Agregar una voz a la interfaz de usuario de la pantalla táctil – Usabilidad web y seo

Agregar una voz a la interfaz de usuario de la pantalla táctil

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Una de las tareas más importantes de cualquier diseñador es hacer que sus productos y servicios sean lo más fáciles de usar posible. No importa qué tan útil sea un producto o característica si es difícil de usar para los usuarios.

Cuando el iPhone irrumpió en el mercado de la telefonía móvil, realmente no tenía características que otros no tenían. Por el contrario, el primer iPhone ni siquiera tenía Internet 3G, que ya estaba muy extendido entre los competidores. Lo que ha hecho que el iPhone sea tan exitoso es su interfaz de usuario de pantalla táctil altamente intuitiva, receptiva y fácil de usar.

Hoy en día, la aplicación todavía utiliza los mismos componentes de interfaz de usuario y gestos que introdujo el iPhone en 2001. Tocamos, deslizamos y escribimos con el lento y engorroso teclado en pantalla. Esto sugiere que el paradigma de la interfaz de usuario de Apple era bueno, pero como cualquier otro, está lejos de ser perfecto.

Casos de uso engorrosos para la interacción táctil

A medida que las aplicaciones móviles y su uso se vuelven más complejos, algunos de los patrones comunes de IU están llegando a sus límites. Algunos de los problemas comunes con la interfaz de usuario táctil incluyen:

Completar formularios complejos

iPad que muestra una forma compleja

Si bien escribir en una pantalla táctil en sí es al menos soportable, completar un formulario compuesto por fecha, selección, texto y números es lo mejor posible.

Cuando el usuario selecciona la primera entrada, el teclado en pantalla bloquea la siguiente entrada. Para seleccionar el segundo campo de entrada, el usuario tiene que hacer todo tipo de trucos para desenfocar y desplazarse.

Y aunque el usuario puede acceder fácilmente a todos los campos de entrada, la escritura es propensa a errores, los selectores de fecha no siempre son los mismos, el autocompletado funciona bien, no funciona bien o no funciona en absoluto, etc.

Buscar y agregar elementos

Buscar y seleccionar fotos en iPad

A menudo, el usuario necesita seleccionar muchos elementos de más elementos. Este es el caso de muchas plataformas de comercio electrónico y muchas aplicaciones profesionales como CRM, y es sorprendentemente común en todo tipo de aplicaciones. Esta plantilla se utiliza incluso cuando se envía un correo electrónico a varios destinatarios.

También requiere una combinación de escritura y selección, lo que es inconveniente para una interfaz de usuario con pantalla táctil. El usuario primero ingresa algo, generalmente las primeras letras del elemento, y luego las selecciona de la lista. Una vez seleccionados, deberán volver a enfocarse en ingresar texto y volver a escribirlo.

Navegación profunda

Un ejemplo de un menú de navegación de iPhone en una aplicación

Debido a que una interfaz de usuario táctil requiere un botón para cada función y el tamaño de la pantalla es limitado, los diseñadores se ven obligados a recurrir a menús y navegación anidados donde cada elemento pertenece a una categoría o conjunto de elementos.

El problema es que los nombres de estas categorías y los conjuntos a los que pertenecen los subelementos no son obvios. Si desea cambiar su foto de perfil y debe elegir entre Perfil y Configuración. ¿Qué incluye el avatar? Es imposible decirlo sin intentarlo.

Un problema relacionado con una aplicación más compleja es que no importa qué tan bien intente planificar su jerarquía y arquitectura de información, cuantas más funciones agregue, más difícil se vuelve llegar a las últimas hojas.

Usar su voz para mejorar su experiencia con la pantalla táctil

La entrada de voz es hasta cuatro veces más rápida que la entrada de texto con pantalla táctil. E incluso si la precisión del reconocimiento de voz nunca es perfecta, los errores de escritura también suelen ser mayores.

Pero la voz no debe verse como un reemplazo del teclado o viceversa. Si bien la frase “apagar las luces” puede ser la forma más conveniente de apagar las luces, escribirla para realizar la misma tarea sería engorroso.

A diferencia de la mecanografía, el habla es el medio de comunicación más natural para los humanos. Estamos aprendiendo a mecanografiar, pero tenemos una necesidad innata de hablar. Es por eso que hablar y escribir no son lo mismo en absoluto, incluso si se pueden usar para expresar lo mismo.

