6 formas en que los analistas de redes sociales impulsan el crecimiento empresarial – Usabilidad web y seo

6 formas en que los analistas de redes sociales impulsan el crecimiento empresarial

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Todos los días, sus clientes pasan su tiempo desplazándose, haciendo clic, chateando y creando en las redes sociales. El uso casi ininterrumpido de las redes sociales se traduce en una cantidad infinita de datos sociales que los especialistas en marketing pueden utilizar. Sin embargo, solo el 23% de los especialistas en marketing usan sus datos sociales para medir el ROI y el 16% los usa para analizar la competencia.

Los datos y los conocimientos disponibles a través de las redes sociales pueden, y deben, impulsar todo el negocio. Pero los datos sociales solo son poderosos si se pueden usar, analizar y aplicar, razón por la cual cada vez más empresas contratan analistas de redes sociales.

Ya sea que tenga un equipo social interno, administre las redes sociales en su agencia o utilice la subcontratación social, un analista de redes sociales es un jugador valioso que puede tener en su equipo.

¿Quién es un analista de redes sociales?

Un analista de redes sociales es una persona que evalúa constantemente los datos de su marca, la efectividad de la campaña y el contenido, y los datos de escucha de las redes sociales, y los traduce todo en recomendaciones comerciales prácticas.

Los conceptos básicos de su función incluyen:

  • Conveniencia con herramientas de análisis de redes sociales para informar KPI críticos
  • Resolución de problemas para apoyar el desempeño social general y el logro de metas.
  • Comprender las plataformas de redes sociales y cómo cada una impacta de manera única el comportamiento de la audiencia y el rendimiento del contenido
  • Darse cuenta de cómo los datos sociales pueden impulsar el crecimiento de todos los aspectos de su negocio y ayudar a otros a ver las comunidades de manera diferente

A menudo, las empresas relegan sus análisis de redes sociales a otros roles en las redes sociales y los administradores de la comunidad. Al agregar un analista a su equipo de redes sociales y confiarles la mayoría de sus responsabilidades de datos, esos otros roles pueden recuperar el ancho de banda que necesitan para hacer lo que hacen mejor: atraer al público, crear contenido innovador, brindar servicio al cliente y más.

Es cierto que todos los especialistas en marketing de redes sociales deben tener un conocimiento básico de los indicadores clave de rendimiento (KPI), los informes y el seguimiento de objetivos, pero no todos somos personas de números. Los analistas de redes sociales lo son. Los datos son lo que mejor saben hacer.

Estos son los conceptos básicos de la descripción del trabajo de cada analista de redes sociales, pero los analistas que realmente van más allá ayudan a impulsar el crecimiento empresarial de estas seis formas.

1. Proporcionar datos para respaldar las decisiones

Cada estrategia social tiene tantas partes móviles que desea asegurarse de que esta estrategia funcione. Un analista de redes sociales puede asegurarse de que los números confirmen sus decisiones.

Los analistas realizan un seguimiento del rendimiento de sus estrategias de contenido, participación y publicación. Pero no solo esperan los resultados y luego informan: siguen activamente los datos en tiempo real. Al hacer esto, siempre se mantienen al día y tienen una idea de la creación de contenido, las estrategias digitales, las redes sociales y otras estrategias de marketing. En última instancia, pueden ayudar a otros a hacer mejor su trabajo.

Suponga que un creador de contenido quisiera saber qué tipo de obra de arte e imágenes comenzar, detener o continuar creando. Un analista de datos sociales presentaría los datos en su poder que apoyan o cuestionan las suposiciones sobre lo que está funcionando. No solo dicen “a la gente le gustan los GIF”. Ellos prueban variables, encuentran patrones en los datos de desempeño, resaltan ejemplos específicos y transmiten su comprensión histórica de cómo se recibe el contenido en la tabla. Luego siguen sus recomendaciones y monitorean de cerca los datos, por lo que si las cosas no salen como se predijo, están listos para ajustar, refinar y hacer nuevas recomendaciones.

2. Únete al equipo

Los analistas también conectan activamente a las personas para compartir sus conocimientos sin esperar a que otros acudan a ellos. Invitan a la mesa a estrategas, creadores, community managers, profesionales de los medios pagados y otras partes interesadas. Durante estas reuniones, el papel del analista de redes sociales es compartir datos de una manera que todos comprendan. No solo comparten números, también cuentan una historia, comparten visualizaciones y se adaptan a todos los estilos de aprendizaje.

Por ejemplo, si un analista dijera: “En febrero, nuestros tipos más populares de participación en Twitter fueron los me gusta, que aumentaron un 9.5% m / m, y los clics en enlaces, un 15% más en comparación con el mes. Sin embargo, las respuestas cayeron a 137 en el mes. ”Puede que no signifique mucho para un alumno visual o para una persona que no esté tan familiarizada con sus puntos de referencia. Afortunadamente, herramientas como Sprout Social tienen visualizaciones de datos automatizadas, por lo que los analistas pueden mostrarle cómo se están extendiendo las responsabilidades en lugar de simplemente decírselo.

