Cinco personalidades exploratorias a tener en cuenta – Usabilidad web y seo

Cinco personalidades exploratorias a tener en cuenta

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Retratos de 5 personas

En la mayoría de los casos, los participantes de la investigación son agradables, serviciales y fáciles de trabajar. Sin embargo, hay varios tipos que pueden dificultar mucho la moderación de la sesión y ponerlo en riesgo de no obtener la mejor información. Tenemos muy poco tiempo para obtener comentarios e ideas de los participantes, y algunas personas pueden descarrilar su investigación. Basándome en más de 20 años de experiencia en la investigación de usuarios, he reunido un conjunto de características de los participantes que encontré en cinco personalidades a las que debo prestar atención y cómo trabajar con ellos de manera efectiva.

Tonto

No todos los participantes encuentran natural o fácil pensar en voz alta mientras completan una tarea. Algunos participantes son naturalmente nerviosos o tímidos e incómodos al hablar contigo.

Encuentro con el mudo

El participante dijo poco durante la sesión, aunque el moderador al comienzo de la sesión enfatizó el pensamiento en voz alta. Después de completar la tarea durante la prueba de usabilidad, el moderador pregunta: “¿Cuál fue esta experiencia para ti?” y el participante responde: “Todo estuvo bien”. El moderador intenta reformular su pregunta, tratando de mantener un tono neutral: “¿Hubo? algo Qué haría usted cambiar o quieres trabajar de lo contrario ¿Hacerlo más fácil? “. El participante responde: “No, en realidad no”.

Mute control

  • Calmarlos… Si parece nervioso o callado, es posible que deba dedicar un poco más de tiempo a que se sienta cómodo hablando con usted al comienzo de la sesión.
  • No tema animarlos a pensar en voz alta con frecuencia.… Esto puede parecer molesto, pero es necesario animar a estos participantes a que proporcionen comentarios continuos. Explique al participante Para qué si piensan en voz alta, te ayudará.
  • Sea específico y directo… A estos participantes les puede resultar incómodo responder preguntas abiertas y pueden necesitar orientación más específica. Dicho esto, manténgase alejado de las preguntas que puedan responderse fácilmente simplemente respondiendo sí o no.

Discurso

A algunas personas les encanta hablar. Hablan mucho, pero no dicen nada significativo. Tal vez no tienen la oportunidad de hablar con la gente muy a menudo y aprovechan la oportunidad para hablar contigo. Quizás simplemente están nerviosos y lo compensan verbalizando todo lo que surge en su cabeza.

Encuentro con el ponente

Durante la entrevista con el usuario, el moderador pregunta: “Cuéntenos un poco sobre su experiencia con la aplicación de frecuencia cardíaca Apple Watch”. El participante responde: “¡Me encanta mi Apple Watch! Mi hija me lo regaló cuando cumplí 70 años. Tuvimos una fiesta en este lugar realmente divertido justo en el agua. Realmente no pensé que quisiera otro dispositivo, pero después de probarlo, ¡realmente me gustó! Todavía estoy tratando de resolverlo, y estoy seguro de que ustedes, los jóvenes, lo usan las 24 horas del día, los 7 días de la semana para una amplia variedad de cosas. Debo decir que la duración de la batería no es muy buena y muchas veces me olvido de cargarla. En general, como dije, estoy muy contento con ellos, pero son mucho más caros de lo que pagaría por un reloj. Normalmente busco gadgets usados ​​en eBay y sé que ahora puedes conseguir un Apple Watch 3 mucho más barato que ir a una tienda como Best Buy. Lo siento, ¿esta es la respuesta a tu pregunta? “.

Al evaluar la situación, al moderador le preocupa que no haya tenido suficiente tiempo, no haya recibido la información necesaria de este participante y no se haya mostrado grosero. El moderador responde: “Yo Por supuesto Agradecemos tu experiencia con Apple Watch. ¿Podría contarme sobre su experiencia con la aplicación de frecuencia cardíaca? “. El participante sonríe y dice: “Sabes, creo que esto verdadero la razón por la que mi hija me dio este reloj. Tengo la presión arterial alta y creo que esta cosa debería ser su forma de vigilarme. ¿No sabes lo que piensas? “.

