Comentarios en redes sociales: cómo publicar y responder – Usabilidad web y seo

Comentarios en redes sociales: cómo publicar y responder

Vistas: 40
0 0
Tiempo de lectura:8 Minutos, 50 Segundos

Las redes sociales se tratan de involucrar e interactuar con su audiencia. Esto significa que cuando sus seguidores y clientes realmente dejan comentarios en las redes sociales en sus publicaciones, debe responder, incluso si no son necesariamente los comentarios más agradables.

Puede parecer un poco complicado aprender cómo interactuar mejor con los clientes como su marca, por lo que hemos elaborado esta guía sobre los diferentes tipos de comentarios en las redes sociales que encontrará y cómo responder a ellos.

¡Vamos a profundizar en!

Por qué es importante responder a los comentarios en las redes sociales

En primer lugar, repasemos los conceptos básicos. Ya mencionamos que debes responder a los comentarios en las redes sociales, pero ¿por qué es tan importante?

Uno de los principales objetivos del marketing en redes sociales es construir una comunidad de marca e involucrar a su audiencia, y responder a los comentarios de las redes sociales es una parte clave de esto, ya sea positivo o negativo.

Los comentarios positivos son geniales; le brindan la oportunidad de conectarse con su audiencia y construir su reputación. Los comentarios negativos le brindan la oportunidad de corregir errores y corregir errores, lo que ayuda a los clientes a relacionarse mejor con su marca y convertirse en clientes habituales.

Responder incluso a los comentarios neutrales es solo una forma de llegar a los clientes y aprovechar este canal personal único que las redes sociales ofrecen a su marca.

Cómo manejar diferentes tipos de comentarios en redes sociales

Destacaremos cuatro tipos principales de comentarios en las redes sociales, y cada uno requiere un enfoque diferente. Todas las respuestas deben coincidir con la voz de su marca en las redes sociales, así que asegúrese de actualizar o incorporar estas pautas en cualquier guía de estilo existente que haya creado.

1. Comentarios o retroalimentación positiva

Cuando alguien responde a una de tus publicaciones o menciona tu marca de manera positiva, siempre debes agradecerle el comentario y agradecerle por su tiempo. Hazle saber al comprador que los valoras y dale una valoración positiva.

Aquí hay un ejemplo simple de Pocket.

Pocket responde a un tweet positivo.

Una rápida confirmación y agradecimiento al comprador por su comentario es todo lo que se necesita cuando se trata de una revisión positiva.

2. Comentarios neutrales

No todos los comentarios son una crítica entusiasta o una decepción del cliente. Algunos de ellos son neutrales, independientemente de si el usuario hace una pregunta; dejar un comentario sobre un producto, publicación o foto; o incluso etiquetar a un amigo en los comentarios.

Según lo que dice el comentario, intente utilizar esto como una oportunidad para involucrar al comentarista iniciando una conversación o haciendo una pregunta relacionada.

Eche un vistazo a este ejemplo de Instagram de Nailboo. Continuar la conversación es mucho más importante que simplemente como debajo del comentario.

Nailboo responde al comentario de Instagram

3. Comentarios negativos

Hay varias formas de lidiar con los comentarios negativos en las redes sociales. A menudo, debe asegurarse de responder para ayudar a solucionar la situación. Resolver problemas como pedidos o problemas de productos puede ayudar a convertir las reseñas negativas en clientes habituales, y las redes sociales también pueden ser una fuente de información sobre problemas más serios que su marca debe abordar, como quejas recurrentes que podrían indicar un lote de producto defectuoso. una falla crítica en su servicio.

Sin embargo, a veces las marcas se encuentran con comentarios negativos de los trolls en línea que simplemente están tratando de agitar las cosas. Estos pueden ser comentarios de tono agresivo, críticas generales o dudas sobre el comportamiento de su empresa, o mensajes dirigidos a empleados específicos de su empresa. Si su marca no ha hecho nada malo, es mejor ignorarlos o entregarlos a un gerente para que los revise, según la gravedad. También puede prohibir o bloquear la repetición de trolls.

