7 sesgos cognitivos más que afectan el proceso de diseño | Zachariah Curtis | agosto 2022

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Foto de Mike Hindle

Los sesgos cognitivos son algo que me interesa mucho en este momento y proporcionan una base fantástica para el trabajo futuro de UX. Creo que este conocimiento debe compartirse con todos en la comunidad de diseño, ya que son efectos que influyen sutilmente pero que, sin embargo, juegan un papel muy importante en la forma en que la humanidad percibimos las cosas.

En este artículo, trabajaré con usted para comprender 7 sesgos cognitivos que afectan sutil e imperceptiblemente su proceso de diseño para crear una mejor experiencia para nuestros usuarios.

Si aún no ha leído mi primer artículo sobre los sesgos cognitivos que nos afectan como diseñadores, siéntase libre de leer rápidamente aquí en https://bit.ly/3J9k8Lc (No se preocupe por tener que leerlo primero, ¡ambos son completamente independientes!)

(¡Pase al final si solo desea una descripción general rápida de los puntos!)

#1 Sesgo de percepción laboral

Foto por Jack Douglas

El principio del sesgo de trabajo es que cuando los usuarios ven algo que indica que se está trabajando en segundo plano, como una barra de carga, no solo saben intuitivamente que su tarea se completó gracias a la retroalimentación inteligente, sino que también aprecian los resultados del esfuerzo. ¡más que si la retroalimentación fuera instantánea!

El uso inteligente de este sesgo puede proporcionar a nuestros usuarios una experiencia más agradable, ya que evita el sesgo inconsciente de ver las cosas que llegan demasiado rápido como algo menor, y también elimina la idea errónea de que una acción falló porque fue “demasiado rápida”. .

#2 Ceguera de pancartas

Foto de André Benz

La mayoría de los usuarios han experimentado la ceguera de los banners, especialmente con la cantidad de banners publicitarios en línea que aparecen a diario en nuestras vidas, pero esta evasión subconsciente de los banners que generalmente se dirige a los anuncios se filtra en los banners que pueden contener información o consejos útiles para nuestros usuarios.

Esta atención selectiva se pierde cosas que podrían interferir con la experiencia, incluso si existen para ayudarla, por lo que si está diseñando con el objetivo de atraer la atención del usuario hacia algo, manténgase alejado del estilo y la apariencia típicos de un anuncio. !

#3 Sesgo de atención

foto de Brad

El sesgo de atención describe la tendencia de nuestros usuarios a centrarse en ciertos elementos, a saber, un objetivo o deseo, mientras ignoran otros.

La comprensión básica de esto es que tanto los estímulos externos como los internos pueden distorsionar la forma en que dirigimos nuestra atención, desde estados emocionales hasta necesidades físicas, por ejemplo, en un estado de hambre, su atención estará más enfocada en la comida de lo que normalmente es posible. hasta el punto de ignorar la seguridad u otros elementos importantes, o si está tratando de deshacerse de un hábito adictivo, su atención se centrará en él mucho más que en las consideraciones de salud.

Podemos explotar o combatir este sesgo según la situación y el panorama ético al mantener ciertas cosas fuera de foco que nuestros usuarios quieren evitar, como eliminar la palabra “azúcar” o alimentos azucarados en una aplicación de alimentos saludables cuando un usuario intenta vienen a formar o incluye empujones subliminales para un hábito que el usuario puede desear más, como notificaciones diarias para la meditación después de que el usuario descarga la aplicación.

#4 Sesgo de expectativa

Foto de Jan Tinneberg

El sesgo de expectativa es cuando la expectativa de un resultado de un individuo influye en las percepciones de su propio comportamiento o el de otra persona.

Este sesgo puede tener un impacto bastante fuerte no solo en el diseño sino también en la experiencia, especialmente en entornos de investigación. Como diseñador, establecer las suposiciones y expectativas del resultado es increíblemente difícil, pero debe hacerse para obtener datos valiosos e imparciales de nuestros usuarios para brindarles la mejor experiencia.

#5 Efecto de trivialización

Foto de Kelly Sikkema

El efecto de banalización me parece particularmente interesante en términos del diseño de nuestro sistema de recompensas, ya que establece que las personas prefieren la gratitud a las pequeñas recompensas monetarias.

La razón de esto es que en lugar de alentar la lealtad del usuario a un intercambio equivalente, está cambiando la relación a transacciones sin sentido basadas en transacciones, ¡lo que a su vez daña la forma en que nuestros usuarios ven nuestros productos!

#6 El efecto de plenitud

foto an_vision

Cuando vemos productos u objetos como un todo o de forma holística, tendemos a darles más valor, ¡incluso si son equivalentes!

La idea de que separar las cosas le muestra a nuestro subconsciente que su valor está disminuyendo es fascinante y puede desempeñar un papel especial en la forma en que diseñamos la experiencia del usuario.

Si nosotros, como diseñadores, estamos tratando de reducir el consumo de un producto o hacer que parezca más, especialmente productos físicos, debemos asegurarnos de mostrarlos en todas sus formas, haciéndoles creer inconscientemente que están consumiendo más. . Por el contrario, si queremos aumentar el consumo, debemos desglosar las cosas y mostrarlas como piezas más pequeñas que encajan entre sí (¡como sushi en lugar de un plato de arroz!)

#7 El efecto de “hablar fácil”

Foto de Daria Kraplak

El efecto Speak-easy es algo que los redactores y los escritores de UX deben tener en cuenta, porque cuando usamos palabras que son más fáciles de decir, ¡parecen más confiables y valiosas!

Cuando los usuarios ven palabras que requieren jerga, tardan más en pronunciarse o son más difíciles de pronunciar, inconscientemente nos distanciamos de ellos y, a su vez, confiamos menos en el producto, ya que nos confunde rápidamente y nos hace dudar si se trata de jerga. forma. truco que a menudo se puede usar para escribir contenido manipulador!

Un ejemplo de esto sería comparar el nombre de inicio GoodFoods con ParticularlyCuratedNourishment. No te queda bien, ¿verdad?

Finalmente

Ahora que tenemos una mejor comprensión de estos 7 sesgos cognitivos más que nos afectan como diseñadores de UX, esperamos estar mejor equipados para desafiar la naturaleza psicológica subconsciente de nosotros mismos y de nuestros usuarios para hacer lo que hacemos ¡lo mejor!

  • Sesgo de percepción de la fuerza laboral: Cuando se nos muestra el trabajo de fondo, apreciamos más el esfuerzo.
  • Ceguera de pancarta: Tendemos a ignorar los banners debido a nuestra suposición sobre la publicidad.
  • Sesgo de atención: Prestamos atención a algunos elementos e ignoramos casi por completo otros.
  • Sesgo de expectativa: Estamos influenciados e influimos en otros en función de nuestras nociones preconcebidas de resultado.
  • Efecto de banalización: La gente prefiere la gratitud a las pequeñas recompensas financieras.
  • Efecto de completitud: Los elementos en su conjunto parecen ser más valiosos que sus partes, incluso si son iguales.
  • Efecto de habla fácil: ¡Simplemente escribir contenido merece más credibilidad!

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