Argumentos para expandir su departamento de redes sociales

¿Qué podrías hacer con un departamento de redes sociales más grande?

Si dijiste mucho, no estás solo. Hay mucho que hacer en el mundo en constante expansión de las redes sociales. Las empresas finalmente se están dando cuenta del hecho de que los días de publicar la misma publicación en múltiples plataformas han terminado. A medida que las redes sociales se conviertan en el principal canal de comunicación para más marcas, la estructura de su equipo promedio de redes sociales deberá cambiar rápidamente.

En general, la profesión de las redes sociales es relativamente nueva. Los líderes que han trabajado en la esfera social desde el principio ahora están mapeando aguas inexploradas, ofreciendo respuestas a preguntas importantes como: ¿Cómo prevenir el agotamiento? ¿Qué trayectorias profesionales puedo crear para mi equipo? ¿Qué pasará después?

Si está haciendo preguntas similares, podría ser el momento de expandir su equipo social. Siga leyendo para conocer las señales de que es hora de expandir su departamento y consejos sobre cómo crear un nuevo cuerpo de empleados confiable.

3 señales de que es hora de expandir su departamento de redes sociales

La contratación es una decisión importante. El reclutamiento es a menudo un proceso largo y costoso que requiere tiempo para varios sectores. Sin embargo, el costo de esperar puede superar el costo de un salto. En caso de duda sobre el momento de publicar esta descripción de trabajo, hay algunas señales clave a las que debe prestar atención:

1. El crecimiento se está desacelerando

Sus resultados son estables y mantiene la calidad de su contenido, pero aún no ve ningún crecimiento en el cumplimiento de sus objetivos. La pausa en el crecimiento puede deberse a una variedad de causas fundamentales, pero si su equipo está atrapado en una de ellas de la que no se puede deshacer, el ancho de banda puede ser el culpable.

¿Cómo te ayuda?

Las redes sociales están en constante evolución y lo que se necesita para alcanzar sus objetivos hoy puede ser solo una fracción de lo que se necesita mañana. A medida que el uso de las redes sociales por parte de los consumidores crezca exponencialmente, el hecho de que su marca se convierta en un líder del mercado solo se volverá más competitivo.

Para mantener el impulso, los especialistas en marketing tendrán que dedicar aún más tiempo a la investigación de datos sociales para comprender qué resuena con los clientes. Si no tiene tiempo, expandir su departamento de redes sociales es su única forma de asegurarse de tener los recursos dedicados tanto a la estrategia como a la implementación.

2. Estás perdiendo oportunidades de interacción

En promedio, las marcas reciben 129 bandejas de entrada de redes sociales por día. Cuantas más personas llegue, más participación atraerá. Reaccionar a cada interacción puede parecer abrumador, pero la interacción es demasiado importante para pasarla por alto. Si no responde a su audiencia, será mucho más difícil ganarse la lealtad.

¿Cómo te ayuda?

Los clientes tienen varias formas de interactuar con su marca en las redes sociales. Además de los me gusta y los comentarios estándar, pueden dejar reseñas, compartir solicitudes de soporte y etiquetar marcas para elogios (o, en el peor de los casos, quejas).

Según el Sprout Social Index ™ de 2021, los consumidores dicen que el servicio al cliente confiable y la participación de la audiencia son dos de los factores más importantes que hacen que una marca sea la mejor de su clase en las redes sociales. A medida que más consumidores realicen transacciones en línea, la capacidad de respuesta de las redes sociales seguirá desempeñando un papel importante en la satisfacción general del cliente.

3. No hay tiempo para colaborar

Las redes sociales son por naturaleza una profesión colaborativa. Los datos sociales se pueden utilizar en marketing, planes de desarrollo de productos, análisis competitivo, tácticas de ventas y más. Del mismo modo, los miembros del equipo fuera del marketing pueden ampliar sus horizontes para refinar sus decisiones de mensajes y contenido.

¿Cómo te ayuda?

Según el 72% de los ejecutivos encuestados, los datos sociales ya son la principal fuente de datos utilizada para tomar decisiones comerciales, incluso más que la investigación de mercado. Si sus ideas están en marketing disperso, su empresa corre el riesgo de pasar por alto los intereses de los consumidores.

Las redes sociales pueden ser transformadoras cuando los gerentes tienen tiempo para compartir sus informes y colaborar con otros líderes de la empresa.

Preguntas para guiar su estrategia de crecimiento

Hay muchos factores a considerar al expandir su equipo. Cuando se trata de departamentos de redes sociales, donde las trayectorias profesionales suelen ser ambiguas, surgen aún más preguntas. Las nuevas contrataciones están cambiando la dinámica del equipo, abriendo la puerta a la especialización y despertando un renovado interés en el desarrollo profesional.

Pero el crecimiento no es un proceso estándar. Su estrategia de expansión debe adaptarse exactamente a las necesidades actuales y futuras de su negocio e industria. Por ejemplo, la trayectoria de crecimiento del departamento social para una marca de comercio electrónico será completamente diferente a la de un equipo que trabaja en la educación superior. Si uno está buscando un estratega para planificar iniciativas de comercio social, es probable que otro vea una mayor necesidad de que un administrador de la comunidad se conecte con los estudiantes actuales y futuros.