Lidiar con los comentarios negativos requiere mucha atención y cuidado por parte de los equipos de redes sociales. Obtenga más información sobre el servicio al cliente de las redes sociales para comprender cómo lidiar con comentarios y reseñas negativos, y considere la posibilidad de crear pautas de gestión de escalada que detallen escenarios específicos.

4. Comentarios relacionados con la crisis

Una crisis para los equipos de redes sociales puede ser un problema global importante que afecte a los clientes, o un momento en el que su marca pueda enfrentar reacciones legales o de relaciones públicas. Esto difiere de los comentarios negativos típicos en que es probable que el equipo encuentre una cantidad inusualmente alta de comentarios, y los comentarios críticos pueden ser mucho más serios o serios.

La gestión de crisis es una parte importante de su estrategia de redes sociales y debe implementarse con anticipación en tales situaciones. Esto puede ayudar a su equipo a abordar con éxito estos desafíos y proporcionar pautas para proteger la reputación de su marca y la retención de clientes.

Si bien querrá desarrollar un plan de gestión de crisis completamente documentado, existen algunos pasos básicos que puede recordar y comunicar a su equipo. Por ejemplo, tome capturas de pantalla con comentarios relevantes y asegúrese de que se envíen a su departamento de RR.HH., legal u otro departamento requerido para que puedan manejarse correctamente y que todos estén al tanto de la crisis.

Cómo responder a los comentarios en las redes sociales

Ahora que sabe qué respuesta publicar a los diferentes tipos de comentarios, echemos un vistazo a cómo responder realmente a los comentarios de las redes sociales en cada una de las principales plataformas.

Hemos reunido instrucciones paso a paso para asegurarnos de que domine la sección de comentarios de cada sitio de redes sociales en el que se encuentra su empresa.

1. Facebook

Responder a los comentarios en cada plataforma es bastante sencillo. La parte complicada puede ser que no falte ningún comentario. Para hacer esto, solo necesita ir al administrador de su página de Facebook y hacer clic en Bandeja de entrada en la barra lateral izquierda.

Desde allí, verá esta barra lateral emergente donde puede acceder a sus comentarios de Facebook y asegurarse de no perderse ninguna notificación.

Bandeja de entrada de Facebook con comentarios en publicaciones

Desde allí, puede navegar a las publicaciones de comentarios a las que necesita responder. Simplemente haga click Responder debajo de un comentario para publicar una respuesta.

Cómo responder a los comentarios en Facebook

Cuando haya terminado de escribir su respuesta, presione Entrar o Retorno en su teclado para enviar su comentario.

2. Twitter

Twitter siempre te mostrará tus notificaciones en Notificaciones pestaña en la barra lateral izquierda.

Pestaña de notificaciones de Twitter

Para responder a una mención de Twitter, solo tiene que hacer clic en el icono de burbuja de comentarios en la parte inferior del tweet.

Cómo responder a una mención de Twitter

Aparecerá una ventana emergente donde puede ingresar su respuesta, después de lo cual solo necesita hacer clic Responder botón para enviar su mensaje.

3. Instagram

Para ver las notificaciones de Instagram, vaya a la aplicación en su teléfono inteligente y toque el ícono del corazón en la esquina superior derecha. Aquí verá Me gusta, comentarios y suscripciones de su audiencia.

Haga clic en cualquier comentario al que desee responder y se le dirigirá automáticamente a la publicación. Solo toca Responder para responder a un comentario e imprimir su respuesta o confirmación.

Cómo responder a los comentarios en Instagram

Si está tratando de dejar un comentario en las redes sociales en la publicación de otra persona, todo lo que tiene que hacer es hacer clic en el ícono de la burbuja de comentarios justo debajo de la foto para ir a la página de comentarios.

