7 formas de convertir a su audiencia en evangelistas de la marca – Usabilidad web y seo

7 formas de convertir a su audiencia en evangelistas de la marca

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Cuando escuchas la palabra “evangelización”, te vienen a la mente connotaciones religiosas, pero en nuestro tiempo pueden extenderse a otras áreas. Hoy en día, el evangelismo puede significar un ávido fanático de cualquier cosa, ya sea una marca de zapatillas popular o su programa de televisión favorito.

Las empresas también pueden tener evangélicos y adoptar la forma de clientes extremadamente leales. Estas personas suelen comprar determinados productos de la misma marca y nunca acuden a sus competidores. Utilizan su satisfacción con un negocio en particular como un medio para transformar a otros en fieles seguidores.

Los evangelistas de la marca también son una gran fuente de marketing. El setenta y uno por ciento de los consumidores dice Publicaciones en redes sociales de amigos o conocidos que influyen en sus decisiones de compra., según una investigación de Harris Poll en nombre de Sprout Social. Las personas prefieren confiar en las recomendaciones de las personas de su círculo o en aquellas que creen que pueden ser imparciales y dignas de confianza.

Es más, Software Upland encontrado que “cada evangelista produce en promedio unos tres nuevos clientes. Por tanto, si puede conseguir seguidores de 100 evangelistas de la marca, podrá atraer fácilmente a 300 nuevos clientes “.

Además de ser clientes leales, los evangélicos son los primeros en utilizar sus productos y servicios y están felices de compartir sus comentarios. Buscarán formas de promover su marca en línea al convertirse en un miembro no oficial de su equipo de ventas, revisar sitios, publicaciones en redes sociales, comentarios de blogs y el boca a boca. Dados los beneficios que la promoción de la marca puede aportar a las empresas, es importante que las empresas consideren trabajar para fomentar esa lealtad.

Entonces, ¿cómo convierte a sus clientes en evangelistas de su marca? Comienza con el hecho de que su empresa realmente se preocupa por su audiencia. Cuanto más haga de sus clientes el héroe de su historia y busque oportunidades para destacarlos y recompensarlos, más fuerte se conectará y crecerá su red. Cuando sus clientes tienen éxito, usted tiene éxito.

Hay muchos métodos que puede utilizar para deleitar a sus clientes y convertirlos en evangélicos. La siguiente lista presenta algunas de estas opciones, pero si desea desarrollar una estrategia digital completa, el nuevo HubSpot Curso de certificación de marketing digital podría ser la respuesta para ti.

1. Conviértete en un detective de redes sociales.

Todo comienza con la comprensión de sus clientes. Esto significa comprender su información demográfica, lo que representan y lo que les gusta ver en las empresas a las que compran. Puede extraer mucho de los informes de la industria, los historiales de compras y las conversaciones del centro de llamadas, pero puede aprender mucho más simplemente escuchando a sus clientes y hablando con ellos en las redes sociales.

Empiece con preguntas que le ayudarán a aprender más sobre su audiencia y mantener la conversación. Aquí hay un ejemplo de esto en acción:

Hilo de Twitter de HubSpot sobre si las empresas usan TikTok para reclutar

Como puede ver, la publicación tiene un compromiso decente y algunos retweets. También hay entre 25 y 30 respuestas, pero el equipo social de HubSpot no solo deja esto allí, sino que hace otra pregunta para obtener más información sobre sus preferencias.

Este tipo de preguntas afectan a más de una persona, y aunque HubSpot solo respondió a Nthabiseng aquí, todos los que ven el tweet se sienten cercanos porque HubSpot parte de la conversación

Sin embargo, tenga en cuenta que las redes sociales pueden ser como el salvaje oeste. La gente está acostumbrada a compartir reseñas sinceras, opiniones honestas e ideas sin filtrar con distintos niveles de emoción. Esté allí para responder con un corazón y una mente abiertos. Tómese el tiempo para escucharlos y responder de manera apropiada. Tu objetivo es tener conversaciones significativas.

Cuando haga preguntas como estas, lleve un registro de cuáles son las más atractivas y cómo reacciona la gente a los diferentes tipos de mensajes. Piense en cada uno de sus canales sociales como una fiesta que está organizando. Su objetivo es llamar la atención sobre cada persona para asegurarse de que disfruten de su experiencia. Al principio, puede llevar tiempo, pero el esfuerzo por crear una estrategia de participación para conversaciones específicas lo ayudará a generar lealtad a la marca y a comenzar en el camino hacia la construcción de evangelistas de marca.

2. Desarrolle la personalidad de su marca y cúmplala.

Hay algunas marcas que lo hacen realmente bien.

Tonto abigarrado sabe que su audiencia necesita buenos consejos. Tenga en cuenta que aquí no se utiliza ningún meme o imagen. Sin embargo, su lenguaje no es aburrido. Esto es comprensible y accesible incluso para aquellos que no están versados ​​en finanzas.

Feed de Twitter de Motley Fool para mayo de 2021

Por otro lado, la marca de bebidas energéticas eSports, GFuelentiende a su público predominantemente masculino joven, al mismo tiempo que le ofrece falta de respeto y diversión al mismo tiempo.

Para profundizar en la comprensión de la voz y el tono, mira el video en este enlaceEsto nos lleva a nuestro siguiente consejo:

3. Alinear con los intereses de los clientes.

Las publicaciones de Motley Fool y GFuel son excelentes ejemplos de cómo las marcas entienden a su audiencia y entregan contenido que resuena con sus fanáticos. Pero hay otro aspecto de la alineación con el cliente que ha pasado a primer plano en los últimos años: la posición sobre cuestiones sociales, civiles, sanitarias y medioambientales.

