9 formas de mejorar su campaña de PPC gracias a la información del cliente – Usabilidad web y seo

9 formas de mejorar su campaña de PPC gracias a la información del cliente

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¿Tiene problemas para crear contenido nuevo para anuncios PPC?

¿No está seguro de qué más agregar a su página de destino para convencer a sus visitantes de que realicen una conversión?

¿Se pregunta cómo expandir estratégicamente la orientación de sus anuncios?

Tus mejores ideas pueden provenir de las personas que mejor se adapten a tu producto: tus clientes.

Ahora puede tener este contenido a mano en forma de encuestas, reseñas y otros comentarios de los clientes.

En este artículo, encontrará nueve formas de incorporar los comentarios de los clientes en su estrategia publicitaria de PPC.

1. Datos de la encuesta a clientes

Si realiza encuestas a clientes, puede incluir datos de esas encuestas tanto en sus anuncios como en sus páginas de destino. Por ejemplo, si encuentra que el 98% de sus clientes están muy satisfechos con su producto, esta estadística es algo de lo que enorgullecerse.

Aquí hay sugerencias específicas de lugares para probar el resaltado de estadísticas, como el anterior:

  • Busque títulos de anuncios.
  • Encabezados de anuncios gráficos adaptables.
  • Extensiones de texto destacado.
  • Encabezados de página de destino.
  • Gráficos que acompañan a una publicación de Facebook o LinkedIn.

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Además, utilice los datos de su encuesta para identificar los beneficios que los clientes mencionaron con mayor frecuencia sobre sus productos, así como los problemas que creen que se resolvieron mejor. Incluya estos elementos en su anuncio y en el texto de la página de destino.

Por ejemplo, si ve a muchos clientes entusiasmados con el tiempo de respuesta del equipo de soporte, resalte sus opciones de soporte.

Si las personas mencionan su generosa política de devoluciones con frecuencia, asegúrese de mencionarla en sus anuncios.

2. Comentarios de los clientes

Los comentarios de los clientes pueden ser una mina de oro para obtener citas que se pueden incrustar directamente en sus anuncios, ilustraciones y páginas de destino.

Su marca puede tener reseñas existentes en sitios de terceros como Google, Facebook, Yelp, etc. Las marcas B2B pueden tener reseñas en sitios como Capterra, SoftwareAdvice o TrustPilot.

Además, puede solicitar comentarios a los clientes como parte del proceso de registro y almacenamiento.

Independientemente de cómo obtenga sus reseñas, tómese el tiempo para leerlas para encontrar menciones que se destaquen para el marketing potencial de su marca.

Al igual que con las encuestas, extraiga los puntos de beneficio que más mencionan las personas para incluirlos en sus mensajes publicitarios.

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3. Registros de atención al cliente

No ignore las fuentes internas que pueden extenderse más allá del departamento de marketing. Los equipos de soporte son la primera línea de conversación con los clientes.

Los datos de los registros de chat y el soporte telefónico pueden ayudar a identificar qué es lo que más les importa a esas personas con los productos o servicios de su marca.

Escuche tanto los problemas como las áreas en las que las personas encuentran más útiles las soluciones de su marca.

Puede resaltar las funciones que activan las personas y puede abordar áreas de desafío con anticipación al proporcionar instrucciones básicas de marketing en sus páginas de destino.

4. Investigación de palabras clave

Las consultas de encuestas, reseñas e incluso los registros de servicio al cliente pueden ayudarlo a realizar una investigación de palabras clave en campañas de búsqueda pagas.

Busque las palabras, frases y características comunes enumeradas.

Por ejemplo, si vende un sistema de gestión de proyectos y las personas utilizan con frecuencia las funciones de la línea de tiempo del proyecto, puede buscar palabras clave como “Cómo crear una línea de tiempo del proyecto”.

Si tiene una página de comentarios de los clientes en su sitio, ingrese esa URL en el Planificador de palabras clave de Google para mostrar las palabras clave recomendadas basadas en ese contenido.

Si bien es probable que deba barrer sus consultas de búsqueda para determinar qué es realmente relevante, puede identificar búsquedas potenciales adicionales para las ofertas que no encontrará en ningún otro lugar de su sitio.

5. Clasificaciones de estrellas

Además de citar directamente las opiniones de los clientes, también puede incluir los resultados de las calificaciones agregadas para enfatizar la credibilidad de terceros.

Por ejemplo, si su plataforma de software tiene una calificación de 5 estrellas en el sitio principal de reseñas, incluya esa calificación en la imagen de su anuncio gráfico.

Si es posible, cite calificaciones de varias fuentes en sus páginas de destino para aumentar su credibilidad.

