Accesibilidad e inclusión: diferencias en el diseño de experiencias – Usabilidad web y seo

Accesibilidad e inclusión: diferencias en el diseño de experiencias

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Internet para todos. Cuando está bien diseñado. Cuando no lo es, es un obstáculo. Creación de frustración, denegación de acceso, incapacidad para representar a las personas y privación de derechos a grupos. Cuando los diseñadores y desarrolladores tienen éxito, Internet se da cuenta de su potencial: funciona para todos. Disponible. Convenientemente. Inclusivo. Pero, ¿qué significa esto realmente para los equipos de UX que tienen el poder y la responsabilidad de hacerlo posible?

El progreso comienza con claridad y comprensión compartida. En el diseño digital e interactivo, los términos a menudo se invierten y se confunden. Las prácticas se avergüenzan cuando las partes interesadas dicen “UX” y se refieren a la interfaz de usuario, o cuando “Agile” se usa incorrectamente para el desarrollo rápido de software. Con un enfoque en la diversidad y la equidad, el uso involuntario de términos imprecisos relacionados con la accesibilidad y la inclusión ha llevado a una confusión que también impregna el mundo del diseño. Existen similitudes y superposiciones cuando se trata de desarrollar experiencias accesibles e inclusivas, pero las diferencias clave son importantes. Este artículo explica las diferencias entre estos términos y su significado para los equipos de diseño y desarrollo.

Accesibilidad e inclusión: definiciones y diferencias

Visualización de una nube de palabras usando términos de accesibilidad

La accesibilidad garantiza que cualquiera pueda acceder a la experiencia o las funciones, independientemente de su capacidad. La definición tradicional de accesibilidad digital se centra en satisfacer las necesidades especiales de las personas con discapacidad cuando utilizan un sitio web, una aplicación o un sistema digital. Las pautas como Accesibilidad al contenido web del W3C describen estándares técnicos, código, interacción y estándares de diseño (por ejemplo, relaciones de contraste de color, destino táctil y tamaños de fuente, texto alternativo, navegación por teclado, etc.). El cumplimiento de estos requisitos garantiza que las personas con impedimentos del habla, audición, visión o motrices puedan comprender, interactuar y moverse sin impedimentos, independientemente de su capacidad.

Las pautas se basan en cuatro principios de accesibilidad del W3C:

  1. Perceptibilidad: la información y los componentes de la interfaz de usuario deben presentarse a los usuarios de manera que puedan ser percibidos. Por ejemplo, una persona con discapacidad visual puede leer contenido con un lector de pantalla y se proporcionan subtítulos de audio para quienes no pueden oír.
  2. Correcto: los componentes de la interfaz de usuario y la navegación deben estar correctos. Una vez que se percibe el contenido, las personas deberían poder interactuar con él mediante el teclado, la voz, el mouse o el tacto.
  3. Comprensible: la información y la interfaz de usuario deben ser comprensibles. Los usuarios deben comprender la presentación.
  4. Fiabilidad: el contenido debe ser lo suficientemente fiable para ser interpretado de forma fiable por una amplia gama de agentes de usuario, incluidas las tecnologías de asistencia. Los usuarios deben tener acceso al contenido incluso a medida que avanza la tecnología.

Muchas personas estarán familiarizadas con estos principios y pautas de accesibilidad, pero es posible que no conozcan los diferentes niveles de cumplimiento. Cada nivel tiene requisitos claros que se pueden implementar y rastrear.

Nivel A: Nivel mínimo. Se han cumplido todos los requisitos básicos de accesibilidad.

Nivel AA: Se cumplen los requisitos de accesibilidad medios. Este es el nivel por el que se esfuerzan muchas empresas.

Nivel AAA: Se cumplen la mayoría de los requisitos, incluidos A, AA y AAA.
(Más sobre los requisitos de cumplimiento de WCAG)

Varios componentes, todos los cuales deben trabajar juntos, afectan la accesibilidad: el contenido web, incluidos los elementos y el código en pantalla y ocultos; una forma de acceder al contenido (como navegadores, voz, reproductores, software) y un método de producción como software, servicios, herramientas de desarrollo, sistemas de gestión de contenido, secuencias de comandos, etc.

Los estándares de accesibilidad se refieren principalmente a la estructura y formato de la información y cómo se presenta, pero no a la información en sí. Las palabras, las imágenes y los videos pueden ser inútiles, ofensivos, discriminatorios o tendenciosos, pero igualmente accesibles. Seguir las mejores prácticas de accesibilidad no garantiza que las personas se sientan representadas y quieran usar algo o disfrutarlo. Aquí es donde resulta útil un enfoque de diseño inclusivo.

El poder de Internet radica en su versatilidad. El acceso para todos, independientemente de la discapacidad, es un aspecto importante.
– Tim Berners-Lee, director del W3C e inventor de la World Wide Web

Diseño inclusivo: de la capacidad a la perspectiva

Una cuadrícula de imágenes en miniatura de personas de diferentes nacionalidades, edades y géneros.

La inclusividad busca crear algo que todos puedan y quieran usar. Incluye personas con discapacidad, así como representantes de minorías y diversos grupos de la población. El diseño inclusivo es diseño un acercamiento que toma en cuenta la variedad de atributos, experiencias y situaciones de las personas, tales como:

  • Suelo
  • Edad
  • Localización
  • Cultura
  • Idioma
  • Educación y alfabetización
  • Competencia técnica y experiencia
  • Factores socioeconómicos
  • Entorno físico
  • Tecnología, diseño y conectividad

Microsoft define el diseño inclusivo como “una metodología de origen digital que permite explotar y utilizar toda la gama de diversidad humana. Más importante aún, significa involucrar y educar a las personas desde diferentes perspectivas “. El objetivo del diseño inclusivo es crear un sitio web, una interfaz o un producto digital que se pueda utilizar lo más ampliamente posible, sin importar la situación u oportunidad.

