15 tendencias de marketing por SMS que todo comercializador de empresas locales debe conocer – Usabilidad web y seo

15 tendencias de marketing por SMS que todo comercializador de empresas locales debe conocer

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¿Conducir el tráfico local es su objetivo número uno?

¿Qué tal obtener una tasa de apertura del 97% y mejorar la relación con sus clientes?

El 13 de octubre, coordiné un seminario patrocinado por Search Engine Journal, presentado por Thomas Clawson, gerente de marketing de socios en Podium. Proporcione las últimas ideas y consejos para el uso más exitoso de los mensajes de texto como canal de marketing para la búsqueda y la atención al cliente.

Probablemente esté muy familiarizado con los canales de marketing como el correo electrónico, las indicaciones en la aplicación, el correo directo y los anuncios promocionales.

Sin embargo, el marketing del servicio de mensajes cortos (SMS) es un campo relativamente nuevo.

Cuando se usan de manera efectiva, los mensajes de texto pueden ser excelentes.

Como empresa u organización que ayuda a otras empresas, puede beneficiarse de cambiar el rumbo de las comunicaciones por SMS con los clientes.

El siguiente es un resumen de la presentación del seminario web.

Contenido del Articulo

¿Cómo quieren los clientes comunicarse con las empresas locales?

Podium entrevistó a más de 1,000 consumidores diferentes en los Estados Unidos y Australia para responder preguntas críticas sobre cómo los clientes quieren interactuar con las empresas locales.

Esto es lo que descubrieron.

La evolución de los mensajes comerciales

Los mensajes no son nuevos, pero han cambiado para siempre.

Entonces, ¿por qué la próxima revolución envía mensajes?

Vea estas estadísticas:

Estadísticas n. ° 1: Hay una tasa de jornada de puertas abiertas del 98% para los mensajes de texto.

Esto ha superado la tasa promedio de apertura de correo electrónico del 18% y presenta una gran oportunidad para que los comerciantes inicien sesión y prueben los SMS.

Estadísticas n. ° 2: una tasa de clics del 18% de los mensajes de texto es 6,9 veces mayor que la del correo electrónico.

Esto demuestra que los SMS tienen un gran impacto en quienes los utilizan.

Estadística n. ° 3: solo el 12% de las empresas locales utilizan los mensajes de texto como herramienta de marketing.

Esto significa que existe una gran oportunidad para llenar el vacío.

LA Furniture es un minorista con una presencia significativa de ladrillos y mortero en toda el área de Los Ángeles y un ala minorista estable en línea.

Madeleine compartió su ideología sobre la comunicación con los clientes y por qué han recurrido tanto a las comunicaciones por SMS.

“Tenemos que pensar en los consumidores del futuro. “Son las personas que crecieron con teléfonos celulares y computadoras … son muy eficientes con su tiempo y necesitamos saber eso”.

–Madeline Sweeten, LA Furniture

El grupo de gastos más nuevo con un gran poder de costo ahora ha crecido muchas veces con un teléfono móvil o lo ha usado joven.

Tendencias de mensajes al consumidor

Es simple: sus clientes quieren enviar mensajes.

Estadísticas n. ° 4: hay una diferencia del 209% en la tasa de respuesta entre los mensajes de texto y los mensajes telefónicos, el correo electrónico o Facebook.

Muchas empresas no utilizan el teléfono, los correos electrónicos y quizás un canal de redes sociales para comunicarse con los clientes, pero pierden una gran oportunidad.

Aumentar la tasa de respuesta en un 209% no es algo de lo que se pueda engañar: es una ventaja injusta sobre sus competidores, un incentivo de productividad para sus empleados y la maximización de ingresos.

Estadística n. ° 5: 1,8 veces más consumidores prefieren enviar mensajes de texto que cualquier otro método de comunicación.

Los consumidores realmente prefieren los mensajes de texto con negocios.

Este cambio está aquí, es real y sus clientes lo están esperando.

El poder de la mensajería

Los mensajes de chat se diferencian del spam porque son más personalizados.

La persona que envía los mensajes se presenta a usted y sus respuestas superan el sí o el no.

Cuando comienzan este tipo de conversaciones, comienza a ver mejores resultados para su negocio.

Estadística n. ° 6: el 74% de los consumidores informa que sería más probable que enviaran mensajes a una empresa local si supieran que una persona real recibiría y respondería a su mensaje.

15 tendencias de marketing por SMS que todo comercializador de empresas locales debe conocerFuente: Kiosk

Los mensajes de chat dan una persona y un sentimiento humano a su negocio y encuentran a los clientes justo donde están con el servicio que se merecen.

Estadística n. ° 7: el 50% de los consumidores informa que es más probable que respondan a un mensaje de texto de una empresa si el empleado se presenta.

15 tendencias de marketing por SMS que todo comercializador de empresas locales debe conocerFuente: Kiosk

Cuando los clientes saben que una persona real recibirá y responderá a su mensaje, es más probable que envíen mensajes a esta empresa local.

Quieren recibir mensajes como individuos de esta empresa.

La injusta ventaja de enviar mensajes

Estadística n. ° 8: el 28% de los clientes dice que chatea con empresas locales a través de mensajes de texto.

15 tendencias de marketing por SMS que todo comercializador de empresas locales debe conocerFuente: Kiosk

Dado que los SMS son uno de los canales más efectivos pero más pequeños utilizados, brinda a las empresas una ventana de oportunidad para convertirse en verdaderos líderes en el campo antes de que sea ampliamente aceptado.

