¡El hecho de que la investigación de usuarios sea investigación aplicada no significa que la ética de la investigación no sea importante o necesaria! Este artículo analiza 5 dilemas éticos comunes que pueden surgir en la investigación de usuarios y las mejores prácticas para enfrentarlos.
Contenido del Articulo
Equilibrar la divulgación honesta con los objetivos de la investigación
En la investigación ética con seres humanos, el consentimiento informado es fundamental porque es el núcleo del principio respeto por la gente: el derecho de toda persona a la independencia en la toma de sus propias decisiones. El consentimiento informado significa que los participantes están informados sobre todos los aspectos del estudio para que puedan informado decisión de participación. Recopilamos evidencia de consentimiento informado a través de un formulario de consentimiento.
Sin embargo, en algunos estudios, revelar los objetivos del estudio o la organización que realiza el estudio por adelantado puede comprometer la credibilidad del estudio, ya que los participantes pueden comportarse de manera poco natural o pueden cambiar su comportamiento sin darse cuenta. El ocultamiento y el engaño son tácticas para mitigar este efecto. Ambos presentan problemas éticos.
- Ocultación se refiere a una situación en la que cierta información importante de la investigación (que generalmente se incluye en el formulario de consentimiento) se oculta a los participantes de la investigación durante el proceso de consentimiento.
- Los encubrimientos son comunes en la investigación médica. Para ver si un nuevo fármaco puede tratar una enfermedad de manera efectiva, los investigadores clínicos reclutan personas con la enfermedad y las asignan aleatoriamente a uno de dos grupos: los que prueban el nuevo fármaco y los que no. Una vez que se completa el estudio, los investigadores comparan los resultados de los dos grupos para ver si el medicamento es efectivo y seguro. En estos estudios, los participantes no saben a qué grupo están asignados, pero sí saben que serán asignados aleatoriamente a uno de dos grupos. El grupo que no recibe el nuevo fármaco recibe una pastilla de azúcar idéntica (placebo). El encubrimiento se usa para controlar los poderosos efectos psicológicos (conocidos como efectos placebo y nocebo) que los participantes pueden experimentar cuando creen que están recibiendo tratamiento.
- Engaño ocurre cuando se engaña a los participantes de la investigación sobre el propósito de la investigación o la organización que patrocina la investigación durante el proceso de consentimiento.
- El engaño a menudo se utiliza para evitar revelar los verdaderos motivos de la investigación o quién está realizando la investigación. Por ejemplo, tal vez una empresa quiera realizar pruebas competitivas de su propio producto y el producto de un competidor. Al reclutar participantes y realizar investigaciones, los investigadores pueden decirles a los participantes que trabajan para una empresa independiente para evitar que sesguen el diseño de la empresa. (En esta situación, puede reemplazar el engaño con un encubrimiento contratando a una empresa de investigación independiente para que realice pruebas competitivas para usted; sin embargo, para que la investigación sea creíble, esa empresa deberá ocultar quién financia la investigación para que no influir en el comportamiento de los participantes).
Si bien tanto la ocultación como el engaño pueden ser éticamente desafiantes, hacer trampa es más problemático, ya que se proporcionó información falsa a los participantes durante la recopilación del consentimiento. La investigación que utiliza el engaño o el ocultamiento requiere resumiendo, cuando el investigador proporciona la información correcta después de que se completa la sesión o el estudio. Durante el informe, los investigadores le dan al participante la opción de optar por no participar (es decir, eliminar sus datos del estudio) después de recibir la información correcta.
La investigación de UX rara vez necesita esconderse o engañar. Solo deben reservarse para situaciones en las que el estudio no se puede realizar sin una de estas tácticas y no dañaría a los participantes. Si usa engaños o encubrimientos en su estudio, proporcione a los participantes la información correcta después de que finalice la sesión y respete su deseo de retirarse del estudio.
Temas de investigación sensibles de interés para los participantes
A veces desarrollamos productos y servicios para ayudar a las personas en situaciones difíciles, que incluyen:
- Condición médica que cambia la vida
- La pérdida de un ser querido
- Abuso doméstico o sexual
- Adicción grave
Hablar con la gente sobre estas experiencias puede ser frustrante y hacer que los participantes revivan el trauma. Sin embargo, la falta de investigación con los usuarios objetivo puede llevar a que los productos y servicios estén mal diseñados, no satisfagan las necesidades de las personas y, lo que es peor, pueden causar daños.
