He pasado los 23 años de mi carrera publicitaria en agencias.
Nunca he tenido un trabajo de SEO “interno”.
Creo que trabajar para una empresa de publicidad, especialmente una empresa de optimización de motores de búsqueda, es el mejor trabajo del mundo.
He trabajado con clientes de todos los tipos y tamaños en todo el mundo, incluidas empresas de Fortune 10, así como empresas individuales que buscan clientes potenciales.
Lo crea o no, incluso con toda esta experiencia, todavía me asombran constantemente los nuevos escenarios en la relación concesionario/cliente.
Dicho esto, hay cosas que la mayoría de las personas que no han pasado tiempo en una agencia no pensarían sobre la vida diaria que transcurre entre una agencia y un cliente.
Voy a arrojar algo de luz sobre algunas de estas cosas.
Contenido del Articulo
Ser un saco de boxeo es parte del trabajo.
Los programas de televisión como Mad Men han hecho que la industria de la publicidad se vea glamorosa.
La imagen del edificio de cristal moderno y reluciente en Madison Avenue ha atraído a muchos jóvenes aspirantes a aprender sobre administración de cuentas, tráfico, compra de medios e incluso búsqueda.
Pero hay un lado oscuro en el mundo de las agencias.
Respondí preguntas de los clientes durante la luna de miel.
Me despiden por resultados de campaña que nunca toqué.
Cuando suena mi teléfono, esté donde esté, miro el identificador de llamadas, y si es un cliente, nunca me relajaré hasta que lo llame.
Si trabajas para una agencia, tu tiempo ya no es tuyo.
La proverbial “basura de carne” tiende a bajar cuando trabajas en una agencia y, desafortunadamente, estás al pie de la colina.
Me dijeron que la vida en una agencia no es para los ancianos y los débiles.
Puede que me esté acercando a lo primero, pero todavía estoy lejos de lo segundo.
El mayor error que veo que cometen los clientes con una agencia es llegar a la puerta con un gran alboroto y ordenar al personal de la agencia de inmediato.
Por lo general, no son lo suficientemente avanzados, como el estereotipo de un cliente que grita.
Es más discreto, con muchos tonos pasivo-agresivos y referencias a cómo se disparó el último servicio.
Pero no se deje engañar: el personal de la agencia lo juzga tanto en la primera reunión como a usted, y más adelante en la columna, hablaremos sobre por qué esto es importante.
Buenos clientes terminan primero
Cualquiera que haya estado alguna vez en la agencia cuando se realizan las asignaciones certificará el “lobby clandestino” involucrado en qué equipo obtiene un cliente en particular.
Los clientes interesados serán muy populares entre el personal de la agencia al principio, al menos hasta que se revelen las personas involucradas en la cuenta.
Una vez que un cliente se establece en la agencia, créanme, la cuenta de que las personas saben con qué clientes es genial trabajar y con quién pueden morderse la cabeza porque tomaron un descanso de 30 minutos para almorzar en lugar de comer un sándwich triste en su oficina.
Créame, quiere personal de cuenta que quiera trabajar en su cuenta.
Si eres bueno, tendrás las mejores cuentas que empujarán a trabajar en tu cuenta.
este es uno En realidad gran cosa si trabajas con una empresa más grande.
Las agencias más grandes son geniales y tienen algunas de las mejores personas, pero también tienen algunas de las peores personas.
El equipo con el que trabaja puede estar directamente relacionado con qué tan bien se comporta en el personal con el que interactúa inicialmente.
No digo que no pueda reclamar la responsabilidad de su agencia, de hecho, todo lo contrario.
Tu empresa quiere decirte cómo les está yendo a tus ojos; créeme, no siempre es obvio.
A lo largo de los años, me han despedido de una agencia más veces de las que puedo contar cuando no vi venir el problema porque el cliente nunca me lo dijo.
No, la rendición de cuentas rara vez es el problema.
Comuníquese y sea cortés.
Se sorprenderá de cuánto afectarán estas dos cosas a sus resultados.
Squeaky Wheel hace el trabajo
Ya hemos encontrado que los buenos clientes tienden a tener un mejor trabajo que los malos clientes.
Pero ser bueno no significa estar callado.
Incluso cuando se trabaja con una empresa que utiliza una disciplina rígida y procedimientos establecidos, se puede olvidar a un cliente silencioso.
Cada semana examino a cada cliente con mi equipo.
Lo primero que miro es si las horas de un cliente se utilizan de manera efectiva.
Aunque nuestra empresa tiene más de 15 años de procedimientos y prácticas establecidos, todavía veo momentos en que los clientes tranquilos no tienen todo el tiempo que se merecen.
No es porque el trabajo se hizo, el trabajo nunca se hace.
No porque no fueran buenos, ¡ahora mismo todos mis clientes son buenos!
Esto se debe a que estos clientes no querían una llamada de verificación regular.
Es porque estos clientes nunca comentan sus informes.
Asumimos, en muchos casos correctamente, que un cliente tranquilo es un cliente feliz.
Pero preferimos tener un cliente que nos dé su opinión.
Y sí, los clientes que se comunican obtienen un mejor servicio.
Sobre todo cuando son agradables.
Los clientes suelen juzgar los resultados incorrectos.
Me preocupo cuando un cliente sin experiencia comienza a buscar detalles.
Puede ser bastante estresante y cómico al mismo tiempo.
Animo este comportamiento al comienzo de un compromiso antes de que terminemos el trabajo.
De esa manera, cuando el cliente se enoja con los resultados que realmente no entiende, está loco por su última empresa, no por mí.
Solo estoy bromeando, un poco.
Diré que un cliente educado suele ser mejor que uno sin educación.
Pero incluso los clientes educados tienden a concentrarse en las cosas equivocadas.
No digo que en el mundo de las agencias seamos perfectos.
Lejos de eso.
Pero tenemos el privilegio de ver cuántos sitios funcionan.
Podemos ver lo bueno, lo malo y lo feo (si no pudiera ver solo algunos de los sitios que he visto).
Al juzgar meses de trabajo de SEO en función de las clasificaciones fluctuantes de una palabra clave, incluso si es una palabra clave importante, muéstrame que no entiendes lo que estamos tratando de hacer.
Y puedo asegurarle que si usted es mi cliente, sabe mentalmente que perseguir clasificaciones de palabras clave individuales es una pérdida de tiempo en la mayoría de los casos.
Pero a pesar de que mis clientes saben esto, veo la emoción en sus ojos cuando esa palabra clave salta en los rankings y sé que es más probable que me despidan cuando la palabra clave cae.
Incluso si el tráfico de búsqueda se ha disparado y ha resultado en un increíble retorno de la inversión.
Honestamente, como agencia, lo que queremos que nos juzguen es qué tan bien lo ayudamos a alcanzar las metas que nos fijamos a lo largo de nuestra relación.
Si no establece objetivos con su empresa, nunca sabrá realmente si están haciendo un buen trabajo.
Así que establezca metas y deje que la agencia haga el trabajo.
Si la empresa es tan buena como pensabas que era cuando la contrataste, lograrás tus objetivos.
Si no, ¡aquí hay un nuevo producto solo para ti!
Al final del día, se trata de con qué compañía trabaja mejor.
Y si logra estos objetivos, las relaciones pueden verse muy diferentes de un cliente a otro.
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Imagen seleccionada: Elenco de miles / Shutterstock
