¿Cómo crear correos electrónicos de reactivación que recuperen a los suscriptores?

¿Cuál es la mayor cantidad de mensajes no leídos en la bandeja de entrada de alguien? Si eres un fanático de Inbox Zero o una batería de la batería de correo electrónico “Me ocuparé de ello cuando lo reciba”, debes saber que los mensajes no leídos altos no son infrecuentes. Una encuesta reciente de consumidores encontró que el 20% de los encuestados tiene 1,000 o más correos electrónicos no leídos en su bandeja de entrada.

Dada la gran cantidad de correos electrónicos enviados a diario (más de 300 mil millones por día en 2020), no es de extrañar que muchos de ellos no se lean. Abrumados por las bandejas de entrada, los consumidores rara vez tienen tiempo para leer todo. Si su marca no está a la altura, pueden darse de baja de su lista. Sin embargo, también pueden acostumbrarse a eliminar correos electrónicos antes de leerlos o dejarlos enterrados en una pila cada vez mayor de mensajes no leídos. Estos clientes inactivos no son solo una oportunidad perdida. También pueden afectar la capacidad de entrega del correo electrónico.

Darse de baja de su lista de correo electrónico es inevitable, pero no tiene por qué significar el final de la relación con el consumidor. Saber por qué alguien dejó de leer puede ayudarte a descubrir cómo recuperarlo. Su campaña de reactivación de correo electrónico debe comenzar con una encuesta para averiguar por qué se van sus lectores. Con estos datos, podrá crear correos electrónicos de reactivación que resuelvan las preocupaciones o molestias de sus clientes y les den una razón para regresar.

Pregunte a los suscriptores por qué dejaron de leer

Todos los análisis de datos del mundo no le proporcionarán la información que se puede obtener de una simple encuesta. Si alguien ha dejado de leer sus correos electrónicos, es más fácil averiguar por qué preguntándole.

Por supuesto, esto es más fácil decirlo que hacerlo. Conseguir que un lector saliente responda a la encuesta de finalización es difícil. Irónicamente, es más fácil pasar tiempo con aquellos que se toman el tiempo para hacer clic en cancelar suscripción: su página de confirmación puede preguntar por qué ya no quieren leer sus correos electrónicos. Para aquellos suscriptores inactivos que se escabullen de sus correos electrónicos después de ver al remitente, la línea de asunto es la única oportunidad de llamar su atención.

Este no es el momento para la sutileza o la inteligencia. Si el consumidor se ha ido, significa que su táctica de marketing le está impidiendo interceptarlo en este momento. El correo electrónico de la encuesta (y el asunto) no solo debe ser personalizado, sino también personal. Sin desviarse de la guía de estilo de la marca, es posible que desee:

  • Utilice el nombre y apellido de la persona en el campo “de”, no el nombre de una marca.
  • Escriba un correo electrónico que suene como si estuviera destinado a una persona, no a toda su lista de correo electrónico
  • Incluya una firma o firma con el nombre real y los datos de contacto de la persona.
  • Utilice un tono y una voz respetuosos y empáticos a lo largo de su mensaje.

Es poco probable que un usuario inactivo proporcione comentarios si cree que nadie está escuchando. Un correo electrónico de recuperación exitoso debe centrarse en el cliente, no en la marca.

Escriba una encuesta de exclusión voluntaria de la lista de correo electrónico eficaz

Ya sea que esté escribiendo preguntas que vayan a la página Cancelar suscripción o una encuesta que desee compartir por correo electrónico, es importante que su solicitud sea simple y breve. Los lectores no involucrados generalmente no están enamorados de su marca, lo que significa que es posible que no tengan mucho tiempo para gastar. Cada pregunta que hace conlleva el riesgo de que el lector decida que no tiene el tiempo o la energía para completar la encuesta y cerrar la ventana antes de completarla. Su trabajo consiste en minimizar la frustración del cliente y asegurarse de que la encuesta sea lo más fácil de completar posible.

Trate de mantener el cuestionario de su encuesta con al menos tres preguntas. Asegúrese de que cada solicitud recopile un punto de datos válido y solicite información única. Por ejemplo, la pregunta “¿Por qué dejó de leer nuestros correos electrónicos?” y “¿Qué opinas de la frecuencia de nuestros correos electrónicos?” puede dar la misma respuesta. Si usa una segunda pregunta en su lugar para preguntar “¿Con qué frecuencia desea recibir correos electrónicos?” las respuestas proporcionarían datos importantes que no podrían recopilarse en la primera pregunta.

Identifique las principales razones para darse de baja de su lista de correo electrónico

Ahora que ha recopilado sus datos, es hora de buscar tendencias. El proceso variará según el tipo de respuesta que hayas solicitado. Las casillas de verificación y los botones de opción brindan datos inequívocos a medida que los lectores eligen entre las respuestas preexistentes. Es solo cuestión de encontrar las respuestas más comunes. Si les da a los encuestados espacio para escribir sus pensamientos, probablemente recopile respuestas más matizadas, pero también tendrá que reconciliar las diferentes formas en que las personas expresan los mismos sentimientos. Muchas encuestas tienen más de un tipo de pregunta, lo que significa utilizar diferentes métodos para comprender los datos de diferentes preguntas.

