Cómo construir una sólida reputación de marca

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La mayoría de nosotros estamos preocupados por nuestra imagen pública, ¿verdad? Es muy importante cómo la gente nos ve y piensa. Exporta esos mismos sentimientos a la marca, no a la persona. ¡Eso es lo que significa la reputación de marca!

Sí, es así de simple: la percepción que tiene el público de una marca es su reputación. Y dado que Internet ahora juega un papel importante en la percepción pública, la reputación en línea de una marca afecta significativamente la percepción de la marca.

Si lo aborda desde un punto de vista ligeramente diferente, entonces esta es la suma de todas las ideas y emociones que el comprador o cliente asocia con la marca cuando interactúa con ella en cualquier etapa. Incluye todo, desde el tipo de servicio al cliente que reciben cuando compran productos o servicios, hasta el servicio posventa que brinda una empresa. La gestión de la reputación generalmente se realiza a través de las redes sociales, el correo electrónico y los chats en línea.

(Recuerde que no debe limitar la reputación de la marca solo a los compradores o usuarios finales de la marca. Incluye las opiniones de todas las partes interesadas sobre la marca. Puede ser cualquiera, desde clientes hasta minoristas y transportistas hasta fabricantes).

En resumen, la reputación de la marca es el activo intangible más importante para cualquier organización que busque tener éxito en el despiadado mercado actual.

¿Cuál es la importancia de una sólida reputación de marca para los negocios modernos?

Sería un error decir que nada afecta a todas las etapas del embudo de marketing y ventas como la reputación de la marca. Ya sea conocimiento, interés, aprecio, compromiso, ventas o reputación, una sólida reputación de marca solo se sumará.

Estudios recientes muestran que alrededor del 94% de los consumidores dicen que es más probable que frecuentan un negocio si tiene críticas positivas. Por el contrario, el 92% dice que sus posibilidades de patrocinar un negocio se reducen si tiene críticas negativas.

Ahora echemos un vistazo a los diversos factores que hacen que la construcción de la reputación de su marca sea importante.

Confianza del mercado

El fortalecimiento de la reputación de la marca aporta el factor de confianza a su negocio, lo que hace que su marca sea una opción más viable para los clientes actuales y potenciales. Esto les ayuda a creer en ti, creyendo que tu marca está ahí para prosperar y cumplir cualquier promesa que haga.

Además, las personas prefieren comprar productos y servicios de una marca con una sólida reputación, especialmente si sus productos son utilizados por personas de su círculo social.

mayores ventas

No está lejos de la verdad si piensa que la reputación de la marca solo trae beneficios comerciales intangibles. También le brinda mejoras medibles, lo más importante en forma de mayor volumen de ventas, lo que significa mayores ganancias.

Todo esto no se puede lograr sin el apoyo de una sólida reputación de marca, que ayude a la marca a hacerse un hueco frente a la feroz competencia.

La lealtad del cliente

Cuando una marca logra ganar un mayor nivel de confianza y una reputación positiva, es más probable que los clientes permanezcan leales. Y seguirá comprándole productos y servicios, refutando varios incentivos de la competencia, como paquetes de descuento y precios bajos.

La lealtad del cliente también lleva a la marca a muchos otros beneficios adicionales, como exigir un precio más alto a lo largo del tiempo.

Ventaja competitiva

Una cosa es cierta, el nivel de competencia en el mercado siempre crecerá más y más. Y es casi imposible que una empresa supere esto sin una ventaja competitiva. Aquí es donde una reputación de marca positiva puede facilitarle la vida a una empresa.

Una ventaja sobre la competencia significa que su potencial para adquirir nuevos clientes aumenta exponencialmente, lo que ayuda a su marca a reclamar una mayor participación de mercado.

boca a boca

Los clientes satisfechos siguen siendo uno de los activos más importantes de una marca, especialmente en la era digital. Actúan como embajadores de la marca y, si están contentos y satisfechos, pasan la voz y protegen la marca de forma gratuita.

Esto no solo da como resultado un mayor conocimiento de la marca en el mercado, sino que también allana el camino para que las empresas mejoren sus ventas y ganancias con el tiempo.

¿Cuáles son las mejores estrategias para gestionar la reputación online de tu marca?

Centraremos nuestra atención en aquellos que han demostrado ser los más efectivos, comenzando por:

Manténgase un paso por delante

La proactividad es uno de los requisitos básicos para los gerentes de marca de hoy. Tienen que pensar en sus competidores y público objetivo. Con la marca en línea, el margen de error es relativamente pequeño y cualquier error puede afectar la imagen positiva de la marca.

La mejor manera de lidiar con tal situación es aceptar rápidamente el error y ser lo suficientemente optimista para resolver el problema de inmediato, en lugar de esperar.

Sea específico acerca de los resultados

Las redes sociales han jugado un papel fenomenal en la educación de los clientes de hoy, haciéndolos muy inteligentes y exigentes al mismo tiempo. Abrió un sinfín de medios y canales para encontrar alternativas para casi todo.