Uno de los principios de la ética de la investigación es que no hagas daño. Para no dañar a los participantes, las sesiones exploratorias deben programarse adecuadamente para garantizar que:
- Los participantes son conscientes de la naturaleza del tema.
- Los investigadores tocan temas delicados sin causar daño.
- Los investigadores están preparados para saber cómo responder si los participantes se molestan.
Si su investigación involucra un tema delicado, debe considerar:
- Busque el consejo de un experto en la materia (como un consultor o un empleado de una organización benéfica relacionada) sobre cómo abordar un tema
- Asegúrese de comunicar claramente a los participantes lo que se discutirá y lo que no se discutirá en los materiales de reclutamiento, el formulario de consentimiento y al comienzo de la sesión.
- Dar a los participantes la opción de rechazar o no responder ciertas preguntas si se sienten incómodos.
- Preparar volantes con información de contacto para recursos gratuitos, consultores o servicios de apoyo en la comunidad local del participante
Exploración de grupos vulnerables que no pueden dar su consentimiento para participar
Algunos participantes son vulnerables porque pueden ser obligados a participar en la investigación o pueden verse perjudicados como resultado de participar en la investigación. Se deben tomar precauciones adicionales para asegurar que el consentimiento informado sea posible y se minimicen los riesgos. Ejemplos de participantes vulnerables incluyen:
- Personas que no pueden dar su consentimiento (p. ej., niños, personas con demencia, personas con discapacidad intelectual, personas con bajos índices de alfabetización)
- Personas que pueden enfrentar discriminación o daños a la reputación si se identifican en el curso del estudio.
Si los participantes no pueden dar su consentimiento informado, se le debe pedir a un representante legal o a un adulto autorizado que brinde su consentimiento informado además del consentimiento (consentimiento) del participante para participar.
Si está reclutando participantes vulnerables, realice una evaluación de riesgos simple para identificar los riesgos y crear un plan de mitigación, y busque el apoyo de un experto en el campo.
Los miembros divulgan información personal confidencial
A veces, en los estudios de usuarios, los participantes revelan accidentalmente información personal confidencial (como nombres, cuentas bancarias o detalles de tarjetas de crédito) y esta información se captura en grabaciones de sesiones. Hace varios años, durante una sesión de investigación personal en Medio Oriente, uno de los participantes reveló que era homosexual, lo cual es ilegal en su país. Afortunadamente, solo un colega y yo estuvimos presentes en la sesión. Inmediatamente detuvimos la grabación y la borramos, dándonos cuenta de que el participante puede sufrir si esta información cae en las manos equivocadas.
Como investigadores de UX, nuestro primer deber es cuidar de nuestros participantes: incluso si podemos sentir que una sesión es extremadamente importante para nuestros propósitos de investigación, cuando dicha información se captura en registros o en nuestro proceso de recopilación de datos, debemos asegurarnos de que se elimina de forma rápida y segura, incluso si podemos sentir que hacerlo compromete los objetivos del estudio o nuestra capacidad para convencer a las partes interesadas.
Compromiso de privacidad debido a un pequeño grupo de contribuyentes
La investigación se considera confidencial cuando los investigadores toman medidas para garantizar que otras personas dentro y fuera de su organización no puedan identificar a los participantes en el informe de investigación.
Si bien en la mayoría de los estudios de usuarios podemos eliminar las referencias a la información personal de los participantes (como sus nombres) para mantener la privacidad, a veces los participantes seguirán siendo identificados. Por ejemplo, si está realizando una investigación de usuarios con personal interno de un equipo pequeño y/o si las partes interesadas le ayudaron a reclutar participantes para la investigación, incluso las citas “anónimas” pueden atribuirse a una persona debido al contexto. En tales situaciones, informe a los participantes que pueden ser identificados. antes se está llevando a cabo la investigación. No prometas privacidad si no puedes garantizarla. Se debe permitir a los participantes retirarse del estudio en cualquier momento. Considere no invitar a las partes interesadas a la sesión de investigación y verifique dos veces con el participante antes de registrar que está satisfecho con los términos de la investigación.
La investigación de usuarios, como cualquier otra investigación humana, puede presentar muchos dilemas y problemas éticos. Debemos planificar nuestra investigación de tal manera que proteja los intereses de nuestros participantes y no cause daño.
Para obtener más información sobre la ética de la investigación, visite nuestro taller de una hora: https://www.nngroup.com/1-hour-talks/ethics-user-research/
También puede evaluar la madurez ética de sus prácticas de investigación de usuarios aquí: https://www.nngroup.com/articles/user-research-ethics/