Además, vincular las fuentes originales de estas evaluaciones puede ayudarlo a obtener evidencia adicional. Algunos sitios de reseñas pueden permitirle publicar directamente sus calificaciones (a veces por un costo adicional).

6. Testimonios en video

Las plataformas publicitarias incorporan cada vez más funciones de video, y muchas marcas pueden beneficiarse de las pruebas de anuncios de video como parte de su arsenal.

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Según Databox, el 60% de los especialistas en marketing dijeron que el video aumenta la participación que las imágenes en los anuncios de Facebook.

Incluso si no tiene el presupuesto para producir gráficos en movimiento de alta calidad, una simple opinión grabada en un teléfono inteligente tiene el peso de un cliente “real” y, a veces, incluso puede funcionar mejor que un video más pulido que puede parecer más escrito.

Además, el video en formato vertical es perfecto para incrustar en las historias de Facebook / Instagram, así como en otras plataformas sociales como Snapchat y TikTok, dependiendo de su audiencia.

Para enfocarse en generar clientes potenciales, vincule sus testimonios en video a un formulario de contacto de Facebook o LinkedIn para ofrecer a los usuarios un método directo para ingresar sus datos de contacto.

Si se dirige a un público limitado, puede ofrecer un recurso descargable detrás del formulario.

Si se dirige a personas que ya vieron su contenido, puede probar una prueba, una demostración o una cotización.

7. Fotos de clientes

Para los vendedores de productos físicos, los clientes pueden publicar fotos en las redes sociales que muestren el uso de estos productos “en la naturaleza”.

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Por ejemplo, una marca de mochileros puede ver cómo los clientes los etiquetan en sus fotos de caminatas. La marca de renovación puede ver a los propietarios compartiendo fotos de sus proyectos terminados.

Puede incorporar estas fotos (por supuesto, con el consentimiento apropiado del propietario) en los gráficos de sus anuncios sociales, además de colocarlas en sus páginas de destino.

Incluir una cita de un testimonio de la misma persona ayudaría a completar el anuncio para incluir una imagen muy personal del producto, no solo su propio mensaje de marketing.

Incluso si no tiene un producto físico para exhibir, una foto de la persona cuyo testimonio se cita puede ayudarlo a personalizar su anuncio y llamar la atención sobre su anuncio.

Las caras suelen funcionar bien en los gráficos sociales para “dejar de desplazarse” y animar a las personas a que vuelvan a mirar tu ficha.

Según la prueba de AgoraPulse, los anuncios de Twitter con rostros humanos tenían un CPC un 21,55% más bajo que los anuncios con gráficos regulares.

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8. El cliente cuenta

Si su base de clientes es lo suficientemente grande como para que este número suene impresionante para su industria, incluya el número de clientes como parte de su mensaje.

Por ejemplo, intente poner “300.000 clientes y el conteo” como título de su anuncio.

También puede colocar un bloque de texto en la página de destino que se actualiza automáticamente para mostrar el número actual de clientes.

También puede ingresar la cantidad de clientes atendidos dentro de un período de tiempo específico. Por ejemplo, “250.000 clientes atendidos anualmente” o “50 nuevos miembros cada día”.

La plataforma de software puede enfocarse en promover el número de usuarios activos.

Si publica anuncios con orientación regional, también puede incluir la cantidad de clientes en su área. Por ejemplo, en el caso de una campaña orientada al área del metro de Londres, sus anuncios podrían nombrar “10,000 clientes en Londres”.

9. Datos demográficos

Utilice una base de datos de clientes actualizada para conocer las características comunes de las personas que realmente utilizan sus productos o servicios.

Desde la edad y la geografía hasta atributos más específicos, como el puesto de trabajo y la industria, puede utilizar estos elementos como guía para crear una posible orientación futura.

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Además, puede identificar las lagunas en su base de clientes actual. Por ejemplo, puede estar apuntando a la industria financiera y darse cuenta de que solo ingresó a los bancos locales, pero tiene la oportunidad de comenzar a construir relaciones con las cooperativas de crédito.

Solicitud

En resumen, si está buscando ideas adicionales de comunicación y orientación, su base de clientes actual puede ser su mejor fuente de datos.

Tómese el tiempo para profundizar en lo que dicen sus clientes sobre su marca, qué recursos de medios pueden ofrecerle y qué datos demográficos pueden ayudar con la orientación futura.

Es probable que encuentre ideas creativas y copiadas en las que no había pensado antes, junto con la identificación de nuevas palabras clave y públicos a los que dirigirse.

Más recursos:


Imagen destacada: Shutterstock / Montri Nipitvittaya

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