Actividad en las redes sociales: cómo pueden participar las marcas

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Las redes sociales son el centro del compromiso cívico. Ya sea que vea celebridades que usan Twitter para expresar sus opiniones sobre eventos actuales, marcas que hablan sobre cómo sus valores se alinean con temas importantes o personas comunes que se unen a la conversación, las redes sociales son una plataforma poderosa para el activismo.

En este artículo, lo guiaremos a través de cómo funciona la actividad de las redes sociales, cómo puede afectar las relaciones con sus clientes y algunas de las mejores prácticas para medir la actividad de las redes sociales.

¿Qué es la actividad en las redes sociales?

La actividad en las redes sociales es una forma para que las personas hablen y se organicen en torno a temas que son importantes para ellos. La actividad en las redes sociales crea oportunidades para que los movimientos de base tomen forma y avancen. El Ice Bucket Challenge, #MeToo y Black Lives Matter han sido movimientos exitosos en las redes sociales.

¿Cómo se convirtieron las redes sociales en una plataforma de lanzamiento para el activismo? En primer lugar, las redes sociales son para la comunicación. Facebook ayuda a ponerse al día con viejos amigos. Twitter crea intercambios globales sobre temas de actualidad. Reddit reúne a grupos de personas con intereses comunes. Los puntos y dúos de TikTok traen contenido de video para chatear. Con todas las diferentes formas de comunicarse en las redes sociales, no sorprende que las plataformas se hayan convertido en el catalizador de los movimientos de las redes sociales.

Los consumidores conscientes quieren ver sus valores

La actividad en las redes sociales brinda a los usuarios la oportunidad de amplificar sus voces, plataforma y talentos para algo más grande que ellos mismos. Y para las marcas, la oportunidad es demasiado grande para perderla.

La mayoría de los consumidores (71%) quiere que las marcas tomen una posición sobre los temas más importantes. Saber que una empresa está alineada con los valores personales de un consumidor es un 74% más influyente en las decisiones de compra en 2022 que en 2021. Pero al mismo tiempo, el 52% de los consumidores cree que las marcas expresan sus opiniones sobre temas delicados para publicitar o aumentar las ventas. Como especialista en marketing, ¿cómo se asegura de que su mensaje sea efectivo?

Gráfico que muestra cuántos consumidores creen que es importante que las marcas tomen una posición sobre temas delicados.

Algunos consumidores quieren asegurarse de que las marcas hagan un seguimiento de sus objetivos de impacto social declarados, como aumentar el DEI o implementar prácticas sostenibles. Publicar tanto los éxitos como los fracasos puede ayudar a los consumidores a sentirse más seguros acerca de la integridad del compromiso de una marca.

Cuándo pesarse

Los consumidores quieren que los valores internos de la empresa coincidan con la actividad corporativa externa. Las razones que están directamente relacionadas con el producto, los valores o la imagen de la marca siempre se percibirán como más creíbles que las publicaciones intermitentes sobre una amplia variedad de temas.

Por ejemplo, las marcas centradas en las mujeres pueden ser particularmente expresivas sobre el género en el lugar de trabajo, mientras que las marcas relacionadas con la naturaleza pueden centrarse en la sostenibilidad ambiental. Cuanto más natural es la conexión, más auténticos perciben los consumidores la campaña. Cuando llegue el momento de tomar una posición, asegúrese de que sea fácil conectar los puntos entre su marca general y su posición oficial.

Acciones virtuales con impacto real

Los movimientos de base de las redes sociales no tienen un líder central. Cuentan con el apoyo de millones de personas que publican, comentan, dan me gusta y comparten contenido creado por sus pares. Las redes sociales están democratizando el activismo al brindarles a marcas, políticos, personas influyentes y la gente común la misma plataforma para difundir su mensaje. Hay cuatro tipos principales de contenido que los especialistas en marketing de redes sociales deben tener en cuenta cuando se unen o comienzan a moverse en las redes sociales.

Educativo

No puedes arreglar un problema que no conoces. El principal obstáculo para los activistas de las redes sociales es asegurarse de que su audiencia comprenda los problemas y las soluciones. El contenido educativo es una excelente manera de correr la voz sobre una causa y comenzar un movimiento en las redes sociales.

Este contenido puede responder a las preguntas de los usuarios, profundizar en un subtema de un problema mayor o proporcionar una descripción histórica de un problema. El objetivo de los contenidos educativos relacionados con la actividad social es actualizar a la audiencia para que pueda comenzar a participar.

