¿Qué es lo que más te preocupa al usar productos digitales? Para mí, es revisar el correo electrónico y el teléfono, fijar, establecer contraseñas complejas y no recordarlas… y una cosa que encuentro especialmente molesta es CAPTCHA.
Una prueba de Turing pública totalmente automatizada para distinguir las computadoras de los humanos (CAPTCHA) es una herramienta muy utilizada en fuentes web para distinguir entre humanos y robots informáticos automatizados, y más de 6 millones de sitios web utilizan reCAPTCHA de Google. Muchos de nosotros parecemos impacientarnos cuando nos preguntan: “¿Eres un robot?”. pregunta (sorprendentemente, la tasa de rebote de CAPTCHA es 8-29%; estamos en el mismo barco), pero para aquellas personas que tienen una discapacidad, no es solo molesto. Es un sistema tan inaccesible.
El resultado de esta encuesta anterior muestra que los usuarios de lectores de pantalla eligieron los elementos más problemáticos, el segundo y el tercero de la lista, y CAPTCHA claramente supera a cualquier otro elemento. Según un informe de la Organización Mundial de la Salud, hay 284 millones de personas con discapacidad visual en el mundo y 39 millones de personas son ciegas. Por lo tanto, esta es una gran barrera para las personas con dislexia y otras deficiencias cognitivas. Los CAPTCHA deben proteger a las personas mediante el bloqueo de robots, pero de hecho también bloquean una gran cantidad de usuarios.. Y algunos tipos de CAPTCHA son incluso inútiles e ineficaces a medida que las tecnologías de descifrado de captchas se vuelven cada vez más avanzadas. (Chequea aquí)
Independientemente, probablemente esté pensando en CAPTCHA porque necesitamos una forma de proteger nuestros sitios web y usuarios. Si desea que su producto sea accesible, piense en estas 3 cosas antes de decidir instalar un CAPTCHA.
Protegen el registro de su sitio web de las cuentas de bots, le permiten verificar su identidad, evitar el spam y ayudan a mantener seguras las compras en línea. Y es fácil de instalar y gratis. Los CAPTCHA son bastante útiles. Sin embargo, debe definir si realmente los necesitas. Muchos sitios web usan CAPTCHA sin una buena razón. Si está ejecutando un gran sitio de comercio electrónico, los CAPTCHA pueden ser la única solución. Sin embargo, si su producto es un sitio web de una pequeña empresa, estoy seguro de que puede encontrar varias herramientas que logren el mismo efecto. Por ejemplo, en algunos casos, el inicio de sesión social puede ser una forma razonable de reemplazar CAPTCHA porque estos bots no tienen sus propias cuentas de redes sociales. Necesitamos saber que los captchas excluyen a tus usuarios potenciales con su inaccesibilidad y también perjudican tus ventas.
Proporcionar alternativas textuales puede hacer que el CAPTCHA sea menos seguro, en cuyo caso no ayudará. Por este motivo, algunos CAPTCHA no contienen texto alternativo, lo que crea serios problemas para los usuarios con discapacidad visual. Lo mismo ocurre con las alternativas de audio. Necesitamos dedicar tiempo a aprender herramientas más accesibles, no solo instalar las que se usan comúnmente. Google reCAPTCHA v2 y v3 (casilla de verificación simple “No soy un robot”) puede ser una buena alternativa a los tradicionales porque son muy simples, legibles en pantalla y accesibles por teclado. Distinguen a los humanos de los bots por cómo está marcando la casilla en lugar de simplemente verificar si marcaron la casilla o no. (lea más sobre cómo funciona aquí)
A medida que los bots y los spammers encuentran constantemente nuevas formas de eludir y descifrar los sistemas CAPTCHA, los CAPTCHA son cada vez mejores. Como resultado, han surgido nuevas tecnologías CAPTCHA como Google re CAPTCHA v2 y v3 hCAPTCHA que podrían ser buenas alternativas a medida que nos enfocamos más en la accesibilidad que antes. Sin embargo, hCAPTCHA todavía se basa en imágenes y lleva a los usuarios con discapacidades a una “página de registro de accesibilidad de hCAPTCHA” que requiere su dirección de correo electrónico. Algunos de sus usuarios pueden optar por no proporcionar su información personal, debemos ser conscientes de los riesgos involucrados.
Entendemos lo inaccesibles que son los CAPTCHA. Todavía es muy difícil encontrar un equilibrio entre seguridad e inclusión. Sin embargo, debemos seguir mejorando para que los productos estén al alcance de todos. Las 3 cosas que sugerí pueden parecer básicas, pero debemos ceñirnos a este objetivo para brindar la mejor experiencia de usuario, ya que ese es nuestro trabajo.