Por lo tanto, las interfaces de usuario de voz no deben verse como una forma rápida de escribir, sino como una forma rápida de hacer las cosas. Si está buscando un producto específico, digamos iPhone SE 2020, resaltado en rojo, podría ser conveniente escribir “iPhone SE 2020” en el cuadro de búsqueda, hacer clic en el producto que aparece como primer resultado y buscar opciones de color.

Sin embargo, si le pregunta al vendedor por el mismo producto, no dirá “iPhone SE 2020”, pero podría preguntar algo como “¿Tiene un nuevo iPhone más barato en stock?” Una vez que el secretario responde, puede refinar su solicitud diciendo: “¿Qué tal el rojo?”

Ahora, una aplicación de pantalla táctil de interfaz de usuario de voz debería ser algo intermedio. Naturalmente, esto debería permitir al usuario cambiar entre escribir, tocar y hablar. También debe admitir el lenguaje natural. Lo más importante es que debe responder en tiempo real a la voz del usuario, en lugar de al final de una expresión, como es el caso de los asistentes de voz y los altavoces inteligentes actuales.

La voz por sí sola no es una solución completa

Anteriormente presentamos tres problemas de usabilidad comunes para las interfaces de usuario de pantalla táctil. Echemos un vistazo a cómo puede mejorarlos con su voz.

Primero, pensemos en completar formularios más complejos.

Para reservar un vuelo, el usuario debe proporcionar al menos tres datos diferentes: desde, hasta y la fecha del vuelo. También pueden proporcionar otra información, como el número de pasajeros y la clase de vuelo.

A continuación, se muestra un ejemplo de una interfaz de usuario verdaderamente multimodal que muestra un formulario de reserva de vuelo que admite la entrada de voz:

En segundo lugar, ¿qué tal encontrar y agregar elementos? En una interfaz de usuario de pantalla táctil tradicional, esta es una tarea repetitiva que requiere que el usuario cambie entre un teclado en pantalla y una selección.

Nuevamente, la pantalla táctil tiene sus ventajas: es muy fácil cambiar estas selecciones, por ejemplo, si el usuario ha agregado 6 plátanos pero quiere agregar otro, esto se puede hacer con solo presionar un botón. Aquí puede encontrar una demostración de la mejor manera de hacerlo.

Y tercero, navegación profunda. Este es un desafío gratificante donde la voz realmente brilla y ofrece nuevos enfoques para la experiencia del usuario.

A diferencia de las interfaces de usuario táctiles, la voz no necesita una ruta que el usuario deba seguir para llegar a una pantalla específica. Voice permite al usuario navegar desde cualquier presentación a cualquier otra presentación en lenguaje natural.

Por ejemplo, “cambiar mi foto de perfil” puede funcionar en todas las pantallas e inmediatamente pasar al usuario a la vista deseada. Y la mejor parte es que el usuario puede expresar esta intención de diferentes maneras, por ejemplo, “dónde puedo configurar mi foto” o “configuraciones para mi foto de perfil”.

Otra característica única de Voice in Navigation es que brinda al propietario de la aplicación información valiosa sobre las convenciones de nomenclatura y las funciones que los usuarios desearían tener en la aplicación. Si muchos usuarios mencionan funciones que no existen, este es un muy buen indicador de que debería crearse dicha función. Estos son datos que los análisis de pantalla táctil no pueden proporcionar.

Integrando la voz en su diseño

Al diseñar un sitio web o una aplicación de pantalla táctil, los diseñadores deben comenzar a pensar en los mejores casos de uso para la funcionalidad de voz. Esto a menudo puede implicar la introducción de datos ricos en información y el uso de tareas que normalmente se realizan mientras el usuario está en movimiento o cuando el usuario está atado de alguna otra manera.

Los diseñadores deben dejar de pensar solo en botones y texto, pero no dude en pensar en las mejores formas de hacer las cosas. El viaje del usuario debe incluir situaciones en las que el usuario no pueda o no quiera escribir.

Al agregar una nueva herramienta, la voz, a la caja de herramientas de diseño, los diseñadores pueden mejorar la experiencia del usuario.

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