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7 formas de utilizar las redes sociales para la investigación de mercado

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Es nuestro trabajo como especialistas en marketing conocer las necesidades y preferencias de nuestro público objetivo. Es por eso que llevamos a cabo estudios de mercado todos los años para comprender mejor lo que quieren nuestros clientes y desbloquear nuevas oportunidades comerciales.

Pero a veces la investigación de mercado por sí sola no es suficiente, especialmente cuando las preferencias de los consumidores pueden cambiar de la noche a la mañana. Si bien es útil hacer referencia a los grupos focales al comienzo del desarrollo de un nuevo producto o campaña, son menos útiles para recopilar comentarios de los clientes después de que se hayan mencionado después del lanzamiento. Las encuestas anuales dicen poco sobre qué eventos actuales o temas candentes son más relevantes para los consumidores en este momento. Para mantenerse al tanto de las últimas tendencias y realizar un seguimiento de su audiencia con mayor precisión, debe incorporar la investigación de mercado de las redes sociales en su estrategia.

¿Qué es la investigación de mercado de redes sociales?

La investigación de mercado de las redes sociales es la práctica de recopilar datos históricos y en tiempo real de los feeds de las redes sociales para comprender mejor el mercado objetivo de su marca. Si bien es posible realizar estudios de mercado directamente en plataformas sociales, herramientas como Sprout Social le permiten recopilar y analizar información de todas las cuentas sociales de su marca en una plataforma centralizada.

Captura de pantalla de la plataforma Sprout Listening con un ejemplo de presentación de la competencia

La investigación de mercado de las redes sociales también:

  • Accesible. Las redes sociales son mucho más baratas que las encuestas o los grupos focales, que pueden costar miles de dólares según el tamaño y la complejidad de su panel de investigación.
  • Rápidamente. Si bien los métodos tradicionales de investigación de mercado llevan tiempo, las redes sociales siempre se actualizan en tiempo real y puede extraer los datos sociales existentes para obtener resultados inmediatos.
  • Exhaustivo. Con más de 3.600 millones de usuarios de redes sociales en 2020, no hay escasez de datos de redes sociales, y herramientas como la escucha social facilitan el análisis de conversaciones y tendencias en toda su industria, no solo en su marca.

7 ideas de investigación de mercado que puede obtener de las redes sociales

Según el último informe de Sprout Social Index ™, los especialistas en marketing pueden obtener siete conocimientos únicos de los consumidores de las redes sociales de su marca para aplicarlos a sus estrategias. A continuación, desglosaremos los siete ejemplos de investigación de mercado de redes sociales y exploraremos cómo encontrar esa información en las plataformas de redes sociales de su marca.
Un gráfico rosa y azul que muestra la clasificación de cómo los datos sociales afectan la comprensión de los especialistas en marketing de sus clientes.

1. Descubra cómo los clientes utilizan sus productos o servicios.

Los consumidores no se avergüenzan de compartir cómo usan ciertos productos y comparten rápidamente sus pensamientos en las redes sociales. Omsom, una empresa que crea etiquetas de despensa para ciertos platos asiáticos, aparece regularmente en reseñas de consumidores y fotos de comidas caseras. V un tweet, el cliente cuenta cómo usa Omsom para revivir los restos de comida mientras Otro acredita una cena exitosa con una etiqueta de despensa asiática.

Cómo encontrar esta información: Cuando los clientes quieren que sepa algo, no dudarán en etiquetar o mencionar su marca. Busque su marca y el nombre de su producto en plataformas de redes sociales como Twitter o Instagram para ver cómo los clientes realmente usan sus productos y servicios. Reddit es otro tesoro de discusiones y comunidades relevantes para su marca o productos. Y con una herramienta como Sprout Social, puede rastrear fácilmente esas palabras clave y frases de marca para estar al tanto de lo que dicen los clientes.

2. Descubra lo que no les gusta a los clientes de su marca.

Una de las garantías de cualquier plataforma social es que siempre puedes encontrar a alguien a quien no le guste algo de tu marca, producto o servicio. En el ejemplo anterior, la persona tiene una función especial que hace que los espectadores se salten los créditos finales de una película o programa de televisión. Incluso si son difíciles de digerir, los comentarios negativos realmente pueden ayudar a las marcas a identificar áreas que necesitan mejoras para ampliar sus ofertas.

Cómo encontrar esta información: En verdad, probablemente no tenga que buscar demasiado para encontrar lo que no le gusta a la gente de su marca o sus productos. Además de buscar palabras clave y frases de marca, considere revisar la bandeja de entrada de sus redes sociales para ver si hay mensajes directos que contengan críticas constructivas. También es una gran oportunidad para que los grupos sociales obtengan comentarios de las ventas o del servicio al cliente, quienes obtienen comentarios directos de los clientes sobre lo que les gusta y lo que no les gusta.

3. Descubra lo que a los clientes les encanta de su marca.

Una vez que las personas señalan lo que no les gusta de una marca, elogian rápidamente el negocio que les gusta. Por ejemplo, los viajeros pueden tener una aerolínea favorita y están ansiosos por compartir lo que hace que una aerolínea sea más preferida que otra. También es una oportunidad para que las marcas aprendan más sobre lo que atrae a los clientes de sus competidores. Si descubre que los clientes no pueden dejar de elogiar el excepcional servicio al cliente de la competencia en las redes sociales, considere reevaluar sus propios esfuerzos de servicio para encontrar oportunidades potenciales de mejora.

