4 consejos de informes corporativos para especialistas en marketing de redes sociales

Sucede. Las empresas están comenzando a reconocer el verdadero valor de las redes sociales.

Más de la mitad de los directores ejecutivos predicen que las redes sociales se convertirán en la fuente de datos más importante para las decisiones comerciales de una empresa durante los próximos tres años. Este reciente aumento en el apoyo a la gestión ofrece tremendas oportunidades para los grupos sociales corporativos. También crea más trabajo. Después de todo, cuantos más datos tenga, más tiempo dedicará a los informes.

Gestionar las solicitudes de informes de las partes interesadas de diferentes marcas, unidades de negocio y divisiones regionales es difícil, pero posible con el marco adecuado. Con una sólida solución de análisis social, los especialistas en marketing pueden crear informes significativos que se distribuyen por toda la empresa sin el riesgo de malas interpretaciones o confusión.

Mientras prepara a su equipo para convertirse en los principales portadores de inteligencia empresarial, aquí hay cuatro estrategias que puede utilizar para mantener sus datos digeribles y, lo más importante, procesables.

1. Utilice plantillas de informes.

Los grupos sociales corporativos están constantemente haciendo malabarismos con las solicitudes de informes de diversas áreas de su negocio. Si una unidad de negocio puede contar con la cantidad total de clics en una campaña, otra puede estar más interesada en la tasa de participación general o en la cantidad de publicaciones.

Esto deja a los especialistas en marketing con dos opciones que no son tan deseables. Puede crear varios informes especializados cada mes, monopolizar las horas que se pueden dedicar a iniciativas estratégicas o puede enviar un informe completo sabiendo que sus esfuerzos podrían ser malinterpretados por las partes interesadas clave.

Aquí es donde las plantillas son útiles. La creación de una plantilla de informe de redes sociales basada en las necesidades únicas de diferentes audiencias ahorra tiempo y crea oportunidades para delegar el trabajo a otros miembros del equipo. Las plantillas se pueden crear y guardar fácilmente en herramientas como Google Docs, Slides o Excel, según su estilo de presentación preferido.

También puede utilizar una solución de gestión de redes sociales como Sprout Social para crear y almacenar informes personalizados. La herramienta Generador de informes de Sprout utiliza los datos que ya están disponibles en Sprout para crear informes adaptados a las necesidades de su negocio. Lo mejor de todo es que se pueden utilizar una y otra vez para acelerar el proceso de presentación de informes.

2. Incluya un currículum

Una vez que su informe sale de su bandeja de entrada, no sabe dónde terminarán sus datos. No es raro que los empleados bien intencionados compartan informes con otras partes interesadas. Desafortunadamente, esto lo deja abierto a muchas preguntas adicionales, la mayoría de las cuales probablemente ya haya respondido durante su presentación inicial.

Por eso es tan importante compartir informes con contexto. Los datos sin historial pueden significar cualquier cosa. Por ejemplo, un aumento de un cuarto de trimestre en las menciones de marca podría significar que a las personas les gusta su servicio, pero también podría significar que las personas se quejan públicamente.

Para asegurarse de que sus datos siempre se formen teniendo en cuenta el panorama general, incluya un resumen. La información de resumen es una descripción general rápida de los resultados de un informe, lo que le permite controlar cómo se describen los datos.

Uno de mis beneficios favoritos de Sprout Premium Analytics son los elementos de texto disponibles en nuestros informes personalizados. Puede usarlos para agregar contexto que muestre el ROI completo de sus redes sociales, incluidos los puntos de referencia, los datos de Google Analytics y más. Eleva el nivel del informe para que cualquiera que lo vea pueda entenderlo sin interpretar las métricas en sí.

3. Cree un glosario de datos.

Es probable que su equipo de marketing y su equipo estén totalmente de acuerdo con sus KPI y en qué se diferencian entre las unidades de negocio. Sabe lo que significa su progreso y cómo todo contribuye a sus objetivos comerciales.

Por otro lado, las personas fuera de su departamento de marketing probablemente vivan y respiren las métricas sociales de manera diferente a usted. Pueden comprender en qué se diferencia el compromiso del clic, pero no saben cómo se relaciona eso con los objetivos del departamento y de la empresa.

Con un glosario de datos, puede adjuntar un resumen del “por qué” detrás de sus objetivos con cada informe que envíe. Por lo general, un glosario de datos oficial es una recopilación de todos los términos que definen sus datos en todos los sistemas. A menudo, estos son proyectos grandes dirigidos por el departamento de TI, pero la creación de una versión más simple y centrada en el marketing se puede hacer de forma rápida y con un esfuerzo mínimo.

Todo lo que necesita hacer es recopilar información sobre cuándo estableció por primera vez sus objetivos y KPI trimestrales o anuales. Clasificar esto en un formato tabular con una breve descripción de cada KPI y cómo respalda el objetivo comercial o de marketing puede proporcionar a las partes interesadas externas toda la información que necesitan para contextualizar adecuadamente sus informes. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se vería una publicación:

Impresiones: Una métrica de alcance que registra cuántas veces se ha visto una publicación o un perfil. Nuestros objetivos de impresión trimestrales y anuales están subiendo la escalera hacia el objetivo de conciencia de marca del departamento de marketing.

También puede usar su glosario de datos como un centro de documentos, que proporciona enlaces a datos de referencia, explicaciones más detalladas de los KPI de las redes sociales y documentos de estrategia para alentar a las partes interesadas a aprender más sobre las iniciativas del equipo.

4. Comparta informes de forma activa.

Las redes sociales están cambiando fundamentalmente la forma en que las empresas operan y brindan valor a sus clientes. Una visión sin filtros de las necesidades del consumidor, la relevancia cultural, las tendencias de la industria y el análisis competitivo pueden impulsar la alineación estratégica en toda la empresa. Sin embargo, solo el 8% de los especialistas en marketing dicen que los datos se consideran un recurso de inteligencia empresarial para toda la organización.

¿Alguna vez has escuchado la frase “no sabes lo que no sabes”? Muchas empresas no utilizan los datos sociales al máximo simplemente porque no saben qué información pueden proporcionar. Los datos sociales comienzan contigo. Con un poco de previsión, puede crear momentos de aprendizaje que demuestren el valor de sus esfuerzos de una manera que se relacione directamente con el impacto comercial.

Compartir datos sociales de forma proactiva (especialmente con aquellos que quizás no los hayan solicitado) puede ayudarlo a sentar las bases para futuras iniciativas estratégicas mientras mantiene el control sobre dónde se envían sus datos y cómo se comparten. Además, es tan fácil como un envío rápido de CC o un envío de PDF programado.

Deje que sus datos sociales sean el líder

Las redes sociales son el futuro de la inteligencia empresarial. Es hora de alejarse de los silos corporativos y democratizar los datos para un uso máximo. Plataformas como Sprout Social pueden ayudarlo a compartir informes de manera rápida y eficiente para que pueda dedicar más tiempo a desarrollar una estrategia que brinde información. Vea lo que Sprout puede hacer por usted configurando una demostración personalizada con uno de nuestros expertos hoy.