Cualquiera que se gane la vida administrando las redes sociales de su empresa está aterrado todos los días de estar al mando cuando la cuenta de Twitter de la empresa es pirateada. Pero la mayoría de ellos en realidad hacen poco para aliviar ese miedo. Este es un error crítico de proporciones épicas.
Digamos lo obvio: la gestión de redes sociales no es el lado sexy de las redes sociales. Para la mayoría de los administradores de redes sociales, esto es tan emocionante como sacar un diente. Pero centrarse en ello es la forma número uno de evitar que su empresa aparezca en los titulares porque los delincuentes piratearon su cuenta y publicaron algo terrible. Considere esto como una seguridad laboral si es necesario.
En esencia, la gestión de las redes sociales se reduce a una cosa: eliminar el riesgo. Y hay muchos riesgos. Usted aborda estos problemas implementando procesos y procedimientos adecuados y administrando de manera centralizada sus cuentas de redes sociales.
Si todavía necesita convencerse de que centrarse en la gestión merece su tiempo y energía, o si necesita ayuda para justificar los recursos necesarios para gestionar de forma eficaz, permítame ayudarle. Estos son los siete principales riesgos de no prestar atención a la gestión de redes sociales para su empresa:
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1. Riesgo para tu marca
Obviamente, si los piratas informáticos obtienen acceso a sus cuentas de redes sociales, no serán amables. Pregúntese cuánto daño se haría si los delincuentes obtuvieran acceso a sus cuentas de redes sociales y tuitearan algo desagradable, cambiaran su cuenta para que se pareciera a la de su principal competidor o la convirtieran para que pareciera que apoya a grupos terroristas (nota: todos los ejemplos reales ). ¿Cuánto sufrirá su credibilidad? ¿Qué pasa con tu marca?
El ecualizador requerido para ejecutar las redes sociales es realmente alto. Pero incluso las marcas con dinero no brillan cuando contratan personas para administrar sus cuentas. Además, existe una tendencia a ser barato cuando SM es una plataforma de alto riesgo.
— Zamandlov Ndlovu💉😷 (@Ms_ZamaNdlovu) 6 de septiembre de 2020
2. Riesgo de cumplimiento y regulatorio
Dependiendo de su industria, es posible que tenga reglas adicionales que rijan lo que su empresa puede y no puede decir en público. Las empresas de las industrias financiera, médica y farmacéutica tienen consideraciones adicionales. Si saco mi bola de cristal, pronosticaré que otras industrias, como la de los viajes y la energía, aún no han surgido del bosque.
Aparte de la industria, todas las empresas deberían preocuparse por violar las regulaciones gubernamentales con respecto a las redes sociales. Si tiene problemas para obtener un presupuesto para realizar cualquier trabajo de administración, dígales a sus ejecutivos que podría costarles $50 millones o más. Ignorar la gobernanza puede causarle problemas con una variedad de reguladores, desde la FTC hasta el órgano rector en Europa que impone multas por el RGPD. Algunas de estas multas ascienden a sumas colosales, millonarias (¡y son en euros!). Tenga especial cuidado si tiene una marca grande. A los reguladores les encanta dar ejemplos de grandes empresas que obtienen grandes titulares.
Nuevamente, sentado con mi bola de cristal, predigo que es solo cuestión de tiempo antes de que tengamos un equivalente de GDPR en los EE. UU. Los estados individuales, incluidos California y Virginia, ya han presentado sus propias versiones.
3. Riesgo jurídico
A medida que las empresas confían más en las redes sociales como una forma de servicio al cliente y comunicación, es más probable que surjan demandas basadas en las redes sociales. Si no puede saber exactamente quién ha accedido a sus cuentas en un momento dado, o quién publicó un elemento o comentario en particular, es posible que no pueda defenderse frente a sus supervisores, abogados o tribunales.
4. Riesgo humano
Errar es humano, pero si una persona trabaja como administrador de redes sociales, el perdón es difícil de obtener. La conclusión es que la gente está absolutamente equivocada. Pero las herramientas y los procedimientos adecuados reducen en gran medida la posibilidad de que alguien publique accidentalmente desde una cuenta corporativa en lugar de una cuenta personal, o que haga algo más que desencadene un “incidente” de relaciones públicas autoimpuesto para usted. También le evitará tener que despedir a alguien.
5. Riesgo de personas propias (riesgos internos)
Muchas empresas no tienen reglas claras sobre lo que los empleados pueden hacer en las redes sociales. Los empleados pueden compartir sin darse cuenta elementos que contienen información confidencial (como datos financieros o de recursos humanos) o presentar quejas personales contra la empresa o sus colegas en un foro muy abierto. La falta de políticas y regulaciones formales dificulta que las personas rindan cuentas y que los empleados comprendan qué es bueno y qué no.
Establecer claramente en la política y estrategia de redes sociales de su organización quién es responsable de interactuar con las plataformas ayudará a reducir la cantidad de mensajes duplicados y erróneos bien intencionados publicados por los empleados.#PSC560 #Consejos de comercialización
— Suzanne Kleisch (@SuzanneKleisch) 16 de octubre de 2021
6. Riesgos de seguridad
Los criminales se vuelven criminales. Este es el punto. Pero los piratas informáticos y los ciberdelincuentes adoran los objetivos fáciles. Eligen a los que tienen una seguridad terrible y no tienen las herramientas adecuadas. Así que no te conviertas en un blanco fácil. Y si está en la lista Fortune 500, definitivamente será un objetivo.
Asegúrese de conocer todas las contraseñas de su cuenta (o mejor aún, use una herramienta de administración de contraseñas). Asegúrese de haber habilitado la autenticación de dos factores (2FA) para todas las cuentas disponibles. Sepa quién tiene acceso a sus cuentas en cualquier momento, incluidos socios y equipos de agencias. Y asegúrese de que exista un proceso y procedimientos operativos estándar para iniciar nuevas cuentas, mantener cuentas existentes y cerrar cuentas eliminadas.
7. Riesgo de Aplicaciones de Terceros
En muchos casos, los delincuentes ingresan a sus sistemas a través de una aplicación o herramienta de terceros menos segura que ha conectado a su cuenta principal. Piense en ello como una especie de puerta trasera no segura. Asegúrese de evaluar regularmente cualquier herramienta de terceros que haya conectado a sus cuentas de redes sociales y asegúrese de verificar su seguridad y la suya propia.
Ante todos estos riesgos, la decisión inteligente es tomar las medidas necesarias para administrar las redes sociales. Hazlo con proceso, protocolos y las herramientas adecuadas. Al final, te ahorrará muchos más dolores de los que causa.
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