A medida que crea su estrategia de redes sociales, deberá responder algunas preguntas obvias. ¿En qué plataformas es mejor invertir? ¿Cuál debería ser tu cadencia posterior? ¿Cómo estructurará su equipo de redes sociales? Todas estas son consideraciones importantes para la gestión de redes sociales, pero hay una cosa más en la que pensar. ¿Cuántas cuentas necesitas?
Puede pensar que una cuenta por plataforma es lo ideal, pero dependiendo de las necesidades de su negocio y sus objetivos de redes sociales, le conviene administrar varias cuentas de redes sociales para diferentes funciones. Lo ayudaremos a comprender cómo evaluar las necesidades de su cuenta y crear una estrategia adaptada al enfoque de múltiples cuentas.
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Puede ser difícil saber cuándo ha superado la necesidad de una cuenta de redes sociales por red. Aquí hay cuatro formas de evaluar si es hora de invertir en varias cuentas de redes sociales.
La mesa de ayuda domina su feed
Los clientes recurren cada vez más a las redes sociales en busca de apoyo. No quieren esperar a que alguien les devuelva el correo electrónico o navegar a través de un laberinto de indicaciones telefónicas para comunicarse con un agente. Quieren hacer una publicación rápida y que alguien les responda rápidamente. Según el Sprout Social Index™ de 2022, más de la mitad (57 %) de los consumidores esperan que las marcas respondan en un plazo de 12 horas.
Cuando su negocio haya crecido hasta el punto en que la mayoría de sus publicaciones respondan a preguntas o quejas de soporte, podría ser el momento de dedicar una cuenta para abordar esos problemas. La cuenta de Twitter de Soporte de Xbox es un gran ejemplo de una cuenta de soporte. Sus mensajes están destinados a informar a los usuarios sobre los problemas en los que están trabajando y responden a los problemas de los usuarios con soluciones u orientación a través de su canal de soporte de DM.
Somos conscientes de que algunos usuarios no pueden jugar eFootball 2022 en este momento. Nuestro equipo de investigación está investigando este problema y actualizará la información aquí y en nuestra página de estado para obtener actualizaciones. Gracias por su paciencia. https://t.co/qovy333M6L
— Soporte de Xbox (@XboxSupport) 26 de enero de 2023
Manejas múltiples audiencias
Eche un vistazo a sus perfiles de clientes ideales (ICP) o tal vez ICP. ¿Tienen mucho en común? Si su audiencia está comenzando a dividirse en segmentos distintos, podría ser el momento de considerar la creación de múltiples perfiles de redes sociales para servir a cada uno.
Por ejemplo, Texas A&M University tiene profesores, estudiantes y ex alumnos. Además, la universidad cuenta con 16 facultades académicas, 19 secciones deportivas de la NCAA y cientos de departamentos. Lo que es importante para un estudiante de biología probablemente no coincida mucho con lo que es importante para un graduado obsesionado con el fútbol. Con este nivel de diferencia, debe dividir sus cuentas sociales para mantenerse relevante.
Si es una corporación grande, es posible que tenga una audiencia que busque información más allá del marketing, las ventas y el servicio al cliente. En Sprout tenemos Relaciones con inversionistas para mostrar puntos importantes a esa audiencia. Las empresas corporativas con una gran cantidad de ofertas de trabajo pueden tener una cuenta de carrera dedicada a los solicitantes de empleo. Si las publicaciones importantes no son relevantes para la mayoría de su audiencia principal, podría ser el momento para varias cuentas.
Por ejemplo, New Jersey Transit mantiene 14 cuentas de Twitter separadas para cada línea de transporte que opera. Si un usuario estaba buscando información sobre los servicios de autobús, pero el feed de NJ Transit estaba repleto de información sobre contrataciones, descansos de trenes y actividad policial, se sentiría muy decepcionado. NJ Transit maneja esta complejidad con múltiples cuentas.
Estás lidiando con diferencias regionales.
Si su empresa tiene varias ubicaciones o atiende a varias regiones, administrar varias cuentas de redes sociales puede ser una ventaja para usted. Una tormenta de nieve en Nueva York puede cerrar sus tiendas allí, pero no les importa a sus clientes en la soleada Florida. Tener múltiples cuentas de redes sociales puede ayudarlo a navegar por las complejidades regionales.
Las cuentas de Twitter de Aldi son un gran ejemplo de esta estrategia. Como empresa multinacional, debe haber diferencias en productos y audiencias a través de las fronteras. Aldi divide su presencia social en Aldi US y Aldi UK, cada una con contenido completamente diferente. En la cuenta del Reino Unido, representan productos que solo están disponibles en esas ubicaciones y cambian su tono y ortografía para que coincidan con el lugar. Cuando se refieren a los EE. UU., utilizan la ortografía y el tono estadounidense, en referencia a eventos culturales exclusivamente estadounidenses, como los playoffs de la NFL.
Es hora de comenzar los verdaderos playoffs, agregue su bocadillo ganador del día del juego.
— ALDI EE. UU. (@AldiUSA) 20 de enero de 2023
Tienes mucha variedad en tu set de comida
Si trabaja a nivel empresarial, es probable que tenga muchos productos. Si bien todos estos productos pueden ser relevantes para el negocio en su conjunto, es probable que no resuenen con todos los usuarios.
