¿Listo para enfrentar los mayores desafíos de las redes sociales?
Si ha estado luchando para hacer crecer la presencia de su marca en las redes sociales, definitivamente no está solo.
La competencia ahora es muy dura en diferentes industrias. Combine eso con una nueva ola de redes y mayores expectativas de sus seguidores.
Algo para pensar: el 71 % de los consumidores pasan más tiempo en las redes sociales. Esta actividad muestra la importancia de construir su propia presencia y destacarse de la competencia.
En esta guía, desglosamos ocho de los desafíos de marketing en redes sociales más comunes que enfrentan las marcas hoy en día. Para cada obstáculo, sugeriremos los próximos pasos prácticos que pueden ayudar.
Contenido del Articulo
1. Caída en el compromiso y menos interacciones posteriores
No es ningún secreto que la actividad orgánica de las redes sociales tiene una tendencia a la baja.
Más usuarios y marcas en línea significa que literalmente está compitiendo por la atención de sus clientes y seguidores. Después de todo, solo hay tantas interacciones para “moverse”.
Y aunque el fenómeno de caída en el compromiso fue principalmente un problema para Facebook y Twitter, la tendencia también está afectando a las marcas en Instagram.
De hecho, un estudio reciente de Rival IQ señala que las tasas de interacción de Instagram han caído un 30 % año tras año.
Morderemos: superar los algoritmos es uno de los desafíos más difíciles del marketing en redes sociales. A menos que esté ejecutando promociones pagas junto con contenido orgánico, obtener alcance e interacciones puede ser una batalla cuesta arriba. Sin embargo, esta no es una lucha imposible.
Soluciones:
- Califique sus publicaciones de mayor rendimiento para ver qué genera la mayor cantidad de interacciones. Trate de encontrar temas comunes entre estas publicaciones (piense: tiempo, temas de contenido, tipos de publicaciones, formato, actuación de voz).
- Concéntrese en el contenido que resuena con sus seguidores, clientes y comunidad existentes. Esto puede incluir contenido basado en preguntas, campañas de contenido generado por el usuario y respuestas a gritos y comentarios.
- Considere asociarse con personas influyentes y marcas para expandir su alcance y fomentar más menciones de marca.
¿Sientes que no tienes voz?
Como se señaló anteriormente, existe competencia en la mayoría de las industrias. No busque más allá de un salón de belleza de prueba de concepto repleto de marcas y seguidores ansiosos por mostrar los productos en acción.
Desde marcas heredadas hasta jugadores establecidos en su industria, establecerse como una empresa prometedora no es una tarea fácil.
¿Nuestro consejo? Concéntrese primero en establecer su propia identidad y comunidad en lugar de obsesionarse con los demás. Es fácil quedarse atascado comparando el número de seguidores y el compromiso, pero haciéndote un favor a ti o a tus seguidores.
Recuerde: una pequeña comunidad próspera es más valiosa que las figuras de vanidad.
Soluciones:
- Cree su principal estrategia de promoción en torno a la adquisición de clientes (piense en contenido generado por el usuario, preguntas frecuentes, comentarios y etiquetas).
- Desarrollar una voz de marca distintiva: no descarte el poder de la personalidad (piense en el humor, la confiabilidad) como una forma de sobresalir.
- Activa a los empleados para que mejoren el contenido de tu marca y vayan más allá de tu cuenta.
Mensajes. Notificaciones. Plazos de contenido. Esta lista no tiene fin.
Si está tratando de construir una presencia en múltiples plataformas, la pérdida de productividad es probablemente uno de sus mayores obstáculos en las redes sociales.
Tener presencia en múltiples plataformas significa realizar publicaciones cruzadas y responder comentarios en múltiples canales, pero hacerlo sin una estrategia es una receta para el agotamiento.
Hay muy poco tiempo en el día, por lo que es muy importante administrar su tiempo sin sacrificar las relaciones con los clientes o interrumpir su propio horario.
Aquí es donde las herramientas como Smart Inbox de Sprout resultan útiles, ya que le permiten conectarse y colaborar entre canales en un solo lugar.
Soluciones:
- Identifique su red “prioritaria” y centre la mayor parte de sus esfuerzos en ella. Pregúntese: ¿Dónde tiene la interacción más significativa? ¿Dónde ves más crecimiento? ¿Qué plataforma está más relacionada con sus objetivos comerciales?
- Aproveche una herramienta de redes sociales como Sprout para consolidar su presencia y activos en las redes sociales. Esto reducirá el tiempo de cambio de red y ayudará a optimizar su flujo de trabajo.
- Considere subcontratar o compartir responsabilidades entre el equipo de marketing según sea necesario.
Las redes sociales ya no son el “juguete nuevo y brillante”.
Sin embargo, es posible que algunas partes interesadas o líderes no vean el valor inmediato de invertir en las redes sociales como un canal prioritario.
El papel de las redes sociales en la atracción de nuevos clientes, desde la generación de prospectos hasta la atención al cliente, está bien documentado. Diablos, 4 de las 5 principales prioridades de marketing de presupuesto para 2022 están directamente relacionadas con las redes sociales.
Construir un caso de negocios de redes sociales es un desafío común de marketing en redes sociales, pero no tiene por qué serlo.
Si bien justificar el uso de las redes sociales ante su jefe puede incluir factores fuera de su control (p. ej., presupuesto, personal), vincular la presencia de su organización a las prácticas comerciales, el resultado final y el desempeño debe ser una prioridad. Esto no solo ayudará a reforzar la importancia de su función, sino que también lo ayudará a obtener el apoyo de colegas y superiores en el futuro.