A diferencia del diseño accesible, que tiene requisitos y pautas específicas, el diseño inclusivo no tiene reglas documentadas ni un marco establecido. Debido a que se enfoca en el proceso de crear diseños que todos querrán usar, es más emocional y menos lógico. No existe un enfoque único para todos. El diseño resultante puede incluir muchas soluciones diferentes. Como escribió la experta en diseño inclusivo y pionera del diseño inclusivo, Susan Holtzman: “El diseño inclusivo no significa que se crea una cosa para todos. Estás desarrollando diferentes formas de participación para que todos tengan un sentido de pertenencia “.

Esto plantea dos preguntas relacionadas:

Es un disponible ¿El diseño es inclusivo? Es un inclusivo diseño asequible?

El diseño accesible puede respaldar aspectos del diseño inclusivo, pero su enfoque está en los problemas de discapacidad en lugar de una propiedad más amplia. El diseño inclusivo beneficia a todos los usuarios, independientemente de si tienen violaciones o no. Un proceso de diseño inclusivo debería conducir a diseños accesibles, pero los diseños accesibles no siempre incluyen.

Es un diversidad lo mismo que la inclusión? ¿Diseñar para uno proporciona ambos?

La diversidad tiene muchas definiciones. Por lo general, esto se refiere a similitudes o diferencias entre personas, relacionadas con la demografía y las características de su identidad, como la identidad de género, la edad y la raza. Para los diseñadores, un ejemplo interesante es la selección de una variedad de imágenes, incluidas fotografías o personas que no sean personas sanas, cisgénero y occidentales. Para los productores de contenido, el uso de pronombres inclusivos o de género neutro por escrito o en un lenguaje más personal tendrá en cuenta la diversidad. La diversidad es lo que hace a las personas diferentes. Inclusivo es cómo se aceptan e incluyen personas con identidades diferentes.

Para obtener más información sobre diseño inclusivo, así como ejemplos y herramientas, consulte la Guía de diseño inclusivo del Centro de investigación de diseño inclusivo.

Variedad está invitada a la fiesta; Se invita a la inclusión a bailar.
– Verna Myers, vicepresidenta de estrategia de interacción en Netflix

Por qué la accesibilidad y la inclusión son importantes

La mayoría de nosotros queremos un mundo en el que todos sean tratados por igual y tengan las mismas oportunidades. Todo el mundo que tenga el mismo acceso a la información y la experiencia digitales es algo justo y correcto. Pero en un mundo donde el dinero a menudo importa más que las personas, si la administración o las partes interesadas no están comprometidas con principios puramente éticos, así es como implementar o ignorar esos conceptos afecta el resultado final.

Reducir el riesgo

Cuando las muestras no están disponibles, las empresas corren el riesgo de ser objeto de acciones legales. El litigio continúa aumentando debido al incumplimiento de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y la Sección 508. Si algo no está disponible, es discriminación.

Crea valor comercial

Los mejores productos crean más valor. Cuando los sitios web, las aplicaciones o las soluciones digitales satisfacen las necesidades de más personas, se vuelven más atractivos y potencialmente se dirigen a más mercados. Cuantas más personas pueda utilizar un producto, mayor será el potencial de éxito y beneficio.

Mejorar la satisfacción del cliente.

Mantener a los usuarios y clientes existentes es más fácil que adquirir nuevos. Al comprender, aceptar y prestar atención a la diversidad de la base de usuarios, es más probable que estén satisfechos y regresen una y otra vez. Es bueno para las personas y los negocios.

Tomando medidas: ¿Qué puede hacer la comunidad UX?

Tanto los principiantes como los expertos en UX saben que siempre existe la oportunidad de hacer algo más fácil, más efectivo o más divertido. A continuación, le mostramos cómo comenzar a crear diseños más accesibles e inclusivos.

  • Determine objetivos y prioridades específicos relacionados con la accesibilidad o la inclusión en función de la audiencia, los objetivos y los recursos del proyecto.
  • Utilice las pautas y herramientas establecidas para identificar áreas de mejora y realizar un seguimiento del progreso.
  • Reclute, colabore y pruebe con diferentes usuarios para comprender mejor los desafíos y las oportunidades.
  • Continúe utilizando enfoques y técnicas de UX comprobados, como investigar, usar caracteres apropiados, mostrar empatía, describir casos de uso y pruebas iterativas.
  • Busque ayuda externa. Contrate expertos o utilice servicios de terceros para evaluaciones de accesibilidad, revisiones de códigos o pruebas de usuarios.
  • Cree equipos diversificados cuya personalidad, perspectiva y experiencia influirán en el diseño.

No es posible optimizar la experiencia para todos los usuarios. Pero haga algo para tener en cuenta a más personas al diseñar. Siempre hay una forma de mejorar la experiencia y lograr mejores resultados. ¿No estás seguro por dónde empezar? Consulte los recursos a continuación.

Recursos de accesibilidad y diseño inclusivo

Superguía de accesibilidad y diseño versátil

El caso de negocio para un diseño genérico

Las consideraciones de diseño universal incluyen cada vez más un diseño y desarrollo cuidadosos para la web. El diseñador de interacciones Andrew Mayer detalla algunas de las implicaciones más amplias que esto tiene para los diseñadores centrados en el usuario.

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