14 métricas que puede utilizar para medir la defensa de los empleados

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Ha compartido su contenido a través de canales internos relevantes. Ves más publicaciones de empleados en LinkedIn y Twitter. En general, su programa de defensa de los empleados parece estar funcionando bien. ¿Pero puedes probarlo?

Para medir con precisión las iniciativas de defensa de los empleados, debe tener un objetivo claro en mente. Ya sea que sus necesidades radiquen en el conocimiento de la marca, los recursos humanos o las ventas, los defensores de los empleados pueden desempeñar un papel vital en el logro de los objetivos comerciales. Solo necesita concentrarse en el conjunto correcto de métricas para demostrarlo.

En este artículo, desglosaremos 14 métricas clave que puede utilizar para medir el éxito de su programa de defensa de los empleados. La combinación correcta de métricas puede ayudarlo a realizar un seguimiento del compromiso de los empleados, el valor comercial y el desempeño del programa a lo largo del tiempo.

¿Cómo mide la protección de los empleados?

El éxito de su programa de defensa de los empleados se puede medir utilizando varias métricas que se incluyen en una de las siguientes categorías:

  • Métricas internasque miden la implementación general del programa en su negocio.
  • Métricas externasque miden cómo los esfuerzos de defensa de los empleados afectan áreas clave de la empresa, como ventas, contratación y marketing.

Se puede utilizar una herramienta de protección de empleados como Sprout para realizar un seguimiento de ambos tipos de métricas. Es importante tener en cuenta que las métricas externas pueden requerir información adicional de otras fuentes, como su CRM o Google Analytics.

En las primeras etapas de un programa de defensa de los empleados, recomendamos centrarse en el desempeño interno. Después de todo, las métricas externas son casi imposibles de obtener si sus pares no participan en la promoción.

A medida que aumenta su participación, puede comenzar a realizar un seguimiento de métricas externas. Si no está seguro de qué rastrear, considere por qué su empresa necesitaba un programa de promoción. Esto puede haberse hecho para aumentar la credibilidad de la marca o acortar los tiempos de contratación. Cualquiera que sea el razonamiento, indudablemente se puede vincular a una o más de las métricas que encontrará a continuación.

Métricas de defensa de los empleados que se medirán para su adopción

El seguimiento de la implementación interna a lo largo del tiempo ayuda a garantizar la longevidad del programa. Es posible que estas métricas no sean tan interesantes como las que tienen una relación más directa con el ROI, pero son absolutamente esenciales para el éxito de su programa.

Como dijimos, proteger los intereses de los empleados no es un juego de establecer y olvidar. Para obtener los mejores resultados, debe tratarlo como una campaña dirigida a sus colegas. La observación de una o dos de las siguientes métricas lo ayudará a realizar un seguimiento de su éxito (e identificar las oportunidades actuales para aumentar o mantener la participación).

Tasa de conversión

Comencemos con lo que es realmente importante. Si es nuevo en la promoción, le recomendamos que agrupe a los empleados. Esto le permitirá dedicar más tiempo y atención a los defensores a medida que aprenden los conceptos básicos del programa. El seguimiento de las tasas de conversión de los empleados es una excelente manera de medir qué porcentaje de empleados invitados están participando realmente.

Nivel de participación activa

El nivel de participación activa muestra qué porcentaje de todos los empleados están involucrados y comparten contenido promocional. Recuerde, es poco probable que alcance el 100% de participación. Algunas personas simplemente no están interesadas (o tal vez no serán activas en la vida social en su vida personal); la defensa solo funciona si es completamente voluntaria. Supervise esta métrica después de completar las sesiones de promoción de incorporación para realizar un seguimiento de cuántos empleados se mantienen al día con el programa.

Participantes principales

Hay dos tipos de contribuyentes principales: los que publican con frecuencia y los que obtienen un alto compromiso por publicar. Una estrategia de reconocimiento bien pensada diseñada para estimular a ambos grupos es el secreto para lograr el apoyo interno en las primeras etapas de su programa. Realice un seguimiento de sus mejores empleados para asegurarse de recompensar a los que están en el poder.