Soluciones:
- Documente cómo su presencia en las redes sociales afecta los objetivos comerciales, incluido el conocimiento de la marca, la generación de clientes potenciales, la atención al cliente y las ventas al comprender los KPI importantes de las redes sociales.
- Resalte las métricas importantes que lo ayudaron a lograr estos objetivos durante el último año (piense: tráfico, menciones, alcance, compromiso).
- Realice análisis competitivos e investigaciones de mercado para comprender la importancia de una fuerte presencia social para su industria respectiva.
5. Falta casi total de comunicación entre departamentos
Además de lo anterior, la importancia de apoyar a tu organización es clave para el crecimiento de las redes sociales.
A pesar del poder de la colaboración entre departamentos, como relaciones públicas, productos o generación de demanda, hemos visto de primera mano cuántos equipos lamentablemente permanecen fragmentados. El siguiente gráfico muestra los equipos con los que los especialistas en marketing social interactúan más.
El intercambio de datos e ideas no debe ser una carga ni consumir mucho tiempo. De hecho, es útil para empoderarse a sí mismo y a sus colegas.
Esto se debe a que la colaboración va de la mano con la creación de mejores campañas y la reducción de las conjeturas.
Por ejemplo, considere cómo su equipo de ventas o de productos ve el impacto continuo de su marketing de contenido y presencia en las redes sociales. Con su conocimiento, puede dedicar más tiempo a actividades que ayuden a sus clientes y generen clientes potenciales.
Soluciones:
- Configure reuniones y revisiones regulares para revisar las métricas y explorar oportunidades de colaboración entre equipos.
- Considere cómo incluso el uso de una herramienta de chat de equipo como Slack puede brindar una oportunidad para compartir ideas.
- Si es posible, evalúe los datos de su CRM para comprender mejor cómo la presencia en las redes sociales de su empresa afecta su embudo de marketing y ventas.
6. Te quedaste sin ideas de contenido creativo
Proponer nuevas ideas de contenido es uno de los desafíos más comunes en las redes sociales y quizás el más frustrante.
Esto se debe a que su presencia en las redes sociales nunca deja de crecer. Ya sea que la campaña fracasó o atrajo mucha atención de los suscriptores, aún debe hacer un seguimiento y mantener el flujo de buen contenido.
Las historias de éxito en las redes sociales como Duolingo en TikTok son un gran ejemplo de cómo el contenido creativo puede llevar su marca al siguiente nivel.
Nuevamente, no puede obsesionarse con lo que están haciendo sus competidores o marcas tradicionales. La creatividad a menudo viene en oleadas, y lo mismo ocurre con los especialistas en marketing social. Recomendamos ser proactivos en la generación de ideas a través de una lluvia de ideas constante.
Soluciones:
- Use las herramientas de escucha de las redes sociales para descubrir conversaciones y contenido de los que su público objetivo está hablando actualmente.
- Trate de detectar tendencias para obtener una ventaja sobre los movimientos y modas de las redes sociales antes de que exploten.
- Colabore con creadores o defensores de la marca que hayan llamado la atención recientemente. que puedes aprender de ellos?
7. Responder a los desafíos y las crisis
Las redes sociales se han convertido en el principal canal de atención y soporte al cliente.
Además, es un lugar popular para mantener informados a sus clientes en caso de una crisis o falla con su producto o servicio.
Sin embargo, no basta con publicar anuncios si desea que sus clientes estén contentos.
Además de interactuar con clientes y clientes potenciales, acelerar los tiempos de respuesta es imprescindible para mantener contentos a los clientes. Las respuestas rápidas son bienvenidas.
En resumen, las marcas deben considerar como responden preguntas, llamadas y todo lo demás si quieren mantener una reputación en línea positiva.
Soluciones:
- Desarrolle un plan específico de respuesta a la crisis de las redes sociales para hacer frente a los eventos que causan una reacción violenta importante sin sobrecargarse.
- Estudia las objeciones, inquietudes e inquietudes más comunes de tus clientes para que puedas anticiparte a ellas en tus respuestas.
- Asegúrese de personalizar sus respuestas a los clientes (incluso si usa plantillas de mensajes).
8. Falta de crecimiento, dirección o estrategia
Digamos que estás atascado cuando se trata de lo que “deberías” estar haciendo en las redes sociales.
Puede sentir que su marca está en piloto automático.
Esto es lo que requiere una verdadera estrategia de marketing en redes sociales y no solo publicar. Nunca está de más volver a lo básico para evaluar el propósito general de su presencia para guiarlo en el futuro.
Soluciones:
- Nuevamente, discuta las metas y expectativas con sus gerentes y la alta gerencia para asegurarse de que todos estén de acuerdo entre sí. Vuelva a verificar que se esté enfocando en métricas y KPI relevantes.
- Infórmese del horario y la frecuencia de las publicaciones. Esto te ayudará a evitar publicar al azar. En caso de duda, haga un cronograma basado en los mejores momentos para publicar en las redes sociales.
- Considere realizar una auditoría para evaluar qué funciona y qué no en términos de contenido, tiempo, etc. Analice sus métricas de contenido y compromiso de mayor rendimiento y saque conclusiones basadas en eso (ver más abajo). Establezca puntos de referencia de rendimiento para asegurarse de que está creciendo.
Crear una presencia social efectiva no sucede por accidente.
Si encuentra obstáculos o no sabe qué hacer a continuación, no entre en pánico. ¡Eso pasa!
Lo importante es que tengas un plan activo para que tu presencia siga avanzando. Resolver los problemas anteriores en las redes sociales no es algo que puedas evitar.
¿Buenas noticias? Tenemos plantillas de redes sociales gratuitas para ayudarlo a mejorar su estrategia y dejar atrás la lucha por la supervivencia.
