Cómo clasificar usuarios y reseñas | Nick Babich | Julio de 2021 – Usabilidad web y seo

Cómo clasificar usuarios y reseñas | Nick Babich | Julio de 2021

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Nick Babich

Los usuarios confían en las clasificaciones cuando quieren decidir qué contenido o producto es de mayor calidad. Por su propia naturaleza, las calificaciones de los usuarios son información cuantitativa; por tanto, se recomienda complementarlo con datos de calidad (opiniones de usuarios).

Las calificaciones y reseñas de los usuarios se convierten en la sabiduría de la multitud, guiando a los usuarios sobre qué es bueno y qué es malo. Según el Instituto Baymard:

El 95% de los usuarios confió en las reseñas para obtener más información sobre los productos.

Llanura

Debería ser fácil para los usuarios dejar su opinión sobre un elemento en particular. Utilice un sistema de clasificación simple como el que se muestra a continuación:

  • Sistema de clasificación binaria (me gusta / no me gusta). Este sistema de clasificación se conoce como “todo o nada” y funciona mejor para contenido como artículos, música o videos.
YouTube utiliza un sistema de clasificación binario.
  • Calificación de 1 a 5 estrellas. Este sistema de calificación se basa en una escala de calificación de 1 a 5, donde una estrella es “terrible” y cinco estrellas es una experiencia / producto “excelente”. Este sistema de clasificación se usa comúnmente en el comercio electrónico.
  • Calificación de 1 a 10 estrellas. Este sistema de clasificación se basa en una escala de clasificación de 1 a 10 estrellas. Esto permite a los usuarios realizar una evaluación más precisa del producto / servicio.
IMDb utiliza un sistema de calificación de 10 estrellas.

Cuando un usuario califica un artículo, el sistema debe informar a los usuarios que se ha registrado una calificación.

claro

Sea claro sobre lo que se está evaluando. Por ejemplo, cuando los usuarios compran un producto en un mercado en línea, deben asegurarse de calificar el producto que compraron o los servicios del vendedor.

Creíble

“¿Son las calificaciones y las críticas justas y creíbles?” – esta es la pregunta que hacen los usuarios cuando ven la sección de calificación. Cuando los usuarios ven críticas abrumadoramente positivas, comienzan a cuestionarlas.
Los usuarios deben sentir que pueden confiar en las opiniones subjetivas de sus usuarios sobre los artículos. Nunca manipule sus clasificaciones para promover un producto en particular.

Las pautas mencionadas en esta sección son más adecuadas para trabajar con comercio electrónico.

Agregar un paso de evaluación del producto posterior a la compra

Para los sitios web de comercio electrónico, se recomienda que inicie las solicitudes de calificación del producto después de que el usuario reciba el producto. Cuando una persona ha estado usando un producto por un tiempo, puede brindar comentarios más valiosos.

Solicitar a los usuarios que carguen fotos

Una imagen vale mil palabras. Al permitir que los usuarios carguen fotos, hace que las reseñas de los usuarios sean más informativas: será mucho más fácil para otras personas entender lo que quiere decir el revisor. Además, las fotografías añaden credibilidad y autenticidad.

Especificar criterios de evaluación específicos

Cuando solicita a los usuarios calificaciones y reseñas, puede consultar algunos criterios de calificación específicos. Esto le ayudará a recopilar comentarios más detallados de sus usuarios.

Airbnb ofrece 6 criterios de evaluación.

Proporcionar un resumen de la distribución de calificaciones.

Los usuarios confían en la distribución de calificaciones para obtener una imagen general de la calificación de un producto. Después de verificar la distribución, pueden seleccionar múltiples descripciones generales para leer con más detalle. Por eso es tan importante colocar su calificación en la parte superior de la sección de reseñas. Algunos usuarios pueden preguntarse cómo se calculó la calificación general, por lo que se recomienda que proporcione una explicación textual de “Cómo se calculó la calificación” junto a la calificación.

Calificaciones de clientes en Amazon.com. Imagen de Amazon.

Los usuarios esperan que el resumen de distribución de calificaciones sea interactivo. Es por eso que el resumen de distribución de calificaciones debe actuar como un filtro de estrellas.

Filtrar por reseñas. Imagen de iHerb

Resalte las críticas “positivas más útiles” y “críticas más útiles”.

Cuando los usuarios visitan la sección de reseñas, muchos de ellos buscarán las reseñas más negativas para averiguar cuáles son las desventajas del producto. Cuando proporciona esta información por adelantado, ahorra tiempo a los usuarios.

Secciones de reseñas de usuarios en iHerb. Imagen de iHerb

Implemente una función de “voto sobre la promoción” para que los usuarios puedan priorizar las reseñas más útiles. Los usuarios pueden ver las reseñas que consideren valiosas.

Funcionalidad “Vote por la promoción” en la sección de opiniones de los usuarios. Imagen de iHerb

Permitir a los usuarios filtrar y ordenar reseñas

Si permite que se agreguen fotos a las reseñas, sus usuarios deberían poder filtrar las reseñas solo con fotos.

Permita que los usuarios clasifiquen las reseñas por tiempo (más reciente) y por valor (más útil).

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