TLa industria de UX está impregnada de nobles intenciones y elegantes estrategias para crear experiencias de usuario positivas y significativas. Estos objetivos son posibles gracias a la implementación de procesos sistemáticos como la investigación, la ideación, las pruebas y, lo que es más importante, la empatía.
Desafortunadamente, el dilema con este enfoque utópico para diseñar y desarrollar productos y servicios es que muchas personas, en virtud de la naturaleza humana, no están intrínsecamente motivadas para invertir el tiempo, los recursos y las emociones necesarios para estos compromisos de UX.
Muchos profesionales de UX tienen una visión idealizada de su objetivo. Al final, se puede argumentar que desarrollar mejores productos y servicios para las personas es una búsqueda virtuosa en nuestra cultura.
Aprendemos las habilidades necesarias para identificar los problemas de los usuarios y desarrollar soluciones para sus necesidades. Pero estas habilidades no tienen sentido si otros no entienden o reconocen el valor de las estrategias de UX.
La verdad es que la mayoría de las personas, consciente o inconscientemente, están impulsadas por el interés propio, incluidos los usuarios, las partes interesadas, los clientes e incluso nosotros, los diseñadores.
Hay un concepto en filosofía. egoísmo psicológicoque es la tesis de que, en el fondo, siempre nos guiamos por lo que creemos que es nuestro propio interés.
Esta visión puede parecer cínica, pero la verdad es que el comportamiento humano básico asociado con el egoísmo es más común que no, especialmente en entornos corporativos e institucionales.
El escritor estadounidense Robert Anton Wilson dijo una vez: “Los cínicos consideraban a todos igualmente corruptos… Los idealistas consideraban a todos igualmente corruptos excepto a ellos mismos”.
Los diseñadores están obsesionados con crear la experiencia de usuario perfecta porque las personas que usan nuestros productos rápidamente se sienten frustradas, confundidas e impacientes. Uno de los trabajos principales de los profesionales de UX es mitigar estos puntos débiles y diseñar experiencias con la mínima fricción.
El Grupo Nielsen Norman afirma célebremente: “no eres un usuario“. Si bien tienen razón en un aspecto de esta declaración, por otro lado, somos un usuario porque el usuario es un ser humano como nosotros.
Y aquí es donde la confusión se hace evidente. Aplicamos un conjunto diferente de principios fundamentales del comportamiento humano a las personas que interactúan con nuestros proyectos que a aquellos involucrados en el desarrollo de esos mismos proyectos.
La realidad es que aquellos que desarrollan productos y servicios también son víctimas de los mismos rasgos humanos que los usuarios, como frustrarse, confundirse e impacientarse con facilidad. Y nada en el proceso de UX es rápido y fácil si se hace bien. Debido a esta realidad, muchas personas encontrarán formas de sortear los difíciles obstáculos del diseño de UX para lograr sus objetivos.
Para navegar adecuadamente en la industria de UX y en el mundo, debemos equilibrar nuestras creencias. Es esencial observar el comportamiento humano desde una perspectiva optimista pero realista.
En el libro Los líderes comen los últimos, escribe Simon Sinek, “El verdadero precio del liderazgo es la voluntad de anteponer las necesidades de los demás a las propias. Los grandes líderes se preocupan genuinamente por aquellos a quienes tienen el privilegio de liderar y entienden que el verdadero costo del privilegio del liderazgo se produce a expensas del interés propio”.
Los escritos e ideas de Simon brindan un marco para observar a las buenas personas y comprender cómo navegar nuestra cultura con un propósito desinteresado y significativo.
Por otro lado, en el libro leyes de la naturaleza humana, el escritor Robert Green escribe: “Vea a las personas como hechos de la naturaleza. Los hay de todo tipo, como flores o piedras. Hay tontos y santos, sociópatas, egoístas y nobles guerreros; Los hay sensibles e insensibles. Todos juegan un papel en nuestra ecología social. Esto no significa que no podamos luchar para cambiar el comportamiento dañino de las personas cercanas a nosotros o en nuestra esfera de influencia; pero no podemos reconstruir la naturaleza humana, e incluso si lo conseguimos, el resultado puede ser mucho peor que el que tenemos”.
Ambos autores bien conocidos tienen diferentes enfoques y consejos para la vida. Sin embargo, ambas filosofías son precisas y valiosas porque tocan las perspectivas de la humanidad sobre “quiénes somos” y “lo que podríamos ser”.
Muchos de nosotros tenemos valores intrínsecos que se alinean perfectamente con los objetivos de un profesional de UX. Sin embargo, la idea errónea es que creemos que los demás valoran el mismo conjunto de objetivos y que de alguna manera podemos imponerles nuestras creencias.
Debemos aplicar los mismos principios básicos del comportamiento humano a los usuarios que interactúan con nuestros proyectos, a los que se encargan de crear, promocionar, vender e invertir en los mismos proyectos.
Lo mejor que podemos hacer es mantenernos fieles a nuestros valores y recordar que crear una experiencia de usuario perfecta es imposible porque las personas, incluidos nosotros mismos, somos personas imperfectas en un mundo imperfecto.
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