreo de redes sociales. Al ayudar a las marcas a identificar las “necesidades no satisfechas”, la plataforma profundiza en las conversaciones y los datos de los clientes.

Captura de pantalla de la herramienta de monitoreo de redes sociales Atribus.

En particular, la plataforma destaca las quejas comunes en cualquier industria a través del análisis de sentimientos. Esto brinda a las marcas de la competencia la oportunidad de identificar los puntos débiles e intervenir. Atribus también puede categorizar automáticamente las menciones en quejas y solicitudes.

9. Zoho social

Si usa Zoho como su CRM, las funciones gratuitas de monitoreo de redes sociales de la plataforma son increíblemente útiles.

Además de las funciones de monitoreo estándar de las que hablamos, la plataforma le permite crear un panel de escucha personalizado. Desde hashtags hasta plataformas o medios específicos, le brinda una imagen completa de sus relaciones públicas y presencia social de un vistazo.

Captura de pantalla del feed de redes sociales de Zoho.

10. Avaro

Las características de monitoreo de Awario también son similares a muchas de las plataformas mencionadas anteriormente.

Sin embargo, Awario Leads es una adición notable a las capacidades habituales de monitoreo y escucha de la plataforma.

En resumen, Awario puede identificar casos específicos en los que las personas solicitan recomendaciones para una industria en particular. Esto nuevamente muestra que el monitoreo es un proceso activo que puede ayudarlo a ganar más negocios.

Captura de pantalla de menciones de clientes potenciales en el tablero de Awario.

¿Cómo puede ayudarte el monitoreo de las redes sociales a crear campañas más efectivas?

Fortalecer su monitoreo social debe ser una prioridad principal sin importar su industria.

Cuanto más de cerca siga lo que la gente dice sobre su marca, mejor podrá atender a su público objetivo.

Del mismo modo, puede formar relaciones más significativas con sus seguidores y clientes. Esto se debe a que ya eres consciente de sus deseos, necesidades y puntos débiles.

Para hacer esto, debe tener a mano las herramientas adecuadas de monitoreo de redes sociales. Con una herramienta todo en uno como Sprout, puede alinear su estrategia de publicación y servicio al cliente con datos de monitoreo en un solo lugar.

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