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3. No solo comparten lo que está sucediendo, sino que también analizan por qué

No es suficiente compartir números brutos o datos cualitativos y decir “esto es lo que es”. Los mejores analistas sociales también ven por qué.

Suponga que su contenido ha alcanzado un nivel estable y su compromiso social está disminuyendo mes a mes. Los analistas se ponen el sombrero de detective y se ponen a trabajar. Usando herramientas analíticas como Sprout Social, analizan el desempeño histórico, anotan cualquier anomalía y analizan variables específicas que pueden afectar sus tasas de participación.

Pueden tomar acciones específicas, como observar el sentimiento hacia su marca y cómo cambia con el tiempo. Si baja o baja drásticamente, los analistas pueden profundizar para revisar las noticias negativas y encontrar información más detallada que pueda decir por qué su contenido es ineficaz.

El análisis de sentimientos a través de las redes sociales es un gran ejemplo de mejora de UX para los especialistas en marketing.

4. Pueden predecir los resultados

Gran parte del marketing en redes sociales se trata de planificar calendarios de contenido y mirar hacia el futuro. Pero, ¿cómo puede planificar con calma los próximos tres a seis meses cuando las cosas cambian constantemente? Los datos sociales son la respuesta.

Con los datos sociales, los analistas pueden convertir sus intuiciones en ideas reales y útiles. Prestan atención a los patrones repetidos, analizan los datos de escucha relevantes, evalúan los tipos de contenido que involucran constantemente a su audiencia y realizan un seguimiento de los cambios en el rendimiento del contenido en todos los canales a lo largo del tiempo.

Con esta información, puede crear contenido más específico para su audiencia, aplicar información agregada a campañas de marketing más importantes e incluso revelar reseñas de productos invaluables.

5. No solo se centran en su propia marca

Para comprender la salud de su marca, debe comparar su desempeño social y presencia con los mejores competidores de su industria.

El análisis de la competencia es una habilidad fundamental para los analistas. Esto les ayuda a obtener una visión más profunda de las estrategias que funcionan en su industria, qué tan diferenciados están sus productos y servicios, dónde hay brechas de contenido y cómo debe adaptarse para destacarse de la competencia.

Los analistas pueden navegar manualmente a través de los competidores en los informes de la competencia y las herramientas de escucha de Sprout para simplificar el proceso.

Los analistas también revisarán los informes de tendencias de la industria, los informes de datos de redes sociales y los datos internos de los clientes para realizar copias de seguridad de los datos sociales. Además, utilizan datos de las sesiones de escucha social para agregar una capa adicional de contexto cultural, un beneficio que brindan las redes sociales.

Una vez que los analistas tienen los datos, deben compartir sus hallazgos en todas partes para que los equipos de toda la organización puedan usar ese análisis competitivo para crear productos, campañas o activos creativos nuevos o mejorados.

6. Ayudan a afrontar la crisis.

El análisis de las redes sociales no solo es útil para los informes retrospectivos, sino que también puede estimular la toma de decisiones proactiva, que es esencial en una crisis.

Por ejemplo, los analistas de la Universidad de Indiana (IU) utilizaron Sprout Premium Analytics para gestionar una crisis en desarrollo. Cuando una cuenta de Twitter, que tiene medio millón de seguidores, reveló varios tweets insensibles de un profesor de IU contratado, el equipo social creó un tema de escucha para rastrear datos como el volumen y el alcance de las conversaciones en torno al tema.

Luego, su equipo comunitario pudo brindar información sobre el curso de la crisis, la narrativa social, los puntos de inflexión y las causas detrás de ellos. Con base en estos datos, el equipo hizo recomendaciones a la gerencia sobre las acciones a tomar. Y sus líderes escucharon.

Casi 24 horas después de que las cosas empeoraran realmente, el rector de IU emitió un comunicado que describía la postura de IU condenando los tweets del profesor y alivió la crisis a través del análisis y la inteligencia del equipo de la comunidad.

Cree un equipo estrella que vea los datos sociales de manera diferente

Un análisis de datos más profundo puede sacar a la comunidad del silo de marketing e impactar cada área de su negocio. Entonces, si puede agregar un analista social a su equipo comunitario, aproveche esta oportunidad. Pero si todavía trabaja como un equipo comunitario de un solo hombre, adopte las habilidades y hábitos de un analista para convertirse en un comercializador más versátil e influyente. Y si necesita herramientas más poderosas para hacer el trabajo, Sprout Social las tiene para usted.

¿Desea obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo sus datos sociales? Descargue esta guía sobre las 40 mejores formas de utilizar los datos de las redes sociales que puede haber pasado por alto.

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