Después de ingresar su comentario, simplemente toque oficina de correos botón para enviar.

4. LinkedIn

Comentar las publicaciones de LinkedIn es increíblemente fácil. Simplemente vaya a la publicación que desea comentar o responda a un comentario. Para dejar un nuevo comentario, haga clic en Comentario aparecerá una opción y un cuadro de texto. Ingrese su comentario y presione Enter.

Para responder al comentario de otra persona sobre su publicación, ábralo y haga clic en “X comentarios“(En el ejemplo siguiente, podemos ver que hay 2 comentarios), luego haga clic en Responder al comentario al que desea responder.

Cómo responder a los comentarios en LinkedIn

Ingrese su respuesta y presione Entrar o Retorno en su teclado.

5. Pinterest

Si tiene una cuenta comercial en Pinterest, este motor de búsqueda visual actualizó recientemente la forma en que administra los comentarios. Si bien los comentarios pueden no ser tan comunes como otras interacciones en la plataforma, los usuarios ahora pueden ver los comentarios que se dejan en sus Pines para que puedan responder preguntas o comentarios.

Primero, haga clic en el ícono del megáfono para ver los últimos comentarios dejados en sus contactos. Haga clic en la lista de la barra lateral izquierda para buscar comentarios no leídos que es posible que no haya visto. Entonces presione Responder debajo del comentario para dejar tu respuesta.

Cómo responder a los comentarios de Pinterest

Ingrese su comentario, luego presione Entrar o Retorno en su teclado para enviarlo.

Para comentar sobre otros pines, abra el pin, haga clic en el icono Comentarios (1) e ingrese el mensaje que desea dejar en el Pin.

Deja un comentario en un Pin

6. TikTok

Si su marca tiene presencia en TikTok, definitivamente debe seguir los comentarios e interactuar con los espectadores para ayudar a hacer crecer su cuenta.

Para ver los comentarios de un video, toque el icono de burbuja de comentarios en el lado derecho de la pantalla. Luego, para responder a un comentario, todo lo que tiene que hacer es hacer clic en el comentario y Respuesta [username] aparecerá un cuadro de texto en el teclado de su teléfono inteligente.

Cómo responder a los comentarios en TikTok

Haga clic en enviar en su teclado cuando haya terminado con su respuesta.

7. Sprout Social Smart Mailbox

O, para hacer su vida aún más fácil, puede procesar la mayoría de sus comentarios en las redes sociales con Sprout. La bandeja de entrada inteligente de Sprout combina comentarios y mensajes en todas las plataformas en una sola vista, y puedes responder directamente desde Sprout en lugar de iniciar sesión en redes separadas. Puede filtrar, etiquetar y buscar aún más para asegurarse de centrarse en los canales más ocupados o captar comentarios relacionados con un tema específico. Realice un seguimiento de las notificaciones y responda inmediatamente a los comentarios en su bandeja de entrada inteligente utilizando las herramientas de redes sociales de Sprout.

Puede comenzar mirando sus publicaciones más recientes para encontrar las más importantes para considerar y responder a los comentarios de las redes sociales en todas las plataformas desde una sola aplicación.

Comience a administrar sus comentarios en las redes sociales

¿Está listo para comenzar a administrar sus comentarios en las redes sociales? Sal y comienza a interactuar con tus seguidores y clientes. Para ayudarlo a implementar su estrategia social de manera más efectiva, consulte nuestro Kit de herramientas de redes sociales 2021.

Happy
Happy
0
Sad
Sad
0
Excited
Excited
0
Sleepy
Sleepy
0
Angry
Angry
0
Surprise
Surprise
0
Previous post ¿Cómo encuentro fuentes de imágenes para una asignación o examen adecuados?
Next post 6 tipos de datos que puede obtener del SERP

Average Rating

5 Star
0%
4 Star
0%
3 Star
0%
2 Star
0%
1 Star
0%

Deja una respuesta