Adquirir un nuevo cliente es difícil, pero mantener uno existente es aún más difícil. Sin embargo, las estadísticas muestran que los esfuerzos de retención son mucho más gratificantes.
Por ejemplo, según SmallBizGenius, el 82 % de las empresas está de acuerdo en que la retención de clientes es más económica que la adquisición. Además, el 65 % de los ingresos de la empresa proviene de los clientes existentes, y aumentar su inversión en retención en solo un 5 % ya le brinda un aumento de las ganancias del 25 % al 95 %. Impresionante, ¿verdad?
Entonces, ¿qué se debe hacer para lograr estos resultados?
Uno de los componentes que influye en la relación entre la marca y el cliente es el diseño del sitio web. Este artículo le presentará tres trucos de diseño que harán que sus clientes regresen a su sitio una y otra vez.
Contenido del Articulo
1. Reconsidere la estructura de su sitio web
Es difícil imaginar que un visitante de un sitio pase más de cinco minutos (normalmente mucho menos) tratando de averiguar la navegación en su sitio. Si tiene una estructura de sitio compleja y ocupada, no conservará un cliente.
Tome Craigslist por ejemplo. Su navegación es incómoda para el usuario, sin mencionar que tardó más de 30 segundos en cargar cuando un tiempo de carga promedio aceptable no debería ser más de 1.7 segundos:
Esto es lo que implica la correcta navegación en el sitio:
- La presentación no debe ir más allá de los tres niveles.
- El sitio web debe incluir un máximo de ocho categorías horizontales.
- La estructura debe ser simétrica.
- El menú no debe sobrecargarse con demasiadas ubicaciones.
Ya que mencionamos Craigslist, echemos un vistazo a su competidor AdPost, que tiene una mejor estructura de sitio web:
En lugar de enumerar todas las categorías de productos en la página de inicio como Craigslist, AdPost las agregó al menú de búsqueda, lo que hizo que el diseño fuera más fácil de usar y de navegar.
2. Haz que tu sitio web sea multilingüe
Si su sitio es visitado por visitantes de todo el mundo, no debe asumir que saben inglés. Una encuesta realizada por Weglot mostró resultados interesantes sobre la actitud de los compradores ante las compras en sitios internacionales:
- El 52% de los sitios web están en inglés, pero el inglés solo está disponible para el 25% de los usuarios en todo el mundo.
- El 56% de los visitantes dice que la información del sitio en su idioma es más importante que el precio.
- El 73% de los clientes dicen que prefieren comprar en sitios en su idioma nativo.
Por lo tanto, no hay duda de que localizar su sitio web en varios idiomas puede aumentar la retención de clientes, especialmente con las últimas estadísticas.
Para comprender la forma correcta de hacer que un sitio web sea multilingüe, mire ejemplos de las mejores aplicaciones de aprendizaje de idiomas. Por ejemplo, Preply tiene un menú desplegable donde puede elegir entre varias opciones de idioma, incluidos polaco, ucraniano, alemán y muchos más:
Traducir tu sitio web a diferentes idiomas ayudará al visitante a comprender mejor el valor de tu producto. Sin embargo, antes de invertir en la localización, asegúrese de estudiar los datos de comportamiento del cliente para comprender qué idiomas habla su audiencia.
3. Invierte en tus propias ilustraciones
Algunas empresas no se preocupan demasiado por el diseño de sus sitios web, especialmente cuando se trata de elementos personalizados como imágenes. Sin embargo, los estudios han demostrado que centrarse en la marca en el diseño de sitios web, como resultado, aumenta la lealtad del cliente y la lealtad en línea.
Además, en un mundo de miles de millones de sitios web, necesita algo que ayude a que su empresa se destaque. Y las ilustraciones personalizadas se encuentran entre esas características que contribuyen a la singularidad de su sitio.
Basta con echar un vistazo a la página web de Emiozaki. Incluye ilustraciones personalizadas y animación creada como una tableta para reemplazar el menú de navegación:
Este sitio web captura el tono y el estilo de la marca, y la animación se suma a la sensación de UX. Además, también es un gran ejemplo de estructuración de un sitio web.
O, si desea un ejemplo de un diseño menos recargado, eche un vistazo a este portafolio personal de Victoire Dewey. También incluye animación que añade interactividad al diseño. Por ejemplo, puedes jugar con la sombra de la mano de la niña:
Entonces, si desea que su sitio web atraiga a más clientes y los aliente a quedarse más tiempo, sea creativo. Contratar a un ilustrador es costoso, pero ayudará a que su sitio se destaque.
resumiendo
Como puede ver, tendrá que trabajar mucho para mejorar el diseño del sitio web que aumenta la retención de clientes en línea. Solo necesita usar nuestros tres mejores métodos. Recapitulemos rápidamente:
- Reconsidere la estructura de su sitio; esto debería facilitar la navegación.
- Considere hacer su sitio multilingüe; Retendrá más visitantes extranjeros.
- Invierta en ilustraciones personalizadas para ayudar a los consumidores a diferenciar su marca de la competencia.
