7 consejos para el marketing social y quién lo está haciendo bien

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La venta de productos en plataformas de redes sociales (también conocida como marketing social) se ha convertido en una estrategia de publicidad digital viable para las marcas de comercio electrónico en todo el mundo.

Con el marketing social, puede aprovechar las redes sociales para interactuar con sus clientes objetivo y alentarlos a completar la venta en sus aplicaciones favoritas sin tener que visitar su sitio.

Es increíblemente conveniente, especialmente considerando que el 54% del tráfico de Internet proviene de dispositivos móviles.

Vea las siguientes mejores prácticas de marketing social y ejemplos de qué marcas lo hacen bien.

1. Conoce el perfil de tu audiencia

Si desea las mejores tasas de participación, debe alinear su estrategia de marketing social con los destinatarios del mensaje de su marca (su público objetivo).

Conocer a su público objetivo requiere tiempo y esfuerzo, pero marca la diferencia en las conversiones y las ventas.

No es ningún secreto que puede esperar mejores resultados al transmitir el mensaje correcto utilizando la plataforma correcta a las personas adecuadas.

En lugar de simplemente usar los mismos mensajes en su sitio, sea más selectivo al elegir productos y palabras que se alineen con ese subconjunto de clientes de redes sociales.

Use información detallada para mantenerse actualizado sobre los datos demográficos y de rendimiento para ayudarlo a determinar qué productos incluir en la lista y cómo colocarlos.

Por ejemplo, Target ha creado una fantástica experiencia de navegación para los usuarios de Instagram mediante el uso de listados inteligentes basados ​​en hashtags y la lealtad del contenido, además de actualizar constantemente sus ofertas de productos.

Los clientes que hacen clic en un producto en Instagram ya no abandonan la aplicación para completar la venta.

2. Sea creativo con el escaparate de las redes sociales

La gente ya ha cambiado sus hábitos de compra gracias a la pandemia.

A medida que más y más compradores aprenden sobre la marca a través de las redes sociales, debe repensar sus perfiles de redes sociales como servir como el escaparate digital de su marca.

Tenga en cuenta que solo tiene una oportunidad de causar una buena impresión.

Cree una experiencia de compra fantástica porque la atmósfera de su perfil de redes sociales es tan importante como los productos que vende.

Puede atraer la repetición de negocios creando una experiencia de cliente rentable respaldada por productos de calidad.

Por ejemplo, el minorista The Tiny Tassel tiene una pantalla digital a través de la tienda de Facebook.

Crearon páginas de productos específicamente para Facebook con información como estilo, material y detalles de envío.

Todos sus listados brindan valor y generan confianza, lo cual es esencial para atraer nuevos clientes para realizar su primera compra.

3. Programe publicaciones promocionales consistentes

Crear publicaciones promocionales es una excelente manera de compartir más detalles del producto, como descargas de productos, demostraciones breves y recorridos.

Incluso puedes agregar enlaces a tus publicaciones para ayudarte a:

  • crear mejor Reconocimiento de marca.
  • Aprende más requerimientos del cliente.
  • mejorar el mercado editar, procesar.

Tome este ejemplo de Ralph Lauren.

Observe cómo usan una combinación de productos para exhibir su colección de temporada.

Esta estrategia le da al comprador una mejor idea de cómo se ven los diferentes productos cuando se usan juntos (o en capas).

4. Humaniza tus respuestas en las redes sociales

Una de las principales razones por las que las personas recurren a las marcas en las redes sociales es la respuesta inmediata. Las redes sociales facilitan la conexión si los clientes desean más información sobre productos, preguntas sobre pedidos o preguntas generales. En lugar de dar una respuesta simple, puedes:

  • Recomendar un producto.
  • Comparte un enlace directo Compro.
  • Ofrecer un código de promoción para asegurar la venta.

Esta interacción también es una oportunidad para mostrar la personalidad de tu marca y generar confianza con el comprador.

En general, esta es una situación en la que todos ganan porque brinda un excelente servicio al cliente y aumenta potencialmente sus ganancias.

El siguiente es un ejemplo de Vicidolls haciendo precisamente eso a través de su página de Instagram.

