6 errores al escribir preguntas de entrevista

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Las entrevistas con los usuarios son un método fantástico para obtener información sobre las experiencias, los antecedentes, las necesidades y los deseos de los usuarios. Dicho esto, escribir preguntas para entrevistas requiere algo de reflexión y atención. Las preguntas que pueden ser apropiadas para una encuesta no siempre lo son para las encuestas de usuarios. Y las preguntas mal diseñadas pueden confundir a los participantes o conducir a una presentación inexacta de pensamientos, sentimientos, necesidades y deseos y, por lo tanto, a conclusiones incorrectas. Este artículo destaca 6 errores comunes de redacción de preguntas de entrevista y sugiere formas de corregirlos.

#1 Comenzar con preguntas para hacer en una encuesta de detección

Algunos entrevistadores nuevos quieren saber muchos datos sobre sus participantes y terminan con una guía de entrevistas llena de preguntas cerradas. Por ejemplo, imagina que estamos haciendo un estudio sobre cómo la gente prepara la comida en casa. Puede ser tentador hacer muchas preguntas como estas al comienzo de una entrevista:

  • ¿Que tan seguido cocinas?
  • ¿Tiene usted algunas restricciones en su dieta?
  • ¿Ha utilizado alguna vez un servicio de entrega de comestibles?
  • ¿Con qué frecuencia compra ingredientes?

A los efectos de la encuesta de usuarios, las preguntas anteriores se considerarán preguntas cerradas, ya que solo hay unas pocas respuestas posibles para cada una de estas preguntas. (Por supuesto, algunos participantes pueden interpretar las preguntas cerradas como preguntas abiertas y ofrecer aclaraciones adicionales). El problema con muchas preguntas cerradas como estas al comienzo de una entrevista es que no permiten que los participantes compartan historias sobre sus experiencias e interfieren con su capacidad de construir relación con su miembro. Otro problema con las preguntas cerradas en lugar de las preguntas abiertas es que no sabes lo que no pensaste en preguntar!

Si es importante hacer estas preguntas cerradas para enfocar la entrevista, inclúyalas en su cuestionario de selección. Las respuestas lo ayudarán a adaptar su guía de entrevista o comprender en qué enfocarse en una entrevista. Recuerda que para cualquier investigación de usuarios, tienes un presupuesto estricto para el tiempo que pasas con tus participantes. (Y para los métodos no moderados, como las encuestas, los usuarios dedicarán muy poco tiempo a su investigación). Por lo tanto, debe asignar este tiempo limitado a las preguntas de investigación más importantes y recopilar datos que no podrían recopilarse más fácilmente con métodos más simples.

No tiene nada de malo hacer algunas preguntas cerradas durante la entrevista; de hecho, son para obtener detalles y aclarar lo que los participantes comparten contigo. pero mucho mejor empezar con preguntas abiertas que permiten a los participantes compartir sus experiencias. Estas preguntas también preparan el escenario para un estilo de comunicación menos estructurado y alientan a los participantes a compartir detalles más adelante. Las preguntas de ejemplo incluyen:

  • Háblame de un momento en que cocinaste comida para ti mismo.
  • Dime cuándo fue la última vez que cocinaste algo.
  • Háblame de un momento en que cocinaste con una nueva receta.

2. Solo haz preguntas sobre el comportamiento típico

Otro error que cometen algunos entrevistadores nuevos es que preguntan Solamente sobre el comportamiento típico. Por ejemplo, considere las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo sueles decidir qué comer?
  • ¿Qué utensilios sueles utilizar?
  • ¿Cuál es su proceso típico de preparación de alimentos?

Al preguntar solo sobre el comportamiento típico, no podrá obtener información profunda y confiable sobre lo que las personas suelen hacer (si es que lo hacen) y lo que hacen. pensar lo que suelen hacer pueden ser cosas diferentes! Además, las respuestas a tales preguntas no reflejarán el comportamiento de los participantes, que depende mucho de factores contextuales. es mucho mejor preguntar por ejemplos concretos en lugar de pedirles que describan lo que creen que es típico.

En este caso, el entrevistador a menudo presenta pregunta principal al comienzo de la entrevista. Tenga en cuenta que esta pregunta es sobre el comportamiento típico. Aquí hay algunos ejemplos de preguntas para el gran recorrido:

  • Cuénteme cómo es un día típico en su hogar.
  • Cuéntame cómo es una comida típica en tu hogar.
  • Hábleme de un día típico en su oficina.

