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El marketing por SMS se ha convertido rápidamente en un canal indispensable para los negocios. Aquí hay siete mejores prácticas para ayudarlo a aprovecharlas al máximo.
Si usted es como el estadounidense promedio, pasa alrededor de 36 minutos usando su teléfono inteligente para enviar mensajes de texto o llamar a la gente todos los días. La mayoría de estos mensajes suceden sin dudarlo. Sin embargo, los mensajes de texto instantáneos a amigos no son apropiados para la comunicación de marketing.
El marketing por SMS es una de las formas más disruptivas de comunicarse con los consumidores, ya que las personas se sienten obligadas a leer mensajes de texto. El Informe 2020 de Sinch sobre la participación del consumidor en dispositivos móviles encontró que 2 de cada 5 consumidores tienen más de 50 correos electrónicos sin leer en su bandeja de entrada, pero solo 2 de cada 50 tienen más de 50 mensajes de texto sin leer. Muchos proveedores de SMS masivos destacan una alta tasa de apertura como una de las mejores características de marketing de mensajes de texto. Vemos esto como una señal de una apuesta más alta.
Nuestro equipo de Campaign Monitor ha compilado una lista de mejores prácticas de marketing por SMS para ayudarlo a cumplir con las expectativas de los consumidores al lanzar sus campañas de marketing por mensajes de texto. El éxito requiere adherirse a las reglas regulares de marketing y considerar cómo los consumidores interactúan con sus textos. Es probable que sus clientes se den de baja de sus mensajes de texto si no cabe en sus bandejas de entrada. Siga estos consejos de marketing por SMS para asegurarse de que sus mensajes sean un bienvenido descanso.
1. Regístrese para obtener un código corto
Enviar un mensaje de texto de código abreviado de 5 o 6 dígitos para suscribirse a mensajes de marketing es más fácil para los consumidores que enviar un número de teléfono de 10 dígitos. Esta no es la única razón por la que obtienes un shortcode. Estos números han sido preaprobados por los operadores móviles para enviar 100 mensajes por segundo. Los códigos largos (números de 10 dígitos) pueden enviar 1 mensaje por segundo y pueden filtrarse si envían demasiados SMS seguidos.
Cualquier empresa puede obtener un código abreviado a través del Registro de códigos abreviados de EE. UU. que mantiene CTIA Wireless Trade Association. Debe desarrollar su campaña de marketing y enviar una solicitud oficial de aprobación de shortcode. Este proceso de verificación mantiene la credibilidad de los mensajes de texto de marketing, protegiendo a los consumidores del spam.
Mientras espera la aprobación, puede prepararse para lanzar el marketing móvil creando su lista de SMS.
2. Cumplir con todas las leyes y pautas de la industria
Llamar al cumplimiento la “mejor práctica de marketing de SMS” puede ser generoso, ya que en realidad es más necesario.
La legislación estadounidense, incluidas CAN-SPAM y TCPA, tiene cláusulas que se aplican a los proveedores de SMS. Muchos estados tienen sus propias leyes de marketing por SMS. La guía estatal está disponible para su descarga desde Contact Center Compliance Corporation. El Manual de monitoreo de código corto de CTIA proporciona más reglas para el marco de cumplimiento.
Prepárate para seguir:
- Obtenga el consentimiento documentado de los consumidores antes de enviar cualquier mensaje de texto y consérvelo durante al menos seis meses después de cancelar la comunicación por SMS
- Borre la CTA al registrarse para que los consumidores sepan qué les enviará y cuántos mensajes esperar cada mes
- Configuración de suscripción doble donde los consumidores deben responder a un SMS o hacer clic en un enlace antes de ser confirmados en su lista
- Incluya un mensaje y un descargo de responsabilidad sobre la tarifa de datos en el mensaje de registro, si no en cada SMS enviado
- Incluir el nombre de su empresa en cada mensaje que envíe para identificarlo como comunicación de marketing
- Enviar mensajes de texto durante el horario comercial, generalmente entre las 8:00 a. m. y las 9:00 p. m., hora local
Si no está seguro de si un mensaje determinado es legítimo, preste atención a la seguridad.
3. Usa SMS para mensajes importantes e instantáneos
Las mejores campañas de marketing por SMS ofrecen un valor constante a todos en su lista de contactos. Envíe información importante (como un anuncio de venta instantáneo) o actualizaciones críticas (como notificaciones de envío o códigos de autenticación de dos pasos) a través de mensajes de texto para mejorar la relación del consumidor con su marca.
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También recomendamos agregar un elemento de exclusividad recompensando a los suscriptores con ofertas especiales. Los cupones solo por SMS y el envío gratuito son excelentes beneficios que fomentan las suscripciones y mantienen a los clientes en su lista. Muestre a los lectores los beneficios de estar en su lista al incluir un claro llamado a la acción en cada mensaje.
