Avance del ganador del concurso anual de diseño de intranet: The UN Intranet-iSeek – Usabilidad web y seo

Avance del ganador del concurso anual de diseño de intranet: The UN Intranet-iSeek

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Las Naciones Unidas (ONU) es una organización intergubernamental que proporciona a los países un foro para abordar conjuntamente problemas globales complejos como la paz y la seguridad, el cambio climático, los derechos humanos y el desarrollo sostenible.

Cada uno de la ONU 37.000 empleados juega un papel fundamental en el avance de la misión de la ONU de apoyar la cooperación entre países y mantener la paz y la seguridad globales. Los empleados confían en una intranet con un nombre Intranet-iSeek ONU, para la comunicación interna, actualización de políticas, intercambio de conocimientos y construcción de relaciones con colegas.

Aspectos ganadores del sistema Intranet-iSeek de las Naciones Unidas

Intranet-iSeek UN es receptivo, accesible y accesible de forma remota para toda la fuerza laboral mundial de la ONU. Ya sea que las personas trabajen desde casa, en la oficina o de viaje, la intranet está disponible en computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos móviles. Los editores y colaboradores pueden crear y editar contenido sobre la marcha y responder rápidamente a las solicitudes de contenido nuevo.

Traducido a ambos Ingles y frances, La intranet de las Naciones Unidas resuelve un problema común al que se enfrentan muchas organizaciones distribuidas: equilibrar la presentación de contenido global y localizadoDe forma predeterminada, la intranet utiliza una vista global con contenido relevante para toda la organización. También proporciona 9 vistas diferentes del lugar de destino que priorizan el contenido para el personal. Esta localización crea una sensación de compromiso, ya que la intranet no solo se centra en la sede.

Superar los problemas organizativos

La Intranet de la ONU ha enfrentado muchos desafíos desde su creación en 2005, que incluyen:

  • Implicación y presupuestación inconsistentes de la dirección
  • Sistema de gestión de contenido torpe
  • Capacidades tecnológicas limitadas
  • Mayor atención a la ubicación de la sede
  • Problemas de acceso para el personal de campo
  • Los departamentos seleccionados abandonan la intranet principal para crear intranets independientes

Hacer frente a estos desafíos requirió los esfuerzos combinados de los departamentos, editores y desarrolladores de TI corporativos. Adquirieron una plataforma moderna (Drupal) que podía satisfacer todas las necesidades de departamentos y agencias. Estos esfuerzos dieron como resultado mejoras significativas en la red interna, y todos los departamentos que migraron regresaron a iSeek y eliminaron sus intranets separadas. Superar la fragmentación requirió una visión y una estrategia a largo plazo, y ambas continúan impulsando la red interna en la actualidad.

Contenido del empleado

Página principal muestra noticias, eventos y anuncios importantes y proporciona acceso rápido a herramientas de uso frecuente. Explorar anuncios clasificados, encontrar vacantes y acceder a las principales políticas de la ONU son las principales tareas del personal, por lo que los enlaces a estas áreas se muestran de forma destacada en la parte superior de la página.

Página de inicio de ISeek en la intranet de la ONU.
La página de inicio de iSeek combina contenido global y localizado para ayudar a todos los empleados, sin importar dónde trabajen.

Una de las funciones más populares en la intranet de las Naciones Unidas es anuncios clasificados… Dado que los funcionarios de las Naciones Unidas se trasladan con frecuencia a nuevos lugares de destino, la zona ayuda a las personas a vender muebles rápidamente en un lugar y alquilar un apartamento en otro. Los empleados pueden publicar anuncios tan pronto como lean las reglas y asuman la responsabilidad de sus publicaciones.

Página de anuncios de ISeek en la intranet de la ONU.
iSeek Ads ofrece a los empleados un lugar seguro y conveniente para vender productos o encontrar un nuevo lugar para vivir.

Según datos de 2011, Estadísticas de ISeek proporciona una perspectiva histórica sobre cómo el contenido y la participación de la intranet han evolucionado a lo largo del tiempo en las Naciones Unidas. Además de otras visualizaciones de datos, los empleados pueden ver cuántas historias de intranet son de interés global en comparación con ubicaciones específicas y los 10 tipos de contenido principales.

Página de estadísticas de ISeek en la intranet de la ONU.
En las estadísticas de iSeek, los usuarios pueden ver el número de historias publicadas, comentarios recibidos, sesiones y visitas a la página. El mapa muestra la proporción de historias desde una perspectiva global y aquellas que se enfocan en un lugar de destino específico.

Estrategia de contenido global y localizado

Las Naciones Unidas siguen un modelo de gestión de contenido distribuido en el que Se anima a los empleados a crear y poseer contenido en la intranet. Este modelo ha demostrado ser exitoso en la creación de contenido diario fresco y atractivo, así como en un sentido de orgullo y comunidad entre los miembros.

Para respaldar el modelo, el equipo de iSeek trabaja con una red global de 250 administradores de contenido llamada enfocar puntos y utiliza un calendario editorial para organizar el proceso de publicación. Los coordinadores están facultados para administrar el contenido de los sitios de sus oficinas, y el equipo de iSeek proporciona la plataforma, la capacitación, el soporte y la administración para garantizar que el contenido generado en todo el mundo cumpla con estándares rigurosos que lo hagan útil, utilizable y atractivo para los empleados.

La política editorial de ISeek está en línea con la era de la poca capacidad de atención. Los artículos de noticias se limitan deliberadamente a 350 palabras, y se anima a los autores a evitar la jerga de las Naciones Unidas, dos de los muchos estándares que han funcionado bien para aumentar el número de lectores.

Enfoque ágil de intranet

Las Naciones Unidas utilizan Enfoque flexible y desarrollo iterativo para mejorar continuamente la intranet. El equipo integra nuevas funciones todos los meses y realiza pequeños cambios de diseño con cada lanzamiento. Los empleados no tienen que esperar grandes descubrimientos para ver mejoras en la plataforma.

Se lanzan nuevas funciones y capacidades en plantillas base. La funcionalidad y el diseño visual mejoran a medida que el equipo recopila comentarios de los usuarios y analiza datos cuantitativos. Este enfoque ayuda al equipo a evaluar la efectividad de las funciones, los tipos de contenido y las campañas de comunicación interna.

La transición al desarrollo ágil tomó tiempo, pero el equipo tuvo éxito al dividir el trabajo en tareas pequeñas y manejables y al utilizar ciclos de desarrollo cortos. El logro de los objetivos del sprint demostró un progreso constante para los socios multifuncionales y el liderazgo. El equipo todavía está utilizando este proceso y está mejorando constantemente su enfoque ágil.

Conclusión

La exitosa reintegración de ISeek en las Naciones Unidas ha reducido la fragmentación y le ha ahorrado dinero a la organización. Los empleados de todo el mundo reciben los mismos mensajes, por lo que se sienten más conectados con su propósito, lo que beneficia a todos.

Un estudio de caso completo y una biblioteca de capturas de pantalla que muestran el diseño de intranet ganador de las Naciones Unidas están disponibles en nuestro Anuario de diseño de intranet 2020.

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