Es por eso que las marcas deben ser muy específicas en cuanto a los tiempos de entrega y el servicio postventa para no ganarse un mal nombre en el mercado. La mayoría de los expertos recomiendan un enfoque de “pocas promesas, más funciones” para evitar decepcionar a sus clientes.

Conviértete en una autoridad

Si tiene plena confianza en sus ofertas como negocio, sabiendo que es el mejor en el mercado, será mejor que lo diga alto y claro. Esto lo ayudará a captar la atención de su público objetivo de inmediato, aumentando el conocimiento de su marca y su potencial para aumentar las ventas y los ingresos.

Hablemos de la calidad del producto como ejemplo. Si cree que la calidad de su producto es una oportunidad de venta única, debe hacérselo saber a la gente. Haga alarde de este factor con toda su fuerza, energía y autoridad.

Esto lo ayudará a establecer su marca como una autoridad en el mercado y su mercado objetivo comenzará a buscar lo mejor y lo último.

Sea consistente y persistente

Como dicen, la constancia principal. Si lo hace bien, la reputación de su marca superará la vida útil de su marca. Las personas se sentirán positivas acerca de su marca incluso después de que su negocio esté cerrado.

Sin embargo, esto requiere el siguiente nivel de consistencia de su negocio. Debe asegurarse de hacer lo mejor posible en todos los aspectos de la marca de su empresa, desde la calidad de los productos y servicios hasta el nivel de servicio al cliente que ofrece.

No funcionará si superas a tus competidores en millaje la primera vez y luego vuelves a ofrecer esos altos estándares de servicio. Te arremangas y comienzas a competir por tu cuenta si crees que eres superior a la competencia.

Cumple con tu promesas

No puede exagerar la importancia de cumplir sus promesas si desea aprovechar al máximo la reputación de su marca. Nada anuncia mejor su negocio que muchos clientes felices y satisfechos.

Y cumplir constantemente con sus promesas es lo mínimo que debe hacer para ganarse a sus clientes hasta el punto en que se conviertan en embajadores no oficiales de la marca.

Comentarios valiosos

Será mejor si reorganizas tu forma de pensar de esta manera.

¿Para quién produce sus productos/servicios? ¡Tus clientes/clientes, por supuesto!

¿Qué pasa si no funciona bien para ellos?

Personalice su producto/servicio para satisfacer las necesidades y preferencias de sus clientes. De lo contrario, su negocio no le traerá más que una mala reputación en el mercado.

Debe comprender la importancia de escuchar a sus clientes, recopilar las opiniones de los clientes sobre lo que no funciona para ellos y en qué áreas les gustaría mejorar.

Aprenda a aceptar y respetar las quejas, elogios, inquietudes, consejos y cualquier comentario que sus clientes tengan sobre su producto o servicio.

Aumentarás significativamente la reputación de tu marca si comienzas a hacer esto.

Cómo el marketing de influencers puede ayudarte a expandir el alcance de tu marca

El marketing de influencers es el concepto de promocionar su negocio a través de personas influyentes y líderes de opinión en la industria en lugar de involucrar directamente a su negocio en él. También marcan indirectamente, dando un ejemplo práctico, en lugar de defenderlo con palabras.

Las investigaciones muestran que el 94 % de los profesionales del marketing que utilizan el marketing de influencers lo encuentran muy efectivo, lo que puede aumentar su ROI en un 11 % en comparación con el marketing convencional.

Las marcas de marketing de influencers se conectan con personas influyentes que resuenan con su mensaje, difundiéndolo a su mercado objetivo de tal manera que una gran cantidad de personas desarrollan un vínculo con él.

Las campañas de influencers ayudan a las marcas a conectarse con una comunidad existente de seguidores dedicados de sus influencers haciendo que se inclinen hacia la marca que usan. La mayoría de nosotros hemos visto YouTubers, tiktokers y bloggers famosos publicitando activamente diferentes marcas a sus suscriptores.

Aumentar la penetración de un número cada vez mayor de plataformas de redes sociales también está ayudando a los influencers a construir audiencias sólidas y tener un impacto significativo en las comunidades que los siguen.

Son como parte de una familia para sus seguidores que valoran su opinión y tratan de emularlos en lo que hacen y cómo lo hacen.

Conclusión

A medida que la competencia es cada día más feroz, ganar confianza y negocios en el mercado objetivo se convierte en un desafío para la mayoría de las empresas. Esto hace que la marca sea aún más importante.

Haga de un excelente servicio al cliente su principal prioridad y concéntrese en la retención de clientes y empleados y en las revisiones de los clientes para establecerse como una marca centrada en el cliente.

Si bien esto puede llevar algún tiempo, sin duda lo ayudará a ganar la atención y el respeto de su mercado objetivo a largo plazo. Una vez que lo consigas, verás como las ventas y los beneficios crecen en consecuencia.

Imagen destacada a través de Pexels.

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