Base para la simplicidad del diseño de productos | David Portelli | Febrero 2021

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La simplicidad puede significar varias cosas según el contexto en el que se desarrolle la conversación. Esto puede significar menos características y funciones, menos pasos en el viaje del usuario, menos decoración de la interfaz, desorden o contenido. También puede significar una estrategia de ejecución que requiere menos esfuerzo.

A pesar de la controversia, todos estos puntos de vista son correctos. La pregunta es, ¿cómo pueden los diseñadores crear productos simples y holísticos que cubran la gama completa de significados asociados con una palabra?

No hay una respuesta rápida, pero estos son los criterios para comenzar:

  • Simple consiste solo en lo que los usuarios y las empresas necesitan para satisfacer sus necesidades.
  • Simple está diseñado para que los usuarios se sientan familiares e intuitivos.
  • Simple ofrece a los usuarios la forma más rápida y sencilla de satisfacer sus necesidades.

Vale la pena recordar que lo que no agrega valor agregará desorden y confusión que arruinarán la simplicidad. Comprender y priorizar las necesidades de los usuarios y las empresas es un gran primer paso para domar la bestia de la complejidad desde el principio.

Una forma de hacerlo es entrevistar a las partes interesadas y realizar una investigación de los usuarios, y luego organizar los resultados en dos listas, una que represente las necesidades del usuario y la otra que represente las necesidades comerciales. En cada lista, los resultados se pueden dividir en tres categorías, tituladas «Debe tener», «Debe tener» y «Deseable».

Con estas listas a la mano, los elementos más importantes subirán rápidamente a la cima y se convertirán en una prioridad: imprescindibles.

Otros elementos que son valiosos, pero que pueden no ser críticos o urgentes, también se pondrán en perspectiva, deberían haberlo sido.

Finalmente, el ejercicio puede abrirle los ojos, ya que los elementos de menor valor o ningún valor encontrarán su lugar al final de la lista: es bueno tenerlos.

Renunciar a lo que tiene suele traer algunos beneficios, como:

  • Deje que lo importante domine y lleve a sus usuarios al éxito.
  • Evite la interacción del usuario con algo menos importante que sea de menor valor para ellos.
  • Reducir el volumen, la profundidad y el esfuerzo de creación del proyecto.
  • Tiempo de entrega reducido.

Es fácil creer que diseños simples, menos clics y menos colores conducirán a la simplicidad. Sin embargo, volviendo al usuario …

Simplemente, lo que ayuda al usuario a satisfacer sus necesidades con facilidad y confianza. A veces, agregar una o dos cosas a la pantalla puede proporcionar una claridad adicional, no menos.

Dos criterios de simplicidad: 1. soluciones que se sientan familiares y 2. soluciones que sean intuitivas y fáciles de aprender.

Soluciones que parecen familiares

Tales soluciones pueden tener similitudes con productos y servicios conocidos para adaptarse a los modelos mentales de los usuarios. Las similitudes pueden aparecer en funciones familiares, rutas, patrones de interfaz, lenguaje y más.

Es importante determinar cuándo hay una ventaja en el uso de otros productos y cuando hay una ventaja en hacer las cosas de manera diferente. Si reinventar la rueda no proporciona ningún beneficio, elegir una solución conocida solo puede generar familiaridad con los usuarios y ayudarlos a beneficiarse rápidamente del producto.

Soluciones intuitivas y fáciles de aprender

Las cuidadosas guías de usuario del producto hacen que los sistemas desconocidos sean fáciles de aprender y usar. Ejemplos notables son los productos que incluyen una gran experiencia de usuario, ayuda contextual y ciclos de comentarios útiles.

Si bien los diseños desconocidos tienden a ser más riesgosos dado que los usuarios deben comprenderlos, el riesgo se puede mitigar mediante pruebas rigurosas de los usuarios y rediseñando el diseño hasta que sea intuitivo y fácil de aprender.

Una solución simple es una solución que requiere el menor esfuerzo de los usuarios en el menor tiempo posible. Vale la pena señalar que, si bien reducir la cantidad de clics puede ser un paso hacia la reducción del aspecto del tiempo, reducir la cantidad de decisiones de los usuarios generalmente se traduce en más simplicidad, incluso si significa algunos clics más.

Reducir la cantidad de decisiones que los usuarios deben tomar generalmente resulta en una mayor simplicidad, incluso si eso significa algunos clics más.

Esto se debe a que las tareas sencillas se pueden completar con bastante rapidez, incluso si hay muchas; por otro lado, una decisión difícil puede bloquear completamente la situación. Por esta razón, reducir la toma de decisiones debe ser una prioridad y hacer las cosas rápidamente debe ser un segundo. Al mismo tiempo, como muestra la práctica, se recomienda continuar «eliminando» hasta que la «eliminación» ponga en peligro la familiaridad, la claridad y la utilidad.

La práctica ha demostrado que se recomienda continuar “eliminando” hasta que “eliminar” resulte en un deterioro de la conciencia, la claridad y la utilidad.

Hay varios métodos para encontrar las rutas más fáciles y cortas para los usuarios; veamos un par.

Encuentre formas de ejecutar su software en segundo plano

Los sistemas pueden diseñarse para reducir la cantidad de toma de decisiones y la información requerida por los usuarios, ahorrándoles tiempo y esfuerzo para satisfacer sus necesidades.

El software no debería ser diferente de un asistente amigable que guía a los usuarios a través de sus tareas, por lo que siempre vale la pena preguntarse: «¿Qué puede hacer el software por el usuario?» El software puede:

  • Haga sugerencias razonables basadas en los perfiles de usuario.
  • Complete la información.
  • Recuerde las preferencias del usuario.
  • Extraiga datos y evite el envío de usuarios.
  • Realice cálculos en nombre del usuario.
  • No permita que los usuarios cometan errores.
  • Permita que los usuarios continúen el proceso más tarde en lugar de comenzar de nuevo.
  • Elimine las opciones no viables.
  • Automatizar tareas.
  • Ajuste la configuración según la ubicación del usuario o la hora del día.

Considere usar la divulgación progresiva

Al proporcionar una “experiencia mínima viable” y luego mejorar la experiencia del usuario, la complejidad se puede fragmentar en fragmentos digeribles que se sienten simples. Aquí hay unos ejemplos:

Divulgaciones progresivas al comprar zapatos en línea
Después de elegir un modelo de zapato, se le puede dar al usuario una opción de tallas dependiendo de lo que el fabricante produzca para este modelo, así como de lo que haya en stock en ese momento; también se le puede pedir al usuario que seleccione un color.

Si el sitio web publicó todos los parámetros a la vez; modelo, talla y color de los zapatos, entonces el usuario puede elegir sus preferencias solo para que el software indique que la talla, el color o ambos no están disponibles.

Divulgación progresiva al configurar el software
Los asistentes de personalización suelen proporcionar pequeñas piezas de información cuando el usuario hace clic, asimila la información y actúa.

Compare esto con poner toda la información y los parámetros en una ventana; los usuarios pueden asustarse y sobreestimar instantáneamente el esfuerzo requerido. También pueden comenzar en el lugar equivocado o digerir la información en un orden no intencional, lo que agrava aún más la confusión.

Divulgación progresiva al ver contenido
Un ejemplo típico de divulgación progresiva se puede encontrar en las “tarjetas” de contenido que muestran la menor cantidad de información necesaria y luego se expanden a más información al hacer clic.

Si este patrón de diseño no existiera, los usuarios tendrían que navegar a través de toneladas de contenido para encontrar lo que les preocupa.

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