5 principios para simplificar tanto los talleres de UX como las pruebas de usuario – Usabilidad web y seo

5 principios para simplificar tanto los talleres de UX como las pruebas de usuario

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Los diseñadores de UX a menudo afirman que tienen fortalezas para realizar talleres de UX, pero debilidades para realizar investigaciones. Por otro lado, muchos investigadores de UX no se sienten preparados para impartir talleres de UX, pero son competentes en una variedad de métodos de investigación de usuarios.

De hecho, la facilitación del taller y la moderación de la prueba del usuario no son tan diferentes: puedes pasar tu Habilidades de facilitación de uno a otro. Este artículo analiza 5 técnicas de facilitación que se pueden aplicar en ambos casos.

Diferencias entre talleres de UX y pruebas de usuario

En esencia, los talleres de UX y las pruebas de usuario son completamente diferentes; Algunas de las principales diferencias se resumen en la siguiente tabla.

Talleres de trabajo

Pruebas personalizadas

Metas

Colabora para lograr el resultado deseado

Explore el diseño para descubrir qué funciona y qué no funciona y por qué

Participantes

Partes interesadas internas y miembros del equipo de producto

Usuarios objetivo

Interacción

Los participantes colaboran y trabajan juntos.

El participante trabaja solo, bajo la supervisión del facilitador y el equipo.

Orientación de facilitación

Ayude al equipo a llegar a un entendimiento y a un acuerdo

Realice una investigación exhaustiva, recopile observaciones y citas (pero no una decisión final o ideas de diseño).

Método

Contribución de los participantes agrupado y priorizados durante el taller.

Contribución de los participantes de la prueba recogidopero no fueron analizados durante la prueba.

Principios de simplificación que se aplican a diferentes entornos.

Incluso con estas diferencias, los 5 principios importantes de la facilitación se trasladan naturalmente entre seminarios y pruebas de usabilidad. Estas:

  1. Comience con objetivos o preguntas de investigación (no acciones o tareas personalizadas).
  2. Siga la guía.
  3. Esté abierto a la improvisación.
  4. Fomente la acción.
  5. No tomes el centro del escenario.

1. Comience con objetivos o preguntas de investigación (no acciones o tareas del usuario)

Los talleres efectivos y las pruebas de usabilidad comienzan con metas. ¿Qué desear del taller? ¿Qué preguntas queremos que se respondan en la prueba de usabilidad?

Ejemplos de objetivos del taller UX:

  • Definir la visión UX del proyecto.
  • Genere 2 diseños para su proceso de pago.

Ejemplos de objetivos de prueba personalizados:

  • ¿Qué hace que la búsqueda en el sitio sea fácil o difícil, y por qué?
  • ¿Los usuarios abren Comparar característica al realizar las tareas principales? ¿Por qué o por qué no?

Una vez que las partes interesadas anuncian y acuerdan los objetivos, el facilitador puede comenzar a planificar el programa del taller o las tareas personalizadas para la prueba. Durante el taller, el facilitador publica y analiza los objetivos del taller para que los participantes no pierdan la concentración.

En las pruebas de usuario, los facilitadores les dicen a los observadores qué preguntas de investigación definen el problema de cada usuario y las consultan durante la prueba para decidir si necesitan evidencia adicional para responder esas preguntas.

Al planificar y realizar un taller, es tentador comenzar eligiendo las actividades que realizarán los participantes. Del mismo modo, al planificar pruebas de usabilidad, puede sumergirse inmediatamente en la redacción de problemas personalizados. Pero no pase por alto el primer paso muy importante para establecer metas: indique lo que está tratando de lograr y recuerde a los participantes del taller y a los monitores de prueba que se concentrará en esas cosas.

2. Sigue la guía

Facilitadores calificados hacen que todo sea más fácil. Pero si está viendo una gran prueba o participando en un gran taller, es probable que el facilitador haya pasado muchas horas preparándose para ella y probablemente esté siguiendo una guía detallada todo el tiempo. La guía incluye una agenda, recordatorios, metas, preguntas de investigación y muchos otros elementos. Por ejemplo, la guía del facilitador de un taller podría incluir información como:

  • lista de eventos
  • actividades de respaldo
  • horario y hora de cada evento

Una Guía del facilitador de pruebas de usuario puede incluir:

  • tareas personalizadas para los participantes
  • preguntas de investigación asociadas con cada tarea
  • un camino feliz para cada tarea (es decir, la forma más eficiente de lograr esa tarea)
  • cómo debería actuar el prototipo en diferentes lugares
  • pregunta de posprueba y posprueba

3. Improvisar

Incluso con una guía, los facilitadores excelentes saben cuándo y cómo improvisar. Por ejemplo, si durante un taller ven que una actividad no es productiva, pueden brindar más orientación.