Cómo encontrar esta información: Hay varias formas de obtener críticas positivas para su marca. Puede buscar palabras clave y frases de marca en las redes sociales de forma orgánica; También puede navegar por la sección de reseñas en plataformas como Facebook, TripAdvisor y Google. Además de realizar un seguimiento de las conversaciones sobre su marca, también debe estar atento a lo que dicen los consumidores sobre sus competidores. Con la herramienta de escucha de Sprout, puede personalizar fácilmente su informe de análisis competitivo para rastrear y comprender mejor las actitudes de los consumidores hacia la competencia.

Captura de pantalla de la herramienta de escucha Sprout con vista de análisis competitivo

4. Descubra lo que los clientes esperan de su marca en el futuro.

Los consumidores suelen recurrir a las redes sociales para compartir lo que quieren de las marcas en el futuro. Al minorista promedio se le puede pedir la ubicación de la futura tienda, mientras que la compañía de café puede ver comentarios pidiéndoles que devuelvan un tueste o bebida en particular al menú. En Sprout, a menudo enviamos tweets de clientes con solicitudes de nuevas funciones, que pasamos a nuestro equipo de desarrollo para su consideración en el futuro.

Cómo encontrar esta información: Un lugar en el que es probable que encuentres opiniones de clientes es en tu bandeja de entrada. Con las capacidades de etiquetado de Sprout, incluso puede etiquetar y ordenar los mensajes por tipo a medida que llegan, lo que facilita el enrutamiento de las solicitudes de productos a los grupos adecuados. Otra forma de obtener comentarios sobre lo que los clientes quieren de su marca es simplemente preguntar. Te sorprendería saber cuántas personas responden a una pregunta publicada en Twitter, LinkedIn y Facebook con sus pensamientos e ideas.

5. Descubra qué tendencias les interesan a los clientes.

Tan volátiles como son las tendencias, tienen un impacto significativo en la estrategia social de una marca y en cómo interactúan con su audiencia. Pasar al tema candente correcto en el momento adecuado en las redes sociales puede ser un impulso para el conocimiento de la marca y la participación del cliente. Por ejemplo, el marketing nostálgico es una tendencia creciente entre los consumidores, y marcas conocidas como General Mills están capitalizando el deseo de las personas de volver a la infancia en sus últimas campañas.

Cómo encontrar esta información: Para un vistazo rápido a las tendencias, abra la pestaña Investigación en plataformas como Twitter y YouTube, o use una herramienta como Google Trends para ver qué temas están ganando terreno. También puede utilizar la herramienta de escucha de Sprout para identificar tendencias en su industria y temas que sean más relevantes para sus clientes. A través de la escucha, puede identificar las palabras clave y los términos más utilizados por su público objetivo y descubrir temas relacionados que se mencionan con frecuencia con los términos que esté rastreando actualmente.

Captura de pantalla con hashtags relevantes en Sprout Listening Tool

6. Conozca a sus clientes a nivel personal.

La belleza de las redes sociales es que fomenta la comunicación bidireccional entre las marcas y sus clientes, brindando a las marcas la oportunidad de conocer a su audiencia a nivel individual. Las comunidades de Facebook, por ejemplo, brindan oportunidades para que los consumidores se conozcan, celebren logros personales o compartan inquietudes. Peloton es conocido por construir comunidades enormes donde los ciclistas pueden encontrar apoyo y motivación de sus compañeros, mientras que Peloton puede aprender un poco más sobre las personas que componen su audiencia.

Cómo encontrar esta información: Para conocer mejor a su audiencia, considere crear su estrategia de administración de la comunidad en plataformas como Instagram o Reddit para mantenerse conectado con sus clientes. Brinde a los clientes una razón para interactuar con su marca respondiendo sus preguntas o publicando temas de conversación. Para ayudar a fortalecer esa relación con su audiencia, las herramientas de redes sociales de Sprout aseguran que nunca se pierda un mensaje de alguien en su comunidad.

7. Determine qué contenido social resuena con su audiencia.

Con millones (si no miles de millones) de publicaciones publicadas en las redes sociales todos los días, las marcas deben pensar estratégicamente sobre el contenido que publican para captar la atención de su audiencia. Haga un balance del contenido existente para ver qué temas o formatos de contenido contribuyen a sus objetivos de rendimiento. Si los mensajes de video generan más impresiones que los mensajes de texto y su objetivo principal es crear conciencia, considere invertir más en la producción de videos. O, si desea entablar un diálogo, compruebe qué tienen en común las publicaciones de alta participación (como comentarios y publicaciones). Finalmente, nunca está de más preguntarle a su audiencia directamente qué temas o contenido social quieren ver de su marca en el futuro.

Cómo encontrar esta información: Para encontrar el contenido que resuena más con su audiencia, comience por mirar las pestañas integradas de análisis e informes para cada canal social. El Informe de rendimiento de publicación de Sprout lo ayuda a desglosar los tipos de contenido publicado y determinar cuál funciona mejor. Para obtener información más detallada, puede ordenar por impresiones, participación y clics para determinar qué formatos y temas funcionan mejor en redes específicas.

Brote de análisis multicanal

La mejor investigación comienza con las redes sociales.

Las mejores campañas de marketing son aquellas que muestran que la marca realmente está atrayendo a su audiencia. Cuando las marcas demuestran que comprenden los deseos y las necesidades de sus clientes, fortalecen sus resultados y desarrollan clientes de por vida.

A través de la investigación de marketing en redes sociales, las marcas obtienen acceso a información rápida y confiable que profundiza su comprensión de lo que impulsa a su audiencia. Desde la identificación de nuevas oportunidades hasta la mejora de las relaciones con los clientes, los datos de las redes sociales permiten a las marcas tomar decisiones más inteligentes que promueven sus objetivos comerciales.

¿Está listo para convertir sus datos sociales en información útil para su industria y sus clientes? Descargue esta hoja de trabajo para aprender cómo realizar una investigación de mercado rápida y valiosa en menos de 90 minutos.

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