5. Usa Analytics para guiar tu estrategia

Trabajar en el mundo dinámico del comercio social requiere métricas rastreables.

Así que confíe en el análisis de las redes sociales para comprender qué funciona y qué no.

Profundizar en los detalles revelará nuevas oportunidades y evaluará qué publicaciones de comercio social aumentan las ventas.

A partir de ahí, puedes personalizar tu estrategia y hacer que tus futuras publicaciones sean más atractivas para los clientes potenciales.

También puede usar datos para guiar el diseño y la funcionalidad de su contenido de redes sociales.

Por ejemplo, puede personalizar los tableros de Pinterest para que sirvan como una herramienta de navegación de productos para su audiencia.

El tablero de Pinterest de Patagonia hace un gran trabajo porque los tableros de sus productos imitan la navegación del sitio.

Por lo tanto, crean una sensación similar para los clientes leales mientras atraen a nuevos clientes potenciales.

Del mismo modo, debe crear una experiencia de marca consistente para allanar el camino para el reconocimiento instantáneo de su audiencia.

6. Mejorar el proceso de integración de compras

Los estudios muestran que los usuarios móviles tienen una tasa de abandono de la cesta más alta que los usuarios de escritorio, con un impresionante 85,65 %.

Por lo tanto, cuando los compradores se trasladan a pantallas más pequeñas para las compras diarias, es vital que obtenga soporte completo con un proceso de compra simplificado.

El comercio social ayuda porque elimina los puntos de rechazo que conducen a transacciones abandonadas.

Ahora, los clientes no necesitan crear cuentas personales para realizar compras en su sitio.

En cambio, pueden usar sus perfiles de redes sociales para una transacción sin problemas.

Las cuentas comerciales de Instagram, como Spearmint Baby, crean publicaciones de compras que brindan información y precios relevantes.

Puede cargar hasta 30 de los productos más vendidos en un directorio (o enlazar a páginas de productos relevantes en su sitio si los artículos no están en la lista).

Además, las marcas ahora pueden organizar un evento de compras en vivo en casi cualquier plataforma de redes sociales.

Live Markets permite a la empresa discutir el producto, responder preguntas e incluso fijar un producto de la lista a la pantalla durante la transmisión.

Haga que el programa sea interactivo e informe a los espectadores por qué este producto es esencial en sus vidas.

Cuando hagan clic en la imagen del producto, aparecerá una descripción rica en palabras clave, lo que la hará detallada, atractiva y concisa.

A partir de ahí, los clientes pueden comprar fácilmente el artículo con una tarjeta de crédito o una billetera electrónica sin salir de la aplicación.

El siguiente es un ejemplo de Hollister que usa IG Live Shopping.

Inicialmente, la foto de la izquierda muestra el video en la lista de videos de compras en vivo.

(Rastro: Para ver todas las compras en Live IG, visite la pestaña “Compras” en su Instagram y en la parte superior, desplácese para ver la categoría Live).

Luego puedes hacer clic en el video y finalmente tienes la opción “ver productos”.

7. Colabora con influencers sociales

Finalmente, considere el marketing influyente.

No es una idea nueva, pero puedes optimizarla para ampliar tu alcance y mejorar las ventas en las redes sociales.

Por ejemplo, cuando los influencers usan etiquetas habilitadas para IG, empujan a los compradores potenciales directamente a su tienda.

Este enfoque se ocupa de una experiencia atractiva para sus clientes porque pueden ver una historia en vivo de un influencer que promociona su producto.

Luego, cuando hacen clic en un enlace, pueden realizar una compra Insta.

Con tanta gente siguiendo lo que sugieren los influencers, esta es una oportunidad ideal para expandir tu audiencia.

Aquí está la influencer Alexa Anglin haciendo exactamente eso para Walmart.

Clausura

Considere los nombres enumerados anteriormente que ganan el juego de comercio social: ¡no hay razón para que su empresa no pueda hacer lo mismo!

Sigue los consejos para destacar en las redes sociales y facilitar a los clientes la compra a través de los perfiles sociales de tu marca.

Más recursos:


Imagen seleccionada: fizkes / Shutterstock

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