Materiales temáticos

Si usa una herramienta de seguridad como Sprout, sus empleados tienen la capacidad de enviar contenido a otros miembros del programa. Enviar contenido con regularidad no solo respalda sus esfuerzos de curación. Demuestran que sus compañeros están asumiendo las responsabilidades de promoción en sus propias manos, lo cual es una sólida señal de interés.

Métricas de defensa de los empleados para medir el conocimiento de la marca

Aumentar el alcance de sus esfuerzos en las redes sociales en estos días generalmente tiene un precio. Ya sean costos de publicidad, contratos con personas influyentes o alguna otra forma de promoción pagada, obtener más valor social por su dinero parece valer cada vez más.

La defensa de los empleados puede hacer maravillas para el conocimiento de la marca a una fracción del costo normal. Si necesita demostrar el retorno de sus esfuerzos, no hay mejor lugar para comenzar que las siguientes métricas de conocimiento.

Esponsales

Las investigaciones muestran que los empleados, en promedio, tienen 10 veces más contactos en las redes sociales que una marca estándar. Este alcance ampliado prepara su marca para un mundo de nuevas interacciones. Realice un seguimiento de los comentarios, las publicaciones, los me gusta y los clics para comprender mejor qué contenido está resonando y ponga en cola publicaciones similares.

Una publicación de LinkedIn anunció el lanzamiento de nuevo contenido.

Tráfico del sitio web

Ya sea que esté buscando atraer nuevos candidatos o conocer clientes potenciales, el objetivo final de su programa de promoción es aumentar el tráfico web. Su herramienta de defensa de los empleados debe permitirle atribuir el tráfico directamente a sus defensores. De esta forma, podrá distinguir entre el tráfico procedente de compañeros y el tráfico generado por su cuenta de marca.

Panel de control de Google Analytics que rastrea los clics asociados con los esfuerzos de promoción.

Valor mediático recibido

Media Value Earned es cualquier anuncio o medio creado orgánicamente además de su propio marketing, ya sea a través de clientes, fanáticos de las redes sociales o defensores de los empleados. Cuando se utiliza para medir los esfuerzos de defensa de los empleados, permite una comparación más directa con el esfuerzo remunerado. Esta es una forma muy eficaz de demostrar su ROI dólar a dólar al informar sobre su programa de defensa de los empleados.

Métricas de defensa de los empleados para medir las ventas sociales

La venta social puede ser de gran beneficio para su equipo de ventas. De hecho, el 72% de los vendedores que utilizan las redes sociales como parte de su proceso superan a sus pares y superan su cuota un 23% más a menudo. Si bien estos datos son impresionantes, es posible que no sea suficiente para que todo su equipo de ventas comparta contenido con regularidad.

Para involucrar a su equipo de ventas en la promoción, debe mostrar cómo pueden beneficiarse de su participación. Utilice las siguientes métricas para demostrar el valor de su programa a un nivel más personal tanto para los ejecutivos de ventas como para los representantes.

Volumen de clientes potenciales

Los esfuerzos de defensa de los empleados pueden ayudar a los representantes de ventas individuales a construir su marca personal en las redes sociales, aumentando su visibilidad a clientes potenciales valiosos. Para ver cómo su programa de promoción afecta su canalización, asegúrese de seleccionar una herramienta de promoción que utilice parámetros UTM para medir las conversiones de los representantes.

Un constructor de UTM que genera enlaces rastreables para medir los esfuerzos de defensa de los empleados.

Tasa de conversión

En muchos casos, los clientes potenciales que provienen de los esfuerzos de defensa de los empleados ya han interactuado con su marca o su representante de ventas en el pasado. Estas relaciones existentes aumentan la confianza después del salto, lo que también puede aumentar la probabilidad de ganar un trato. Para realizar un seguimiento de esta métrica, trabaje con su equipo de ventas para asegurarse de que la protección de los empleados sea una fuente reconocida de clientes potenciales en su CRM. Compárelo con otras fuentes a lo largo del tiempo para ver dónde está funcionando bien su programa.