Lucha contra el hablante

  • Establezca las expectativas correctas… Los participantes no pueden leer su mente y no saben lo que quiere aprender de ellos. Establezca metas claras al comienzo de la sesión y enfatice que realmente necesita su ayuda para concentrarse en la comprensión. específico aspectos de su experiencia.
  • No tengas miedo de cortarlos… Lo más probable es que no tenga un descanso obvio para hacer su próxima pregunta o cambiar el tema de conversación. Esto puede sonar de mala educación, pero estos participantes necesitan que les diga que dejen de hablar.
  • Sea específico y directo… Una vez que recupere el control de la conversación, debe evitar preguntas amplias y abiertas que puedan interrumpir su sesión con este tipo de participantes.

Escéptico

Los escépticos tienden a ser menos comunes porque los participantes generalmente intentan comportarse de la mejor manera posible en una sesión exploratoria y, a menudo, censuran sus pensamientos más negativos. Sin embargo, conocer a este personaje durante una sesión puede ser desastroso si no sabes cómo manejar la situación.

Encuentro con escépticos

“¡Lo odio!” exclama en voz alta. El participante acaba de completar cinco tareas utilizando el sitio web sin ninguna dificultad o problema obvio. El moderador dice: “Cuéntenos más sobre por qué se siente así”. El miembro suspira y dice: “Esto es tan típico de una aerolínea. Quieren que usted resuelva todos sus problemas con su sitio web. Tuve que esperar casi una hora para hablar con uno de sus miembros del personal de apoyo “.

El moderador intenta tranquilizar a la participante y ayudarla a concentrarse en los comentarios relacionados con su experiencia con el sitio web. “Ese Por supuesto suena como una mala experiencia. Estoy seguro de que todos hemos estado allí alguna vez ”, dice el moderador. “Ahora, ¿podría contarme sobre su experiencia al usarlos Sitio web ¿hoy? “El participante responde:” ¡Lo sé, cierto! ¡El mes pasado se canceló mi vuelo con esta aerolínea y perdieron mi equipaje! “

Eliminando a los escépticos

  • No alimente su negatividad estando de acuerdo con ellos.… Puede ser tentador sentir empatía por la experiencia de esa persona y reconocer sus opiniones. Esta persona generalmente busca aprobación y recompensa para usar su tiempo limitado para salirse de la línea.
  • Sea específico y directo… Una vez que recupere el control de la conversación, debe recordar a los participantes que han sido seleccionados para proporcionar comentarios sobre este producto (por ejemplo, sitio web, aplicación, etc.) y que necesita su ayuda para comprender aspectos específicos de su experiencia actual.
  • Ofrecer una rama de olivo… Informe a los participantes que, al final de la sesión, le complacerá compartir cualquier comentario adicional que puedan tener sobre su experiencia previa con esta empresa o producto.

Diseñador principiante

Muchas personas tienen un lado creativo, pero este personaje las lleva al extremo y busca cada oportunidad para revelar sus cualidades personales. opiniones por diseño. Este miembro no tiene formación formal o experiencia en diseño y cree que ha sido invitado para ayudar a los diseñadores reales a descubrir lo que necesitan hacer.

Encuentro con el diseñador

“Realmente no creo que el azul funcione aquí. Para ser justos, este tono de azul entra en conflicto con los otros azules que usa más adelante en la página. Es como si hubieran arrancado los arándanos ”, dijo el participante, señalando la barra de navegación. El moderador intenta obtener comentarios del participante con respecto al etiquetado y categorización de la navegación principal del sitio. “Esto es Por supuesto revisión útil gracias! ¿También puede compartir sus pensamientos sobre el uso de la navegación del sitio para encontrar lo que estaba buscando? “- pregunta el moderador. “Ok, no hay problema, pero primero debes saber que tengo mucha experiencia en diseño web. Mi equipo de softbol me pidió que creara un sitio para nuestros juegos semanales y recientemente rediseñé el sitio de la liga de fútbol de mi hijo usando Squarespace “.