El hilo de Twitter de Zipcar es un gran ejemplo de contenido educativo bien hecho. Al vincular su lección con el tema más amplio del Mes de la Herencia de los Asiáticos Americanos y de las Islas del Pacífico, se aseguraron de que su mensaje fuera visto por las personas adecuadas. La historia que contaron también está directamente relacionada con la misión de la empresa de proporcionar accesibilidad al transporte. Zipcar usó contenido educativo para posicionarse como el próximo paso natural en la lucha por un transporte justo.

seguro de sí mismo

Piense en el contenido activo de las redes sociales como un editorial en miniatura. No hace mucho tiempo, si las marcas o las personas querían expresar su punto de vista, tenían que encontrar una publicación dispuesta a difundirlo. Las redes sociales ahora permiten que las marcas y los ejecutivos expresen sus opiniones de manera más rápida y efectiva que nunca. Publicar contenido de punto de vista es una excelente manera de iniciar una conversación con su audiencia y diferenciar su plataforma de marca.

En este tuit, Annie’s Homegrown va directo al grano. Expresando claramente su creencia y respaldándola con la opinión de expertos, Annie’s Homegrown no dejó nada a la interpretación. Una vez más, la agricultura está directamente relacionada con sus productos orgánicos, lo que refuerza la sinceridad de su posición.

Actual

La actividad de las redes sociales a veces es criticada por ser más una charla que una acción, pero muchas publicaciones se enfocan en marcar la diferencia en el mundo real. Las publicaciones de acción alientan a la audiencia a hacer algo, como firmar una petición, contactar a un representante, hacer una donación o asistir a una protesta. Este tipo de publicaciones ilustran el verdadero poder del movimiento en las redes sociales. La conectividad de las redes sociales permite a las marcas organizarse de manera más rápida y eficiente que nunca.

La séptima generación fue directa al grano con este tuit. Teniendo en cuenta sus productos, los seguidores de Seventh Generations tienen que ver con la sostenibilidad, por lo que una publicación procesable es la manera perfecta de conectarse con ellos. Una declaración clara del problema y un llamado a la acción ayudarán a la audiencia a intervenir.

motivacional

A medida que el movimiento de las redes sociales gana impulso, es importante reconocer a las personas que hacen el trabajo. Aquí es donde entran las publicaciones de reconocimiento. Esta estrategia destaca a la persona, marca u organización que está haciendo el trabajo para construir un futuro mejor. Estos mensajes alentadores inspiran a otros a tomar medidas mostrando cómo se han hecho las cosas antes y destacando a un miembro clave de la comunidad. El activismo es un trabajo duro y es importante celebrar las victorias y las personas que contribuyeron a ellas.

Imperfect Foods intensificó la acción de un cliente con esta publicación. El contenido generado por el usuario es una forma efectiva de impulsar todo tipo de interacciones, incluso el cambio social. Esta publicación motivacional hace que todos sientan que pueden marcar la diferencia. Además, al destacar a un usuario específico, Imperfect Foods pudo expandir su alcance más allá de sus suscriptores.

Interactivo

La comunidad es quizás la parte más importante de la actividad de las redes sociales. Sin una comunidad de personas con ideas afines que impulsen el compromiso, las publicaciones se pierden en el ruido. Encontrar formas de llamar la atención de la comunidad para su contenido es la clave para generar tráfico a largo plazo. Responder a las preguntas de la audiencia, las ideas de crowdsourcing y las respuestas directas a los comentarios son excelentes formas de interactuar con la comunidad social. Un mayor compromiso significa más atención a su contenido, lo que significa más seguidores potenciales.

ONU Mujeres está llevando la educación un paso más allá al responder directamente a los comentarios de los usuarios en las redes sociales. La organización podría publicar esto fácilmente como un video de preguntas frecuentes, pero incluir la voz de la audiencia en la conversación es una estrategia social más inteligente. Responder a la pregunta de este usuario alienta a otros usuarios a publicar sus preguntas y comentarios, lo que hace que el feed de ONU Mujeres se sienta más como una conversación que como una sala de conferencias.

Movimiento en momentos

Las redes sociales y el activismo van de la mano. Los mismos mecanismos que unen a las personas por amor a un equipo, un libro o un pasatiempo también pueden unir a las personas por razones sociales. Bien hecho, el impacto de los movimientos en las redes sociales puede ser enorme.

No se puede pasar por alto la oportunidad de que las marcas se unan a estas conversaciones. Si desea obtener más información sobre cómo las redes sociales pueden ser una fuerza para el bien, mire este episodio de nuestro podcast Social Creatures donde nos sentamos con la directora de redes sociales de ONU Mujeres, Anu Hautalampi, para hablar sobre cómo usa las redes sociales. los medios de comunicación para hablar de los problemas de la mujer.

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