Probablemente ya haya escuchado sobre el poder del contenido generado por el usuario (o CGU). Es contenido generado por el cliente, no la marca en sí. Con una cámara en el teléfono y acceso a los recursos de Internet, cada usuario puede convertirse en un creador de contenido.
Al ser auténtico y confiable, el UGC puede hacer maravillas para aumentar el conocimiento de su marca. También ayuda a generar tráfico relevante, mejorar las conversiones y aumentar las ventas.
¿Quieres conocer los beneficios de UGC para tu estrategia de ventas? Entonces sigue leyendo este artículo.
Contenido del Articulo
Comprender el contenido generado por el usuario
UGC significa contenido no patrocinado creado por usuarios o clientes de un producto o servicio. Gracias a dicho contenido, comparten las experiencias de sus clientes en línea. La mayoría de los clientes consideran que las reseñas de otros compradores son más confiables que el contenido de marca.
Los formularios de UGC pueden incluir un breve comentario en Google Maps o una reseña completa de un video de YouTube.
Estas son las formas más comunes de UGC:
- Reseñas de productos y testimonios de varios recursos;
- Contenido de redes sociales (comentarios y publicaciones con fotos y reseñas);
- Videos de Youtube;
- Publicaciones de blogs;
- Temas en foros y discusiones;
- Y mucho más.
Papel del contenido generado por el usuario en ventas y marketing
La mayoría de las marcas ya han reconocido el poder del contenido auténtico generado por el usuario. Por lo tanto, intentan aprovechar al máximo el marketing de UGC en todas las etapas del recorrido del cliente:
- Conciencia;
- Reflexión;
- Comprar;
- Parada;
- Abogacía.
En cada etapa, los clientes potenciales se enfrentan a diferentes tipos de contenido UGC. Echemos un vistazo más de cerca a cada una de estas etapas.
En la etapa de conocimiento, un cliente potencial llega a su producto o marca. El conocimiento de la marca a menudo surge cuando ve una publicación en las redes sociales que anuncia su producto.
En la etapa de consideraciones, el cliente realiza una investigación previa a la compra. En esta etapa, las reseñas de productos y las fotos reales influirán en su decisión de compra.
En la etapa de compra, el cliente finalmente compra tu producto. Nuevamente, estas pueden ser revisiones de productos que los convencerán de su elección.
La etapa de retención asume que el cliente está utilizando activamente su producto. A veces pueden necesitar ayuda u orientación. Pueden encontrar contenido UGC útil en las comunidades de su marca, así como en las secciones de preguntas y respuestas o preguntas frecuentes en su sitio.
Cuando un cliente llega a la etapa de promoción, ya es leal a su marca. Como resultado, a menudo se convierten en colaboradores activos de la comunidad de su marca. Junto con otros seguidores, están ansiosos por difundir información sobre sus productos.
¿Por qué integrar el contenido generado por el usuario en su estrategia de ventas?
Ahora vamos a presentar los principales beneficios de integrar UGC con su estrategia de ventas.
1. Aumentar el conocimiento de la marca
Llegar a nuevos clientes es la tarea básica de la estrategia de ventas. UGC mejora el alcance orgánico y facilita que las personas descubran su marca. Muchos clientes se familiarizan con los nuevos productos al ver UGC mientras navegan por sus canales de redes sociales. Según Forrester, el 48% de los clientes confían en UGC para descubrir nuevas marcas y productos.
UGC funciona como el boca a boca cuando los usuarios comparten sus experiencias de uso de su producto en línea. La investigación de McKinsey confirma el poder de las técnicas susurradas. Como muestran sus hallazgos, estas técnicas pueden generar el doble de ventas que los métodos de promoción pagados.
Para aumentar la visibilidad de su marca, considere crear hashtags de marca. Los hashtags personalizados facilitan que los usuarios corran la voz sobre su producto. Al mismo tiempo, los hashtags de marca permiten que los clientes potenciales se comuniquen de inmediato con su empresa.
Fuente
Los nuevos compradores a menudo toman decisiones de compra basadas en las opiniones de personas reales. Además, muchos clientes necesitan comprobar las imágenes y los vídeos de los productos para asegurarse de que han hecho una elección. Para investigar antes de comprar, los usuarios utilizan los motores de búsqueda y las redes sociales.
El contenido generado por el usuario ayuda a los clientes potenciales a evaluar sus productos. Según Stackli, el 79 % de los clientes tomaron decisiones de compra en función del contenido UGC con el que interactuaron.
Las revisiones positivas de productos que muestran las características del producto a menudo llevan a los usuarios a la etapa de compra. Al mismo tiempo, incluso una crítica negativa puede estropear la impresión sobre la marca para siempre.
Para aprovechar el poder de UGC, anime a los clientes a dejar sus comentarios y reseñas de productos. Aquí hay algunas ideas sobre cómo hacer esto:
- Envíe a sus clientes un correo electrónico unos días después de realizar su pedido pidiéndoles su opinión. Un simple servicio de marketing por correo electrónico puede ayudarlo con esto en minutos;
- Ponga una pequeña nota en el empaque del producto, pidiéndole que comparta su experiencia al desempacar;
- Proporcione a los clientes un tweet o una plantilla de publicación para compartir si están satisfechos con el producto.
Para aprovechar al máximo sus reseñas, asegúrese de que estén tanto en su sitio como en recursos externos.
3. Dirigir el tráfico adecuado a su sitio
Según un estudio de Stackl, el contenido generado por el usuario resuena con su audiencia 2,4 veces más que el contenido de marca. Por lo tanto, UGC lo ayuda a atraer personas interesadas en sus productos a su sitio web.