Los consumidores son cada vez más conscientes de los valores y creencias de las empresas a la hora de tomar decisiones de compra. De hecho, el 71% opta por comprar a empresas que se alinean con sus valores. En la actualidad, las marcas que no abordan activamente los problemas sociales en el marketing de su marca corren el riesgo de enfrentarse a una reacción violenta del público o al menos de estar fuera de su alcance.

También significa que debe comprender a sus clientes y comprender los riesgos y beneficios de decidir tomar una posición. Y cuando lo haga, deben alinearse con los valores de su empresa.

La empresa de software de creatividad digital Canva aborda regularmente temas sociales en publicaciones como esta dedicada a la impresión sostenible.

Todos podemos hacer nuestra parte para crear un futuro más verde para todos. En este #EarthDay queremos presentar nuestra sostenibilidad …

Publicado por Canva miércoles, 21 de abril de 2021

Entienden quién es su audiencia: creadores de contenido digital. Y al anunciar la solución de impresión, sabían que no podían ignorar el impacto medioambiental. Así que crearon una campaña que destaca lo que están haciendo para que su solución de impresión sea sostenible, en parte plantando árboles.

¿No estás seguro de cómo gestionar este aspecto de las redes sociales? Sprout Social encuestó a 1,000 consumidores de EE. UU. Para evaluar sus expectativas de compromiso de la marca con la justicia social y el activismo en las redes sociales.

4. Sea sincero.

Recuerda ser sincero en todo lo que hagas. En el mundo de las respuestas automáticas, la gente anhela contactos 1: 1, pero también tienes que creer en lo que publicas. La audiencia verá a través de usted si no puede soportar el peso de sus palabras. No se trata solo de decir lo que sus clientes quieren escuchar. También se trata de ser fiel a tu marca y conseguir los clientes adecuados.

El lema de Chobani es llevar mejor comida a más personas, de lo que literalmente te cuentan en este video de TikTok que muestra exactamente cómo lo hacen. Es divertido, divertido, divertido y puedes ver a personas reales trabajando para la empresa haciendo su trabajo.

5. Sea receptivo

Target es muy receptivo con su audiencia, bromea con ellos, vuelve a publicar contenido generado por el usuario, hace preguntas y, en general, muestra cuánto valoran a las personas que les compran.

Respuesta de Target al tweet del cliente el 24 de mayo de 2021

Este tipo de interacción requiere compromiso, pero las recompensas de la lealtad y el amor por la marca hacen que los resultados valgan la pena. El ochenta por ciento de los consumidores espera que las marcas y las empresas de redes sociales interactúen con sus clientes de manera significativa, y Target valora esta verdad.

6. Crea y publica contenido para suscriptores.

Otra excelente manera de generar lealtad a la marca es convertir a su audiencia en los héroes de su historia. Cuando resaltas su contenido, los alienta a crear más y compartir con sus seguidores. Además, puede inspirar a sus redes a hacer lo mismo.

Es posible que los clientes ya estén publicando historias con imágenes o videos sobre su producto o servicio. Si no es así, experimente con obsequios y obsequios para recompensar a las personas por su contenido. Sin embargo, al ofrecer un incentivo, intente asociarlo con su marca. Un obsequio de iPad puede brindarle contenido, pero un obsequio de un producto o servicio también puede ayudarlo a identificar una transformación continua de los defensores de la marca.

7. Cree un programa de fidelización de marca.

Si bien algunos clientes pueden sentirse satisfechos con solo saber que sus amigos y familiares también disfrutan de sus productos, la mayoría de ellos quieren ser reconocidos como clientes habituales. Desarrollar un programa de lealtad que recompense a los clientes por hacer correr la voz sobre su marca puede ser una forma rentable de llegar a una audiencia mucho más amplia.

Lo mejor de esto es que no tiene que comenzar con las redes sociales, pero puede desarrollar programas que permitan a su audiencia usar sus canales para contarle a los demás. Un gran ejemplo de esto se puede encontrar en Cerveza de la mañana, Comercialización de cerveza, así como Amigo boletines informativos (y por qué sí, son enlaces de referencia). Su programa recompensa a los suscriptores con obsequios y eventos especiales por compartir sus boletines (muy recomendados).

Una llamada a la acción que anima a los lectores a recomendar a otros que se suscriban al boletín de Sidekick.

Con los incentivos adecuados, es más probable que los clientes regresen y sigan comprando productos para lograr distintos niveles de lealtad. Aquellos que continúan comprando, compartiendo y ganando recompensas tienen más probabilidades de convertirse en evangelistas de la marca.

La participación directa es la clave para desarrollar evangelistas de marca.

Cuando los clientes se sienten atendidos y escuchados, se vuelven leales. Esto también es cierto cuando son testigos de interacciones comerciales similares con otros clientes, ya sea en comunidades de redes sociales en línea, a través de representantes útiles de servicio al cliente o programas de fidelización de clientes. Y cuando esto continúa, mejora aún más la intimidad.

Vale la pena tomarse el tiempo para aprender más sobre sus clientes y desarrollar experiencias que satisfagan sus necesidades, celebrarlos y recompensar su compromiso, porque así es como se crean evangelistas de marca.

Obtenga más información sobre cómo desarrollar una estrategia integral de negocios sociales descargando esta lista de verificación gratuita.

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