Comentarios de YouTube: la guía completa

Como fuente de contenido de video, no sorprende que YouTube siga siendo uno de los sitios web más populares del mundo. Las empresas pueden ampliar su alcance y generar lealtad a la marca en la plataforma, pero deben monitorear y administrar activamente sus comentarios para obtener los mejores resultados.

En esta publicación, explicaremos todo lo que necesita saber sobre cómo moderar y editar sus comentarios de YouTube.

Por qué las empresas deberían monitorear sus comentarios de YouTube

Si se pregunta si realmente necesita monitorear sus comentarios de YouTube, aquí hay tres buenas razones por las que debería hacerlo:

  • Los comentarios de YouTube pueden ayudarlo a medir el sentimiento del cliente. ¿Cómo reaccionan tus clientes a tu contenido? ¿Afirmativamente? ¿Negativo? ¿De nada? El seguimiento de sus comentarios puede ayudarlo a comprender cómo se sienten los clientes acerca de su marca.
  • Los comentarios de YouTube brindan una oportunidad para la interacción. Al responder rápidamente a los comentarios negativos, puede mejorar su imagen no solo a los ojos de un cliente descontento, sino también entre otros espectadores de YouTube que ven cómo responde al conflicto. Interactúe con comentaristas positivos y podrá convertir a los clientes satisfechos en evangelistas de la marca.
  • Los comentarios de YouTube pueden ayudarte a desarrollar contenido nuevo. Los usuarios de YouTube no tienen reparos en expresar sus opiniones. Presta atención a lo que tienen que decir sobre tu contenido y podrás desarrollar contenido nuevo que quieran ver.

Cómo ver las notificaciones de tus comentarios de YouTube

Hay tres formas de encontrar comentarios en tus videos de YouTube:

  1. Puedes ver los comentarios de los espectadores desplazándote hacia abajo hasta la sección de comentarios de cualquiera de tus videos. Los comentarios de YouTube siempre aparecen debajo de cada video, tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio.
  2. También puede ver los comentarios más recientes revisando sus notificaciones. Tanto en dispositivos móviles como de escritorio, vea sus últimas notificaciones haciendo clic en el ícono de alarma en la parte superior de la pantalla.
  3. También puedes ver todos tus comentarios y menciones en YouTube Creator Studio. En su escritorio, vaya a YouTube Studio y, en el lado izquierdo de la pantalla, haga clic en Comentarios.

Allí puede ordenar los comentarios por métricas y cualidades útiles, como:

  • les respondiste
  • Si el comentario contiene texto específico
  • Si el comentario contiene una pregunta

Para administrar los comentarios de YouTube en dispositivos móviles, debe descargar la aplicación YouTube Studio. Similar a la versión de escritorio, la versión móvil muestra sus últimos comentarios en la barra de herramientas, o puede encontrarlos yendo a la pestaña Comentarios.

Cómo ver el historial de comentarios de YouTube

Si desea saber con qué frecuencia su marca ha interactuado con su audiencia, puede ver su historial de comentarios. YouTube mantiene un registro de todos los comentarios publicados en su cuenta.

Siga los pasos a continuación para encontrar la lista completa de comentarios.

Para dispositivos de escritorio:

  1. Cambiar a Historia en el lado izquierdo de la pantalla. Esto le mostrará su historial de navegación por defecto.
    Captura de pantalla del historial de visualización del canal de YouTube del usuario con un cuadro rojo que resalta la pestaña Historial en el lado izquierdo.
  2. Luego vaya al lado derecho de la pantalla y haga clic en Comentarios por debajo Gestión de todo el historial.
    Captura de pantalla del panel de historial de comentarios de usuarios en YouTube.

En movil:

  1. Abre la aplicación de YouTube.
  2. Toca el icono de tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. En el lado izquierdo, haga clic en Seleccione sus datos de YouTube.
  4. Por debajo Tu panel de control de YouTubePrensa Comentarios.
Tres capturas de pantalla móviles combinadas muestran cómo encontrar el historial de comentarios de YouTube en un dispositivo móvil.