Trabajando con un diseñador

  • No los animes… Esta persona a menudo busca confirmación y apoyo para dar aún más retroalimentación sobre la estética del diseño y su opinión personal sobre las técnicas de “buen diseño”. Trate de no reconocer o dar un refuerzo positivo si siguen dando consejos de diseño.
  • Sea específico y directo… Una vez que recupere el control de la conversación, debe aclarar sobre qué aspectos específicos necesita comentarios y qué desea obtener de ellos.
  • Sumérjase más para comprender la causa raíz… Si un miembro dice que le gusta o no le gusta algo, intente hacer preguntas aclaratorias para ayudarlo a comprender Para qué ellos pensaban que sí. Por ejemplo, pídales que expliquen cualquier cosa que no esté clara, podría ser más fácil de completar, les tomó más tiempo de lo esperado, etc.

Señor Señorita. Positivo

Esta imagen puede adoptar muchas formas, pero la mayoría de las veces se asocia con participantes que se niegan a proporcionar comentarios negativos o identificar áreas en las que se han sentido decepcionados o confundidos por su experiencia. De todos los personajes de la lista de observación, este es el tipo a tener más en cuenta porque pueden dar falsos positivos y pueden ser engañosos.

Los últimos 15 minutos no han ido muy bien para el participante. Después de que el moderador no pudo completar las primeras tareas de la prueba de usabilidad y pasó más de cinco minutos en la última, el moderador pregunta: “¿Cómo estás?” y el participante responde: “Todo va bien. ¡Me gusta mucho esta aplicación! “El moderador intenta reformular su pregunta, tratando de mantener un tono neutral:” ¿Hubo algo Qué haría usted cambiar o quieres trabajar de lo contrario ¿Hacerlo más fácil? “. El participante responde: “Definitivamente no. Quiero decir, no soy la persona más conocedora de la tecnología, pero estoy seguro de que todos pueden usar esta aplicación fácilmente. Le daría al menos 9 o 10 [out of 10]… “

Reconciliación con el positivista

  • No tengas miedo de llamarlos… Si los comentarios de los participantes no coinciden con lo que ha observado en su experiencia, asegúrese de discutirlo con ellos. En esta situación, puede señalarles amablemente que dijeron que era muy fácil completar la tarea si no la completaron.
  • Sea específico y directo… Recuerde al miembro que realmente necesita su ayuda para descubrir cómo mejorar la experiencia con este producto. Proporcione ejemplos específicos del tipo de comentarios que serían más útiles para usted.
  • Cambiar su punto de vista… Si continúan afirmando que la experiencia fue perfecta y si se disculpan por no poder usar el producto de manera efectiva, pídales comentarios desde la perspectiva de otra persona. Por ejemplo, pídales que piensen en la experiencia de un colega que tiene mucho menos conocimiento sobre cómo funciona el producto.

Conviértete en el mejor moderador jugando juegos de rol

Una característica común de trabajar con todos estos personajes complejos es la sencillez y la concreción. Cuando se trata de personas así, es más fácil decirlo que hacerlo. Aprender a ser un asistente de investigación de usuarios eficaz requiere experiencia, y el mejor lugar para comenzar es el juego de roles. Encuentre un amigo o colega que pueda enfrentarse a cualquiera de estos personajes para darle la oportunidad de probar estas estrategias y desarrollar su propio enfoque para moderar este tipo de sesión. Puede ser doloroso, pero debe grabar estas sesiones de práctica para verlas más tarde. Mientras observa estas sesiones, puede captar las señales verbales o no verbales que afectan su interacción con el participante.

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