Hora de cierre

Desarrollar un programa que difunda tanto el conocimiento como el interés puede simplificar el viaje del comprador al alentar a los clientes potenciales a comprar más rápido una vez que ingresan a su embudo de ventas. De manera similar a las conversiones, esto también se puede medir con la estrategia UTM correcta y su solución CRM.

LinkedIn SSI

Una fuerte presencia de marca en LinkedIn puede respaldar múltiples funciones comerciales, pero es una mina de oro para las ventas. Ayude a sus representantes a promover su juego en las redes sociales incluyéndolos en el Índice de ventas sociales de LinkedIn. Esta ingeniosa herramienta mide la capacidad de un vendedor para encontrar clientes potenciales adecuados y conectarse con ellos en LinkedIn. A medida que los miembros del equipo de ventas continúen compartiendo contenido seleccionado centrado en los empleados, sus calificaciones seguirán aumentando.

El panel de LinkedIn Social Selling Index, que mide los esfuerzos de venta de las redes sociales en función de la frecuencia con la que un usuario crea contenido e interactúa con personas fuera de su red.

Métricas de defensa de los empleados para medir al momento de contratar

Encontrar el candidato adecuado para el puesto no es tarea fácil. La Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos dice que se tarda un promedio de 42 días en ocupar el puesto a un costo de poco más de $ 4,400. Si su empresa necesita crecer rápidamente, agilizar el proceso de contratación es fundamental.

Casi una cuarta parte de los reclutadores dicen que la falta de conocimiento de la marca del empleador es un problema importante a la hora de contratar. Su programa de defensa de los empleados puede ser una forma confiable y rentable de diferenciar a su empresa en un mercado de contratación competitivo. Si la contratación es una de las principales prioridades de su programa de promoción, aquí hay algunas métricas que puede utilizar para medir su eficacia.

Referencias de empleados

Sus empleados tienen amplias redes profesionales de personas calificadas que han conocido a través de oportunidades de networking y puestos anteriores. Cuando utiliza su programa de defensa de los empleados para promover roles abiertos, aumenta el conocimiento de su marca en esas redes, lo que aumenta la probabilidad de conversión. Es simple, pero increíblemente efectivo. Las investigaciones muestran que las referencias pueden ahorrar hasta $ 7500 por empleado contratado en productividad y costos de abastecimiento.

Una publicación de LinkedIn que promociona roles públicos en Sprout Social.

Tráfico del portal de empleo

El noventa y dos por ciento de las personas consideraría cambiar de trabajo si se les ofreciera un trabajo en una empresa con una excelente reputación corporativa. A medida que crece su grupo de defensores de los valores de su marca y la cultura corporativa, es probable que comience a notar un aumento en el tráfico general del portal de empleo.

Tiempo de contratación

En un mercado laboral competitivo, el tiempo es fundamental. El tiempo de contratación es el tiempo que transcurre entre el momento en que la empresa se pone en contacto por primera vez con un candidato y el momento en que acepta una oferta de trabajo. El aumento del tráfico en el portal de empleo y la cantidad de referencias de empleados pueden reducir los tiempos de contratación al generar un flujo de candidatos calificados.

Desarrolle un programa de defensa de los empleados que ofrezca un retorno de la inversión cuantificable.

Hay muchas métricas que pueden medir el éxito de un programa de defensa de los empleados. Recuerde, no tiene que estar al tanto de cada uno de ellos. En su lugar, comuníquese con las partes interesadas internas para determinar cuáles tendrán el mayor impacto en su marca.

Para obtener aún más consejos sobre cómo aprovechar al máximo su programa de defensa, consulte esta Lista de verificación de lanzamiento de defensa de los empleados. Este plan de acción paso a paso lo ayudará a refinar su estrategia de promoción para que pueda alcanzar sus metas y comenzar a celebrar más victorias de equipo hoy.

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