Por qué editar comentarios de YouTube

Todos cometemos errores y la buena noticia es que YouTube te permite editar tus comentarios. Considere editar un comentario de YouTube si:

cometiste un error tipográfico

¿Escribiste algo mal o cometiste un error gramatical? Está bien, ¡no es algo que no se pueda arreglar editando!

No usaste el tono correcto en tu respuesta.

¿No te enorgullezcas de cómo llegaste allí? Editar su comentario puede ayudarlo a transmitir mejor lo que está tratando de expresar.

Necesita actualizar una declaración anterior

Si hizo un comentario con prisa, o las circunstancias han cambiado, edite su comentario para no engañar a nadie.

como editar comentarios en youtube

Hay dos formas de editar los comentarios de YouTube.

La primera forma es abrir el video que comentaste. Esto funciona mejor si ya conoce el video de comentario exacto que desea cambiar:

  1. Toque o haga clic en los tres puntos grises verticales en la esquina superior derecha de su comentario. Verás la oportunidad Editar o Borrar.
    Captura de pantalla de un usuario que selecciona los tres puntos junto a su comentario de YouTube para editarlo o eliminarlo.
  2. Hacer clic Editar para editar tu comentario.
  3. Ingrese sus ediciones. Cuando haya terminado, haga clic en Ahorrar.

Además, puedes:

  1. Visite su historial de comentarios para navegar hasta el comentario que desea editar.
  2. Una vez que haya encontrado un comentario, haga clic en el hipervínculo o en la miniatura del video.
  3. Una vez que el video se abra en una pestaña separada, busque su comentario debajo.
  4. Haga clic en los tres puntos grises verticales y haga clic en Editar.
  5. Ingrese sus ediciones. Cuando haya terminado, haga clic en Ahorrar.

como borrar un comentario en youtube

La eliminación de comentarios sigue la misma secuencia de pasos que la edición.

  • En escritorio y móvil: Navegue hasta el comentario que desea eliminar, haga clic en los tres puntos verticales y haga clic en Eliminar.
  • Solo escritorio: Abra su historial de comentarios y haga clic en el hipervínculo o en la miniatura del video junto al comentario que desea eliminar. YouTube abrirá el video en una pestaña separada. Desde allí, vaya directamente a su comentario para eliminarlo.

Cómo desactivar los comentarios de YouTube

Los comentarios a veces pueden ser abrumadores. Si bien es importante saber cómo responder a los comentarios de las redes sociales, puede haber momentos en los que necesite desactivar los comentarios por completo. Si necesita desactivarlos para detener la controversia, el acoso o porque no tiene un moderador dedicado, aquí le mostramos cómo desactivar los comentarios de YouTube.

Deshabilitar comentarios en un video específico en dispositivos móviles

Si su canal tiene un video lleno de comentarios, tiene la opción de deshabilitar los comentarios solo en ese video. Si planea deshabilitar los comentarios, le recomendamos que lo haga para videos específicos antes de deshabilitarlos para todo el canal.

  1. Abre la aplicación YouTube Studio.
  2. Prensa Contenido.
  3. Haga clic en la miniatura del video.
  4. Haga clic en el icono del lápiz en la parte superior de la pantalla.
  5. Prensa Mas opciones en la parte inferior del menú que aparece.
  6. Por debajo ComentariosElegir Prohibir Comentarios.

Deshabilitar comentarios en un video específico en el escritorio

  1. Visita YouTube Studio en tu computadora.
  2. En la barra de navegación izquierda, haga clic en Contenido.
  3. Haz clic en el vídeo.
  4. Después La audienciaPrensa Mostrar más.
  5. Desplácese hacia abajo para Comentarios y calificaciones.
  6. Elegir Prohibir Comentarios.

Tanto en un ordenador como en un teléfono móvil, tienes la opción de elegir Posponer todos los comentarios para su revisión. Esto no impedirá que nadie comente, pero deberás revisar y aprobar cada comentario antes de que aparezca debajo de tu video. Recomendamos esta opción si tiene el tiempo o los recursos para revisar todos los comentarios.

Deshabilitar comentarios en un canal completo

Deshabilitar los comentarios en todo tu canal es un paso extremo, pero a veces puede ser necesario. Por ejemplo, si su marca está en una crisis de relaciones públicas o su moderador de comentarios está de vacaciones, puede deshabilitar los comentarios.

