11 etiqueta de redes sociales para empresas – Usabilidad web y seo

11 etiqueta de redes sociales para empresas

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Difundir correo no solicitado y enviar spam en las redes sociales. Lo vimos y en algún momento también tuvimos la culpa. Todos conocemos la etiqueta de las redes sociales (pero a veces no la seguimos). Además de las cuentas personales, las empresas también deben observar cierta etiqueta en su presencia en las redes sociales.

La etiqueta de las redes sociales se refiere tanto al conjunto de reglas sociales habladas como a las implícitas generalmente aceptadas para el comportamiento personal y empresarial en línea. Dicta cómo se comportan las personas en las redes sociales para que sigan siendo respetuosas y respetables.

La mala etiqueta en las redes sociales en su cuenta personal probablemente le dejará mensajes que lo harán temblar en el futuro. Pero para las empresas, puede afectar la reputación de su marca y puede disuadir a los clientes de regresar.

Es por eso que cubriremos lo que se debe y no se debe hacer para mantener la etiqueta adecuada en las redes sociales para su negocio y por qué es importante.

¿Por qué es importante la etiqueta en las redes sociales?

Con la creciente vigilancia de la población de Internet, un error en las redes sociales puede hacer o deshacer un negocio.

Establecer la etiqueta adecuada en las redes sociales en su política de redes sociales lo ayudará a:

  • Protección contra preocupaciones legales y de seguridadR: Si su industria tiene leyes estrictas de privacidad y cumplimiento, su sistema lo mantendrá encaminado.
  • Protéjase contra los riesgos de privacidad: La etiqueta de las redes sociales determina qué se puede y qué no se puede compartir. Esto ayuda a prevenir violaciones de la privacidad de su empresa y de otras personas.
  • Capacite a sus empleados: Cuando sus empleados saben cómo compartir contenido en línea de forma segura, pueden representar y proteger su organización sin dañar su reputación.
  • Proteja su marca: La etiqueta de las redes sociales garantiza que todos los que interactúan con su marca en las redes sociales vean un negocio profesional decente.

1. Explore las mejores prácticas de cada plataforma.

La mayoría de los principios de etiqueta de las redes sociales se aplican en todas las plataformas. Pero también existen mejores prácticas específicas para cada plataforma, por ejemplo:

  • No use la cantidad de caracteres en Twitter para solicitar retweets; comparte contenido valioso y los suscriptores harán retweets orgánicos
  • Sepa cuándo y a quién enviar una solicitud para conectarse a LinkedIn
  • No publiques con demasiada frecuencia ni desbordes tu feed de Instagram

Asegúrese de consultar las mejores prácticas de cada plataforma, como Facebook o Instagram, para comprender la etiqueta y las expectativas asociadas con una plataforma en particular.

2. No promocione demasiado

Las personas pueden seguir su marca en las redes sociales para obtener más información sobre sus productos o servicios. Pero eso no significa que deba compartir anuncios o contenido promocional constantemente. Según Sprout Social Index ™, Edición XVI: Above & Beyond, el 45% de los consumidores incluso cancelarían la suscripción a una marca si publica demasiados anuncios.

Utilice la combinación adecuada de contenido de entretenimiento, educativo y promocional para mantener a su audiencia comprometida. Por ejemplo, el feed de Twitter Zoom tiene una combinación saludable de contenido informativo y educativo, actualizaciones de nuevas funciones y mensajes promocionales.

3. Siga las publicaciones con frecuencia

Es fácil acostumbrarse a programar sus publicaciones y olvidarse de ellas. Pero no poder comprobar cómo reacciona la gente a tus publicaciones es una mala etiqueta en las redes sociales. De lo contrario, ¿cómo sabe qué mensajes resuenan con su audiencia? ¿Cómo sabes si tus publicaciones son relevantes?

Sprout Social te brinda un conjunto sólido de herramientas de análisis de redes sociales para rastrear tus publicaciones en las redes sociales y obtener información como me gusta, comentarios y guardados. Estas ideas lo ayudarán a comprender mejor qué resuena con su audiencia y cómo ajustar su estrategia social.

Panel de análisis social de Sprout que muestra el rendimiento de la publicación multicanal.

4. Mantener el hashtag “Higiene”.

Usar demasiados hashtags en una publicación puede parecer desordenado y poco atractivo. Solo porque tu lata agregar 30 hashtags a Instagram no significa que debas hacerlo.

Es una buena etiqueta en las redes sociales elegir solo los hashtags más relevantes para cada publicación. El uso de hashtags de marca puede crear conciencia de marca y crear comunidades.

Trupanion lo mantiene conciso y dulce con solo un par de hashtags basados ​​en casos.

5. Sea receptivo; No reacciona

Una de las cosas más peligrosas que puede hacer una marca es involucrarse en una controversia en las redes sociales. Esto estarán reflejan mal su marca e incluso pueden alienar a los clientes.

En lugar de reaccionar rápidamente a cada comentario negativo en las redes sociales y mención de marca, escuche para comprender la situación. Luego, proponga una respuesta que coincida con la situación y la voz de su marca. Si la conversación en Internet se calienta a pesar de sus mejores esfuerzos, intente convertir la conversación en correspondencia directa o pídale que le escriba directamente al servicio de atención al cliente.