Para saber qué roles pueden tener el mayor impacto en su negocio, haga las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es la mayor oportunidad que no está aprovechando actualmente? El elemento más molesto de tu lista de tareas pendientes. Un proyecto que le gustaría comenzar si solo tuviera tiempo. La configuración que conoce aumentará sus KPI. Como administrador de redes sociales, su respuesta a esta pregunta probablemente sea de una milla de largo, así que concéntrese en lo que cree que tendrá el mayor impacto en su marca.
• ¿Cómo le gustaría ampliar sus habilidades? La planificación de la expansión de su departamento de redes sociales puede impulsar un renovado interés en el desarrollo de su propia carrera. Imagínese cómo le gustaría verse dentro de tres a cinco años. Su respuesta lo ayudará a identificar áreas clave para el crecimiento, así como algunas responsabilidades que podrían tener sentido para cambiar a un nuevo empleado.
• ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro de las redes sociales? La única constante en las redes sociales es el cambio. Las plataformas, características y tendencias pueden aparecer de la noche a la mañana, lo que significa que los especialistas en marketing de redes sociales siempre deben estar un paso por delante de los demás. Si está haciendo grandes apuestas sobre cómo evolucionarán las redes sociales y cómo podrían afectar su marca, asegúrese de tenerlas en cuenta.
• ¿Hacia dónde se dirige su negocio? Contrata pensando en el futuro. Los lanzamientos de nuevos productos, la expansión del mercado y las nuevas oportunidades comerciales darán forma al futuro de su estrategia social. A medida que las empresas continúan centrándose cada vez más en las redes sociales, los especialistas en marketing se encuentran aún más involucrados en iniciativas estratégicas que hacen avanzar a las marcas, lo que podría conducir a prioridades nuevas o cambiantes.

Después de responder estas preguntas, pregunte al resto de su equipo. Esto no se limita a los subordinados directos. Colaboradores frecuentes (o aquellos que un deseo tuvo tiempo para colaborar) abrirá nuevas perspectivas que pueden crear un argumento más holístico para la expansión.

Lleve el asunto al liderazgo

Siempre es difícil justificar un aumento de personal, especialmente cuando está logrando sus objetivos. Los costos de personal aumentan rápidamente entre salarios, beneficios y equipo. Para obtener luz verde, los especialistas en marketing deben vender una visión basada en datos de lo que su equipo podría lograr con más manos. He aquí cómo hacerlo:

No dejes que esto sea una sorpresa

Aceptar el caso para expandir su departamento de redes sociales no será una conversación única. Es poco probable que pueda iniciar una reunión con una pregunta de este tamaño solo para obtener un sí fuerte.

En su lugar, construya su argumentación a lo largo del tiempo con múltiples partes interesadas. Cuando hable con la alta dirección, asegúrese de que estén al tanto del impacto empresarial de las limitaciones de ancho de banda. Esto hará que la contratación sea una progresión natural de una conversación en curso, en lugar de una solicitud inesperada.

Dibuja una visión específica

En lugar de centrarse en lo que su equipo ha podido lograr hasta ahora, comparta lo que podría lograr con más personal. Utilice sus respuestas a las preguntas anteriores para saber qué hará su equipo con las 40 horas adicionales de recursos dedicados.

Aquí es donde entran en juego tus datos sociales. Si comprende cómo los KPI de su equipo están progresando hacia objetivos corporativos y de marketing más amplios, entonces probablemente sepa qué fuerzas impulsoras lo están ayudando a lograr esos objetivos. Por ejemplo, si está intentando aumentar el tráfico a un sitio web, sabe qué apalancamiento puede utilizar para aumentar el tráfico.

Utilice este enfoque de arriba hacia abajo para justificar el crecimiento de la plantilla de modo que los gerentes puedan comprender mejor el valor comercial que aportará el nuevo empleado.

Resalta los riesgos

Debido a que el trabajo “siempre está en el trabajo”, los profesionales de las redes sociales tienen un alto riesgo de agotamiento. El agotamiento crea riesgos de fuga. Las investigaciones muestran que el costo de reemplazar a un empleado experimentado puede ser de la mitad al doble del salario anual de ese empleado. En pocas palabras: ignorar el problema puede costar y costará más a largo plazo.

Si usted y su equipo han estado luchando con cargas de trabajo volátiles durante un tiempo, brinde a su equipo de liderazgo una idea de la situación. Cuénteles sobre los pasos que tomó para resolver el problema y explíqueles por qué la contratación es el único camino real hacia el equilibrio.

Construye tu equipo de ensueño

No existe una estructura de equipo única en las redes sociales, pero con una visión definida, planificación estratégica y apoyo de liderazgo, puede lograr el estado de sus sueños. Ahora que sabe cómo justificar la necesidad de expansión, es hora de diseñar un rol que tenga un impacto.

Si necesita algo de inspiración, consulte esta guía de organigramas de redes sociales. En el interior, encontrará información de los líderes de marketing social detrás de Kaplan, Cielo Talent y VMWare, así como sus opiniones sobre cómo serán los organigramas de las redes sociales en el futuro.