4 prácticas simples de UX que han demostrado aumentar las conversiones

Una de las primeras cosas que les digo a los posibles clientes es que puedo enviarles millones de visitantes cada mes.

Tengo algunos amigos hackers que pueden traernos tráfico.

El problema es que nada de este movimiento se convertirá.

De hecho, todo este tráfico solo funcionará como una fuga de ancho de banda.

En pocas palabras: si el tráfico de SEO que enviamos a los sitios de nuestros clientes no se convierte, nos despiden.

No me gusta que me despidan y estoy dispuesto a apostar que a ti no.

Echemos un vistazo a algunas tácticas probadas de optimización de la tasa de conversión (CRO) que puede usar para mover la aguja en la dirección correcta.

La optimización de la tasa de conversión se puede hacer precisa

Soy un gran fan de CRO.

Pero un verdadero CRO requiere pruebas significativas.

Las pruebas significativas requieren herramientas de alta calidad, personal y mucho tiempo.

Si desea tener una prueba estadísticamente significativa de que su página de destino funcionará, tendrá que gastar mucho tiempo y dinero.

Sin embargo, la mayoría de las personas pueden mejorar sus tasas de conversión en dos dígitos simplemente siguiendo las mejores prácticas de esta columna.

1. Un formulario en cada página

Tener un formulario en cada página aumenta las tasas de conversión.

Una de las preguntas más populares que recibo es: “¿Hasta qué punto?”

Y la respuesta es, honestamente, “Depende”.

Pero nunca he visto un sitio que aplique formularios a cada página que no tenga un aumento significativo en las tasas de conversión.

La razón por la que los formularios funcionan es simple.

Los consumidores normalmente visitan muchos sitios que cumplen con los criterios establecidos para un proveedor.

En el mundo B2B, podría ser un aprendiz encargado de encontrar la mejor solución al problema de un CEO.

En el lado B2C, podría ser una lista de los más vendidos de un producto popular.

Es cierto que, en una situación de comercio electrónico, los mejores vendedores de un producto popular simplemente verán aumentar sus ventas de comercio electrónico.

Sin embargo, en el caso de las ventas de productos, los vendedores de impresiones reúnen a muchos más clientes para seguirlos tan pronto como se repone el stock.

Estos clientes también pueden volver a conectarse cuando su empresa hace descuentos, se deshace del exceso de existencias, intenta aumentar las ventas en momentos de poca actividad o simplemente se agrega a las listas de correo mediante la promoción de ofertas específicas.

2. La única propuesta de venta es el mejor cebo

Primero, si no tiene una propuesta de venta única (PVU), puede ser una buena idea ir y crear una.

Para aquellos que no están familiarizados, un USP es solo una de las razones por las que las personas deberían comprarle a usted en lugar de a otro lugar.

Su USP no solo lo ayuda a realizar la venta inicial o ponerse en contacto, sino que también debe servir como una de las razones por las que sus clientes siguen regresando.

Piense en su USP como el cebo adicional en su anzuelo.

Los consumidores, ya sea que quieran comprar un producto físico o proporcionar su información de contacto para convertirse en un maestro, necesitan algo que los aleje de ser un cliente potencial.

La PUV suele ser el peso que mueve al consumidor en el proceso de venta.

Una buena USP es a menudo la diferencia entre una venta y una mofeta.

Sin embargo, no a todos les gustará una PUV bien hecha.

Por definición, no puede.

Un USP está diseñado específicamente para los clientes que desea para su producto o servicio.

De hecho, en algunos casos, su USP estará diseñado específicamente para dirigirse a clientes específicos en lugar de a otros.

Por ejemplo, si tiene un producto de alta calidad, su producto probablemente no sea adecuado para un cliente preocupado por su presupuesto.

Para escribir un USP adecuado, debe comprender su base de clientes y crear un mensaje que les guste.

No tenga miedo de darles un mensaje específico que se dirigirá directamente a ellos.

Está bien perder a un cliente que no estaba interesado.

Pero es un delito perder a un cliente que está dispuesto a sacar su billetera y comprarte directamente a ti.

3. Conversación – Frente y Centro

Puedes esforzarte en responder todas las preguntas que se han hecho antes, pero eso no significa que tu nuevo cliente no tenga una pregunta que no hayas considerado.

Chatear en su sitio cambia el juego en términos de optimización de la tasa de conversión.

En mi experiencia, chatear en un solo sitio puede aumentar su tasa de conversión hasta en un 30%.

Y ni siquiera tiene que tener un chat completo en el sitio.

¿Qué quiero decir con eso?

En nuestro sitio, tenemos chat, pero funciona más como otra forma que como un chat real.

Nuestra conversación no está siendo monitoreada.

Funciona como un contestador automático.

Cuando un cliente visita nuestro sitio después de interactuar con algunas páginas, aparece un cuadro de chat que dice: “¿Tiene alguna pregunta sobre nuestros precios, nuestros servicios? ¿Quieres ver más? ¡Háblame ahora! “

Una vez que el visitante inicia una conversación, se encuentra con un cuadro de diálogo que indica que no estamos disponibles en este momento, pero si deja un mensaje, nos pondremos en contacto con él.

Vengo a la oficina por lo menos de cinco a siete veces por semana donde alguien ha llenado este formulario.

Estos eran clientes potenciales que probablemente nunca cruzarían la puerta sin chatear en línea.

4. Número de teléfono en la esquina superior derecha

Cada vez más, me encuentro con clientes potenciales que no sienten la necesidad de proporcionar su número de teléfono en su sitio web.

De hecho, para muchos, una medida del éxito consiste en reducir el tiempo que pasan al teléfono.

Creo que esto está mal.

No solo debe sentirse feliz cuando sus clientes lo llaman, sino que también debe grabar sus llamadas telefónicas y buscar cosas que puede hacer mejor o de manera más efectiva.

Si su empresa es experta en tecnología, digamos que está vendiendo un producto SAAS u otro artículo que requiere cierta capacitación del cliente, entonces reducir las llamadas de soporte técnico es un objetivo legítimo.

Pero si está vendiendo un producto o servicio, quiere que sus clientes potenciales levanten el teléfono cuando tengan una pregunta.

De hecho, puede aprender algo de esos clientes que levantan el teléfono que evita que sus clientes tímidos ingresen su número de tarjeta de crédito desde el principio.

Tener su número de teléfono enterrado en su sitio es casi como una admisión de culpabilidad para algunos consumidores.

Estos consumidores sienten que si tienes miedo de hablar por teléfono no confías en tu producto o servicio.

De hecho, la mayoría de los propietarios de sitios web simplemente ven una llamada telefónica como una falla en la comunicación magistral en su sitio web.

Sin embargo, los consumidores web están capacitados para buscar el número de teléfono de un sitio en la esquina superior derecha del sitio.

Póngalo allí e ingrese detalles detallados de seguimiento de llamadas para ver cuántas llamadas recibe.

Grabe las llamadas y pídale a una persona que escuche regularmente.

Te sorprenderá el conocimiento que puedes adquirir.

Conclusión

No necesita gastar un millón de dólares para aumentar sus tasas de conversión.

Hay cosas simples que puedes hacer.

Confíe en su USP, su chat y su número de teléfono y sospecho que verá crecer sus números en muy poco tiempo.

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Imagen seleccionada: Vectorideas / Shutterstock

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