3 beneficios de las etiquetas de redes sociales

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Sé lo que estás pensando: “Estoy bastante seguro de que entiendo los beneficios de las etiquetas de las redes sociales”.

El caso es que de lo que estamos hablando no tiene nada que ver con las menciones o el símbolo @. Estamos hablando de etiquetado, una función revolucionaria de Sprout que puede desmitificar el rendimiento de su contenido social entrante y saliente.

Las etiquetas ayudan a los especialistas en marketing social a agrupar y categorizar publicaciones para generar informes flexibles sobre contenido, creatividades y campañas. Los clientes de todas las industrias los utilizan para obtener información clave sobre el rendimiento y avanzar en sus estrategias. Incluso nuestro propio equipo de redes sociales utiliza una sólida estructura de etiquetas para informar sobre más de 50 tipos específicos de contenido en las redes.

Si eres nuevo en el etiquetado, estamos aquí para mostrarte las cuerdas. ¿Y quién mejor para ayudar que el equipo social de Sprout? Le darán una mirada detrás de escena para que pueda construir su marco de etiquetado con confianza.

Pero primero, ¿cómo funciona el etiquetado en Sprout Social?

Las etiquetas se utilizan para categorizar el contenido, pero no todas las etiquetas funcionan de la misma manera. Piense en “etiquetas” como un término genérico que describe el concepto general de etiquetado de publicaciones. Hay dos subcategorías de etiquetas que ayudan a los especialistas en marketing a informar a un nivel más granular:

  • Etiquetas que se puede aplicar a publicaciones, mensajes o recursos que existen independientemente de la campaña. Por ejemplo, puede usar la etiqueta para categorizar publicaciones que contienen reseñas de clientes y generar informes.
  • Campañas, que agrupa mensajes, mensajes de la bandeja de entrada y recursos relacionados con una campaña común, como una promoción o un evento. También puede aplicar etiquetas a las publicaciones etiquetadas por campaña para obtener más opciones de informes.

Para entender cómo se ve esto en la práctica, veamos un ejemplo hipotético. Supongamos que nuestro equipo social está ejecutando una campaña para promocionar un evento. Quieren saber qué tipos de contenido resuenan más en las redes sociales. Para realizar un seguimiento de esto, podríamos crear una etiqueta de campaña de Sprout Event y una serie de etiquetas para cada tipo de contenido (imagen estática, animación, video, etc.).

Captura de pantalla del campo Campaña y Etiqueta en el editor de publicaciones de Sprout Social.  Campaña para esta publicación

Cuando llega el momento del análisis, nuestro equipo de redes sociales puede consultar el informe de rendimiento de etiquetas de Sprout, que incluye filtros para etiquetas, perfiles y tipos de publicaciones. Nuestro equipo utiliza estos filtros para comparar el rendimiento entre y dentro de las etiquetas para identificar tendencias, volumen de publicaciones, temas e interacción a nivel de publicación.

Captura de pantalla del informe de etiquetas multicanal en Sprout Social.

Cómo usa las etiquetas el equipo de Sprout Social

Ahora que comprende los conceptos básicos del etiquetado, es hora de aprender cómo Sprout usa las etiquetas. Nuestro equipo de redes sociales revisa constantemente nuestro enfoque para obtener información más específica. Estos son los tres usos más comunes de las etiquetas:

Caso de uso n.º 1: publicación saliente

La planificación del contenido social es cualquier cosa menos aleatoria. Todo lo que publicamos sigue los temas generales que definimos durante el proceso de ideación del contenido. Los estrategas de redes sociales de Sprout, Olivia Jepson y Jonathan Zuluaga, usan etiquetas salientes para comprender qué tan bien funcionan estos temas con las audiencias de Sprout.

jonathan zuluaga

Estratega de redes sociales, Sprout Social

“Usamos etiquetas salientes para comprender con qué frecuencia publicamos ciertas categorías de contenido”, dice Zuluaga. “Al final del mes, los usamos para comprender con qué frecuencia la publicación de cierto tipo de contenido afecta el rendimiento”.

El seguimiento del volumen de publicaciones permite a nuestro equipo de redes sociales refinar su estrategia a lo largo del trimestre. Si notan que un tema de contenido es superior a otro, usan esa información para ajustar el volumen de las publicaciones y asegurarse de que estamos alcanzando nuestros objetivos.

