Si bien la mayoría de los especialistas en marketing digital y los propietarios de negocios en Internet están familiarizados con el término “remarketing” o “retargeting”, este es un paso en el proceso de marketing que a menudo se subestima o se pasa por alto para llegar a la mayor cantidad de personas posible.
Sin embargo, hay varias razones por las que es poco probable que funcione centrarse únicamente en llegar a nuevas personas. Por supuesto, existen excepciones a todas las reglas, pero aquí hay algunas razones por las que el remarketing podría ser su nuevo mejor amigo.
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1. Los clientes constantes significan ingresos constantes
Si bien es cierto que adquirir nuevos clientes es esencial para el crecimiento de cualquier negocio, retener clientes habituales es esencial para la longevidad de la empresa. Imagina que eres dueño de un restaurante en una pequeña ciudad. Si todos en la ciudad comen en tu bar el día de la inauguración, puedes ganar mucho dinero; pero si ninguno de ellos regresa, será difícil mantener vivo el negocio. Una forma de hacer que las personas regresen es mediante el uso de anuncios de remarketing para recordarles que todavía está en la ciudad, pero no los golpee en la cabeza con ellos.
De hecho, según un artículo publicado por Forbes, aumentar las tasas de retención de clientes en tan solo un 5% podría aumentar las ganancias hasta en un 25-95%. Así es, mantener un 5% adicional de su base de clientes existente podría ser suficiente para casi duplicar sus ingresos.
2. Los clientes existentes son más valiosos que los nuevos.
Aquí hay otras dos estadísticas importantes de Forbes:
- Los clientes existentes gastan un 31% más que los nuevos clientes.
- Los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de probar nuevos productos.
Todo el mundo tiene una marca. Cuando las personas se enamoren del tuyo, será mucho más probable que agreguen nuevos artículos a su colección. Todos conocemos al menos a una persona, decimos, que se abrocha sus Adidas Superstars y se abrocha su chándal Adidas de dos piezas mientras salen por la puerta. ¡No subestime la importancia de la lealtad a la marca!
3. No todos convertirán la primera vez que visiten su sitio.
Durante los últimos cinco años, el costo de adquirir un nuevo cliente se ha incrementado en casi un 50%. En el mundo del marketing digital, esto a menudo significa que es posible que deba mostrar sus anuncios a los usuarios más de una vez antes de realizar la conversión. A medida que la competencia en línea continúa creciendo en casi todas las industrias, esto puede ser ahora más cierto que nunca, especialmente con la pandemia de COVID-19 en curso y las restricciones persistentes a las actividades tradicionales en algunas partes del mundo, incluido Toronto.
En 2020, los consumidores estadounidenses gastaron hasta 792.000 millones de dólares en Internet, un 32,4% más que en 2019. Si bien esto ciertamente significa más oportunidades, también significa más competencia, lo que significa que su competencia está dirigiendo más anuncios a sus clientes.
Si alguien hace todo lo posible para hacer clic en su anuncio, pero no realiza una compra, eso no significa que nunca lo hará. Pueden ser más difíciles de vender o pueden estar ocupados. Hay toneladas de luces brillantes y distracciones en Internet, así como en el mundo exterior. Los elementos de ambos competirán por la atención de su cliente.
Otro factor a considerar es que no tiene mucho control sobre las circunstancias bajo las cuales se muestran sus anuncios a los usuarios. Quizás alguien haga clic en su anuncio durante su viaje diario al trabajo. ¿Cuándo fue la última vez que tuvo una tarjeta de crédito mientras conducía el autobús?
4. Los visitantes que regresan se comportan de manera diferente a los nuevos usuarios.
Cuando se rompe el hielo entre usted y los clientes potenciales, pueden ser más confiados y más abiertos a probar su marca. Después de todo, muy pocas personas confían en alguien la primera vez que se conocen. Lo mismo ocurre con las empresas, especialmente las empresas de Internet. Hacer que la gente vuelva a su tienda es un paso necesario en su camino de marketing.
Esta marca de moda, por ejemplo, obtuvo el 80% de sus ingresos totales de usuarios recurrentes en el primer semestre de 2021. Recuerde, los visitantes que regresan no son clientes que regresan. Esto significa que la mayoría de los visitantes del sitio no estaban listos para realizar una conversión hasta que visitaron el sitio al menos una vez.
En este caso, los usuarios recurrentes tenían seis veces más probabilidades de realizar una compra, y los que realizaron la compra gastaron más de tres veces más dinero que los nuevos usuarios. También vale la pena señalar que este segmento de visitantes recurrentes, que representó el 80% de los ingresos, solo representó el 35% de todo el tráfico al sitio.
Para concluir …
El remarketing puede ayudarlo a convertir a algunos de sus compradores en línea más frugales o reservados, aumentar la lealtad a la marca, aumentar los ingresos y crear una base de clientes constante con la que puede contar para mantener su negocio vivo y sano. ¡Feliz cacería!
Aidan es gerente de cuentas en TechWyse con experiencia en publicidad en redes sociales. Antes de unirse a TechWyse, utilizó sus conocimientos para administrar su propio negocio de dropshipping y ayudar a otros propietarios de negocios con sus campañas de marketing en línea. En su tiempo libre, le gusta andar en bicicleta y pasear por la playa, al menos si el clima canadiense lo permite. Pasa el resto del año en hibernación.
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