9 consejos para construir relaciones con los clientes con las redes sociales – Usabilidad web y seo

9 consejos para construir relaciones con los clientes con las redes sociales

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Promocionar su empresa y atraer nuevos clientes es solo una parte del rompecabezas empresarial general. Otra pieza de este rompecabezas es seguir apreciando a estas personas para poder construir relaciones a largo plazo con los clientes.

En esta guía, analizaremos más de cerca Para qué Establecer relaciones con los clientes es muy importante y comparta nueve estrategias para ayudarlo a comenzar.

Por qué es importante establecer relaciones con los clientes

Las redes sociales han cambiado la forma en que las empresas y los clientes interactúan entre sí, y es importante que las redes sociales se consideren un medio de comunicación y retroalimentación en tiempo real.

Por lo tanto, el hecho de que haya atraído un nuevo cliente a través de la generación de clientes potenciales o las ventas no significa que su trabajo esté hecho. Necesita establecer relaciones con sus clientes en las redes sociales para que vuelvan una y otra vez. así como ellos comenzarán a proteger su negocio ya ayudarlo con el marketing.

No hay nada mejor que el marketing de boca en boca, y tener una base sólida con sus clientes es una excelente manera de mantenerlos interesados ​​en su negocio. Cuando tienes clientes apasionados por tu negocio, no solo seguirán comprando contigo, sino que también les contarán a sus amigos y familiares sobre ti.

Es por eso que construir relaciones sólidas con los clientes es una parte importante de los negocios y el marketing. Es más barato, y más sabio, retener clientes habituales que tratar de atraer solo a nuevos.

¿Que tiene sentido? Ahora, profundicemos en estas nueve estrategias para ayudarlo a usar las redes sociales para construir relaciones a largo plazo con los clientes.

Cómo construir relaciones con los clientes usando las redes sociales

Si bien hay muchas oportunidades que puede utilizar para establecer relaciones con los clientes: foro, su sitio web, marketing por correo electrónico, su blog y mucho más – estamos aquí para hablar sobre cómo puede hacer esto a través de sus plataformas de redes sociales.

Después de todo, ha trabajado duro para aumentar sus suscriptores. ¿Por qué no utilizar esta audiencia para transformar y desarrollar relaciones con los clientes a largo plazo?

Aquí tienes nueve de los mejores consejos para ti.

1. Cree un canal de atención al cliente en las redes sociales.

Una excelente manera de comenzar a construir relaciones en las redes sociales es crear un canal de servicio al cliente dedicado. Hay varias formas de hacer esto.

Primero, puede tomar una página del libro Sprout Social y crear una cuenta de Twitter específicamente para manejar las solicitudes de servicio al cliente e informar problemas y soluciones de soporte de productos. (Fabricar Busque “asistencia” o “asistencia al cliente” Consulte Twitter para obtener aún más ejemplos de cuentas de servicio al cliente de Twitter en todas las industrias).

@SproutSupport Twitter manejar imagen de portada

Alternativamente, puede agregar una opción a su chatbot de Facebook Messenger que permita a los clientes ingresar solicitudes de servicio al cliente o dirigir a las personas a una página de soporte en su sitio web.

Asegúrese de que los tiempos de respuesta sean rápidos y útiles para construir una buena reputación para su marca.

2. Utilice la escucha social

La escucha social es el proceso de seguimiento de temas específicos y palabras clave en línea para asegurarse de encontrar menciones importantes sobre su marca o temas relacionados.

La herramienta de escucha de redes sociales de Sprout recopila y centraliza lo que la gente dice sobre su marca, industria y temas relacionados relacionados con su marca. Con esta información, puede modificar y mejorar sus campañas y publicaciones. Tome mejores decisiones para ayudar a sus clientes a resolver sus problemas y brindar respuestas valiosas a sus preguntas.

O use este conocimiento para armar una lista de publicaciones de blog, nuevas funciones y recursos de aprendizaje que sabe que su audiencia quiere ver.

Captura de pantalla del panel de escucha de Sprout que muestra la participación de voz de la competencia

3. Escuche los comentarios de los clientes.

Una cosa es poder recibir comentarios de los clientes. Otra cosa es hacer algo con esta retroalimentación. Muestre a sus clientes que le importa su opinión haciendo realidad sus sugerencias y deseos.

Ya sea que esté lanzando un nuevo producto o una nueva función en su software, escuchar e implementar los comentarios de los clientes es un paso importante para generar confianza y lealtad. Esto demuestra que está escuchando sus preocupaciones y necesidades y que está dispuesto a actuar en su mejor interés.

4. Personalice la experiencia del cliente

Otra excelente forma de entablar relaciones con los clientes es mediante la personalización. Considere agregar un widget de chat en vivo a su sitio web para soporte y preguntas de los clientes. Tu audiencia podrá hablar con una persona real que los llamará por su nombre y les dará una experiencia real.

Otra forma de personalizar sus interacciones es proporcionar interacciones en las redes sociales y enviar correos electrónicos con el nombre de su destinatario. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo Visme personalizó una respuesta de Twitter.

Respuesta personalizada de Visme a un usuario de Twitter

Ya sea que esté lidiando con problemas de servicio al cliente o simplemente interactuando con los tweets de sus seguidores, crear esa conexión personal es clave.

