Cómo construir un plan de comunicación efectivo para ejecutivos

No hace falta decir que el mundo del trabajo ha cambiado. El trabajo remoto ha llegado y los días del liderazgo invisible han terminado. Y debido a que los nuevos datos muestran que la mayoría de las personas esperan que los directores ejecutivos sean la cara del cambio en la empresa, es imprescindible una comunicación sólida con la gerencia.

Los especialistas en comunicación están cada vez más involucrados en la gestión de la marca y la identidad corporativa. La comunicación de gestión puede beneficiar tanto a la estrategia de comunicación general como a aumentar la moral de los empleados y la visibilidad de la empresa.

Pasemos a la pregunta “¿Qué es la comunicación ejecutiva?” y cómo empezar.

¿Qué es la comunicación ejecutiva?

La comunicación para ejecutivos es cualquier comunicación (cara a cara, escrita, virtual, etc.) que proviene de los miembros de la gerencia o del equipo gerencial de la empresa, no solo del CEO.

Internamente, puede verse como correos electrónicos, chats de café, ayuntamientos y chats con empleados en Slack. Externamente, esto se puede hacer a través de las redes sociales, apariciones en los medios, conversaciones con inversionistas y más.

¿Por qué deberías tener una estrategia de comunicación para tu equipo directivo?

La comunicación de liderazgo también puede dar forma a la forma en que se percibe, se confía y se interactúa con su audiencia con su negocio. La comunidad de NAACP y los equipos de relaciones públicas trabajan con su director ejecutivo para crear “Tweetments” que sirven como declaraciones públicas oficiales y fortalecen las relaciones con los periodistas. Y después de la crisis de Virgin Galactic, fue la respuesta inmediata y empática del CEO Richard Branson lo que ayudó a la marca a salvar las apariencias.

La transparencia de marca y liderazgo nunca ha sido tan importante. Según el informe #BrandsGetReal de Sprout Social, el 32 % de los consumidores dice que la transparencia del CEO en las redes sociales los inspiraría a comprar en esa empresa. Y el 63 % de las personas dice que los directores ejecutivos que tienen sus propios perfiles sociales son mejores representantes de sus negocios que los que no los tienen.

Desde aumentar el conocimiento de la marca y las actividades de relaciones públicas hasta ayudar con la percepción y la claridad, la comunicación para ejecutivos es una herramienta poderosa en la barra de herramientas de la estrategia de comunicación. Según Hannah Fleishman, directora de comunicaciones ejecutivas de HubSpot, “De hecho, Executive Platform es una de las herramientas de reclutamiento, marketing y ventas más poderosas que tiene una empresa”.

La estrategia de comunicación de la gerencia está diseñada para eliminar bloqueos, brindar estructura y seguridad, y permitir que la gerencia mantenga una presencia regular.

Cómo construir un plan de comunicación para ejecutivos

La mayoría de los ejecutivos no son ajenos a las discusiones estratégicas, a la búsqueda de pronósticos financieros o al análisis de investigación y desarrollo.

Pero retomar su estrategia de comunicación puede no ser tan natural.

Desarrollar un plan claro que ilustre claramente el rol de su gerencia, el compromiso de tiempo, las metas y la recuperación es el primer paso para asegurar su participación. Aquí hay algunos consejos para ayudarle a crear su estrategia.

Definir el “por qué” detrás de la comunicación empresarial

“El tiempo es un recurso limitado para los ejecutivos”, dijo Hannah Sprout. “Entonces, la comunicación, especialmente la comunicación externa, como el liderazgo intelectual o el desempeño del habla, puede ser difícil de vender. Es importante indicar claramente el “por qué” detrás de esto.

No todos los gerentes se preocupan por construir una marca personal en Twitter. Ellos Será cuidar los beneficios para la empresa.

“El contenido de liderazgo es una estrategia de atracción de talento subestimada”, nos dice Hannah. “Especialmente durante la Gran Jubilación, es muy importante aclarar cómo la comunicación gerencial puede ampliar el alcance de su organización para atraer más talento, clientes potenciales y clientes”.

¿Qué beneficios específicos puede Su el beneficio de la empresa de la estrategia de comunicación ejecutiva? Sea claro acerca de estos beneficios y brinde ejemplos de marcas con un fuerte liderazgo de pensamiento ejecutivo.

Establece metas y un horario

¿Estás construyendo esta estrategia para aumentar tu presencia de liderazgo en las redes sociales? ¿Mejorar la salud de la marca? ¿Crear confianza? Muchos de sus objetivos se relacionarán con su “POR QUÉ”.

Si necesita ayuda para establecer metas, vaya directamente a la fuente. Internamente, considere una encuesta anónima de empleados. ¿Qué quieren escuchar de la gerencia? ¿Prefieres la comunicación por correo electrónico o las charlas de café personales? ¿Cuál es su percepción actual?

Para la comunicación externa, piense dónde quiere aumentar su presencia de liderazgo. Establecer objetivos para la ubicación de los medios o el conocimiento de la marca es un gran comienzo.

Finalmente, considere las propias metas de sus líderes. Como nos dice Hannah: “Empiece por hablar abiertamente con el equipo directivo sobre sus objetivos de comunicación, tanto personales como profesionales. Alinear aspiraciones y barreras por adelantado te ahorrará tiempo a largo plazo.”

Una vez que haya identificado sus objetivos, cree un cronograma realista para su estrategia. Piense en todos los elementos necesarios: ¿qué tan involucrados estarán sus gerentes? ¿Con qué frecuencia necesitará crear y aprobar contenido? ¿Quién más estará involucrado?

Brindar capacitación en comunicación para ejecutivos.

¿Cómo puede ayudar a los líderes a tener éxito una vez que hayan iniciado sesión?

