7 características que debes buscar en un administrador de cuentas

¿Qué hace diferente a un buen administrador de cuentas? Hay muchas características clave que debe buscar en su administrador de cuentas. Por lo general, son extrovertidos y fáciles de hablar. Su trabajo es construir una relación con usted como cliente para, en última instancia, ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales. Requiere ciertas habilidades como la resolución de problemas y el pensamiento crítico. Es una relación bidireccional que requiere colaboración para asegurar el éxito. Estas son algunas de las principales características que debe buscar en su administrador de cuentas.

1. Tiene buenas habilidades interpersonales

Un rasgo clave de la mayoría de los gerentes de cuenta son las habilidades interpersonales. Por lo general, es muy fácil hablar con ellos y escuchar lo que tienes que decir. Hacen preguntas para entender mejor su negocio. Conocer ciertas tendencias, como temporadas altas, para evaluar mejor su desempeño. Conocer información como el precio de venta típico les ayuda a determinar un costo razonable para un precio potencial para su negocio. Tener una comprensión general de su negocio solo nos ayudará a hacer recomendaciones apropiadas que tengan sentido para usted.

Hay un aspecto de conocer su negocio, pero también hay un aspecto de conocerse en persona. Ahora permítanme comenzar diciendo que no todos trabajan de esta manera desde la perspectiva del cliente, y eso está bien. Con esto en mente, construir una relación de administrador de clientes ayuda a generar un nivel de confianza que, en última instancia, beneficia a ambas partes involucradas. Esto no significa que estará chateando con su administrador de cuenta todo el tiempo. Una buena relación con el administrador de clientes también incluye saber que disfrutan de reuniones cortas y agradables porque están ocupados. La reputación entre el cliente y el administrador de cuentas conduce en última instancia a una mejor comunicación y nos ayuda a lograr nuestros objetivos.

2. Se reúne constantemente contigo

Las reuniones son una parte clave de su relación con el administrador de cuentas del cliente. En TechWyse, nos aseguramos de reunirnos con nuestros clientes al menos una vez al mes. Nos reunimos con el cliente tanto como nosotros y el cliente lo consideremos necesario para obtener los mejores resultados. Las reuniones le permitirán lograr los mejores resultados posibles ya que aseguran que continuamos haciendo recomendaciones y ajustando nuestra estrategia para mejorar el negocio y obtener los resultados que ambas partes esperan.

También puede saber si su gerente de cuenta está preparado para su cita o no. Con eso en mente, no siempre tienen todas las respuestas, por lo que definitivamente hay momentos en los que debe consultar a otros miembros de nuestro equipo para darle la mejor respuesta posible. Si su administrador de cuenta es proactivo, manténgalo cerca.

3. Da recomendaciones educativas

Puede decirle a un buen administrador de cuentas cuando sus recomendaciones están respaldadas por un razonamiento educativo. Algunos administradores de cuentas querrán venderle todos los servicios. Un buen administrador de cuentas solo venderá lo que cree que su negocio realmente necesita. Si no tiene sentido para su empresa hacer marketing en redes sociales o correo electrónico, por ejemplo, no lo sugerirán. No todos los servicios tienen sentido para todas las empresas. Proporcionamos una estrategia bien pensada basada en la investigación y el análisis de su cuenta.

4. Tiene la capacidad de pensar críticamente y resolver problemas.

7 características que debes buscar en un administrador de cuentas

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Como se mencionó anteriormente, hay momentos en los que debe consultar a otros miembros del equipo, especialmente cuando se trata de estrategia, ya que los gerentes de cuenta no son expertos en todo. Sin embargo, en el mundo del marketing en Internet, las cosas están sucediendo. Un buen administrador de cuentas es capaz de resolver problemas y evaluar situaciones para resolver cualquier problema que pueda surgir. Las habilidades de pensamiento crítico se utilizan en el análisis diario de la cuenta para brindar recomendaciones únicas sobre cómo mejorar aún más su cuenta.

5. Buena comunicación

La comunicación es la base de una relación sana. Este es un elemento clave del éxito. En el mundo del marketing en Internet, constantemente implementamos actualizaciones para mejorar su negocio y obtener los resultados que desea. Esto sería muy difícil sin una comunicación adecuada entre el cliente y el administrador de cuentas. Su gerente de cuenta debe mantenerlo informado de los proyectos y tareas que están en camino, hacer todo lo posible para responder a los correos electrónicos lo más rápido posible y continuar si no hay un mensaje suyo. La comunicación es una calle de doble sentido, así que manténgase abierto y responda a su administrador de cuentas lo mejor que pueda.

6. Respeto tu tiempo

El respeto por usted y su tiempo es una característica clave de un buen administrador de cuentas. Deben estar dispuestos a adaptarse a su horario sabiamente para poder proporcionar citas mensuales. Entendemos que algo está pasando y es posible que deba reprogramar. En nuestra opinión, la solución ideal es reunirse mensualmente para garantizar el mayor éxito posible de su cuenta, sin embargo, un buen gerente de cuenta entiende lo que está sucediendo y es flexible para poder reprogramar. Otro aspecto de respetar el tiempo es llegar a tiempo a las reuniones. Ambos factores contribuyen a una sana relación de confianza entre el cliente y el administrador de cuentas.

7. Trabaja contigo

Como mencioné, es una relación bidireccional. Esto significa que debemos trabajar juntos para obtener los mejores resultados. Los administradores de cuentas tienen su experiencia y usted conoce su negocio. Por lo tanto, la cooperación y el conocimiento de ambas partes asegura los mejores resultados. No siempre está de acuerdo con las sugerencias del administrador de cuentas. En tal situación, puede dar un paso atrás y llegaremos a un punto medio feliz que traerá felicidad a todas las partes. Es una relación colaborativa que se apoya en el esfuerzo de ambas partes para poder alcanzar nuestros objetivos.

Al final, saber si tiene un buen administrador de cuentas se reduce a algunas cosas simples. Su relación es importante porque es fundamental para su éxito. La comunicación constante por correo electrónico, teléfono y reuniones asegurarán los mejores resultados. Si bien su gerente de cuenta debe tener la capacidad de pensar de manera crítica y resolver problemas, en última instancia se reduce a la confianza, el respeto y la cooperación de ambas partes que dan como resultado el logro de nuestros objetivos.

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