Estadística n. ° 9: el 43% dice que le gustaría conversar con una empresa local a través de un mensaje de texto.

15 tendencias de marketing por SMS que todo comercializador de empresas locales debe conocerFuente: Kiosk

Los clientes están listos.

Dos tercios quieren la oportunidad de enviar mensajes a sus negocios locales y los negocios que los rodean no satisfacen sus necesidades.

Imagínese las implicaciones para un negocio local de mensajes de texto.

Marketing por SMS para empresas locales

¿Utiliza el texto como canal de marketing hoy en día?

Los mensajes publicitarios son cualquier forma en que envía mensajes a sus consumidores para promover o publicitar su negocio, generalmente ofreciendo ofertas, descuentos y cupones.

Estadística n. ° 10: 21% más de probabilidades de elegir promociones por SMS de una empresa local que una gran cadena o una empresa en línea.

Las empresas locales se encuentran en una posición única para ganar dinero con el marketing por SMS.

Los consumidores informan que tienen un 21% más de probabilidades de optar por la lista de empresas locales de una gran cadena o una gran empresa y un 45% más de probabilidades que una empresa que solo opera en Internet.

Esta es una ventaja injusta que puede, sin exagerar, inclinar las mesas a favor de los negocios locales.

15 tendencias de marketing por SMS que todo comercializador de empresas locales debe conocerFuente: Kiosk

Si eres más pequeño, más regional o más especializado, aquí tienes una gran oportunidad.

Sus clientes probablemente sentirán que existe una conexión y que no son solo alguien en la lista.

Mejores prácticas de SMS

Ahora que conoce el poder del marketing por SMS para las empresas locales, ¿cómo piensa aplicarlo en su negocio?

Estadística n. ° 11: el 64% de los consumidores prefiere recibir incentivos de empresas locales a través de SMS.

15 tendencias de marketing por SMS que todo comercializador de empresas locales debe conocerFuente: Kiosk

La investigación de Podium ha encontrado que la mayoría de los consumidores quieren promociones por mensaje de texto que ofrezcan cupones, descuentos y ofertas de fidelidad.

Estadística n. ° 12: 1 a 3 anuncios de texto por semana es una apuesta segura para las empresas.

15 tendencias de marketing por SMS que todo comercializador de empresas locales debe conocerFuente: Kiosk

En términos de tiempo, parece que de 1 a 3 mensajes de texto a la semana es el punto ideal para una gran parte de los consumidores.

Para productos en demanda, los mensajes que circulan en stock funcionan bien.

Estadística # 13: el 59% de los consumidores ha recibido un mensaje de una empresa que no lo permitió.

Ahora, antes de que le enviemos su camino para comenzar a aprovechar el momento del marketing por SMS, es importante recordar que el marketing por SMS es un canal regulado con implicaciones significativas, si no se sigue.

La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) prohíbe, entre otras cosas, a las empresas utilizar tecnología automatizada para llamar o enviar mensajes a los clientes en un teléfono móvil sin su consentimiento.

Las categorías son los riesgos más importantes para las empresas sujetas a TCPA (y Spam Act en Australia y CASL en Canadá). Las acciones colectivas de la TCPA a menudo conducen a acuerdos importantes. Entonces esto es importante.

Lamentablemente, muchos consumidores han experimentado este tipo de infracciones, ya que la mayoría recibió un mensaje publicitario de una empresa a la que no dieron su consentimiento.

Estadística n. ° 14: el 61% de los clientes dicen que serán eliminados de la publicidad.

Son personas que recibieron mensajes en los que no recordaron suscribirse.

Hay formas correctas e incorrectas de hacer esto, y realmente obtener participación o permiso para enviar mensajes de texto a estas personas.

Una forma de recopilar entradas es a través de marcadores en su tienda, sitios en su sitio o regalos.

Una vez que obtienes esta audiencia, están cautivos, están emocionados de trabajar contigo y tiene un gran impacto.

Estadística n. ° 15: el 75% de los consumidores dicen que serán eliminados si reciben demasiados mensajes.

15 tendencias de marketing por SMS que todo comercializador de empresas locales debe conocerFuente: Kiosk

También es importante recordar que necesita ganarse la confianza de su audiencia con cada mensaje, ya que puede ser excluido en cualquier momento.

Cuando se les preguntó qué les haría darse de baja de una lista que ya habían elegido, los consumidores señalaron dos cuestiones importantes:

  • Para enviar mensajes con mucha frecuencia
  • Recibe mensajes que no les importaban personalmente.

Básicamente para llevar

El envío de mensajes a empresas locales está aquí.

¿Estás listo?

Siempre tenga en cuenta lo siguiente:

  • Como uno de los canales más poderosos pero menos utilizados, los SMS ofrecen a las empresas la oportunidad de ser un verdadero líder en este campo antes de convertirse en la corriente principal.
  • El marketing por SMS es un canal regulado con implicaciones importantes si no se sigue correctamente.
  • El punto óptimo para la mayoría de los consumidores parece ser de 1 a 3 mensajes de texto a la semana.

[Slides] 15 tendencias de marketing por SMS que todo comercializador de empresas locales debe conocer

La siguiente es la presentación:

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Amy Bishop, propietaria y consultora de marketing de Cultivative Marketing (y colaboradora de SEJ), le explicará los conceptos básicos que necesita saber para crear campañas efectivas de pago en las redes sociales.

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Imagen sugerida: olesia_g / Shutterstock

Paulo Bobita / Revista de motores de búsqueda

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