7 maneras en que su UX debe moverse fuera de su sitio web (y cómo hacerlo)

La experiencia del usuario es una conversación que forma parte de todas las conversaciones sobre el diseño de sitios web o aplicaciones. Esta es probablemente una de las primeras cosas de las que habla cuando toma decisiones en términos de funcionalidad, experiencia del cliente e imágenes.

Pero, ¿está hablando de UX en la imagen de diseño más amplia de toda su marca?

El UX de su sitio web o aplicación debe ir más allá del sitio web y todo lo demás que produce para crear una presencia de marca más consistente y unificada. Al pensar en la experiencia del usuario para todos los elementos que diseñe, puede ayudar a los usuarios a vincular visualmente los materiales de la marca e influir en cómo las personas se relacionan con su organización.

Es hora de comenzar a pensar en UX como una extensión visual (y funcional) de la experiencia del cliente. (Los ejemplos proporcionados aquí brindan una buena UX como punto de partida que puede extenderse a otras partes del diseño de la marca que quizás ya conozca. Piense en cómo conecta su experiencia de usuario web con otros elementos por los cuales los conoce).

1. Complementos o complementos de terceros

¿Su sitio web principal está vinculado a una herramienta de terceros para alguna funcionalidad? Desde formularios hasta aplicaciones competitivas y herramientas de compras o pedidos, todo lo demás que funcione con su sitio debe tener la misma apariencia.

A veces, este nivel de personalización no viene de inmediato y requiere experiencia de desarrollador.

Pero piense en el mayor valor de la UX consistente aquí. Si pide a los visitantes del sitio web que realicen una compra y el enlace no parece ser parte del mismo diseño, los usuarios pueden confundirse o pensar que han cometido un error. La mala comunicación entre las experiencias de los usuarios puede provocar la pérdida de conversaciones o ventas cuando los usuarios abandonan el sitio.

Esto se aplica a casi cualquier cosa que conecte a un sitio web. Si está utilizando una herramienta o complemento para una funcionalidad específica, primero verifique si funcionará con su tema o diseño existente. De lo contrario, se puede justificar otra solución.

Recuerde, a los usuarios del sitio les encanta la consistencia. Esto no solo ayuda a la experiencia visual, sino que también hace que el diseño sea intuitivo, lo que brinda una facilidad de uso que los visitantes apreciarán.

2. Mercadeo por correo electrónico

El enlace de su marca a los buzones de correo de los suscriptores debe tener el mismo aspecto que su sitio web. Piense en el marketing por correo electrónico como una extensión del sitio web en sí.

Cuando diseñe plantillas de correo electrónico, piense en cómo crear ese nivel de consistencia visual con opciones similares de color y espacio en blanco. Guarde la fuente y la paleta de colores. Usa las mismas imágenes y voz. Estilos mímicos para títulos, subtítulos y botones.

Todas estas pequeñas cosas ayudarán a crear conciencia, y los usuarios sabrán de inmediato cómo interactuar y participar.

3. Llamadas telefónicas o SMS

La experiencia del usuario también puede extenderse a elementos orales y escritos. A medida que más y más marcas utilizan llamadas telefónicas o mensajes de texto para comunicarse con su audiencia, estos elementos de diseño también deberían funcionar.

Use el mismo tipo de lenguaje y tono que el sitio web (autoritario, informal, etc.) y use imágenes cuando corresponda.

Piense también en la audiencia de sus llamadas telefónicas. ¿Qué tipo de voz espera escuchar el visitante? ¿Cómo sonarían? Esta es una capa adicional de experiencia del usuario que debe pensarse y compararse con la experiencia general del cliente que comienza en su sitio web.

4. Publicidad y promociones

¿Alguna vez ha visto un producto anunciado de una sola manera para entrar en un sitio web y se veía completamente diferente? No solo es una experiencia ética cuestionable, sino que también puede degradar la experiencia del usuario porque el visitante tiene que pensar demasiado para comprender la conexión.

Al igual que con el diseño de correo electrónico, use la misma estructura visual y elementos en su anuncio que en el diseño de su sitio web. La comunicación visual ayudará a conectar a los usuarios rápidamente y, con suerte, centrará su atención en por qué hicieron clic en su anuncio para hacer algo en su sitio web.

En este caso, una UX sólida puede ayudarte a aumentar tus conversiones.

5. Productos impresos

La experiencia del usuario es un término que tradicionalmente se refiere al diseño y la funcionalidad en línea, pero se aplica igualmente a los proyectos impresos.

Los folletos, carteles, volantes y todo lo que cree relacionado con un sitio web o una imagen de marca debe incluir los mismos elementos visuales y la misma estructura.

Aunque el lienzo es diferente, la estructura del diseño debe ser lo suficientemente similar para que haya una conexión obvia entre las partes.

6. Redes sociales

No tiene mucho control sobre la experiencia del usuario en las plataformas de redes sociales, pero puede crear imágenes, publicaciones y otro contenido para llevar la experiencia de su sitio web a las redes sociales… y viceversa.

El elemento más grande que puede controlar es la voz y el tono. Si los emojis y los gifs son elementos populares de las redes sociales, ¿están en consonancia con el espíritu de su marca? Úselos solo si suena como su organización o negocio.

También considere enviar mensajes y comentar. Estos elementos se utilizan cada vez más como el principal o primer punto de contacto para clientes o personas con preguntas. Si usa estas funciones o herramientas, debe administrarlas de la misma manera que otros métodos de atención al cliente con respuestas y parámetros similares.

7. Productos físicos o ubicaciones

La experiencia de usuario que crea en línea también se aplica a espacios físicos y productos. Su ubicación, productos o empaques deben sentirse igual en la vida real que en Internet.

El desafío es qué diseñar primero: ¿una experiencia en vivo o una experiencia virtual? La respuesta probablemente tenga que ver con cómo se ha desarrollado su negocio.

Varios elementos de diseño en la web (imágenes de ubicaciones físicas o productos, voz consistente, imágenes similares) pueden conectar mejor estas experiencias para que los usuarios tengan la mejor experiencia posible.

Los elementos de diseño (señalización, muebles y decoración, servicio al cliente) deben transmitir el estado de ánimo de un sitio web. Incluso podría considerar mostrar un sitio web en pantallas no utilizadas en esta ubicación para crear una fuerte conexión entre la experiencia física y en línea.

Conclusión

¿Su diseño tiene una experiencia de usuario consistente? ¿Qué puede hacer hoy para comenzar a hacer más ajustes en el conocimiento y la consistencia de la marca?

Comience a pensar en estas cosas desde el principio en nuevos proyectos y use estos elementos como una guía sobre cómo puede volver atrás y modificar los proyectos existentes para crear una experiencia de usuario y cliente más consistente.

Con tanto desorden visual, esta es solo otra herramienta que necesita para ayudar a los usuarios y clientes a comprender mejor su organización o empresa y todo lo relacionado con ella. Has tu mejor esfuerso.

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