4 formas en que las redes sociales pueden revitalizar la competencia de las pequeñas empresas

El cambio proactivo es un presagio de crecimiento. Pero el cambio forzado que ha sido constante durante los últimos dos años es un desafío que pone a prueba la persistencia, aumenta la resiliencia y genera perspectiva. Los propietarios de pequeñas empresas lo saben muy bien.

Las pequeñas empresas, que representan el 99% de las empresas y emplean al 47% de los trabajadores estadounidenses, se han visto particularmente afectadas por la pandemia: las tiendas familiares han cerrado sus puertas, los empleados han sido despedidos y los proveedores han interrumpido los suministros. Pero debido a las dificultades, los emprendedores tienen nuevas oportunidades para dar un paso y crear un nuevo negocio.

A medida que los propietarios de pequeñas empresas navegan por el cambio y la recuperación de la pandemia, las redes sociales seguirán siendo un elemento clave para acelerar el crecimiento futuro de sus organizaciones. En este artículo, analizaremos cuatro formas en las que las redes sociales pueden revitalizar la competencia de las pequeñas y medianas empresas y tener un impacto positivo en los resultados de las pequeñas y medianas empresas.

1. Utilice los datos sociales para algo más que marketing.

Los propietarios de pequeñas empresas son inherentemente resistentes. En promedio, las pequeñas empresas emplean a unas 10 personas, pero aproximadamente 25,7 millones de pequeñas empresas en los Estados Unidos no tienen ningún empleado. Por lo general, los propietarios de negocios dirigen todos los departamentos: marketing, ventas, productos, servicio al cliente, etc.

Según Sprout Social Index ™, el 45% de los especialistas en marketing de pymes creen que los datos de las redes sociales son vistos únicamente como un recurso por el equipo de marketing dentro de su organización. Pero los datos sociales son una herramienta poderosa que puede fortalecer todas las áreas de su negocio y ayudar a las pequeñas y medianas empresas con recursos limitados a prosperar.

Los especialistas en marketing de pymes han identificado el presupuesto, la investigación de mercado y la investigación de audiencias como los tres recursos principales que necesitan para lograr sus objetivos. Las redes sociales pueden ser un canal rentable y eficiente en el tiempo para dimensionar su industria y base de clientes, especialmente para pequeñas empresas con un presupuesto ajustado. Es rico en inteligencia empresarial, desde las tendencias emergentes hasta la comprensión de los competidores y las audiencias.

Las pequeñas empresas pueden usar esta información para:

• Satisfaga los intereses o necesidades de su audiencia.
• Decida sobre qué productos creará su campaña.
• Descubra qué canales prefieren y utilizan más los clientes.
• Descubra qué les gusta o prefieren a los consumidores de sus competidores.
• Desarrollar nuevos productos en demanda.

Más allá de la analítica y los datos de las redes sociales, se puede obtener información valiosa directamente de sus clientes; todo lo que tiene que hacer es preguntar. Siga el ejemplo de Small Packages: utilice las encuestas de la comunidad y las preguntas de las redes sociales para solicitar comentarios y realizar movimientos comerciales centrados en el cliente.

2. Comuníquese con defensores para acelerar las estrategias de crecimiento de las pequeñas empresas.

Los consumidores están ansiosos por mostrar su apoyo a las pequeñas empresas locales que han experimentado un clima económico turbulento. Utilizando la herramienta de escucha social de Sprout, encontramos que entre el 1 de enero de 2021 y el 31 de agosto de 2021, más de 1,5 millones de tweets de poco más de 1 millón de colaboradores únicos contenían las palabras “ayuda” o “apoyo” en relación con las pequeñas empresas.

Para el 61% de los especialistas en marketing de pymes cuyo objetivo principal es aumentar el conocimiento de la marca, existe una gran oportunidad de llegar a los consumidores interesados ​​en pequeñas compras. Aprovecha la popularidad en las redes sociales:

• Utilice las redes sociales para identificar oportunidades para que su empresa interactúe y se conecte con otros propietarios de pequeñas empresas.

