Hay mucha discusión en estos días sobre diluir UX y su incapacidad para decir inequívocamente qué demonios es. Salto a esta sopa con una hipótesis: UX, en muchas de sus variantes, son los gerentes generales del producto.
Contenido del Articulo
¿Qué hace realmente un CEO?
Para evaluar, primero necesitamos saber qué es un CEO. Recién regresado de una sesión intensiva de campamento de MBA de Cornell, pensamientos para contrastar con mi experiencia de vida en UX.
La dirección general es a la vez una mentalidad y una función. Los GM trabajan en dos áreas clave:
- Liderazgo y estrategia
- Gestión y operaciones
El rol está realmente definido por esto: equilibrar las necesidades cotidianas con la construcción para el futuro. Otra forma de verlo de esta manera es que los roles estratégicos promueven el cambio, mientras que los roles gerenciales promueven la estabilidad. Los gerentes generales deben equilibrar ambos.
(¿Es este sentimiento familiar, UXers?)
Las operaciones y la gestión tienen que ver con la complejidad y la resolución de problemas. La estrategia y el liderazgo tienen que ver con hacer frente a cambios rápidos y alinear y motivar a su equipo. ¿Algo de esto suena ajeno a UX? Para mí, suenan como nuestra realidad cotidiana.
Equilibrio de gestión y liderazgo
En su función gerencial/de operaciones, los gerentes generales se asegurarán de que el equipo complete las tareas diarias, administre la comunicación con las partes interesadas y sus expectativas, y se ocupe del alcance. Sé por experiencia cuánto del papel de UX depende no solo de las acciones, sino también de la comunicación, el alcance y la gestión de las expectativas.
En su rol de liderazgo/estratégico, los gerentes generales ayudarán a dar forma a la visión y construir el equipo en torno al panorama general. Actúan sobre los indicadores principales y ajustan la estrategia a medida que se dispone de nueva información crítica. Si bien los indicadores principales para diferentes mercados, departamentos y niveles de la organización variarán, el patrón general permanece.
Esto es demasiado para cualquier individuo o equipo. ¿Cómo logran todo esto los grandes maestros? Usan las mismas palancas que un buen administrador de UX:
- Liderazgo visible (ser cambio)
- Una estrategia sólida respaldada por la investigación
- Construir una cultura de colaboración
UX en realidad tiene una capacidad única para usar estas palancas. La empatía y la escucha están en el corazón de nuestro estilo de liderazgo, investigamos desde el principio y la colaboración es una parte integral de nuestras normas culturales.
El tercer rol (¡o carril!)
Hay otro rol que asumen los gerentes generales que también será muy familiar para UX: la integración. Obtener contenedores para compartir información y colaborar en equipo. Dedico mucho tiempo a la integración para que la UX realmente pueda tener un impacto y esa puede ser la parte más difícil del trabajo.
Los profesionales de UX tienen una oportunidad única de sobresalir en la integración. Las verdaderas necesidades del cliente o usuario final son el mejor vínculo que he encontrado entre departamentos y diferentes formas de pensar; es un punto de reunión eficaz para aumentar la alineación; y los resultados de los usuarios se pueden medir de manera que todos los equipos puedan entender.
Tenemos otra ventaja en las herramientas estratégicas superiores que usamos todos los días, como el pensamiento de diseño, el mapeo de rutas y los procesos de colaboración. Estas herramientas se están abriendo paso en la sala de juntas, lo que creo que es una gran invitación a una mayor colaboración entre departamentos.
lo que no somos
Si intenta mover a un gerente general o UX a un rol puramente operativo o solo estratégico, es como quitarle una rueda a una bicicleta; no es ni la mitad de bueno, simplemente deja de funcionar. Mi conjetura es que tal vez nuestras interminables discusiones sobre lo que UX es o no debería ser, simplemente porque hacemos contribuciones importantes a todas las áreas de negocios.
Los gerentes han existido durante miles de años (al menos) y no fue hasta la década de 1970 que el elemento de liderazgo del rol comenzó a ser discutido en la cultura occidental, y en la década de 1990 esta definición más amplia de gerente entró en la conciencia general. UX también puede requerir un pensamiento y una definición más amplios, y al igual que GM, esto puede llevar algún tiempo.
es dificil pero vale la pena
El puesto de CEO es uno de los más difíciles. Abarca el liderazgo y las operaciones, se basa en habilidades sociales y profesionales y desempeña un papel clave como integrador. UX como campo de actividad no es solo trabajo o solo aprendizaje. Sintetizamos el conocimiento en acción y unimos los esfuerzos de la organización.
Esta amplia esfera para mí es la esencia de nuestro campo. Un reconocimiento compartido de nuestro papel más amplio ayudará a desbloquear nuestro potencial. ¿Pruebas? Absolutamente. Y absolutamente vale la pena.