4. Observa la frecuencia de subida
La frecuencia óptima para la mayoría de las campañas de texto es un mensaje por semana. Comience allí, luego intente cambiar la frecuencia de sus mensajes cuando tenga una lista de contactos lo suficientemente grande como para recopilar datos significativos. Si conoce bien a su público objetivo, puede arriesgarse a comenzar con una frecuencia de carga más alta. Simplemente no seas demasiado spam. Los datos de Upland muestran que hay un aumento significativo en las tasas de abandono después de que una marca alcanza el umbral de 10 a 15 mensajes mensuales.
La razón por la cual la frecuencia de los mensajes es tan importante se remonta a lo que mencionamos anteriormente sobre los mensajes de texto que molestan a los clientes. Todo lo que envíe debe ser leído inmediatamente. Si este no es el caso, está mostrando la confianza que los consumidores depositaron en usted cuando compartieron sus números de teléfono. Con eso en mente, debe crear textos de marketing activados o flujos de mensajes automatizados. Pregúntate si vale la pena aumentar la cantidad de mensajes que reciben tus clientes o gotear campañas y seguimientos.
5. Sea conciso sin sacrificar la claridad
¿Quieres 2 rcv un msj que 👀 lyk dis de tu marca favorita? Nosotros tampoco. El habla de texto es molesto y poco profesional. Evite en lo posible las abreviaturas, ya que dificultan la lectura de los textos. Quédese con los ordinarios si debe usarlos.
Tomemos este ejemplo de Ulta: en lugar de escribir “24 partes”, la empresa escribió “24 PC”. La mayoría de las personas pueden entender lo que significa el mensaje, pero lleva algún tiempo traducirlo. El tamaño de las letras no ayuda: una PC es una computadora para la mayoría de ellas.
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Aproveche al máximo su espacio limitado comenzando con algo emocionante. Marque la venta como “¡Solo 4 horas!” o notificar a los suscriptores de SMS de un pago inminente, informándoles que esta es su “ÚLTIMA LLAMADA” a la tienda. O simplemente puede comenzar con los productos. “BOGO” y “50% de descuento” son cosas que a los clientes les encanta escuchar. Se necesita más tiempo para crear el mensaje SMS de marketing perfecto que los caracteres que tiene, pero vale la pena hacerlo.
6. Agáchate en una conversación
Sus esfuerzos de marketing de mensajes de texto deben respetar el propósito principal del medio: la conversación. Los lectores deben sentir que les está hablando, incluso si no está utilizando una comunicación bidireccional.
Comience con la personalización y la segmentación para enviar mensajes que reflejen los intereses y el comportamiento anterior de los consumidores. Luego escribe un mensaje de texto, no un asunto. Sus mensajes deben sonar como si estuvieran dirigidos a una persona, no a toda su lista de marketing.
Los siguientes esfuerzos de bebe y Sally Beauty muestran por qué estos detalles son importantes. Se lee con naturalidad y crea un vínculo con el cliente. El segundo es difícil de escanear y parece un texto masivo enviado por una computadora.
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Las respuestas automáticas y los mensajes transaccionales le permiten ir más allá de los límites para crear una experiencia de conversación real. Sin embargo, las respuestas en tiempo real requieren más recursos que el envío de SMS unidireccional. Asegúrese de que puede comprometerse con una buena experiencia si habilita la comunicación bidireccional. Es mejor ejecutar solo campañas promocionales que estropear la conversación.
7. Usa los SMS como parte de tu estrategia omnicanal
Su estrategia de marketing por SMS puede beneficiarse de la integración con otras actividades de marketing. Si tiene un sistema CX o CRM, combínelo con su software de marketing por SMS para aprovechar los datos existentes y agregar nuevos conocimientos. Las lecciones que aprende de otras interacciones con los clientes pueden orientar sus esfuerzos de marketing de mensajes de texto. Del mismo modo, las campañas de SMS pueden indicar puntos de datos interesantes que apuntan a nuevas oportunidades en otros lugares.
El marketing omnicanal efectivo significa enviar el mensaje correcto a través del medio correcto. No todos se registrarán para recibir SMS, lo que significa que no puede confiar en él como su medio principal para llegar a las personas. Teniendo en cuenta las otras limitaciones que hemos cubierto, a saber, la longitud de los mensajes y los límites de frecuencia, los SMS funcionan mejor cuando se integran con el correo electrónico, las redes sociales y otras herramientas de marketing.
las reglas estan hechas para romperse
Puede crear campañas de marketing por SMS basadas en datos de clientes existentes, pero las preferencias no son intercambiables entre canales muy diferentes. Lo que funciona para el correo electrónico puede no funcionar para los mensajes de texto. Le sugerimos que siga las mejores prácticas de marketing por SMS hasta que tenga datos concretos que indiquen que debe desviarse de ellas. Cíñete a lo que hacen los demás hasta que tu lista sea lo suficientemente grande como para generar resultados significativos.
Todas las campañas y estrategias de marketing evolucionan con el tiempo y, a medida que los consumidores se acostumbran al marketing por SMS, sus preferencias pueden cambiar. Descubre a qué está reaccionando tu audiencia. Alcanzar una tasa de apertura alta no es suficiente para ganar: lo que hace con la atención de sus clientes una vez que la obtiene cuenta.