Organice capacitaciones periódicas, desde redacción de comunicaciones corporativas hasta capacitación en medios para presentaciones en pantalla. Esto puede ser tan simple como talleres internos de liderazgo de pensamiento para ayudarlo a usted y a su gerencia a identificar y refinar ideas y temas sobre los que pueden querer hablar.

No son puntuales, haz de la formación un elemento básico y recurrente de tu estrategia. Esto ayudará a sus líderes, y a usted, a sentirse más cómodos y comunicarse de manera más auténtica. Y eso puede fortalecer sus esfuerzos. En un seminario web reciente organizado por la Federación Nacional de Minoristas y Sprout, Walmart informó que la capacitación ayudó a aumentar su audiencia gerencial en un 182 %.

Recuerda que puedes hacer cualquier cosa bien y aun así recibir comentarios negativos. Además de la capacitación, muestre liderazgo en la seguridad de su estrategia, desde el monitoreo social hasta la provisión de puntos de discusión en los medios. Establezca expectativas, especialmente cuando sus directores toman una posición pública sólida. Y ten claro el sistema que tienes en caso de que lo hagas que hacer tomar holgura.

Incluso puede enfatizar que implementar esta estrategia agilizará el proceso si su CEO alguna vez necesita responder o hablar en una crisis.

Facilitar el contenido

Cuanto más fácil sea el proceso de compartir contenido, mejor.

“No los conozcas mientras creas bocetos o haces una lluvia de ideas, conócelos al 80% y dales algo a lo que reaccionar”, dice Hannah Sprout. “El tiempo es el recurso más valioso de un gerente, por lo que si lo está invirtiendo en comunicación, debe maximizar el retorno de la inversión”.

Comience con ganancias rápidas y una entrada segura. Como sugirió Hannah, “identifique algunas formas fáciles de hacerlos más activos, ya sea en canales externos como LinkedIn o Twitter, o internamente en Slack o correo electrónico”.

Usarlos como una forma de probar su estrategia mientras demuestra su retorno de la inversión puede ayudar a la gerencia, y a usted, a sentirse más cómodos.

Conocer la voz y los intereses de los directores es crucial, independientemente de si está escribiendo para ellos como escritores fantasmas o buscando contenido para ellos. Considere crear listas de Twitter de directores de la industria y servicios de información relevantes que pueda consultar.

Y busque oportunidades de contenido en todas partes. Como dice Hannah: “Los gerentes están increíblemente ocupados, por lo que cuando sus conocimientos viven en el vacío, se pierde una oportunidad. Siempre debemos pensar en cómo podemos usar la conversación interna para contenido externo o convertir una publicación de blog en contenido social”.

¿Qué contenido existente tienes que puedes compartir? Si tiene una herramienta de soporte para empleados, este podría ser un excelente lugar para comenzar.

Consejo para profesionales: Trate de crear un calendario de contenido para planificar con los líderes. Identificar fechas clave para próximos eventos, hitos, artículos y más le da tiempo para prepararse, incluso si es tan simple como recordarles que tomen una foto detrás de escena.

Asignar responsabilidades y crear procesos de aprobación

La comunicación con los ejecutivos puede incluir redes sociales, contenido de video, copias y más. Por lo tanto, es probable que deba involucrar a las partes interesadas de otros equipos.

Su proceso debe ser lo más simple y preparado posible para el futuro, especialmente cuando utiliza el tiempo de otros empleados. La creación de procesos de aprobación específicos establece expectativas para dar tiempo a la revisión y preparación.

Si los ejecutivos quieren escribir su propio contenido, el proceso de aprobación le da espacio para editar su mensaje y asegurarse de que los ejecutivos se representen adecuadamente a sí mismos y a la marca.

Si alguien escribe escritura fantasma, un proceso de revisión transparente permite a los gerentes iterar y volverse ecológicos por autenticidad.

Cuando se trata de publicaciones en redes sociales, tiene sentido tener un centro para borradores, ediciones y revisiones. El calendario de redes sociales integrado de Sprout y los flujos de trabajo de aprobación de mensajes hacen que el proceso sea sencillo.

Una captura de pantalla de la herramienta de proceso de aprobación en Sprout

Muestra el impacto de tu estrategia

Inhalación profunda, exhalación profunda.

Ha desarrollado una estrategia clara. Ahora continúe demostrando el impacto de sus esfuerzos informando sus devoluciones.

Los datos no mienten. Informe los resultados cuantificados a su gerencia regularmente de una manera que cuente una historia.

E introducir mecanismos de recogida de datos cualitativos. Capturar las opiniones de los empleados, las opiniones de los accionistas y más para compartir con la gerencia puede mostrar el lado humano de su comunicación.

Una herramienta de escucha social como Sprout puede medir el sentimiento y mostrar lo que la gente piensa sobre los canales del CEO, lo que dicen y más.

Captura de pantalla de Sprout Social Mood Meter que muestra reacciones negativas y positivas a cuentas de redes sociales.

Crea tu estrategia de comunicación gerencial

Ahora puede utilizar estos consejos para comenzar a crear una estrategia de comunicación para sus ejecutivos.

Recuerde: nada está escrito en piedra. Deje espacio para las correcciones donde sean necesarias.

Programe un tiempo en su calendario para reunirse con la gerencia regularmente para evaluar su estrategia. ¿Qué va bien? ¿Qué debe cambiar en el futuro?

La facilidad y la simplicidad son clave aquí, para sus líderes, pero también para usted. Mire nuestro seminario web de NRF y Walmart para obtener más información sobre cómo crear un plan de comunicación inteligente para ejecutivos.

Previous post 10 consejos sobre cómo administrar tus seguidores de Instagram
Next post Link Outreach: hacer conexiones significativas

Deja una respuesta