Card sorting en el diseño de productos. La clasificación de tarjetas es una técnica de investigación de usuarios… | Nick Babich | noviembre 2022

La clasificación de tarjetas es una técnica de investigación de usuarios utilizada principalmente por arquitectos de información y diseñadores de experiencia de usuario. Este método puede ayudar a averiguar cómo piensan los usuarios objetivo sobre el espacio de información.

En este artículo, quiero hablar sobre cómo iniciar la clasificación de tarjetas y compartir las mejores prácticas para este ejercicio.

La clasificación de tarjetas es una técnica de investigación de usuarios que ayuda a comprender cómo usuarios espere que el contenido esté organizado en su producto. Cuando ejecuta una ordenación de tarjetas, le da a los examinados tarjetas que representan su contenido y les pide que agrupen esas tarjetas en categorías significativas.

Dno eres tu usuario

La clasificación de tarjetas lo ayuda a organizar la información para que tiene sentido para sus usuarios. Proporciona la base para una arquitectura de información robusta, y una arquitectura de información robusta permite la creación de un sistema de navegación que cumpla con las expectativas del usuario.

Personal o remoto

Clasificación de tarjetas personales

Cuando realiza una clasificación de tarjetas individuales, escribe los temas en tarjetas físicas y las coloca sobre la mesa para que los participantes de la sesión las clasifiquen.

El beneficio de una sesión privada es que los usuarios pueden mover fácilmente las tarjetas si cambian de opinión. A los examinados también les resulta más fácil interactuar con tarjetas físicas que con tarjetas digitales porque pueden ver todas las tarjetas sin desplazarse. La desventaja de la clasificación de tarjetas personales es que tendrá que documentar y analizar los resultados de la sesión.

Cuando haces sesiones remotas, usas herramientas como Optimal Workshop para el mismo propósito. Cuando los participantes de la sesión usan la herramienta digital, arrastran y sueltan tarjetas en categorías.

Clasificación de tarjetas en Optimal Workshop

El sello distintivo de las sesiones remotas es el análisis de datos. Herramientas como Optimal Workshop hacen el análisis por usted; puede decirle qué porcentaje de participantes de la sesión agrupan ciertas tarjetas en una determinada categoría. La clasificación remota de tarjetas no requiere una reserva de sesión física, por lo que será más económica. La desventaja de este tipo de clasificación es que la usabilidad de la herramienta puede afectar los resultados de la sesión. Los usuarios deben aprender a usar esta herramienta, por lo que la clasificación remota de tarjetas puede ser más difícil para los miembros.

abierto y cerrado

En la clasificación de tarjetas abiertas, los examinados agrupan elementos en categorías y luego etiquetan las categorías. Así es como se vería una ordenación abierta por diferentes categorías de alimentos. Primero, clasificamos los temas. Luego agregamos etiquetas a las categorías. Los miembros no tienen restricciones de nombre. La clasificación de tarjetas abiertas le permite encontrar sus propios nombres para las categorías, así como explorar los modelos mentales de los usuarios.

Clasificación abierta de cartas. Imagen de Nick Babich.

Con la clasificación de tarjetas cerradas, los usuarios deben clasificar los temas en categorías predefinidas. Los miembros asignan contenido a categorías existentes. Este tipo de clasificación de tarjetas lo ayuda a comprender qué tan bien la estructura de categorías existente admite el contenido.

Clasificación de tarjetas cerradas. Imagen de Nick Babich.

La clasificación de tarjetas abiertas y cerradas son métodos que se complementan entre sí. Puede comenzar con una clasificación de tarjeta abierta para descubrir grupos que tengan sentido para sus usuarios y luego realizar una clasificación de tarjeta cerrada para asegurarse de que las categorías que defina sean apropiadas para sus usuarios.

Moderado vs No moderado

La clasificación de cartas puede ser moderada o no moderada. La clasificación moderada de tarjetas requiere la presencia de una persona que observe cómo los participantes de la sesión clasifican los temas. Esta persona permanece en silencio durante la sesión y escucha lo que dicen los participantes de la sesión. Una vez finalizada la sesión, el moderador puede ponerse en contacto con los participantes de la sesión para obtener más información sobre los motivos de sus decisiones.

Ahora analicemos cómo ordenar las cartas abiertas. Para clasificar las tarjetas, necesita dos cosas: usuarios reales y tarjetas.

Preparar una lista de temas (hasta 40)

Los temas deben elegirse en función del contenido de su aplicación o sitio web. Cada tema debe escribirse en una ficha separada. Muy a menudo, no podemos incluir todos los temas que tenemos porque abruma a los evaluadores. Es por eso que debería intentar usar hasta 40 temas diferentes que representen el contenido principal de su sitio web o aplicación.

Los temas deben estar aproximadamente al mismo nivel en la jerarquía. Por ejemplo, si desea categorizar productos para una tienda de comestibles, los temas podrían ser “manzanas” y “zanahorias” en lugar de “frutas” y “zanahorias”.

Invitar a los participantes de la sesión (al menos 15)

Es importante invitar a personas que representen a su público objetivo. Las personas que utilizarán su producto. Debe tener al menos 15 personas para ordenar las tarjetas.

Dar temas a los usuarios y pedirles que se agrupen

Dar temas a los usuarios para que puedan agruparlos. Debe barajar aleatoriamente las fichas de los temas y pedir a los usuarios que las clasifiquen en montones.

Pida a los usuarios que escriban etiquetas para grupos

Pida a los participantes de la sesión que etiqueten cada grupo que crean que creen que describe con precisión el contenido de ese grupo.

Usuarios de la encuesta

El último paso es resumir los usuarios. Cuando los usuarios hayan terminado, este es el momento perfecto para preguntarles por qué y cómo se les ocurrieron las categorías. Puedes preguntar directamente: “¿Cómo creaste estos grupos?” Su objetivo es descubrir POR QUÉ las personas agrupan las cosas.

15/15/40

La primera regla es 15/15/40. Sus recomendaciones sobre la duración de la sesión, el número de examinados y los temas por los que clasificar.

Duración de la sesión, número de participantes y número de temas para ordenar las tarjetas. Imagen de Nick Babich.

Reunión informativa de los participantes antes de la sesión

En segundo lugar, informe a los participantes de la sesión antes de la sesión. Dé instrucciones a los usuarios sobre lo que deben hacer y cuánto durará la sesión. Hágales saber por qué está clasificando las tarjetas en primer lugar.

Resumen de la sesión de clasificación de cartas. Imagen de Nick Babich.

Encuentre temas que los participantes no puedan categorizar

Debe identificar los temas que son difíciles de categorizar porque es más probable que estos temas causen problemas en su diseño. Si los usuarios van y vienen entre varios grupos, este es un buen momento para pedirles que expliquen sus pensamientos.

No fuerce al usuario a agrupar elementos en categorías. Puede ser una buena idea permitir que los usuarios creen una pila llamada “Desconocido” donde coloquen temas que, por algún motivo, no se pueden categorizar.

Publicado originalmente en babich.biz

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