5. Construya una voz de marca atractiva.

Una de las mejores formas de crear conexiones sólidas con su audiencia: ¡manténgase conectado! Las redes sociales deben ser divertidas y, si bien no tienes que ser demasiado descuidado, existen formas de permitir que tu audiencia disfrute de tu presencia a través de la voz de tu marca.

Saque la página de Moonpie’s Cuenta de Twitter. Comparten contenido humorístico, se suben a los memes que podrían estar relacionados con su marca y aprovechan cada oportunidad para cabrear el sol.

Captura de pantalla del tweet de MoonPie que muestra la voz juguetona de la marca.

Intente compartir memes que sean relevantes y relevantes para su marca, use la jerga actual y eche un vistazo a otras marcas para ver si puede obtener ideas que ayuden a que la voz de su marca sea más reconocible en línea.

6. Ofrezca recompensas e incentivos.

A todos nos encantan las cosas gratis, por lo que realizar concursos y sorteos es una excelente manera de ofrecer recompensas y recompensas a tu audiencia.

Mira este sorteo de Aerie en Instagram. Piden a los usuarios de Instagram que dejen un comentario con un hashtag de marca y etiqueten a un amigo para iniciar sesión. Es fácil e inspira y cautiva a sus seguidores.

Captura de pantalla del sorteo de Instagram de Aerie.

Considere compartir ventas flash en las redes sociales, incluidas ofertas gratuitas y códigos de descuento.

Aquí hay un gran ejemplo de Fast que despertó el interés de su audiencia. así como muestra su negocio a clientes potenciales.

@Fast en Twitter comparte noticias de ventas flash y entrega de un código de cupón basado en respuestas.

Considere cómo puede implementar esta táctica en su propia estrategia de redes sociales.

7. Comparta contenido generado por el usuario.

A los compradores les encanta compartir y etiquetar los productos de la marca en sus fotos cuando publican en las redes sociales. Esto se denomina contenido generado por el usuario, o CGU, y es una táctica útil para construir una comunidad. así como para llenar su calendario social con contenido hiperelevante.

Por ejemplo, la tienda de trajes de baño en línea Cupshe utiliza contenido generado por el usuario en su estrategia social para mostrar sus diferentes estilos y tamaños a sus clientes. A cambio, etiquetaron la cuenta original, que compartió una foto de ella en uno de sus trajes de baño. Es importante tener en cuenta que debe pedir permiso antes de publicar la foto de un usuario en su cuenta de marca.

Como una forma de construir una comunidad y alentar a sus clientes a compartir fotos de su producto, cree un hashtag de marca. Comparta esto en su biografía como vemos a continuación en la biografía de Instagram de A Color Story.

Captura de pantalla de la biografía de Instagram de A Color Story con hashtag de marca para la participación de la comunidad y contenido generado por el usuario.

8. Proporcione valor en las redes sociales.

Hay tantos tipos diferentes de contenido que puede crear en las redes sociales. Algunos, por supuesto, serán de naturaleza más promocional, porque su negocio necesita ser rentable y resolver los problemas y necesidades de los clientes. al igual que beneficio.

Sin embargo, debe lograr un buen equilibrio entre el contenido de su anuncio y el valor educativo y gratuito que brinda a su audiencia, ya sean obsequios, códigos de descuento o conocimientos.

Comparta visualmente el valor de su negocio en un carrusel de Facebook o Instagram, o puede crear un hilo de Twitter que comparta información como lo hizo Grammarly a continuación.

Captura de pantalla de un hilo de Twitter de Grammarly que es informativo y muestra empatía.

Comparta el contenido del blog y cree videos instructivos para informar aún más a su audiencia. Proporcionar valor gratuito lo ayuda a demostrar cuán útil debe ser su producto, atraer nuevos clientes y establecer relaciones para ayudar a esos clientes a permanecer con ellos.

9. Construya una comunidad en línea.

Nuestro último consejo para construir relaciones con los clientes es enfocarse en construir una comunidad. Ya sea a través de un grupo de Facebook, otra comunidad en línea o hashtags de marca, invite a su audiencia a participar.

Un gran ejemplo de una comunidad de Facebook muy activa es The Daily Carnage, un grupo de marketing de Facebook dirigido por la agencia Carney. La agencia publica mensajes en el grupo, pero las conversaciones suelen ser entre miembros y siempre se tratan de marketing.

Captura de pantalla del grupo de Facebook Daily Carnage que insta a los diseñadores a solicitar puestos de trabajo.

Puedes crear tu propio grupo de Facebook, crear una comunidad de Slack o explorar otras plataformas ideales para construir una comunidad. Esta es una excelente manera de educar a las personas sobre su marca y hacerles llegar la palabra, incluso si no les está vendiendo directamente.

Empiece a construir relaciones con los clientes hoy

¿Sientes que estás listo para salir a la carretera por tu cuenta y construir relaciones valiosas con tus seguidores y clientes? Echa un vistazo a estos nueve consejos que te ayudarán a navegar en tu relación y no olvides echar un vistazo a nuestras plantillas de redes sociales gratuitas para obtener aún más ideas de contenido.

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