4 expertos en SEO comparten acciones clave para aumentar la satisfacción del cliente

Por eso, aconseja Sandford, comunique de manera proactiva tanto la oportunidad como la desventaja.

Según él, deberías:

Señale el problema con anticipación.
Señalar un problema potencial en un buen marco de tiempo antes de que suceda demuestra que estás concentrado. Si puede ver un problema en algún momento, muestra que está pensando en la estrategia a largo plazo y que está invirtiendo en el éxito de su cliente.

No intentes ocultar las cosas.
Ser sincero es valioso y la mayoría de los clientes lo apreciarán. No es necesario etiquetar una posible recesión como un desastre. En su lugar, considérelo como una información importante que puede ayudar a su cliente a tomar decisiones informadas.

Realice una copia de seguridad de todas las comunicaciones de datos.
Cuando comunique lo que podría sonar como “malas noticias”, respalde con datos concretos para mostrar la base de su análisis. Ya sea que se trate de análisis de la competencia, datos de palabras clave o datos de mercado más amplios, este conocimiento adicional agregará mucho valor adicional para los clientes.

Actúe de manera holística: comprenda todas las influencias críticas en su rendimiento de SEO

Como también señala Reilly, el rendimiento de SEO no ocurre en un silo. Es importante traducir esto a sus partes interesadas:

El SEO a menudo se puede tratar como un canal separado de todo lo demás, pero en realidad, interactúa con muchas partes de un negocio. Aprender lo que hace que nuestros clientes se muevan (o luchen) puede cambiar en qué invertimos nuestros esfuerzos.

Aaron Dicks, director de desempeño de Impression, agrega la importancia de la diferenciación, especialmente cuando se dirige a clientes corporativos:

A nivel comercial, es probable que haya muchas intersecciones en las oportunidades presentadas por las agencias y todas serán examinadas minuciosamente. Entonces se vuelve más difícil sobresalir entre la multitud.

El pensamiento avanzado y las técnicas de eficiencia (por ejemplo, la incorporación de inteligencia artificial) son una excelente manera de aumentar la diferenciación.

Aquí es donde las herramientas de pronóstico también pueden marcar la diferencia.

Acción 2: Resalte las oportunidades de SEO con SEO Forecast

El pronóstico de SEO puede ayudarlo a descubrir oportunidades únicas y ayudarlo a evaluar las tendencias emergentes antes que sus competidores.

Descubra los cambios del mercado en tiempo real: evalúe las tendencias cambiantes

Una forma de descubrir los cambios reales del mercado y las oportunidades subyacentes es medir el panorama de búsqueda, incluidas las tendencias año tras año, para evaluar el potencial de crecimiento.

Riley argumenta:

Pronosticar puede ser difícil cuando se trata de SEO, pero también es importante asegurarse de que está trabajando para lograr un objetivo que pueda generar un retorno de la inversión.

Observamos el volumen de búsqueda total del mercado al que se dirigen nuestros clientes, la cantidad de participación que obtienen actualmente y luego observamos qué mejoras se necesitan para lograr aumentos de tráfico X y ventas Y.

Esto realmente ayuda a darle vida a la oportunidad y lo hace [SEO] más tangible como una inversión.

Complemente esto con una herramienta de pronóstico que tenga en cuenta todas las variables clave que afectan sus objetivos de SEO, y construirá un caso de negocios sólido que lo diferencie.

Porque, como señala James Euinton, director de cuentas de The SEO Works, los factores macro son “como el clima, tenemos poco o ningún control sobre ellos, pero inevitablemente tenemos que lidiar con ellos como un negocio. Aunque eso no significa que no debamos estar preparados”.

Euinton argumenta:

Los volúmenes de búsqueda nunca se establecen y, a menudo, cambian en función de muchos factores que escapan a nuestro control.

En su lugar, debemos mostrar los factores en los que influimos en nuestro trabajo y proporcionar nuestras estimaciones de cómo pueden afectar directamente al sitio.

El uso de los conjuntos de datos disponibles en SEO, como los disponibles en la sección de rendimiento de Search Console y Google Trends, puede ser una excelente forma de comprender qué palabras clave emergentes aprovechar. También podemos usar estos conjuntos de datos para hacer estimaciones sobre cómo se verá afectado el volumen de búsqueda en el futuro y usarlos para predecir cuál será el impacto negativo en el tráfico y los factores relacionados.

Por eso es importante tener en cuenta la estacionalidad y las tendencias de búsqueda año tras año al pronosticar o renovar su SEO: detectará oportunidades ocultas que es probable que sus competidores pasen por alto.

4 expertos en SEO comparten acciones clave para aumentar la satisfacción del clienteImagen de SEOmonitor, octubre de 2022

Al final, Euinton lo explica mejor:

Ser receptivo y ser capaz de identificar y capitalizar rápidamente nuevas oportunidades realmente puede ayudarlo a capear la tormenta de un panorama empresarial incierto.

Alineación: alinee el SEO con los objetivos comerciales generales

Para probar el ROI de SEO y mantener el flujo de efectivo bajo control, debe mostrar cómo su campaña propuesta se alinea con sus objetivos comerciales generales.