Pedir un gran recorrido al comienzo de una entrevista es como preparar una escena para una historia: tenemos una vista previa del paisaje que podemos usar a lo largo de la entrevista. Después de haber hecho la pregunta principal, pasamos a ejemplos específicos como los que ya cubrimos en el n.° 1.

3. Haz preguntas hipotéticas

A veces, los entrevistadores introducen preguntas que le piden al participante que imagine una experiencia, elección o situación futura y pregunta cómo podría responder el participante. Estas son preguntas hipotéticas. Considere las siguientes preguntas:

  • Si decide utilizar el servicio de entrega de comestibles, ¿por qué?
  • Si hubiera un producto que pudiera ayudarte a preparar nuevos platos desde cero, ¿lo usarías?

El problema con este tipo de preguntas es que las personas son malas para predecir su comportamiento o elecciones futuras, ¡pero es más probable que encuentren una buena respuesta para usted! Si queremos comprender las elecciones, los deseos y las necesidades reales de las personas, debemos preguntarnos sobre las experiencias y elecciones reales, no sobre futuros imaginarios. Esto puede significar contratar a las personas adecuadas: personas que tengan la experiencia que usted desea conocer.

#4 Use preguntas aclaratorias que introduzcan la interpretación

A menudo, cuando escuchamos a los usuarios describir sus acciones, pensamientos o sentimientos pasados, es tentador comenzar a formular hipótesis en voz alta sobre por qué dijeron o hicieron algo, como en los siguientes ejemplos:

  • ¿Elegiste este plato porque era fácil de preparar?
  • Para ahorrar tiempo, ¿pediste un kit de comida?
  • ¿Es porque te gustó el sitio que elegiste esta receta?

Si bien estas preguntas parecen bastante inocentes, especialmente cuando todas las hipótesis parecen razonables, en realidad llevan a los participantes a una respuesta específica. Por esta razón, evite hacer preguntas que utilicen la palabra “porque”. Cuando a las personas se les hacen preguntas capciosas, es más probable que estén de acuerdo con la pregunta o sucumban a algún tipo de efecto preparatorio. En cambio, es mejor preguntar:

  • Dime por qué elegiste este plato.
  • ¿Por qué decidiste contratar un servicio de comida a domicilio?
  • ¿Qué te hizo elegir esta receta??

5. Haz preguntas difíciles

preguntas compuestas (o preguntas dobles) contienen más de una pregunta a la vez. Por ejemplo:

  • Cuéntanos qué decides cocinar y por qué.
  • Cuéntame sobre tu viaje culinario y tu experiencia en la escuela culinaria.
  • ¿Qué hizo que te interesara cocinar y hacerlo bien?

Aunque estas preguntas a menudo se hacen en encuestas, no se recomienda hacerlas en entrevistas de trabajo. Esto se debe a que los participantes deben mantener la pregunta en su memoria de trabajo mientras responden parte de la pregunta, lo cual es difícil de hacer. Los participantes pueden recordar la pregunta incorrectamente o recordar solo una parte de ella. Su participante también puede sentirse estúpido al preguntarle cuál era la pregunta original. En su lugar, haga preguntas cortas y concisas y no le pida a la gente que le diga qué hizo y por qué; ¡para eso están las preguntas de seguimiento y aclaratorias!

6. Haz preguntas ambiguas

A veces, los entrevistadores hacen preguntas tan generales que se vuelven ambiguas, lo que lleva a los participantes a malinterpretarlas o pedir aclaraciones. Por ejemplo:

  • ¿Puedes compartir conmigo el ambiente en el que cocinas?
  • Cuéntanos sobre tus hábitos culinarios.
  • Cuéntanos tu experiencia culinaria.

Estas preguntas pueden llevar a los participantes a responder con preguntas como “¿Qué quiere decir con ambiente?”, “¿Quiere decir con qué frecuencia cocino o cómo cocino?”, “¿Quiere decir qué tengo experiencia o cuánto ¿Me gusta cocinar?”.

Al desarrollar preguntas, es importante pensar en cómo se pueden interpretar. Al tomarse el tiempo para probar la guía de entrevistas para participantes, también puede ver si las preguntas que está haciendo se malinterpretan o necesitan aclaración.

Resumen

El desarrollo de preguntas sólidas para la entrevista contribuye en gran medida a los datos que recopilamos. En caso de duda, pruebe sus entrevistas para asegurarse de que está recopilando datos útiles y que sus preguntas se entienden correctamente.

Para obtener más información sobre las habilidades de entrevista, tome nuestro curso de entrevista de usuario de un día o nuestro curso de serie de investigación cualitativa de cinco días.

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