A medida que crece su cartera de productos, puede ser beneficioso crear cuentas para productos específicos o audiencias de usuarios. Por ejemplo, Salesforce administra cuentas de varios productos para que puedan llegar a un público más amplio con contenido relevante.
Administrar varias cuentas de redes sociales puede parecer una tarea abrumadora, pero no tiene por qué serlo. Siga estos cinco pasos para comenzar.
Paso 1: desarrollar una estrategia
Tener una estrategia sólida de redes sociales es imprescindible para cualquier marca, pero es especialmente importante cuando administra la complejidad de varias cuentas. Para empezar, es necesario evaluar algunas cosas.
Primero, determine qué cuentas necesita crear. Documente sus requisitos. ¿Va a segmentar las cuentas por propósito, como soporte o marketing? ¿O tiene sentido segmentar por atributos como audiencia, ubicación o producto? Una vez que tenga las respuestas, decida cuántas cuentas necesita y cómo debe administrarlas su equipo. También debe pensar en cómo interactuarán sus equipos.
christa behrend
Director de Redes Sociales en Texas A&M
Una vez que haya decidido qué cuentas crear, establezca metas realistas para cada una. Necesitará KPI para asegurarse de que la complejidad adicional brinde resultados para su negocio. Mida constantemente su rendimiento con respecto a estos KPI y no tenga miedo de adaptarse o hacer ajustes cuando tenga un rendimiento bajo.
Si está buscando comenzar, esta plantilla de plan de redes sociales de 30 días es un excelente punto de partida.
Paso 2: documente los principios de su marca
Cuando tiene un administrador de redes sociales y una cuenta por plataforma, es bastante fácil mantenerse dentro de las pautas de la marca. Pero cuando agrega la complejidad de administrar varias cuentas, necesita una administración más formal. Asegúrese de tener una guía de marca con instrucciones para su voz, tono y elementos visuales apropiados para cada cuenta.
Cuando se trata de audiencias diferentes, es posible que desee realizar pequeños cambios en las cuentas. Mantener una voz que resuene con su audiencia es una prioridad, lo que significa que hay espacio para un pequeño matiz. Documente estas diferencias en sus pautas para que nunca haya confusión sobre cómo aplicar la voz general de la marca en contextos específicos.
Paso 3: reutilizar el contenido
Tener múltiples cuentas de redes sociales significa tener que crear más contenido. Son solo matemáticas. Es aún más importante tener una sólida estrategia de reutilización de contenido.
La publicación cruzada entre plataformas es una excelente manera de comenzar. Lo que funciona bien como Reel también puede funcionar bien como TikTok. Retwittear contenido relevante en varias cuentas llama más la atención sobre la misma publicación, pero también tiene la ventaja de llamar más la atención sobre tus otras cuentas. Puede convertir contenido de video en GIF para compartir en otras plataformas. El mundo de la reutilización de contenido es infinito si eres creativo.
Otra forma de reutilizar su contenido es desarrollar una biblioteca de recursos reutilizables. La biblioteca de activos sociales de Sprout le permite organizar y categorizar los activos creativos de uso común, lo que ayuda a todos los miembros de su equipo a asegurarse de que están utilizando medios aprobados.
Es bastante difícil administrar una cuenta de red social. Es casi imposible administrar varias cuentas de redes sociales sin ayuda.
Las herramientas de administración de redes sociales mantienen sus mensajes privados, calendario de contenido, respuestas, menciones y métricas bajo un mismo techo. Incluso si tiene varias cuentas, todas se colocarán en un solo lugar para que pueda ver todo en una pantalla en tiempo real. También crea una única fuente de verdad para grupos sociales complejos para que pueda permanecer en la misma página y seguir escribiendo la misma historia. Sprout Social es una plataforma de administración de redes sociales todo en uno que ayuda a los equipos a abordar todos los aspectos cotidianos de las redes sociales, desde la publicación y el compromiso hasta la elaboración de informes y la planificación para el futuro.
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Paso 5: Automatice sus tareas
Cuando administra varias cuentas, escalar puede ser difícil. Aquí es donde entra en juego la automatización. Las herramientas de automatización de redes sociales se encargan de las pequeñas tareas para que puedas concentrarte en la estrategia.
Administrar múltiples cuentas de redes sociales significa múltiples fuentes de mensajes privados. Smart Inbox de Sprout Social combina todos sus mensajes de diferentes cuentas y plataformas en una sola vista. Puedes responder directamente desde la plataforma para que nunca te pierdas un mensaje. La aplicación de reglas de bandeja de entrada basadas en etiquetas también puede ayudarlo a enrutar automáticamente su solicitud al respondedor correcto.
Pronto, los usuarios de Sprout en el plan Avanzado también tendrán acceso a variables de publicación personalizadas, lo que les dará a los equipos la capacidad de cambiar dinámicamente ciertas partes de una publicación en redes sociales en función de variables de publicación personalizadas predefinidas. Una publicación se puede personalizar rápidamente para cada ubicación o cuenta relacionada con el producto que tenga, eliminando otra tarea más de su lista de tareas pendientes de las redes sociales.
Crear y administrar varias cuentas de redes sociales no debería ser estresante. Con el conjunto adecuado de herramientas y un objetivo claro, tener varias cuentas mejorará su relación con su audiencia y agilizará sus procesos.
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