En el siguiente tweet, Hershey’s responde bien a la queja de un cliente:

  • Explicación
  • Decisión

6. No fuerce la conexión

La mayoría de las marcas se están dando cuenta de la importancia de crear un vínculo fuerte con su público objetivo. Pero algunos cometen el error de esforzarse demasiado, parecer poco fiables o incluso desesperados.

Deje que la conexión entre usted y su audiencia se forme de forma natural a través de una interacción constante. Publique con regularidad, escuche a su audiencia y respóndales. Y recuerde mantenerse fiel a la voz de su marca.

La defensa de los empleados y las personas influyentes también pueden ayudar a que su marca forme conexiones más sólidas y auténticas con sus seguidores. Puede ser más conveniente para las personas comunicarse con el rostro humano detrás de su marca que con la marca en sí.

En nuestra encuesta #BrandsGetReal, descubrimos que el 70% de los consumidores se sienten mejor conectados con una marca cuando el CEO está activo en las redes sociales. El 72% de los consumidores también experimentan una conexión similar cuando ven a los empleados compartiendo información de marca en las redes sociales.

Dan Shulman de PayPal es un gran ejemplo de un líder influyente que puede conectarse con el público. Utiliza LinkedIn para compartir mensajes empáticos y oportunos, así como los esfuerzos de PayPal para apoyar a los propietarios de empresas minoritarias.

Artículos publicados por Dan Shulman, CEO de PayPal, en LinkedIn

7. No pida (ni compre) suscriptores.

Pedir suscriptores en cada oportunidad puede parecer desesperado y repulsivo.

No se apresure a ganar suscriptores. En cambio, déjelo crecer de forma natural con una publicación constante, un compromiso auténtico y contenido de alta calidad. Las personas que valoran tu contenido acudirán en masa a tu página con el tiempo.

8. Recuerde que el humor no es universal.

Si bien los chistes pueden darle a su mensaje un tono alegre y amistoso, recuerde siempre que el humor no es universal. Lo que funciona para una marca puede no funcionar tan bien para la suya. Y es posible que la mayoría de la gente no comparta su sentido del humor.

Entonces, incluso si el humor está en línea con el carácter de su marca, asegúrese de que sea apropiado y apropiado. También puede crear una guía de estilo de redes sociales que describa la voz y el humor que se adapte a su marca.

BarkBox ofrece un humor de perro alegre y receptivo que resuena con su público objetivo.

Mi indecisión siempre aparece @ magik_murph

Publicado por BarkBox el lunes 26 de abril de 2021

9. Juega bien con tus oponentes.

La forma en que interactúa con los competidores o habla de ellos dice mucho sobre la marca que representa. Marcas como Wendy’s han ganado una ola de fama en las redes sociales con sus comentarios despiadadamente calientes y sarcásticos sobre los competidores. Pero esta estrategia no funciona para todos.

Incluso si encaja con el estilo de su marca, aún necesita una ejecución impecable y un cierto nivel de presencia en las redes sociales para que funcione. De lo contrario, se verá grosero y poco atractivo. De hecho, el 67% de los consumidores se molesta cuando las marcas se burlan de la competencia.

Así que no reprenda a sus competidores, ya que termina dañando su reputación más que la de ellos.

10. Rinde homenaje a las fuentes

Si su estrategia de contenido social incluye la curación de contenido y publicaciones personalizadas, asegúrese de incluirlas cuando corresponda. Cuando vuelva a publicar fotos, citas o videos de otras personas, asegúrese de atribuírselo claramente.

Es más fácil en plataformas como Twitter, donde simplemente puede hacer clic en Retweet. Para Instagram, el uso de una aplicación de reenvío simplifica el proceso de grabación de la firma original. Sin embargo, en plataformas como Instagram o Facebook, es aconsejable solicitar el permiso del póster original antes de usar su imagen en la página de su marca.

Vea cómo BISSELL hace justicia incluso cuando vuelve a publicar contenido de Instagram en Facebook.

Cuando capturas un momento tan hermoso como este, es Pet Perfection. En honor al Mes de las Mascotas, estamos celebrando …

Publicado por BISSELL jueves 13 de mayo de 2021

11. Crea una imagen positiva

Las redes sociales te brindan la plataforma perfecta para fortalecer tu imagen de marca. Y la etiqueta adecuada en las redes sociales te ayudará a lograr ese objetivo.

Para construir una imagen de marca positiva, comience por difundir la positividad en las redes sociales. Comparta noticias inspiradoras, cree contenido inspirador y honre a sus empleados. Incluso frente a la negatividad y la controversia, responda con paciencia y amabilidad.

Asegurar la transparencia en las redes sociales también es fundamental para construir una imagen de marca positiva. De hecho, incluso podría contribuir al desarrollo de la lealtad a la marca. Según otro estudio de #BrandsGetReal, el 85% de los consumidores tienen más probabilidades de mantener la lealtad comercial durante una crisis de marca si tienen un historial de transparencia.

Admita errores, responda honestamente a las preguntas de los clientes y sea transparente en sus procesos de fabricación.

Hazlo bien en las redes sociales

Seguir todas estas “reglas” puede parecer una tarea abrumadora. Pero todo se reduce a preocuparse por su audiencia y lo que piensan. Si pone sus necesidades en primer lugar, naturalmente puede mantener esa etiqueta en las redes sociales con un mínimo esfuerzo.

¿Quiere saber más sobre lo que piensan los consumidores sobre el comportamiento de las marcas en las redes sociales? Descargue Sprout Social Index ™, Edición XVII: Acelerar para obtener más información para el consumidor.

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