• Pidiendo a su comunidad, fans y usuarios sociales en general que apoyen su negocio. Algo tan simple como retwittear puede ser de gran ayuda para crear conciencia de marca.

• Comparta su historia de negocios: inspiración, luchas, victorias, ambiciones futuras y más que fomentarán una conexión emocional con su audiencia.
• Incorporar hashtags relevantes en su contenido para revelar su identidad SMB.

3. Súbete a la ola del comercio social.

Las redes sociales ahora influyen más que nunca en las decisiones de compra, especialmente porque el comercio social se está convirtiendo en una parte integral de las estrategias comerciales de organizaciones grandes y pequeñas.

El comercio social consiste en comprar y vender bienes o servicios directamente en una red social. Este modelo permite a los clientes recorrer todo el recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la compra sin salir de sus aplicaciones favoritas.

La mayoría de los especialistas en marketing de pymes (93%) están de acuerdo o muy de acuerdo en que las inversiones en comercio social son esenciales para que las empresas logren el éxito a largo plazo. Para los propietarios de empresas con un equipo pequeño o una empresa autónoma, el comercio social ayuda a:

• Convierta sus perfiles de redes sociales en un directorio de compras.
• Dibuja una línea recta entre las redes sociales y el ROI.
• Cree una experiencia de cliente perfecta que elimine los puntos de interrupción que pueden provocar transacciones canceladas.
• Combine el comercio interno y los flujos de trabajo de publicación en redes sociales.

Las integraciones de Sprout Social con Shopify, Facebook Shops y Zendesk reúnen el comercio social, los servicios y las experiencias en una sola plataforma, lo que brinda a las empresas una sola entrada para cada cliente y elimina la necesidad de buscar múltiples fuentes antes de poder interactuar con ese cliente.

4. Supere la competencia de las pequeñas empresas con el servicio social al cliente.

Según Sprout Social Index ™, el 53% de los especialistas en marketing de pymes creen que atraer a su audiencia es lo que hace que una marca sea la mejor de su clase en las redes sociales. Los consumidores piensan de manera diferente: el 47% cree que las mejores marcas ofrecen un servicio al cliente confiable.

La participación de la audiencia es importante, pero las empresas que hagan todo lo posible para poner más énfasis en el servicio al cliente obtendrán una ventaja competitiva.

Las redes sociales también son un canal para que los consumidores brinden comentarios y resuelvan preguntas sobre un producto o servicio. Para optimizar su estrategia de servicio al cliente en las redes sociales:

• Utilice herramientas de administración de redes sociales como la Bandeja de entrada inteligente de Sprout para recopilar todos sus mensajes sociales en una sola transmisión, mejorar la eficiencia y asegurarse de abordar todas sus bandejas de entrada importantes.
• Esté atento a las quejas, preguntas y otras consultas comunes para que pueda brindar soporte proactivo y servicio al cliente en el futuro.
• Comunique la entrega, el ancho de banda u otros problemas de servicio al cliente de manera abierta y abierta a los clientes.
• Pida a los clientes que dejen comentarios para que pueda utilizar sus comentarios para mejorar su experiencia.

Existen grandes beneficios para las pequeñas empresas en las redes sociales.

El éxito en las redes sociales no se trata solo de las grandes marcas. Independientemente de las circunstancias, las redes sociales pueden ayudar a las empresas de todos los tamaños a sobrevivir en tiempos turbulentos, conectarse con sus clientes y seguir adelante. Mientras planifica su próxima fase de crecimiento, tenga en cuenta estos consejos y recursos:

• Toque comunidades de marketing o hilos de pymes para obtener sugerencias, trucos e inspiración de contenido relacionados.

Profundice en Sprout Social Index ™, Edición XVI: Acelere para obtener más información sobre cómo su empresa puede aprovechar el momento social.