En una prueba de usabilidad, si el participante está muy interesado en una parte de la interfaz que no está en el plan de prueba y el equipo aprende cosas útiles, el facilitador puede animar a la persona a continuar o incluso componer algunas tareas relacionadas en un momento.

La planificación es importante, pero no podemos predecir qué hará el usuario o cómo actuarán nuestros equipos cuando colaboren. Si pudiéramos, probablemente no necesitaríamos pruebas o seminarios en absoluto. Y esta imprevisibilidad es el valor real de estos métodos. Por lo tanto, planifique, escuche, haga una pausa, piense y luego adáptese según sea necesario.

4. Fomentar la acción

Tanto en las pruebas de usuario como en los seminarios, los participantes deben: hacer cosas. En la prueba de usabilidad, nuestro objetivo es inducir a los participantes a realizar acciones, no nos digas cómo creen que pueden probarlos… En un taller, no queremos que los participantes observen pasivamente; más bien, para obtener resultados óptimos, necesitamos que todos participen plenamente.

Hacer que las personas actúen puede ser un desafío. Los participantes del taller pueden cansarse o aburrirse. Es posible que los examinados no comprendan lo que deben hacer, o incluso lo que necesitan para actuar, en lugar de simplemente decir.

Para que los participantes de la prueba actúen, cada elemento de la prueba debe incluir una llamada a la acción… Por ejemplo, en lugar de preguntar ¿Cómo encontraría una póliza de seguro para su hogar? tratar Encuentre la póliza de seguro que desee para su hogar. ¿Ver la diferencia? La primera es una pregunta que requiere una respuesta oral. El segundo es un comando que le pide al usuario que haga algo.

Si sus talleres tienen participantes inactivos o con poca energía, agregue opciones como mover personas por la sala, alternar el trabajo en grupo y en parejas, o incluso tomar un descanso.

5. No tomes el centro del escenario

A la gente le encanta comunicarse y compartir. Estar con otras personas y no hablar con ellas puede resultar incómodo. Pero tanto para los organizadores de seminarios como para los organizadores de pruebas de usuarios, el silencio es una herramienta necesaria que puede:

  • espacio para cosas interesantes
  • evitar que dirijan a los participantes
  • no dejes que te den consejos o explicaciones

Recuerde que los participantes en pruebas y talleres necesitan tiempo para pensar antes de actuar y hablar. Solo tienes que esperarlos. Sepa que el silencio no significa falta de participación. Más bien, podría significar lo que el participante está pensando.

La comunicación sin palabras también es posible. Aquí hay dos métodos exitosos que puede utilizar:

  • Proporcione señales visuales para fomentar la participación, pero no juzgue. En una prueba de usuario, para ganar la confianza del usuario en el proceso de prueba, asiente con la cabeza, tome notas, observe de cerca la misma pantalla que está mirando. Acciones como esta muestran a los usuarios que está prestando atención, incluso si no está hablando. En un seminario, también puede asentir con la cabeza, tomar notas, incluso caminar o alejarse de las personas para alentar o desalentar la participación.
  • Cuente hasta 7 antes de hablar. En las pruebas de usuario, cuando estoy a punto de interrumpir a un usuario, me obligo a contar hasta 7 en mi cabeza. Cuando termine, la situación generalmente se resolverá por sí sola. En los seminarios, esta misma técnica funciona cuando el grupo no responde.

Principios de facilitación que se trasladan entre los talleres y las pruebas de usabilidad: 1) comenzar con metas (imagen de un lugar en la palabra

Otras similitudes entre talleres y pruebas de usuario

Si bien existen muchas diferencias entre los talleres de UX y las pruebas de usuario, también existen muchas similitudes. Asegurar el éxito a menudo incluye:

Conclusión

Si está buscando un terreno común en las especialidades de UX, es probable que encuentre muchas prácticas relacionadas. Las habilidades y técnicas requeridas que se utilizan para facilitar las pruebas de usuario y el taller de partes interesadas son más similares de lo que podría pensar. Entonces, si cree que es bueno en una cosa pero no en otra, use las habilidades que está seguro de tener y pruébelas en un contexto diferente. Es posible que se sorprenda gratamente de su éxito. Y sepa que cuantas más veces contribuya, mejor será. Así que practica.

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