Los datos sociales se han convertido en una fuente importante de información estratégica para empresas de todos los tamaños e industrias. Ya sea que esté midiendo la salud de la marca, comparando con la competencia o evaluando oportunidades de mercado, los datos sociales brindan información del consumidor en tiempo real que ninguna otra fuente de datos puede proporcionar.
Los datos sociales tendrán un impacto tremendo en los negocios, pero solo si los especialistas en marketing comienzan a aprovechar su potencial ahora. Según un estudio de Harris Poll en nombre de Sprout Social, la mayoría (89%) de los directores ejecutivos está de acuerdo en que el éxito de su empresa dependerá de la eficacia con la que pueda utilizar los datos sociales para informar la estrategia de marketing. comprender a su público objetivo, el 32% para el análisis de tendencias y el 10% para informar las decisiones comerciales, lo que demuestra que todavía hay un gran margen de mejora.
En este artículo, analizaremos las mejores prácticas para medir tanto sus ganancias como sus propios datos sociales, cómo puede usar esta perspectiva integral para informar decisiones estratégicas en toda su empresa y cómo puede hacerlo todo con una herramienta como Sprout. .
Contenido del Articulo
¿Qué son los datos propios y adquiridos?
Al evaluar sus datos sociales, debe evaluar la gama completa de datos que recibió y los suyos. Los datos patentados miden la efectividad del contenido que publica en los perfiles sociales de su marca. Esto incluye tanto el contenido orgánico que crea como el contenido pago que patrocina, promueve o paga. Si bien sus propios datos sirven como una entrada importante para su estrategia social, no le cuentan toda la historia.
Para obtener una imagen precisa de sus resultados, también debe evaluar los datos de sus ingresos. Los datos generados le permiten cuantificar las conversaciones y tendencias más amplias que ocurren en las redes sociales en relación con su audiencia o marca. Los hallazgos brindan un contexto cultural importante para ayudarlo a comprender el “por qué” detrás de su desempeño y cómo su marca encaja en el panorama general. Al utilizar herramientas de escucha social, puede comprender mejor de qué está hablando su audiencia, qué les importa y qué piensan de su marca.
Cómo medir sus propios datos
El primer paso es evaluar su datos orgánicoso el rendimiento del contenido social que publica desde los perfiles sociales de su marca en todas sus redes. Las métricas clave aquí incluyen impresiones, interacciones y clics. También querrá medir el crecimiento general de su audiencia para asegurarse de que sus seguidores están creciendo a un ritmo saludable.
A medida que revisa sus datos orgánicos, hay varias formas de reducir los números para obtener una comprensión más profunda y centrada de su desempeño.
Evaluar el rendimiento de la red
Cada cadena tiene su propia audiencia, tono de voz y “cultura” únicos. Se podría decir que (en general) Twitter está más enfocado en comentarios breves y significativos o conversaciones en tiempo real, mientras que LinkedIn se enfoca en contenido detallado y de calidad dirigido a una audiencia empresarial. Estas diferencias afectan la forma en que debe abordar su estrategia de contenido y cómo debe interpretar sus métricas de rendimiento.
Además de nuestros informes basados en la web, Sprout también proporciona informes a nivel de red para que pueda obtener una vista más detallada de cada red individual. Puede ver el rendimiento diario o estimar tendencias durante un período de tiempo más largo. La evaluación a nivel de la red puede ayudarlo a comprender con qué público está resonando y por qué, así como a determinar dónde debe invertir más esfuerzo en el futuro.
Explore los detalles en el perfil o en el nivel de publicación
El examen de los perfiles individuales y los resultados de las publicaciones puede arrojar luz sobre lo que funciona y lo que no. Mirar hacia atrás en el contenido que funcionó particularmente bien (o mal) y analizar los detalles (como el tema, el formato o el hashtag) puede hacer que la creación de contenido sea más inteligente.
El Informe de rendimiento de publicación de Sprout selecciona las publicaciones más populares (por red) a lo largo del tiempo en función del compromiso para que pueda identificar patrones en lo que llama la atención de su audiencia.
Analizar por tipo de contenido o categoría de tema
En este sentido, desglosar los datos por categoría o tipo de contenido es esencial para optimizar su estrategia de contenido y su rendimiento. Por ejemplo, puede notar que el contenido de video tiene un rendimiento significativamente más alto que otros formatos, lo que puede ayudar a justificar un mayor presupuesto de producción para su equipo de contenido. O puede notar que un tema determinado, como el lanzamiento de un producto o una conferencia de la industria, recibe más atención que otros, y puede ajustar su estrategia de contenido en consecuencia.
La función de etiquetado de Sprout simplifica este tipo de análisis. Usando etiquetas, puede categorizar su contenido de una manera que sea conveniente para su negocio. Por ejemplo, puede usar etiquetas para líneas de productos específicas, calificaciones de opinión o servicio al cliente, y puede usar el informe de rendimiento de etiquetas para realizar un seguimiento de los resultados.
Comparación con la competencia
No basta con medirse en el búnker. Necesita medir su desempeño para contextualizar el impacto de las redes sociales en su negocio. Una de las formas más fáciles de hacer esto es comparar el desempeño social de sus mayores competidores con el suyo. Las métricas como el tamaño y la altura del suscriptor son fáciles de comparar de un vistazo y pueden darle una idea de su posición. Los informes de la competencia de Sprout le permiten realizar un seguimiento del desempeño de sus competidores en Facebook, Instagram y Twitter.