  1. Ve a YouTube Studio en tu computadora.
  2. Prensa Ajustes.
  3. Prensa Comunidad.
  4. Seguir adelante Defecto pestaña
  5. Por debajo Comentarios en tu canal Elegir Desactivar Comentarios.

Si decides desactivar los comentarios para todo el canal, considéralo como una medida temporal.

¿Cuáles son los beneficios de deshabilitar los comentarios en YouTube?

Ya sea que deshabilite los comentarios para un solo video o para un canal completo, hacerlo tiene ventajas y desventajas. Considere estos aspectos destacados antes de que usted y su equipo tomen medidas adicionales.

Ventajas de deshabilitar los comentarios en YouTube

  1. Evite que las personas difundan mensajes maliciosos. Los hilos de comentarios de YouTube pueden volverse hostiles. Al deshabilitarlos, evitará que los trolls dejen comentarios maliciosos.
  2. Tome un mejor control de la narración de su marca. Cuando el público no puede intervenir con sus puntos de vista e ideas, tienes más control sobre la imagen de tu marca. Esto es importante si planea promocionar su canal de YouTube.
  3. Descarga el equipo de moderación. Si trabaja en un equipo de una sola persona o está abrumado por la cantidad de comentarios, incluso en un equipo grande, deshabilitar los comentarios puede ayudar a aliviar la carga.

Contras de deshabilitar los comentarios en YouTube

  1. Su marca puede parecer menos confiable. Deshabilitar los comentarios puede dar a las personas la impresión de que su marca no está interesada en los comentarios.
  2. Puede molestar a sus espectadores que quieren dejar comentarios positivos. Censurar la capacidad del público para comentar evita no solo los comentarios negativos, sino también los positivos. Los espectadores que son leales a tu canal o que disfrutan de tu contenido pueden sentirse alienados por tu decisión de inhabilitar los comentarios.
  3. Tu canal puede sufrir una mayor caída en la actividad. Los comentarios son una parte importante de sus métricas de compromiso. Si deshabilita los comentarios, sus videos pueden tener una clasificación más baja en los resultados de búsqueda o sugerencias.

Cómo habilitar los comentarios en YouTube

Si ha desactivado o desactivado sus comentarios de YouTube, puede volver a activarlos cuando esté listo.

Si ha deshabilitado los comentarios para todo el canal:

  1. Ve a YouTube Studio en tu computadora.
  2. Prensa Ajustes.
  3. Prensa Comunidad.
  4. Seguir adelante Defecto pestaña
  5. Por debajo Comentarios en tu canalElegir Permitir todos los comentarios.

Cómo habilitar los comentarios para un video específico de YouTube en dispositivos móviles:

  1. Abre la aplicación YouTube Studio.
  2. Prensa Contenido.
  3. Haga clic en la miniatura del video para el que desea restaurar los comentarios.
  4. Haga clic en el icono del lápiz en la parte superior de la pantalla.
  5. Prensa Mas opciones en la parte inferior del menú que aparece.
  6. Por debajo ComentariosElegir Permitir todos los comentarios.

Cómo habilitar los comentarios para un video específico de YouTube en el escritorio:

  1. Visita YouTube Studio en tu computadora.
  2. En la barra de navegación izquierda, haga clic en Contenido.
  3. Haga clic en el video para el que desea habilitar el contenido.
  4. Después de “Audiencia”, haga clic en Mostrar más.
  5. Desplácese hacia abajo para Comentarios y calificaciones.
  6. Elegir Permitir todos los comentarios.

Trabaje de manera más inteligente cuando se trata de contenido de YouTube

Según la popularidad de tu canal de YouTube, la gestión de comentarios puede convertirse en un trabajo de tiempo completo. Además de saber cómo activar y desactivar los comentarios, también es importante desarrollar una estrategia para moderar los comentarios y las respuestas.

¿Quiere administrar sus comentarios de YouTube de manera más efectiva? Descargue nuestro kit de herramientas de métricas de video gratuito para ayudarlo a optimizar su estrategia de contenido de video y aprovechar al máximo su comunidad de YouTube.

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