Una vez que haya recopilado todas sus respuestas, puede encontrar una explicación simple y fácil para la exclusión voluntaria de la lista de correo electrónico, o puede encontrar más de una razón por la que sus lectores persiguen. En la última situación, pregúntese si puede resolver varios problemas en la misma campaña de correo electrónico de reintegración. Si no es así, considere segmentar sus listas y crear diferentes series de correos electrónicos para cada problema identificado. No responder a los comentarios de los consumidores es un error fatal para un lector que es tibio acerca de su marca.

Crea una campaña que responda a las necesidades de los consumidores

Si ha recibido las respuestas de su encuesta, felicitaciones: sus clientes le han dicho cómo recuperarlas. El siguiente paso es crear correos electrónicos de reactivación que contengan lo que están solicitando. Si bien su estrategia variará según lo que haya aprendido, cada mensaje de su campaña de reactivación debe centrarse en volver a ganar la confianza del cliente. A continuación, se ofrecen algunos consejos para abordar los motivos más comunes de exclusión voluntaria de las listas de correo electrónico.

Concéntrese en su público objetivo para aumentar la relevancia

Personalizar los correos electrónicos pegando el nombre de alguien en la línea de asunto no ayudará si no está interesado en lo que tienes para ofrecer. El contenido que cargue debe ser relevante para las necesidades de los consumidores a los que desea llegar. El uso de un boletín informativo por correo electrónico para hablar con múltiples grupos demográficos con diferentes necesidades simplemente decepcionó a todos.

Muchas listas de correo electrónico enfrentan este problema a medida que crecen. Es difícil mantenerse al día con las altas demandas de contenido que vienen con los esfuerzos de personalización. Si no tiene la capacidad de crear varios artículos para atraer a todos los grupos, sus correos electrónicos enviados a diferentes audiencias pueden parecer 90% iguales. En esta situación, probablemente sea más efectivo concentrarse en un grupo, incluso si eso significa una lista más pequeña.

Centrarse parcialmente en su público objetivo puede significar dejar ir a algunos suscriptores de correo electrónico porque no son adecuados. No es bueno si está tratando de reducir la pérdida de suscriptores, pero proporciona datos importantes sobre lo que no funciona.

Listas segmentarias para lectores más raros

Una de las principales razones por las que se pierde una lista de correo electrónico son demasiados correos electrónicos. Es fácil caer en la trampa de pensar que la mejor manera de competir con la avalancha de otros correos electrónicos es enviando tantos correos electrónicos que siempre terminas en la parte superior de la bandeja de entrada de alguien. Este enfoque puede ser contraproducente, fijándote en la mente del consumidor como uno de los principales contribuyentes a un abrumador problema de correo electrónico.

No necesitas ahogar a los demás para que la gente se acostumbre a leer tus correos electrónicos. Tienes que darles a tus espectadores una razón para que sigan regresando. En lugar de enviar todo su contenido de inmediato, cree una lista para aquellos que solo quieren recibir mensajes suyos una o dos veces por semana. Continúe enviando su mejor contenido, solo en menos correos electrónicos. Dependiendo de lo que aprenda, es posible que incluso descubra que puede reducir la frecuencia del correo electrónico para todos sin perder suscriptores o compromiso.

Duplique la calidad de su contenido para que los clientes se sientan comprendidos

Si sus correos electrónicos suenan demasiado orientados a las ventas o deshonestos, lo más probable es que terminen en la basura. Un número sorprendente de especialistas en marketing sigue enviando clickbaits u otro contenido sin sentido. Obtener altas tasas de aperturas o clics en enlaces no importa si el lector cierra la página dos segundos después; de hecho, es más probable que rompa su marca a largo plazo.

Ofrecer contenido de alta calidad significa comprender a sus lectores y lo que quieren, y luego obtener respuestas que no pueden encontrar en ningún otro lugar. Utilice las inquietudes de los clientes y las preguntas de la encuesta como sugerencias para futuros temas de correo electrónico.

Utilice los datos para mejorar su estrategia de marketing por correo electrónico

La exclusión voluntaria del correo electrónico es inevitable, lo que significa que las campañas de reintegración deben ser parte de su repertorio. Sin embargo, no hay razón para esperar a que alguien se vaya para hacer cambios. Utilice los datos recopilados de los lectores salientes para perfeccionar las campañas de marketing por correo electrónico existentes para atraer nuevos clientes y aumentar la retención. Incluso puede ir un paso más allá y sondear a sus lectores satisfechos para ver qué quieren más (y menos).

Es probable que los consumidores sigan teniendo dificultades para administrar el correo electrónico. Para 2024, el mundo enviará (y recibirá) más de 360 ​​mil millones de correos electrónicos al día. Esto significa que la apertura de correos electrónicos será más difícil de ganar. Si aún no domina el correo electrónico de reenganche, es hora de comenzar.

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