Analiza tu trabajo remunerado
Muchos especialistas en marketing saben cuán efectivas pueden ser las redes sociales pagas para aumentar el alcance y el impacto de sus publicaciones en las redes sociales. Y dado que se están canalizando más dólares hacia estos esfuerzos, es importante medir el ROI tanto en el nivel alto como para cada red social. El Informe de rendimiento de pago entre redes de Sprout proporciona una descripción general completa de su rendimiento de pago en Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter. También puede profundizar en los detalles con nuestros informes de rendimiento de nivel de red de pago. Los clientes de Premium Analytics pueden personalizar los datos para comparar sus resultados regulares y pagos en un informe integrado.
Cómo medir los datos recibidos
El siguiente paso para medir el impacto de las redes sociales en su negocio puede ser la escucha social. Escuchar se vuelve cada vez más importante a medida que los directores ejecutivos recurren a las redes sociales para obtener información en tiempo real sobre su marca, clientes y competidores. Estos hallazgos complementan sus propios datos para ayudarlo a comprender el contexto cultural y el “por qué” detrás de su desempeño social.
Medir la salud de la marca
Uno de los casos de uso más populares de las redes sociales es evaluar la salud de su marca. Con la herramienta de escucha de Sprout, puede medir varias métricas importantes para comprender dónde está su marca:
- Mide cuántas veces tu marca o palabras clave o hashtags relacionados (productos, eventos, etc.) se mencionan en discusiones más amplias.
- Compare su participación en los votos con otros competidores y productos
- Descubra lo que piensa su audiencia sobre su marca mediante el análisis de sentimientos
- Conozca a su audiencia a un nivel más profundo con información demográfica como edad, sexo, tipo de dispositivo y ubicación geográfica.
Recopilar información competitiva
Medir la salud de una marca puede ser la aplicación de escucha social más popular, pero hay muchas otras formas de utilizar estos datos para generar información empresarial importante. Otro caso de uso muy común es la inteligencia competitiva. De acuerdo con Sprout Social Index ™, Edición XVII: Acelerar, el 90% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que los datos de las redes sociales los mantienen por delante de sus competidores, y el 86% dice que usa el análisis de la competencia en las redes sociales para identificar nuevas oportunidades comerciales.
La herramienta de escucha de Sprout proporciona plantillas listas para usar para temas de salud de la marca e inteligencia competitiva, así como plantillas para análisis de la industria, análisis de campañas y monitoreo de eventos, para que sea lo más fácil posible obtener información relevante para su negocio. . metas.
Identificar personas influyentes o socios de la industria
También puede usar sus conocimientos para identificar personas influyentes de la industria que tienen un impacto en su audiencia (y pueden ser socios valiosos para expandir su alcance).
Por ejemplo, la Asociación de Jugadores de la NFL utiliza datos de escucha y análisis patentados para rastrear el impacto de las campañas con socios importantes como Loes. “Si el puesto de un jugador crece, profundizaremos más para entender por qué. Podría haber sido la hora del día en que publicaron mensajes o el número de sus seguidores ”, dijo Kasidi Karsten, gerente de contenido y redes sociales de la NFLPA.
“Poder compartir métricas y conocimientos con las partes interesadas de nuestra organización, nuestros socios y jugadores es beneficioso para todos. Aprendemos constantemente de nuestros esfuerzos, lo que refuerza nuestra estrategia colectiva y fortalece nuestras alianzas ”.
Estos ejemplos dan una pequeña idea de cómo puede aplicar los hallazgos a su estrategia social. Se basa en sus propios datos, destacando nuevas ideas, testimonios y oportunidades que las marcas podrían estar perdiendo si solo se enfoca en su propia estrategia social.
Curry Carlson, cofundador de la agencia de redes sociales Leadtail, cree que comunicar estos mensajes es clave para hacer que las redes sociales sean más importantes en su organización. “Los administradores de redes sociales deben centrarse en la oportunidad real que tienen de ver los datos sociales como la clave para el descubrimiento. En lugar de decir: “Sé lo que quieren los clientes”, debe mostrar datos, dice Carlson. “Los datos sociales te dicen qué le importa a la gente sobre tu marca y más allá, y quién determina esa opción. Cuando traes qué datos a sus partes interesadas, y luego realmente puede dar su opinión en la estrategia empresarial “.
Sus propios datos y los adquiridos por separado son entradas importantes para su estrategia social. Juntos pintan una imagen completa que le ayuda a comprender el “por qué” detrás del desempeño social y el “¿y si?” oportunidades para mejorar su estrategia.
Para liberar todo el poder de los datos sociales, debe compartir este conocimiento con las partes interesadas de una manera comprensible y digerible. Sprout Premium Analytics le permite crear informes personalizados para que pueda seleccionar métricas que sean relevantes para partes interesadas y grupos específicos y enviarlas a través de un enlace compartido o PDF. A partir de agosto de 2021, los usuarios de Premium Analytics ahora pueden incluir métricas de escucha clave (como participación, impresiones y sentimiento) en su informe de análisis personalizado para que pueda ver sus ganancias y sus propios datos en un solo lugar.
Si desea obtener más información sobre cómo los datos sociales pueden mejorar su estrategia comercial, haga clic aquí para solicitar una demostración de un representante de Sprout. Si ya es cliente de Sprout, comuníquese con su representante para acceder a una demostración o prueba gratuita de Premium Analytics and Listening.
