5 consejos para aumentar su ROI a través de la retención de clientes

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Un alto retorno de la inversión o ROI suele ser el pilar principal para mantener el éxito a largo plazo de cualquier negocio, grande o pequeño. Muchos empresarios y ejecutivos se preguntan ¿cómo puedo mejorar el ROI de mi empresa? Afortunadamente, es fácil mejorar su ROI reteniendo clientes con marketing digital.

Muchas empresas utilizan el marketing digital para generar clientes potenciales, y con razón, ya que generar clientes potenciales suele ser el enfoque principal de un sitio web comercial. Con esto en mente, las empresas que están particularmente interesadas en mejorar el ROI a menudo son mejores para llenar citas con clientes anteriores, si es posible. La razón de esto es que la generación moderna de prospectos que utiliza medios confiables, como la publicidad paga o el aumento de SEO, es sin duda efectiva, aunque a menudo puede resultar en un costo bastante alto por cliente.

A continuación, enumeramos las 5 estrategias de retención de clientes más efectivas con marketing digital.

1. Comunicación continua

La forma más eficaz de conseguirlo es asignar un Account Manager a los clientes que tengan contrato de productos o servicios recurrentes. Los administradores de cuentas son uno de los muchos beneficios de la mayoría de las agencias digitales y están diseñados para brindar transparencia, establecer relaciones, garantizar la satisfacción continua del cliente y, lo que es más importante, poner su “cuenta” en “responsabilidad”.

Para los clientes que no tienen contratos fijos y, por lo tanto, no requieren un administrador de cuentas, el marketing por correo electrónico o SMS es una excelente estrategia de comunicación. El marketing por correo electrónico y SMS brinda la capacidad de compartir continuamente información relevante directamente con clientes existentes o anteriores.

2. Datos medibles

Al proporcionar datos medibles a sus clientes recurrentes, puede demostrar una comprensión profunda de la calidad del trabajo que su empresa proporciona de manera regular. Otra ventaja de los datos medibles es que se pueden usar para hacer sugerencias de mejoras para garantizar el éxito continuo del cliente.

Para los clientes que no tienen contratos vigentes, aún puede y debe proporcionar datos directamente por correo electrónico, SMS o en su sitio web para ilustrar los beneficios exactos de elegir una empresa sobre la competencia. Cada negocio cuenta un gran juego sobre por qué es mejor que la competencia, pero poder demostrarlo con datos indiscutibles es fundamental para la retención de clientes.

Consulte la mejor herramienta de medición de TechWyse, Adluge, como ejemplo de la entrega continua de datos medibles a sus clientes.

3. Promociones

Ofrecer una promoción a clientes existentes o incluso antiguos es una forma de incentivo de lealtad. Estas promociones pueden tomar muchas formas, incluyendo rebajas de precio en nuevos productos o servicios, más productos o servicios por el mismo precio, e incluso la posibilidad de aprovechar promociones.

Al ofrecer dichas promociones, alienta al cliente a continuar ofreciéndole su negocio o se arriesga a perder la promoción. Nuevamente, puede alojar estas promociones a través de marketing por correo electrónico, marketing por SMS o creando una página de servicio en su sitio web con la descripción de la promoción.

4. El programa de referidos

La ventaja de ofrecer un programa de recomendaciones es que se alienta a los clientes que han tenido experiencias positivas con su negocio a recomendar nuevos clientes a su negocio. Al ofrecer programas de referencia solo a clientes existentes o antiguos, el cliente tiene un incentivo adicional para permanecer en su empresa.

Un ejemplo de un programa de recomendación podría ser que por cada recomendación de calidad que un cliente pone a disposición, él o ella recibe productos o servicios con descuento o adicionales. Compartir un programa de recomendaciones no solo aumenta la retención de clientes, sino que, si se anuncia bien en línea, también puede resultar en la adición de nuevos clientes.

5. Promocionar al cliente en tus páginas en redes sociales

Al promocionar las experiencias de sus clientes exitosos en sus cuentas de redes sociales (¡y etiquetar a los clientes!), los está ayudando a acceder a sus cuentas de redes sociales personales y comerciales. Promocionar a los clientes en las redes sociales también crea una sensación de orgullo al mantener una experiencia positiva para ese cliente en particular.

Es importante tener en cuenta que debe asegurarse de tener permiso para publicar las experiencias de los clientes en sus cuentas de redes sociales, aunque una vez que obtenga el permiso, una entrada puede marcar la diferencia entre quedarse o irse.

Envase

En conclusión, hay muchas estrategias que se pueden implementar con el marketing digital para retener clientes y mejorar el ROI. Si bien cada industria y cliente específico es diferente, es mejor colaborar y analizar sus opciones con un estratega de marketing digital.

Haga clic aquí para programar una consulta con uno de los estrategas de marketing digital experimentados de TechWyse hoy.

Publicado por Josh Kent (1 publicaciones)

Josh es gerente de soluciones digitales en TechWyse. Es un apasionado del marketing digital, aunque se especializa en crear estrategias de desarrollo de negocios efectivas y medibles utilizando el marketing digital. Cuando no está trabajando en proyectos, le gusta ver deportes, cocinar y leer.

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