¿Quiere aumentar sus conversiones de comercio electrónico al mismo tiempo y obtener más resultados de búsqueda para atraer nuevos clientes?
Veamos tres formas poderosas y probadas en las que los principales especialistas en marketing en línea aumentan las tasas de conversión y el tráfico de búsqueda a través de la prueba social, el contenido generado por el usuario (UGC) y la seguridad del sitio, y cómo puede hacer lo mismo.
Contenido del Articulo
3 preguntas de conversión para minoristas en línea
Cuando se trata de optimizar las tasas de conversión para las tiendas de comercio electrónico, hay tres preguntas que debe responder si desea eliminar la incertidumbre, generar mayores niveles de confianza y convertir a más compradores en compradores.
Necesita convertir más compradores en compradores.
¿Cómo?
Hay tres preguntas que los visitantes harán cuando visiten su sitio:
- ¿Confío en este sitio o en el vendedor? ¿Pueden los consumidores confiar en que el comerciante entregará el producto como se describe, dentro de un tiempo razonable, y brindará servicio al cliente si es necesario?
- ¿Confío en este producto? ¿Pueden los consumidores confiar en la calidad del producto, las especificaciones, las características, las funciones y los resultados descritos?
- ¿Confío en esta transacción? ¿Pueden los consumidores confiar en que su información personal está segura durante el proceso de finalización de la compra? ¿Pueden los consumidores confiar en que sus datos financieros y personales estarán protegidos?
Su sitio debe eliminar la incertidumbre, la fricción del abandono, respondiendo las tres preguntas. Esto creará niveles más altos de confianza.
Estas tres preguntas críticas de conversión se pueden responder rápida y fácilmente usando lo que llama la Pila de Conversión y Tráfico Aprobado por el Comprador (Pila de T&C).
Formas habituales en las que los minoristas convierten a los visitantes
El análisis de las páginas de productos de los principales minoristas de comercio electrónico muestra cómo todos utilizan capacidades similares de creación de confianza y experiencia de usuario (UX) para ofrecer que el sitio web, el producto y la transacción sean confiables y dignos de confianza.
Amazonas
Captura de pantalla de Amazon.com, octubre de 2021Reseñas de productos Aumentar la conversión
Si miras debajo del título del producto en la lista de Amazon anterior, verás los enlaces conocidos para reseñas y reseñas de productos de minoristas y preguntas y respuestas de productos, en el mismo sitio, en todo momento. Creando una UX familiar y confiable.
Las reseñas y valoraciones sirven como prueba social o confirmación de que otras personas confían en el producto, así como en el vendedor que lo vende.
Para comprender mejor la percepción y el valor de los consumidores de esta UX y, en particular, estas marcas de confianza, Shopper Approved realizó una encuesta nacional a 600 adultos en EE. UU., En la que encontraron algunos hallazgos interesantes sobre el valor de la crítica y el comportamiento de los consumidores.
- El 61% de los consumidores consideró que las revisiones de productos eran absolutamente necesarias o muy importantes durante la fase de investigación de productos.
- El 66% de los consumidores se ven más o menos afectados por la cantidad de productos críticos.
- El 72% de los consumidores se ven afectados en gran medida o en gran medida por la calificación media de estrellas del producto.
El poder de las preguntas y respuestas en la conversión
Al igual que las opiniones de los clientes, las preguntas publicadas por los clientes potenciales sobre el producto se incluyen en la categoría de contenido generado por el usuario. Una sección de preguntas y respuestas permite a los clientes potenciales obtener respuestas que eliminarán la incertidumbre e influirán en su decisión de comprar el producto.
En la misma encuesta de consumidores, Shopper Approved validó cómo un módulo de preguntas y respuestas puede ayudar a impulsar las conversiones:
- El 94% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto si hay preguntas y respuestas en la página del producto.
- El 75% de los consumidores consideró muy o extremadamente importante tener una página de productos de preguntas y respuestas.
Los sellos de seguridad visibles aumentan la confianza
Además de la prueba social y el contenido generado por el usuario, Amazon coloca un enlace de transacción segura debajo de Add en el carro botón. Cuando hace clic en este enlace, recibe la confianza y la seguridad de que su transacción será segura.
Esta misma experiencia de fomento de la confianza se reproduce en el T&C Stack aprobado por el comprador. Cuando el comprador hace clic en el sello “Transacción segura” junto a Compra ahora los Añadir a la cesta , ven una ventana emergente de Trust Guard que les asegura que el sitio es seguro y ha sido escaneado dentro de las 24 horas en busca de malware y que el certificado SSL está activo.
Este sello de seguridad del sitio Trust Guard ha sido probado de forma independiente por Conversion Fanatics para una tasa de conversión del 19% (CVR) y un precio de pedido promedio (AOV) del 71%.
Ventana emergente de confirmación de seguridad de Trust GuardEn términos de seguridad del sitio, la encuesta de Shopper Approved encontró lo siguiente.
- El 88% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar desde la página de un producto con un sello de seguridad del sitio o un enlace de transacción segura de Añadir a la cesta botón.
- El 83% de los consumidores dijo que era muy o extremadamente importante que la página de un producto mostrara un sello de seguridad del sitio o un enlace de transacción segura de Añadir a la cesta botón.
Mayor impacto cuando se usan juntos
Para generar más confianza y mayor comodidad, los consumidores prefieren ver los tres elementos usados juntos en la página del producto.
- El 91% de los consumidores encuestados dijo que era más probable que compraran en una página de producto que mostrara Reseñas de productos, Preguntas y respuestas y un sello de Transacción segura en la misma página de producto que no se muestra.
Actualizaciones de RV
Aunque las grandes marcas de comercio electrónico utilizan una experiencia de usuario muy similar que ha sido probada y probada con éxito por Amazon, cada sitio ahora puede usar la misma experiencia de usuario de creación de confianza y alta conversión preferida por el 91% de los consumidores encuestados. Tanto esta configuración como la UX con T&C Stack by Shopper Approved han creado una tasa de conversión del 75%.
Captura de pantalla de RVupgrades.com, octubre de 2021
Tienda de artículos para el hogar
Captura de pantalla de HomeDepot.com, octubre de 2021¿La combinación de la prueba social de Amazon y el contenido generado por el usuario es propietaria?
Otros minoristas en línea utilizan una fórmula similar, incluido Home Depot.
Debajo del nombre del producto, verá enlaces a la cantidad de reseñas de productos y la sección de preguntas frecuentes del producto. Aunque no ofrecen un enlace comercial seguro debajo de ellos Añadir a la cesta , ofrecen la opción de comprar a través de PayPal, que la gente conoce y confía en eBay y otras compras en línea.
Macy’s
Captura de pantalla de Macys.com, octubre de 2021Macy’s utiliza dos formas de prueba social en sus páginas de productos. Tienen el:
- Enlace para reseñas de productos bajo el nombre del producto.
- Número total de clientes que compraron el producto encima del botón Agregar en la bolsa. Esto sirve como una señal de confianza de que la transacción será segura.
Compañía de suministro de tractores
Captura de pantalla de TractorSupply.com, octubre de 2021Tractor Supply Company utiliza el área debajo del nombre del producto para proporcionar evidencia de redes sociales y contenido generado por el usuario junto a las pestañas para obtener detalles, especificaciones y documentos del producto.
De bajo de ellos Añadir a la cesta , vinculado a una página que refuerza las políticas de recogida y entrega sin contacto en una de sus tiendas. Si bien no aumenta la confianza del cliente en la transacción en sí, sí aumenta la confianza del vendedor en sus términos y condiciones.