Con los métodos tradicionales de promoción, llegar al grupo objetivo correcto es una tarea difícil. Con UGC, puede presentar sus productos a compradores interesados en línea. Como resultado, puede reducir la cantidad de visitantes a su sitio web fuera de su público objetivo. Y debido a que su audiencia ya ha investigado antes de comprar, es más probable que se conviertan en compradores.
4. Fortalecimiento de las clasificaciones de SEO
La optimización SEO es un proceso que requiere muchos recursos. Su objetivo es crear contenido específico que los usuarios y los motores de búsqueda consideren auténtico y de alta calidad. El UGC hace que esta tarea sea mucho más fácil. Las historias, los comentarios y las reseñas de usuarios reales son contenido único que puede competir con los textos optimizados.
Los especialistas en SEO crean títulos y descripciones, eligen las palabras clave adecuadas e insertan vínculos internos y de retroceso. Para que estos atributos parezcan auténticos a los ojos de los motores de búsqueda, dedican mucho tiempo y esfuerzo a ellos. Gracias al UGC, todos estos atributos ya parecen optimizados. Los usuarios nombran los productos, dejan enlaces a ellos y crean textos descriptivos únicos relacionados con los productos.
Mencionar su marca junto con vínculos de retroceso ayuda a mejorar las clasificaciones de SEO de su sitio web. Esto les dará a los clientes potenciales una mejor oportunidad de aterrizar en él y convertirse en compradores. La mejor parte es que su marca no gasta dinero ni tiempo en este trabajo.
La investigación muestra que una cuarta parte de los resultados de búsqueda de las 20 principales marcas globales son diversas formas de UGC.
5. Mejora tus tasas de conversión
Según Salesforce, la implementación de UGC a lo largo de todo el recorrido del cliente puede aumentar las tasas de conversión en un 10 %.
El uso de pantallas UGC puede funcionar bien para mejorar las tasas de conversión de su sitio web. Hay reseñas de productos, calificaciones y secciones de preguntas y respuestas. Se ha llevado a cabo una investigación exhaustiva sobre el impacto de las impresiones de UGC en las tasas de conversión del sitio web. Según ella, mostrar UGC puede aumentar la tasa de conversión hasta en un 4,3%. ¡Pero la interacción del visitante con el contenido UGC puede aumentarla hasta en un 108,4 %! Suena impresionante, ¿no?
Además, el uso de pantallas UGC mejora la experiencia de compra de sus clientes en línea. Si no pueden ver las calificaciones y reseñas de productos, o no pueden encontrar respuestas a sus preguntas de inmediato, lo más probable es que abandonen el sitio.
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No importa a qué industria pertenezca su marca, el marketing por correo electrónico es una parte integral de una estrategia de ventas exitosa. ¿Por qué no utilizar contenido generado por el usuario en sus correos electrónicos introductorios, promocionales y de seguimiento?
La implementación de UGC en el marketing por correo electrónico puede mejorar las tasas de retención y aumentar las ventas en línea. Aquí hay algunas formas de integrar UGC con sus campañas de correo electrónico:
- Agregue testimonios de clientes al correo electrónico sobre el carrito abandonado;
- Muestre fotos de clientes reales usando su producto en correos electrónicos de presentación;
- Complete sus correos electrónicos de ofertas con reseñas especiales de productos.
¡Imagine que estos simples pasos podrían aumentar su CTR de correo electrónico en un 73%!
7. Aumente su retorno de la inversión publicitaria
Como se mencionó anteriormente, las personas confían en UGC mucho más que en los tipos de contenido tradicionales. ¡Así que no olvide usar UGC en su material publicitario!
Mostrar personas reales que usan su producto en lugar de fotos de archivo en sus anuncios aumenta la probabilidad de conversiones.
Según los expertos de Salesforce, los anuncios que usan UGC probablemente obtendrán un CTR 5 veces mayor que los tradicionales. Como resultado, puede reducir sus costos de adquisición y, por lo tanto, mejorar su retorno de la inversión publicitaria (ROAS).
8. Crear una comunidad alrededor de tu marca
Finalmente, UGC ayuda a construir una comunidad de personas con ideas afines en torno a su marca. Si desea que sus seguidores promocionen sus productos, anímelos a:
- Cuente sus experiencias en el uso de sus productos;
- Participar en concursos y desafíos;
- Comparte tus hashtags de marca.
Construir una comunidad ayuda a fortalecer la lealtad del cliente y contribuye a repetir las ventas.
Además, una conexión más profunda entre su marca y sus fanáticos facilita la recopilación de comentarios. Esto le dará información valiosa sobre cómo mejorar aún más su oferta.
resumen
Ahora conoces los beneficios de UGC para tu estrategia de ventas. Dicho contenido es más confiable, atractivo y rentable en comparación con el contenido de marca tradicional. El uso de UGC ayuda a ahorrar mucho tiempo y esfuerzo al crear contenido internamente.
UGC ayuda a fortalecer las clasificaciones de SEO y el público objetivo de su sitio web. La implementación de UGC en todos los canales de marketing ayuda a mejorar la conversión y aumentar las ventas.
Entonces, si está buscando formas comprobadas de aumentar sus ventas, comience a aprovechar el poder del contenido generado por el usuario hoy.
David Morneau es cofundador y director ejecutivo de inBeat, una microinfluencer/agencia de marketing híbrido de SAAS que ayuda a las marcas a escalar sus esfuerzos de marketing. Hasta la fecha, ha ayudado a más de 200 marcas de DTC.