Jepson y Zuluaga recientemente usaron las etiquetas para estudiar el desempeño de Sprout en Twitter. “Nos preocupaba que pudiéramos estar compartiendo demasiado contenido de terceros”, dice Zuluaga. “Usando el Informe de rendimiento de etiquetas, pudimos comparar la cantidad de publicaciones con contenido de terceros y publicaciones con artículos de Insights. Luego analizamos el rendimiento de cada etiqueta mes a mes. A partir de ahí, pudimos hacer giros estratégicos según fuera necesario”.

Caso de uso n.º 2: interacción entrante

En promedio, pasan más de 3000 mensajes a través de Smart Inbox Sprout cada mes. A nivel individual, estos mensajes pueden parecer simples oportunidades de interacción. Pero cuando los miras colectivamente, contienen detalles vitales de los intereses, desafíos y victorias de la audiencia. El etiquetado entrante permite que el equipo de Sprout analice esta información en busca de información que fortalezca nuestros esfuerzos e inversiones de marketing.

“Las etiquetas entrantes nos ayudan a realizar un seguimiento de las tendencias de interacción”, dice Zuluaga. “Tenemos muchas etiquetas que nos ayudan a realizar un seguimiento de todo, desde las victorias de los clientes hasta las reseñas de productos”.

Las etiquetas de la bandeja de entrada también ayudan a nuestro grupo social a distinguir entre los mensajes que requieren una respuesta y los que no. Por ejemplo, muchas personas usan $Cashtag Sprout en las actualizaciones del mercado de valores que no necesariamente requieren la participación directa del identificador de Sprout. Para resolver este problema, Jepson usó otra función de Sprout subestimada.

“Hemos creado una regla automática que agrega instantáneamente una etiqueta de stock a cualquier contenido relacionado con $SPT”, dice Jepson. “Entonces, cuando estamos en la bandeja de entrada de Sprout para interactuar con los suscriptores, podemos filtrar esos mensajes”.

Captura de pantalla del etiquetado automático de Sprout para publicaciones promocionales.

Las etiquetas automatizadas son el secreto para crear un enfoque más limpio y rápido para la administración de Smart Inbox. Puede aplicarlos a palabras clave, frases o tipos de publicaciones específicos para limitar las distracciones y centrarse en las prioridades actuales.

Caso de uso n.º 3: seguimiento de campañas

En Sprout, nuestras campañas en las redes sociales impulsan nuestras iniciativas integrales de marketing. Los objetivos de nuestro equipo tienen sus raíces en los objetivos departamentales, y los objetivos departamentales están alineados con los objetivos comerciales. Las etiquetas de campaña brindan a Jepson y Zuluaga la flexibilidad que necesitan para informar sobre lo que más le importa a cada equipo de marketing.

“Los filtros disponibles en el informe de etiquetas nos permiten restringir las métricas que se alinean con los objetivos de la iniciativa más grande”, dice Jepson. “Las etiquetas de campaña se pueden aplicar tanto a los mensajes salientes como a los entrantes, lo que nos permite alejarnos en el panorama general. Informamos sobre nuestro desempeño y cómo las personas respondieron a la campaña, más allá de los datos estándar de nivel posterior”.

Informe de rendimiento de publicación de campañas sociales de Sprout.

No todas las campañas tienen una fecha de finalización establecida. Es posible que haya visto nuestra serie de seminarios web de 3 minutos en LinkedIn o nuestros videos de tendencia en Instagram. Estos son formatos de contenido perenne que nuestro equipo reutiliza constantemente para admitir contenido nuevo.

Jepson y Zuluaga utilizan etiquetas para realizar un seguimiento del rendimiento de estas campañas en curso para determinar qué temas se adaptan mejor a un formato determinado. “También es útil cuando intentamos algo nuevo”, dice Jepson. “Debido a que los datos se rastrean automáticamente, podemos centrarnos en la creación de contenido en lugar del trabajo manual”.

Etiqueta nuevas ideas

Con las etiquetas, las posibilidades son infinitas. Para desarrollar su propia estructura, debe tener una idea clara de lo que desea rastrear. ¿Qué preguntas candentes tienes sobre tu estrategia social? ¿Sabes qué tipos de contenido tienen el mayor impacto en tus seguidores? ¿Sobre qué quieren saber más tus fans? Puedes responder a todas estas preguntas y más con Sprout Social.

Si necesita más inspiración para etiquetar, puede consultar la estrategia Grammarly aquí. Usan etiquetas para transmitir información del producto a toda su organización. Obtenga sus consejos y descubra cómo las etiquetas pueden ayudarlo a hacer lo mismo.

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