Esto es lo que Euinton aconseja:

Para tener un flujo de efectivo constante, necesita clientes, y para tener clientes, probablemente necesitará alguna forma de mercadeo.

Los costos de los servicios de marketing suelen ser lo primero que se debe considerar reducir en tiempos difíciles. Pero recortar los presupuestos de marketing puede ser perjudicial para el flujo de efectivo posterior, lo que a su vez deja menos efectivo para los costos operativos básicos del negocio.

La ventaja de SEO y canales de marketing digital similares es que tiene muchos datos para mostrar y demostrar la efectividad de su trabajo.

Es importante ocuparse de esto mostrando a los clientes el valor que brindamos en el sitio de una manera que puedan entender y transmitir.

Mantener un nivel bueno y constante de informes y comunicación garantiza que el cliente pueda comprender completamente el papel que desempeña el SEO no solo en términos de nuestros KPI, como el tráfico y las conversiones, sino también dónde encajan en sus objetivos comerciales generales, mucho .

También es cuestión de repetir la ganancia a largo plazo del SEO. Como profesional, tienes la experiencia y la responsabilidad de explicar por qué tiene sentido seguir invirtiendo en SEO.

O, como explica Reilly:

Obtener la aceptación de los beneficios a largo plazo que puede proporcionar el SEO es integral. Cuando se enfrentan a la adversidad, las empresas que pueden continuar mejorando su sitio web y anunciarse de manera efectiva tienden a cosechar los beneficios cuando salen del otro lado. Aunque, como hicimos durante el apogeo de la pandemia de COVID-19, también deseamos brindar cierta flexibilidad de pago.

Un ejercicio de pronóstico también puede ser útil para lograr esto.

Una vez que explique cómo lograr los objetivos de clasificación deseados dará como resultado sesiones adicionales, conversiones e ingresos, los beneficios a mediano y largo plazo se vuelven visibles desde una perspectiva comercial.

Al comparar los costos y los resultados con su gasto correspondiente en Google Ads, obtiene un punto de referencia externo que hace que su argumento sea más convincente.

4 expertos en SEO comparten acciones clave para aumentar la satisfacción del clienteImagen de SEOmonitor, octubre de 2022

Consejo adicional: muestra siempre cómo mueves la aguja

Esta imagen proviene de The SEO Works, lo que le brinda aún más razones para ser proactivo en la comunicación con los clientes y explicar el impacto real de su trabajo:

Centrarse en las tareas que mueven la aguja y priorizarlas es clave en tiempos de incertidumbre.

Hay tantas mejoras de SEO que puede realizar en un sitio web que es difícil aislar las tareas que realmente tendrán un impacto en términos de clasificación, tráfico y conversiones. Agregue la complejidad de los diferentes tipos de sitios web (como comercio electrónico, folletos, aplicaciones de una página), plataformas CMS y dominios comerciales, y se vuelve aún más confuso.

Cuando revisamos un sitio web o escribimos tareas para el próximo trimestre, la piedra angular debe ser la priorización efectiva del trabajo.

Además de evaluar minuciosamente el sitio para obtener una imagen completa de dónde se encuentra, es importante hacer un balance de los problemas planteados y considerar el costo de los recursos tanto para nosotros como para el cliente al recomendar qué abordar.

Los proyectos de SEO siempre se llevarán a cabo dentro de un presupuesto y es importante poder ajustarse a este trabajando de la manera más eficiente posible y priorizando las tareas correctas.

Por ejemplo, no tiene sentido comprometer toneladas de tickets de desarrollador y horas de campaña para trabajar en mejorar su puntaje Core Web Vitals en algunos puntos si Google no puede rastrear y evaluar el contenido en primer lugar.

Además de las tareas reales, monitorear nuestro flujo de trabajo y usar herramientas para minimizar el trabajo manual repetitivo, como el uso de scripts para verificar automáticamente las redirecciones y los códigos de estado, puede ser extremadamente beneficioso para la eficiencia del proyecto.

En pocas palabras

Cada conversación con las partes interesadas y los clientes es una oportunidad para ser proactivo y abordar todas las incertidumbres que rodean los presupuestos de marketing digital, el SEO y los objetivos comerciales.

Ser transparente, compartir posibles problemas y advertencias a medida que cambian las tendencias del mercado, y vincular constantemente su trabajo de SEO con los KPI de su negocio son fundamentales para mantener baja la rotación.

Como ha visto en las principales empresas de marketing digital y sus consejos, demostrar que es un socio comercial y que se preocupa por la experiencia a largo plazo se convierte en una estrategia ganadora.

Es por eso que, en SEOmonitor, hemos desarrollado una solución de pronóstico que está completamente integrada con datos de clasificación diarios, datos de búsqueda (volúmenes de búsqueda, estacionalidad y tendencias año tras año) y tiene un algoritmo transparente, para que sepa lo que está haciendo su negocio. la hipótesis es fiable y se puede explicar, especialmente cuando todo es incierto.

Únase a nosotros si desea generar confianza y demostrar el valor comercial de su trabajo de SEO.

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